访问管理

贵组织设置 Citrix ITSM Adapter 服务后，Citrix ITSM 服务会出现在您的 ServiceNow 门户中。

用户界面

以下部分向您展示了与 Citrix ITSM 服务关联的 ServiceNow 用户界面：

• ServiceNow 服务管理门户。面向 IT 成员的门户。

  Citrix IT Service Management Connector 菜单显示在左侧导航窗格中，供授权的 IT 成员执行以下操作：

  • 交付和管理 Citrix 应用程序和桌面
  • 管理 Citrix 警报和通知
  • 配置 Citrix ITSM 全局设置

  

• ServiceNow 服务门户。面向最终用户的门户。

  使用 Citrix ITSM 自助服务项目，最终用户可以自行请求和管理应用程序和桌面。

  

  注意：

  • 我们建议您将您的 ServiceNow 服务门户与 Citrix IT Service Management Connector 服务 目录相关联。因此，最终用户可以通过在搜索字段中搜索 Citrix 来找到 Citrix 特定的项目。有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。

  • 如果您使用分配了 Citrix ITSM 角色的用户帐户访问门户，则会显示该角色可用的服务。要测试最终用户自助服务项目，请使用最终用户帐户登录门户。

• ServiceNow 虚拟代理集成。

  Citrix ITSM 适配器服务已与 ServiceNow 虚拟代理集成在一起。支持 AI 的自动化虚拟代理通过预定义的主题对话与最终用户进行交互，帮助最终用户实现特定目标，例如重置桌面或应用程序会话。最终用户服务可以在网络聊天机器人、NowMobile 以及 Microsoft Teams 和 Slack 等协作工具中使用。

  有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。

  

Citrix ITSM 角色和权限

Citrix ITSM 适配器服务提供以下角色来控制用户对各种类型的 Citrix ITSM 服务的访问权限：

• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin：管理员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator：操作员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager：事件管理员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager：资源管理员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk：技术支持人员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis：助手

下表列出了 Citrix ITSM 服务及其所需的 Citrix ITSM 角色。

作为 ServiceNow 系统管理员，您可以将这些角色分配给用户。有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。

注意：

• 操作员角色是技术支持人员、资源管理员和事件经理角色的组合。

• 所有用户均可使用以下服务：

  • Request applications
  • Reset sessions
  • Request desktops
  • Request MCS-created machines
  • Power manage VDI desktops