新增功能

Citrix 的目标是在新功能和产品更新可用时向 Citrix ITSM 适配器服务客户提供。 新版本会带来更多的价值，应立即将更新告知客户。 大约每 3 个月对 Citrix ITSM 适配器服务版本进行滚动更新。

更新 Citrix ITSM 适配器服务包括两部分：

• 更新 Citrix Cloud 上的服务。 对您而言，此过程是透明的。 初始更新仅应用于 Citrix 内部站点，然后逐步应用于客户环境。 以分阶段的递增方式提供更新有助于确保产品质量并最大程度地保证可用性。
• 将 ServiceNow 实例上的 Citrix ITSM Connector 插件升级到最新版本。 有关更多信息，请参阅 升级。

2024 年 8 月

重构 ITSM 适配器服务 UI 以实现 Web Studio 集成。 我们重构了 Citrix ITSM 适配器服务 UI，为将来与 Web Studio 的集成做好准备。 顶部栏菜单现已重新定位至左侧导航窗格。

删除对 ServiceNow Orchestration 插件的依赖。 Citrix ITSM 适配器服务插件现在利用 ServiceNow Flow Designer 实现工作流自动化，无需付费的 ServiceNow Orchestration 插件。 此更新降低了成本并简化了服务设置，从而提供了更高效的用户体验。

2024 年 5 月

简化本地站点聚合。 以前，要将您的本地站点添加到 ITSM 适配器服务进行管理，您必须通过 Citrix Workspace 将它们添加到 Citrix Cloud。 您现在可以直接从 ITSM 适配器服务的 管理 页面执行此操作，使用新操作 添加站点。 该功能消除了在不同平台之间切换的需要，使本地站点聚合更加高效。 有关更多信息，请参阅 步骤 4：（可选）将本地站点添加到 Citrix Cloud 进行管理。

2024 年 3 月

介绍 Citrix 维护窗口设置。 通过设置菜单 Citrix 维护窗口，您现在可以配置 Citrix 服务的维护窗口。 在创建警报和通知事件之前，ITSM 适配器服务现在会检查客户是否处于活动维护窗口内。 此功能可确保在预定的维护期间不会发生事故，从而减少不必要的中断并确保操作顺利进行。 有关更多信息，请参阅 配置 Citrix 维护窗口。

用于警报和通知配置的专用部分。 我们通过在左侧导航菜单中引入专用的 警报和通知配置 部分改进了我们的配置结构。 在本节中，您可以集中管理 Citrix 警报和通知相关策略：

• CVAD 警报政策
• Citrix Cloud 通知策略
• Citrix Cloud 健康事件策略
• ADM 活动政策
• Citrix 维护时段

改进了 CVAD 警报政策的组织。 我们对 CVAD 警报策略 用户界面进行了重大改进。 这些政策现在按 目标类型 分组，以便于管理并增强可见性。

支持 ServiceNow 华盛顿特区版本。 从此版本开始，Citrix ITSM Connector 插件现在可以在 ServiceNow Washington DC 版本上运行。

2023 年 10 月

使用 ServiceNow 服务帐户将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。 有了新选项，您现在可以使用 ServiceNow 服务帐户 而不是 ServiceNow 用户帐户将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例。 有关更多信息，请参阅 步骤 3：使用您的 ServiceNow 实例注册 Citrix Cloud。

简化的 ServiceNow OAuth 重新认证。 以前，更新 ServiceNow OAuth Endpoint 凭据需要您从 ServiceNow 实例中取消注册 Citrix Cloud，然后重新注册。 通过引入新的操作 重新验证，您现在可以一步完成此任务。 为此，请单击 ServiceNow 实例记录中的省略号，选择 重新验证，然后输入新的凭据。

支持命名 ServiceNow 实例。 在 ITSM 适配器服务控制台中注册或管理 ServiceNow 实例时，您现在可以为它们分配更有意义和描述性的名称。 这一改进增强了整体管理体验。 有关更多信息，请参阅 步骤 3：使用您的 ServiceNow 实例注册 Citrix Cloud。

ServiceNow Flow Designer 支持。 为了支持 ServiceNow 的低代码工作流设计工具 Flow Designer，我们为 Citrix 应用程序和桌面提供了一系列自定义操作。 通过这些操作，您现在可以使用 Flow Designer 为 Citrix 应用程序和桌面创建工作流。 有关更多信息，请参阅 开发人员指南。

2023 年 7 月

改进了 ServiceNow 实例注册流程。 IT 服务管理适配器 > 管理 页面现在提供所有可以访问 Citrix Cloud 的 ServiceNow 实例的全面视图。 您可以轻松选择或切换实例，确保无缝的注册体验。 有关更多信息，请参阅 步骤 3：使用您的 ServiceNow 实例注册 Citrix Cloud。

