新增功能

Citrix 的目标是在新功能和产品更新可用时，将其交付给 Citrix ITSM Adapter 服务客户。新版本提供更多价值，因此没有理由延迟更新。Citrix ITSM Adapter 服务大约每 3 个月发布一次滚动更新。

更新 Citrix ITSM Adapter 服务包括两个部分：

• 更新 Citrix Cloud 上的服务。此过程对您是透明的。初始更新仅应用于 Citrix 内部站点，然后逐步应用于客户环境。以波次形式增量交付更新有助于确保产品质量并最大限度地提高可用性。
• 将 ServiceNow 实例上的 Citrix ITSM Connector 插件升级到最新版本。有关详细信息，请参阅 升级。

2026 年 5 月

支持 ServiceNow Australia。 Citrix ITSM Adapter 服务现在支持 ServiceNow Australia 版本，扩展了企业环境的兼容性。

错误修复和性能改进。 此版本包括各种错误修复和性能改进，以增强系统可靠性、可伸缩性和响应时间。

2026 年 3 月

用于本地站点管理的最小权限访问。 将本地站点添加到 ITSM Adapter 服务进行管理时，您现在可以使用具有 Help Desk Administrator 角色的专用帐户，而不是 Full Administrator 角色。此增强功能遵循最小权限原则，适用于仅需要有限权限（例如重置用户会话）的情况。

此功能需要 Citrix Cloud Connector 版本 6.148.* 或更高版本。有关详细信息，请参阅 步骤 4：（可选）将本地站点添加到 Citrix Cloud 进行管理。

2026 年 1 月

将警报从 Citrix Monitor 同步到 ServiceNow。以前，您只能从 ServiceNow 控制哪些 Citrix DaaS 警报策略生成的警报同步到 ServiceNow。您现在可以直接从 Citrix Monitor 配置此功能。有关详细信息，请参阅 自定义警报策略。

2025 年 10 月

支持 ServiceNow Zurich。 Citrix ITSM Adapter 服务现在支持 ServiceNow Zurich 版本，扩展了企业环境的兼容性。

Citrix 主体密钥的自动续订。 您现在可以检查 Citrix 主体密钥的验证状态并启用自动续订。此功能可防止因凭据过期而导致的服务中断。

Studio 控制板中的交付组维护状态。 ServiceNow Studio 控制板中的“交付组”选项卡现在显示同步的维护状态，让您更清楚地了解组的可用性。

增强的“获取计算机”操作。 “获取计算机”操作中现已提供新的 isAssigned 筛选器，可让您快速识别和检索未分配（空闲）的计算机。

2025 年 4 月

支持 Yokohama 平台。 Citrix ITSM Adapter 服务现在支持 ServiceNow 的 Yokohama 版本。

与 ServiceNow Event Management 集成。 您现在可以配置策略，将 Citrix 警报和通知转发到 ServiceNow Event Management 平台。此集成可通过 ServiceNow 实现自动化事件响应。

注意：

请务必在 ServiceNow 中手动配置事件规则以处理转发的事件。

改进的错误处理。 该服务现在提供更详细的错误代码，以帮助您更高效地排查问题。

错误修复和性能改进。 此版本包含各种错误修复和性能增强功能，以提高系统可靠性、可扩展性和响应时间。

2025 年 1 月

Citrix ITSM Adapter for ServiceNow 服务现已在 Citrix Cloud Japan 中推出。 Citrix ITSM Adapter for ServiceNow 服务现已在 Citrix Cloud Japan 中推出。此可用性允许日本用户将 ServiceNow 与 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 集成，从而通过 ServiceNow 自动执行 IT 服务并监控 Citrix 环境。有关详细信息，请参阅入门。

通过服务主体增强 Citrix Cloud 身份验证。 ITSM 连接器插件现在支持使用服务主体进行 Citrix Cloud 身份验证，为自动化场景提供更强的安全性。在过渡期间，UI 中同时提供安全客户端和服务主体选项，从而在转向更安全的服务主体方法时提供灵活性。有关详细信息，请参阅配置 Citrix ITSM 连接器插件。

