服务台 - 请求和管理

作为 Citrix ITSM IT 帮助台，您可以为最终用户请求和管理应用程序和桌面。

所需的角色

您必须具有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 帮助台（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk）
• 操作员（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator）
• 管理员（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin）

为用户请求应用程序

您可以为您组织中的用户请求应用程序。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 点击 请求应用程序。 出现 请求应用程序 页面。

   

4. 选择一个或多个用户：

   1. 单击锁定图标可以解锁该字段。
   2. 在字段的空白处，输入用户名，然后单击目标用户。 该用户出现在用户列表中。
   3. 要从用户列表中删除用户，请单击删除图标。
   4. 单击锁定图标确认选择。

5. 按照与选择用户相同的方式选择一个或多个应用程序。

6. 单击 Submit（提交）。

   该请求出现在 用户请求 菜单中等待批准。 如果 Citrix ITSM 管理员启用了该应用程序的自动批准，则可以自动批准该应用程序的请求。

重置用户会话

您可以根据用户请求或业务需求重置桌面或应用程序会话。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 重置会话。

4. 使用过滤器来定位会话。

   例如，从下拉菜单中选择一个用户后，将列出该用户的所有会话。 您还可以通过将 用户 字段设置为 全部来选择所有用户，然后设置其他字段来过滤会话。

5. 选择一个会话。

6. 单击 Submit（提交）。

   目标会话立即重置并且当前用户从会话中注销。

管理 VDI 桌面的电源

您可以对部署中的 VDI 桌面进行电源管理。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 电源管理 VDI 桌面。

4. 设置过滤器以定位 VDI 桌面。

   

   例如，从下拉菜单中选择一个用户后，将列出该用户的所有机器。 您还可以通过将 用户 字段设置为 全部来选择所有用户，然后设置其他字段来过滤 VDI 桌面。

5. 选择目标 VDI 桌面，然后选择要应用于目标 VDI 桌面的电源操作。

6. 单击 Submit（提交）。

   选定的电源操作将立即应用到目标桌面。

重置用户配置文件

注意：

此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。 有关更多信息，请参阅此 Citrix DaaS 文章。

您可以为组织中的用户重置个人资料。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 点击 重置用户配置文件。

4. 在 用户 字段中，单击锁定图标以解锁该字段。

5. 通过用户名搜索用户，然后单击 添加 图标将用户添加到 用户 列表中。 如果需要，请重复此步骤以添加更多用户。

6. 要从 用户 列表中删除用户，请选择该用户并单击删除图标。

7. 单击锁定图标确认您的选择。

8. 单击 Submit（提交）。

为用户请求桌面

您可以为组织中的用户请求桌面。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 点击 请求桌面。 出现 请求桌面 页面。

4. 从 配置 列表中，根据需要选择一个已发布的桌面组。

   

5. 单击 Submit（提交）。

   该请求出现在 用户请求 菜单中以供批准。 如果 Citrix ITSM 管理员启用了该桌面的自动批准，则可以自动批准该桌面的请求。

请求 MCS 创建的机器

如果计算机目录中缺少计算机，您可以提交请求，为该目录配置 MCS 创建的计算机。

注意：

此服务项目仅适用于将机器添加到在 Citrix DaaS 中创建的机器目录中。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 添加 MCS 创建的机器。

   

4. 选择要添加机器的位置：
   • 在 机器目录 字段中，输入您要添加机器的机器目录的名称。 接下来点击搜索图标进行搜索并选择它。
   • （可选）在 交付组 字段中，键入您要向其中添加机器的交付组的名称。 接下来点击搜索图标进行搜索并选择群组。

5. （可选）从 开机 列表中，选择新机器的电源状态。 默认情况下，新创建的机器处于关机状态。

6. 在 数量 字段中，输入您要添加的机器数量，然后单击 提交。

   该请求出现在 用户请求 菜单中等待批准。

请求用户缩放桌面

作为 IT 帮助台，您可以请求桌面扩展以根据用户的工作负载需求调整资源。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 扩展 Citrix 虚拟桌面。

   

4. 使用一个或多个过滤器来找到要扩展的指定桌面：
   • 用户 （可选）：为 选择是按用户过滤，然后单击 放大镜 图标选择用户。
   • 交付组：从下拉列表中选择一个组。 默认选择所有 组。
   • 机器目录：从下拉列表中选择一个目录。 默认选择所有 目录。

5. 在已分配桌面的过滤列表中，选择要缩放的桌面。

   注意：

   如果未启用 VM 大小调整 的计算机目录，则会显示一条错误消息提示您联系 ITSM 服务管理员。

6. 从 VM 调整大小选项 下拉列表中，选择所需的大小。

7. 指定计划调整大小的开始和结束时间。

8. 单击右上角的 立即订购 。

   该请求出现在 用户请求 菜单中等待批准。

   注意：

   在 资源管理器批准您的请求之后，桌面扩展会在预定的时间段内发生。