资源管理员 - 批准和管理

作为 Citrix ITSM 资源管理员，您可以批准应用程序和桌面请求并回收应用程序和桌面。

所需角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 资源管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

处理员工离职

当员工离开您的组织时，启动“处理员工离职”服务以将其从会话中注销并回收其应用程序和桌面。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转至 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面™。

3. 单击“处理员工离职”。

4. 在“用户”字段中，输入离职员工的通用主体名称，然后单击“搜索”。

   与该用户关联的资源显示如下：

   • 会话：显示此用户启动的活动会话和已断开连接的会话。
   • 已分配桌面：显示分配给此用户的桌面。
   • 可用桌面：显示此用户有权启动的桌面。
   • 可用应用程序：显示此用户有权启动的应用程序。

5. 从“取消预配类型”列表中，选择一个选项：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

6. 单击“提交”。

取消预配静态 VDI 桌面

您可以通过以下方式取消预配静态 VDI 桌面以收回资源：

• 根据您的需求取消预配静态桌面
• 取消预配空闲静态桌面

有关静态 VDI 桌面的更多信息，请参阅 VDI 桌面。

注意：

您只能取消预配部署在 Citrix DaaS 中的静态桌面。

根据您的需求取消预配静态桌面

您可以取消预配静态桌面，以便在需要时收回资源。例如，当员工离开您的组织时。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 思杰 IT 服务管理连接器 > 服务 > 思杰虚拟应用和桌面。

3. 单击 取消预配静态桌面。

4. 使用以下筛选器查找目标桌面：
   • 用户：选择正在使用该桌面的用户。要忽略此筛选器，请选择所有。
   • 交付组：（可选）选择桌面所属的交付组。
   • 计算机目录：（可选）选择桌面所属的计算机目录。

   “搜索结果”字段显示符合您所选搜索条件的静态桌面。

5. 在搜索结果字段中，选择目标桌面。

6. 从取消预配类型列表中，选择所需的类型：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

7. 单击更新。

   取消预配任务开始在后台运行。要查看任务进度，请转到“用户请求”菜单。任务完成后，此请求的“状态”字段将显示“已关闭完成”。

取消预配空闲静态桌面

取消预配列表菜单提供了一个集中位置，供您查看和取消预配空闲静态桌面。如果您的 Citrix ITSM 管理员已为交付组启用自动取消预配，则此组中的空闲桌面将自动取消预配。

注意：

Citrix ITSM 管理员可以根据交付组启用空闲静态桌面的取消预配。有关详细信息，请参阅启用空闲桌面的取消预配。

要取消预配空闲桌面，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 取消预配列表。此时将显示“取消预配列表”页面。

   

   此列表中的桌面可以具有以下状态：

   • 已标记为取消预配。表示桌面即将准备好取消预配。
   • 准备好取消预配。表示桌面已准备好取消预配。
   • 已完成取消预配。表示桌面已成功取消预配。

3. 选择一个空闲桌面记录，其“状态”字段显示为“准备好取消预配”。

4. 从列表左下角的“对选定行执行的操作”列表中，根据需要选择取消预配类型：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但移除用户分配

   或者，您可以单击“关联用户”字段以打开桌面详细信息页面，然后单击该页面底部的“移除桌面”或“保留桌面但移除用户分配”。

5. 单击“更新”。

   取消预配任务开始在后台运行。任务完成后，此记录的“状态”字段将显示“已完成取消预配”。

批准用户请求

作为资源管理器，您可以查看并批准最终用户或 IT 帮助台提交的请求。使用以下任务来管理和处理这些请求：

• 查看用户请求的详细信息
• 批准桌面请求
• 批准应用程序请求
• 批准 MCS 创建的计算机的请求
• 批准桌面扩展请求

查看用户请求的详细信息

最终用户或 IT 帮助台提交请求后，您可以在“用户请求”菜单中查看请求详细信息。例如，您可以查看用户请求的处理状态。对于 Report Citrix session failures 请求，您可以查看 Citrix DaaS 组件的会话日志以进行故障排除。这些组件包括 Delivery Controller™、Citrix Health Check 服务（如果适用）等。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到“Citrix IT Service Management Connector > 用户请求”。

3. 在出现的“用户请求”页面上，查看每个请求的“状态”字段：

   • 待处理。表示请求正在等待批准。
   • 进行中。表示请求已获批准，但资源尚未分配。
   • 已完成关闭。表示请求已成功完成并关闭。
   • 未完成关闭。表示请求已关闭但未成功完成。

批准桌面请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准桌面请求。

注意：

默认情况下，当您批准桌面请求时，用户将添加到包含此桌面的交付组中。但是，如果您的组织使用 AD 组管理用户分配，则可以选择将用户添加到这些 AD 组。为了支持将用户添加到 AD 组，请使用以下方法之一启用 AD 操作：

• 使用 ServiceNow 进行 AD 操作：在 ServiceNow 中激活“Active Directory Automation”解决方案。有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。
• 使用 ITSM 进行 AD 操作：启用“通过 ITSM 启用 AD 操作”属性。此配置使用 Citrix Identity 服务连接到您的 AD 服务器。有关详细信息，请参阅通过 ITSM 启用 AD 操作。