支持通过 Citrix Cloud Identity 服务启用 AD 操作。 资源管理员可以通过将用户添加到具有使用应用程序或桌面权限的 Active Directory (AD) 组来为用户分配应用程序或桌面。以前，启用 AD 操作需要激活 ServiceNow 中的“Active Directory 自动化”解决方案。

现在，作为 ITSM 管理员，您可以通过 Citrix Cloud Identity 服务启用 AD 操作来简化此过程。此方法只需配置一对具有必要权限的 AD 用户凭据，从而无需在 ServiceNow 中进行复杂的配置。

有关详细信息，请参阅 通过 ITSM 启用 AD 操作。

桌面扩展工作流。借助新的工作流“扩展 Citrix Virtual Desktops”，IT 帮助台和最终用户现在可以根据工作负载需求请求桌面扩展。资源管理器批准请求后，托管这些桌面的 VM 将在指定时间段内调整为指定的 VM 大小。桌面大小调整仅适用于启用了 VM 大小调整的 MCS 预配 VM。有关详细信息，请参阅 启用 VM 大小调整、为用户请求桌面扩展、请求桌面扩展 和 批准桌面扩展请求。

ITSM Adapter 服务的统一平台体验。作为我们在 Citrix Cloud 平台中实现统一导航体验的一部分，ITSM Adapter 服务现已集成到 DaaS 服务包中。

要访问 ITSM Adapter 服务，请进入 DaaS 管理控制台，在导航窗格中向下滚动，然后选择 ITSM Adapter。

提示：

要快速访问，请将鼠标悬停在菜单上，并将其固定到导航窗格顶部的“已固定”部分。

2024 年 8 月

为 Web Studio 集成重构 ITSM Adapter 服务 UI。我们已重构 Citrix ITSM Adapter 服务 UI，为将来与 Web Studio 集成做准备。顶部栏菜单现已重新定位到左侧导航窗格。

移除对 ServiceNow Orchestration 插件的依赖。Citrix ITSM Adapter 服务插件现在利用 ServiceNow Flow Designer 进行工作流自动化，从而无需付费的 ServiceNow Orchestration 插件。此更新降低了成本并简化了服务设置，以提供更高效的用户体验。

2024 年 5 月

简化本地站点聚合。以前，要将本地站点添加到 ITSM Adapter 服务进行管理，您必须通过 Citrix Workspace 将它们添加到 Citrix Cloud。现在，您可以直接从 ITSM Adapter 服务的“管理”页面执行此操作，使用新的操作“添加站点”。此功能消除了在不同平台之间切换的需要，使本地站点聚合更加高效。有关详细信息，请参阅 步骤 4：（可选）将本地站点添加到 Citrix Cloud 进行管理。

2024 年 3 月

推出 Citrix 维护时段设置。通过设置菜单“Citrix 维护时段”，您现在可以为 Citrix 服务配置维护时段。在为警报和通知创建事件之前，ITSM Adapter 服务现在会检查客户是否处于活动维护时段内。此功能可确保在计划维护期间不会生成事件，从而减少不必要的干扰并保持操作顺畅运行。有关详细信息，请参阅 配置 Citrix 维护时段。

警报和通知配置专用部分。我们通过在左侧导航菜单中引入专用的“警报和通知配置”部分来完善我们的配置结构。在此部分中，您可以集中管理 Citrix 警报和通知相关策略：

• CVAD 警报策略
• Citrix Cloud 通知策略
• Citrix Cloud 运行状况事件策略
• ADM 事件策略
• Citrix 维护时段

改进了 CVAD 警报策略的组织方式。 我们对 CVAD 警报策略 用户界面进行了重大改进。现在，这些策略按目标类型分组，以便于管理和增强可见性。

支持 ServiceNow Washington DC 版本。 从此版本开始，Citrix ITSM Connector 插件现在可以在 ServiceNow Washington DC 版本上运行。

2023 年 10 月

使用 ServiceNow 服务帐户将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。 有了一个新选项，您现在可以使用 ServiceNow 服务帐户 而不是 ServiceNow 用户帐户将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息，请参阅 步骤 3：将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。

