概述

IT 服务管理 (ITSM) 适配器是一项 Citrix Cloud 服务,可与 Citrix 通用或平台许可证一起使用。 它允许您将 ServiceNow 功能扩展到您的 Citrix 环境中。 通过该服务,IT 团队和最终用户可以直接从 ServiceNow 交付和管理 Citrix 虚拟应用程序和桌面。

本文档向您展示如何使用 ServiceNow 中的工作流(也称为 ITSM 工作流)来交付、管理和监控 Citrix 虚拟应用程序和桌面。

ITSM架构

如图所示,该服务将 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 本地站点连接到 ServiceNow。 它要求您在 ServiceNow 中安装 Citrix ITSM Connector 插件。

该插件将以下 Citrix 应用程序和桌面特定组件添加到 ServiceNow:

  • 默认 ITSM 工作流程。 IT 帮助台和最终用户使用它们来请求和管理 Citrix 应用程序和桌面。

  • 自定义活动和表格。 开发人员使用它们为 Citrix 应用程序和桌面创建 ITSM 工作流程。 有关更多信息,请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档

概述

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