步骤：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到“Citrix IT Service Management Connector > 用户请求”。

3. 在出现的“用户请求”页面上，找到一个“请求桌面”记录，其“状态”为“打开”。

   

4. 点击请求 ID 旁边的信息图标，然后点击 打开记录。请求页面随即显示。

   如果系统提示计算机目录中的计算机不足，您可以点击消息中提供的超链接，立即创建计算机创建请求。或者，您可以在完成当前桌面请求后，稍后启动计算机创建请求。有关详细步骤，请参阅 请求 MCS 创建的计算机。

5. 要批准此请求并将用户添加到显示的交付组，请点击 更新。

6. 要批准此请求并将用户添加到有权使用桌面的 AD 组，请按照以下步骤操作：

   1. 从 改为将用户添加到 AD 组 列表中，选择一个 AD 组。下拉列表显示有权使用桌面的 AD 组。

   注意：

   ITSM 连接器会定期从 Citrix Cloud 同步配置（包括 AD 组信息）。目前，同步周期为四小时。

   1. 点击 更新。

任务完成后，您可以在 注释 字段中看到结果（成功或失败）。

批准应用程序请求

通过 用户请求 菜单，您可以查看和批准应用程序请求。批准请求时，您必须通过将应用程序添加到交付组、应用程序组或 AD 组来将其分配给用户。

注意：

为了支持将用户添加到 AD 组，请配置以下选项之一以授权 AD 操作：

• 使用 ServiceNow 进行 AD 操作：在 ServiceNow 中激活 Active Directory Automation 解决方案。有关详细信息，请参阅此 ServiceNow 文章。
• 通过 ITSM 执行 AD 操作：启用通过 ITSM 启用 AD 操作属性。此配置使用 Citrix Identity 服务连接到您的 AD 服务器。有关详细信息，请参阅通过 ITSM 启用 AD 操作。

步骤：

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转至 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

3. 在出现的用户请求页面上，找到状态为打开的请求应用程序记录。

4. 单击应用程序请求 ID 旁边的信息图标，然后单击打开记录。请求详细信息随即显示。

   

5. 通过将应用程序添加到以下组来将其分配给用户：

   • 将用户添加到 Active Directory 组。单击选项卡。具有使用所请求应用程序权限的 Active Directory 组随即显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。
   • 将用户添加到交付组。单击选项卡。包含所请求应用程序的交付组随即显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。
   • 将用户添加到应用程序组。单击选项卡。包含所请求应用程序的应用程序组随即显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。

   注意：

   • 默认情况下，ITSM 连接器每四个小时定期将 Citrix DaaS 数据同步到 ServiceNow。
   • 如果您将用户添加到两种或更多类型的组，AD 组的优先级高于交付组和应用程序组。后两者的优先级相同。
   • 当您将用户添加到组时，与此组关联的所有资源（不仅是应用程序）都将分配给用户。为避免向他们分配不必要的应用程序，请创建更精细的组。

6. 点击更新。

   任务完成后，您可以在“评论”字段中看到结果（成功或失败）。

批准 MCS 创建的计算机的请求

通过“用户请求”菜单，您可以批准 MCS 创建的计算机的请求。

注意：

您也有权请求 MCS 创建的计算机。有关详细信息，请参阅请求 MCS 创建的计算机。

步骤：

1. 在批准请求之前，获取请求的计算机所属域的凭据。

2. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

3. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

4. 打开计算机创建请求的记录。将显示“请求的项目”页面。

   

5. 键入您的域凭据，然后点击右上角的“更新”。

   计算机创建开始在后台运行。完成后，您可以在“评论”字段中看到结果（成功或失败）。

   

注意：

您提供的域凭据仅供一次性使用。您的 ServiceNow 实例不会存储或缓存它们。

批准桌面扩展请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看并批准桌面扩展请求。

注意：

桌面扩展将在您批准请求后的计划时间段内进行。

步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转至 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

3. 在出现的“用户请求”页面上，找到一个“扩展 Citrix Virtual Desktops™ 记录”，其“状态”为“打开”。

4. 单击请求 ID 前面的信息图标，然后单击“打开记录”以查看请求详细信息。

5. 查看请求详细信息，然后批准或拒绝请求。

   “状态”字段指示请求的状态和进度：

   • 已关闭已跳过： 请求已被拒绝。
   • 正在进行中： 请求已获批准，但桌面扩展尚未完成。
   • 已关闭完成： 请求已批准，桌面扩展完成。

查看 Citrix DaaS 部署信息

Studio 控制板提供了一个中心位置，供您查看 Citrix DaaS 部署中的数据。

1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard。Studio 控制板页面将显示带有选项卡。每个选项卡显示您的应用程序和桌面的交付信息类型。

   

3. 单击以下选项卡之一以查看详细信息：

   • 已发布的应用程序
   • 已发布的桌面
   • 计算机目录
   • 交付组
   • 应用程序组

   注意：

   如果您的 ServiceNow 实例上安装了 Citrix ITSM 连接器 22.6 或更高版本，则此控制板上可能会显示更多选项卡，例如 VDA 信息。这些选项卡仅在您的 ITSM 管理员设置了相应的数据导入策略后才会出现。有关详细信息，请参阅将 Citrix 数据导入 ServiceNow。