简化了 ServiceNow OAuth 重新身份验证。 以前，更新 ServiceNow OAuth 端点凭据需要您从 ServiceNow 实例中注销 Citrix Cloud，然后再重新注册。随着新操作 重新身份验证 的引入，您现在可以在一个步骤中完成此任务。为此，请单击 ServiceNow 实例记录中的省略号，选择 重新身份验证，然后输入新凭据。

支持为 ServiceNow 实例命名。 在 ITSM Adapter Service 控制台中注册或管理 ServiceNow 实例时，您现在可以为它们分配更有意义和描述性的名称。此改进增强了整体管理体验。有关详细信息，请参阅 步骤 3：将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。

ServiceNow Flow Designer 支持。 为了支持 ServiceNow 的低代码工作流设计工具 Flow Designer，我们为 Citrix 应用程序和桌面提供了一系列自定义操作。通过这些操作，您现在可以使用 Flow Designer 为 Citrix 应用程序和桌面创建工作流。有关详细信息，请参阅 开发人员指南。

2023 年 7 月

改进了 ServiceNow 实例注册过程。 IT 服务管理适配器 > 管理 页面现在提供对所有有权访问 Citrix Cloud 的 ServiceNow 实例的全面视图。您可以轻松选择或切换实例，确保无缝的注册体验。有关详细信息，请参阅 步骤 3：将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。

通过实例列表，您还可以监控 Citrix Cloud 的注册状态，并跟踪每个实例的 API 调用的最新处理时间。此信息提供了 Citrix 和 ServiceNow 之间连接整体运行状况的深入见解。

对在计算机上运行 PowerShell自定义活动的支持。 通过此增强功能，您现在可以在 PowerShell 脚本中使用参数，并使用 JSON 字符串传递参数值，从而增强脚本执行的灵活性。有关详细信息，请参阅开始使用示例工作流。

2023 年 3 月

Citrix 警报和通知的保留策略。 借助新设置“启用数据自动删除”，您现在可以在保留期后自动从 ServiceNow 删除 Citrix 警报和通知。有关详细信息，请参阅启用 Citrix 警报和通知的数据自动删除。

与 status.cloud.com 集成。 借助新策略“Citrix Cloud 运行状况事件策略”，您现在可以将 Citrix Cloud 运行状况事件从 https://www.status.cloud.com 同步到 ServiceNow 进行监控和跟踪。有关详细信息，请参阅创建 Citrix Cloud 运行状况事件策略。

用于故障排除和报告故障的一体化自助服务。 新服务“排查并报告应用程序和桌面故障”现已在 ServiceNow 自助服务门户中提供。通过此服务，最终用户可以触发不同的故障排除操作，并将问题报告给 IT 帮助部门以获得进一步协助。有关详细信息，请参阅排查并报告应用程序和桌面故障。

手动刷新所有 VDA 记录的功能。 数据导入策略现在有一个新设置：“立即刷新所有数据”。选中此选项后，一旦您创建或更新数据导入策略，ServiceNow 实例中的所有 VDA 数据都将使用 Citrix Cloud 中的最新数据进行刷新。有关详细信息，请参阅导入 VDA 信息。

用于检索许可证使用情况数据的自定义活动。 借助新的自定义活动“获取许可证使用情况数据”，您现在可以获取 Citrix DaaS 许可证的使用情况数据。有关详细信息，请参阅自定义活动和表。

VDA 相关自定义活动的新输入变量。 VDA 相关自定义活动现在有一个新的输入变量：“MachineName”。通过它，您可以在调用 VDA 相关活动时使用计算机名称来识别 VDA。有关详细信息，请参阅自定义活动和表。

2022 年 12 月

支持委托会话重置。 服务“为其他用户重置会话”现已在 ServiceNow 自助服务门户中提供。通过此服务，授权用户可以为无法访问 ServiceNow 门户的用户重置桌面或应用程序会话。提供了一个新角色“assistant”来控制谁可以使用此服务。有关详细信息，请参阅为其他用户重置会话。

根据用户报告的会话故障向服务台提供故障排除见解的功能（预览版）。 ServiceNow 服务“报告 Citrix 会话故障”现已可供最终用户报告桌面和应用程序会话问题。通过此新功能，ITSM Adapter 服务现在可以调用 Citrix DaaS 组件的 API，通过“用户请求”页面向服务台提供故障排除信息。这些组件包括 Delivery Controller、Citrix Health Check 服务（如果适用）等。有关详细信息，请参阅报告 Citrix 会话故障 和查看用户请求的详细信息。

用于在计算机上运行 PowerShell 脚本自定义活动的示例工作流。 现在提供了一个示例工作流，可帮助您可视化“在计算机上运行 PowerShell 脚本”自定义活动的使用。有关详细信息，请参阅在计算机上运行 PowerShell 脚本

用于将持久性桌面分配给用户的自定义活动。 借助新的自定义活动“VDI 分配”，您现在可以在 ServiceNow 工作流中为最终用户分配专用桌面，而无需依赖分配规则。有关详细信息，请参阅VDI 分配。

Citrix 警报和通知策略的增强功能。 Citrix 警报和通知策略现在提供更多选项，例如筛选器、操作和事件详细信息。通过它们，您可以更灵活地同步和监控 Citrix 警报和通知。有关详细信息，请参阅管理 Citrix 警报和通知。

2022 年 9 月

处理员工离职的工作流。 借助新的工作流“处理员工离职”，您现在可以使离职员工从已启动的会话中注销，并收回其应用程序和桌面。有关详细信息，请参阅处理员工离职。

自动取消预配空闲静态桌面。 静态桌面在空闲预设天数后，现在可以自动取消预配。作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置触发自动取消预配的空闲天数。有关详细信息，请参阅启用空闲静态桌面的取消预配。

自动批准应用程序和桌面请求。 用户请求应用程序和桌面后，Citrix ITSM Adapter 服务现在可以自动批准请求并将用户添加到相应的资源组。作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置规则以自动执行资源分配过程。有关详细信息，请参阅启用应用程序的自动批准和启用桌面的自动批准。

能够将许可证信息导入 ServiceNow。 借助新的数据导入策略“导入许可证信息”，您现在可以将许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息，请参阅导入许可证信息。

Citrix Cloud 通知增强的策略设置。 创建 Citrix Cloud 通知策略时，现在有更多选项可用于筛选和处理通知。有关详细信息，请参阅自定义通知策略。

更多可用于访问控制的角色。 现在有更多角色可用于反映组织中的各种 IT 职责。借助这些角色，您可以为 Citrix ITSM Adapter 服务中的工作流设置更安全、更灵活的访问控制。有关详细信息，请参阅Citrix ITSM 角色和权限

取消预配类型已重命名，以便更好地理解。 当您取消预配桌面或启用空闲桌面取消预配时出现的取消预配类型已重命名：

• 取消预配桌面重命名为删除桌面
• 取消预配用户访问权限重命名为保留桌面但删除用户分配

2022 年 6 月

能够将 VDA 计算机信息导入 ServiceNow。 借助新策略“导入 VDA 信息”，您现在可以将 VDA 计算机信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。导入的数据显示在“Studio 控制板”菜单中。有关详细信息，请参阅从 Citrix DaaS 导入更多部署数据。

此外，Citrix ITSM 连接器现在提供了一个 ServiceNow 表，以容纳 VDA 信息。开发人员现在可以在创建自定义 ITSM 工作流或更新 ServiceNow 配置管理数据库中的资产信息时，从该表中调用信息。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的ServiceNow 表。

支持从 ServiceNow 远程运行 PowerShell 脚本。 借助新的自定义活动“在计算机上运行 PowerShell 脚本”，您现在可以使用 PowerShell 脚本远程管理计算机。有关详细信息，请参阅自定义活动和表。

能够使用策略处理 Citrix ADM 事件。 通过设置 ADM 事件策略，您现在可以控制 ServiceNow 如何处理 Citrix ADM 事件，例如“忽略”、“在控制板中显示”或“创建事件”。有关详细信息，请参阅自定义 ADM 事件策略。

2022 年 3 月

• 支持从单个 ServiceNow 实例管理多个 Citrix Cloud 帐户。 您现在可以从单个 ServiceNow 实例管理组织中的多个 Citrix Cloud 帐户。有关详细信息，请参阅 配置 ITSM 连接器插件 和 将您的 ServiceNow 实例添加到 ITSM 适配器服务。

  注意：

  将插件升级到版本 22.3.0 时，您必须使用 Citrix Cloud 中的安全客户端凭据重新对其进行身份验证。

• 支持多 AD 域 Citrix Cloud 帐户。 借助 Citrix ITSM 连接器插件中的新设置，Citrix ITSM 适配器服务现在可以适应多 AD 域环境。有关详细信息，请参阅 启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持。

• 用于监视 Citrix Application Delivery Management 事件的控制板。 新的控制板 ADM Events 位于“警报和通知”菜单上。借助此控制板，IT 帮助台现在可以监视 Citrix Application Delivery Management 中的事件。有关详细信息，请参阅 监视 Citrix Cloud 中的警报和通知。

• IT 帮助台重置会话的服务。 以前，Citrix 虚拟应用程序和桌面只能由其当前用户重置。IT 帮助台现在可以为用户重置这些会话。有关详细信息，请参阅 为用户重置会话。

• 服务概览页面已重组。 Citrix 管理员现在可以从 Citrix Cloud 控制台访问 ITSM 适配器服务时查看更简洁的信息。

2021 年 12 月

• Citrix ITSM 连接器新版本现已推出：21.12.0。您可以从 ServiceNow Store 下载。注意：版本 2110.1.0 已重命名为版本 21.10.0。

• 支持基于角色的访问控制。 管理员现在可以为 IT 成员分配不同的角色，以控制对 Citrix ITSM 适配器服务的访问。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限。

• 支持管理 Citrix 虚拟应用程序和桌面的两项新服务。 有关详细信息，请参阅以下部分：

  • 取消预配静态桌面
  • 重置用户配置文件

• 支持在处理 Request a desktop 票证时将用户添加到 AD 组。 有关详细信息，请参阅 为用户分配请求的桌面。

• 支持将由 Citrix 警报或通知触发的事件分配给分配组。 当您分配由 Citrix 警报或通知触发的事件时，除了 IT 成员之外，您现在还可以将其分配给分配组。有关详细信息，请参阅 管理 Citrix 警报和通知。

• 编排功能增强。 提供了更多自定义活动，包括 Create MCS task、Retrieve MCS task status、Send message to session 和 Update maintenance mode。

• 表信息已发布。 Citrix ITSM 插件中使用的表在开发人员文档中进行了描述，从而实现更多自定义。

2021 年 10 月

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 2108.1.0 更新到 2110.1.0。

• 作为一项实验性功能，Citrix ITSM 连接器插件现在包含自定义活动，您可以使用这些活动来创建或自定义工作流。有关详细信息，请参阅开发人员文档。

• ServiceNow 管理员和最终用户现在可以对虚拟桌面基础结构 (VDI) 桌面执行以下电源操作：

  • 启动
  • 关机
  • 强制关机
  • 重新启动
  • 强制重新启动

  有关详细信息，请参阅管理 VDI 桌面的电源](/zh-cn/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops)。

• 从版本 2108.1.0 开始，当 VDI 桌面的空闲时间超过配置的取消预配阈值时，您可以将其从云部署中删除。此版本通过提供一个额外选项来增强 VDI 桌面取消预配功能，该选项可以保留此类 VDI 桌面，但会删除当前用户的访问权限。有关详细信息，请参阅Studio 控制板。

• 您现在可以配置哪些桌面可用于用户请求。如果您想从请求列表中隐藏某个桌面，请在 Studio 控制板 的 已发布的桌面 选项卡上找到该应用程序，选择它，然后选择 禁用请求可用性 操作。要取消隐藏请求列表中的应用程序，请选择它并选择 启用请求可用性。

• 我们已将以下信息添加到 ServiceNow 中 Citrix ITSM 连接器的主菜单：

  • Citrix ITSM 连接器插件版本
  • 将 Citrix Virtual Apps and Desktops 交付数据和警报策略同步到 ServiceNow
  • 有助于构建工作流的自定义活动
  • 从 ServiceNow 内部指向本文档的“了解更多”链接

  

2021 年 8 月

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 2106.1.1 更新到 2108.1.0。
• ITSM 适配器服务支持 ServiceNow Rome。
• 我们已重构 ServiceNow 中 Citrix ITSM 连接器的全局导航。例如，我们已将您的 Citrix Virtual Apps and Desktops 交付聚合到单个 Studio Dashboard 中，并重命名了一些以前的导航菜单。以前的“Requests”、“Reporting”、“Alerts”、“Settings”和“Alert Policies”菜单现在分别称为“User Requests”、“Statistics Report”、“Alerts and Notifications”、“Configurations”和“CVAD Alert Policies”。我们还添加了一个导航菜单 - “Citrix Cloud Notification Policies”。
• 我们已简化在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例的过程。有关详细信息，请参阅 步骤 4：在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例。
• 您现在可以设置哪些应用程序可用于用户请求。如果要从请求列表中隐藏某个应用程序，请在 Studio Dashboard 的“Published Applications”选项卡上找到该应用程序，将其选中，然后选择“Disable availability for requests”操作。要在请求列表中重新显示该应用程序，请将其选中并选择“Enable availability for requests”。有关详细信息，请参阅 Studio Dashboard。
• 您现在可以订阅您感兴趣的 Citrix Cloud 通知。有关详细信息，请参阅 从 ServiceNow 内部访问 Citrix Cloud 通知。
• 您现在可以从 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上托管的 VDI 桌面回收空闲资源。有关详细信息，请参阅 Studio Dashboard。

2021 年 6 月

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 1.8.0 更新到 2106.1.1。

• 我们已扩展服务选项，允许您在请求的计算机目录缺少计算机时添加 MCS 创建的计算机。您要扩展的计算机目录必须托管在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上。有关详细信息，请参阅 添加 MCS 创建的计算机。

2021 年 4 月

• ITSM Adapter 服务支持 ServiceNow Quebec。

• 我们已进行了一项增强，可在您在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例时自动生成刷新令牌和访问令牌。此增强功能使您无需使用单独的工具来生成令牌。有关详细信息，请参阅 步骤 3：在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例。

• 我们已将您在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务中设置的 Citrix 警报策略同步到 ServiceNow 的 Citrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policies 下。如果为警报策略启用了 Webhook 监视器，则符合该策略的警报将列在 ServiceNow 的 Citrix IT Service Management Connector > Alerts 下。您还可以创建事件并将其分配给特定的受让人。要在 ServiceNow 中禁用警报策略，请单击 Disable Monitor。有关详细信息，请参阅 从 ServiceNow 内部访问 Citrix 警报。

2020 年 11 月

• 我们已简化 ITSM Adapter 服务的部署。

• ITSM Adapter 服务添加了 Reporting（报告）仪表板，用于显示请求统计信息。

• ITSM Adapter 服务添加了 Add users to Application Group(s)（将用户添加到应用程序组）选项卡，供 ServiceNow 管理员在处理应用程序访问请求时选择。

• 对特定应用程序的访问可以限制为 Active Directory 组中的某些用户。为了满足此需求，ITSM Adapter 服务在 Add users to Active Directory Group(s)（将用户添加到 Active Directory 组）选项卡上列出了所有可以访问特定应用程序的 Active Directory 组。ServiceNow 管理员可以在处理应用程序访问请求时将用户添加到此类 Active Directory 组。

2020 年 6 月

• ITSM Adapter 服务支持 ServiceNow New York。

• ITSM Adapter 服务实施用户主体名称 (UPN)，为 Active Directory (AD) 用户提供类似电子邮件地址的格式进行登录。