通过实例列表，您还可以监控 Citrix Cloud 的注册状态并跟踪每个实例的 API 调用的最新处理时间。 此信息提供了对 Citrix 和 ServiceNow 之间连接的整体运行状况的深入了解。

参数支持 在机器上运行 PowerShell 自定义活动。 通过此增强功能，您现在可以在 PowerShell 脚本中使用参数并使用 JSON 字符串传递参数值，从而增强脚本执行的灵活性。 有关更多信息，请参阅 使用示例工作流程开始使用。

March 2023

Citrix 警报和通知的保留策略。 通过新设置 启用数据自动删除，您现在可以在保留期后自动从 ServiceNow 中删除 Citrix 警报和通知。 有关更多信息，请参阅 启用 Citrix 警报和通知的数据自动删除。

与 status.cloud.com 集成。 通过新策略 Citrix Cloud 健康事件策略，您现在可以将 Citrix Cloud 健康事件从 https://www.status.cloud.com 同步到 ServiceNow 进行监控和跟踪。 有关更多信息，请参阅 创建 Citrix Cloud 健康事件策略。

用于故障排除和报告故障的一体化自助服务。 ServiceNow 自助服务门户现已提供一项新服务， 排除故障并报告应用程序和桌面故障。 通过这项服务，最终用户可以触发不同的故障排除操作并将问题报告给 IT 帮助以获得进一步帮助。 有关更多信息，请参阅 排除故障并报告应用程序和桌面故障。

能够手动刷新所有 VDA 记录。 数据导入策略现在有一个新的设置， 立即刷新所有数据。 选择此选项后，一旦您创建或更新数据导入策略，ServiceNow 实例中的所有 VDA 数据都将使用来自 Citrix Cloud 的最新数据刷新。 有关更多信息，请参阅 导入 VDA 信息。

用于检索许可证使用数据的自定义活动。 通过新的自定义活动 获取许可证使用情况数据，您现在可以获取 Citrix DaaS 许可证的使用情况数据。 有关更多信息，请参阅 自定义活动和表格。

用于 VDA 相关自定义活动的新输入变量。 与 VDA 相关的自定义活动现在有一个新的输入变量： MachineName。 有了它，您可以在调用与 VDA 相关的活动时使用机器名称来识别 VDA。 有关更多信息，请参阅 自定义活动和表格。

2022 年 12 月

支持委托会话重置。 现在，ServiceNow 自助服务门户中已提供一项服务： 为其他用户重置会话。 通过此服务，授权用户可以为无法访问 ServiceNow 门户的用户重置桌面或应用程序会话。 提供了一个新角色 助理来控制谁可以使用这项服务。 有关更多信息，请参阅 为其他用户重置会话。

能够根据用户报告的会话失败向服务台提供故障排除见解（预览）。 ServiceNow 服务 报告 Citrix 会话失败现已可供最终用户报告桌面和应用程序会话问题。 通过此新功能，ITSM 适配器服务现在可以调用 Citrix DaaS 组件的 API，通过 用户请求 页面向服务台提供故障排除信息。 这些组件包括 Delivery Controller、Citrix Health Check 服务（如果适用）等。 有关更多信息，请参阅 报告 Citrix 会话失败 和 查看用户请求的详细信息。

在机器上运行 PowerShell 脚本的示例工作流程 自定义活动。 现在可以使用示例工作流程来帮助您直观地了解在机器</strong> 自定义活动 上运行 **PowerShell 脚本的使用情况。 有关更多信息，请参阅 在机器上运行 PowerShell 脚本</p>

自定义活动为用户分配持久桌面。 通过新的自定义活动 VDI 分配，您现在可以在 ServiceNow 工作流中为最终用户分配专用桌面，而不是依赖于分配规则。 有关更多信息，请参阅 VDI 分配。

Citrix 警报和通知策略的增强。 Citrix 警报和通知策略现在有更多选项，例如过滤器、操作和事件详细信息。 有了它们，您可以以更灵活的方式同步和监控 Citrix 警报和通知。 有关更多信息，请参阅 管理 Citrix 警报和通知。

2022 年 9 月

处理员工离职的工作流程。 通过新的工作流程 流程员工分离，您现在可以从启动的会话中注销离职员工并收回他们的应用程序和桌面。 有关更多信息，请参阅 流程员工分离。

自动取消配置空闲的静态桌面。 静态桌面在闲置一定天数后可以自动取消配置。 作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置触发自动取消配置的空闲天数。 有关更多信息，请参阅 启用取消配置空闲静态桌面。

自动批准应用程序和桌面请求。 用户请求应用程序和桌面后，Citrix ITSM 适配器服务现在可以自动批准请求并将用户添加到相应的资源组。 作为 Citrix ITSM 管理员，您可以启用此功能并设置自动执行资源分配过程的规则。 有关更多信息，请参阅 启用应用程序的自动批准 和 启用桌面的自动批准。

能够将许可证信息导入 ServiceNow。 通过新的数据导入策略 导入许可证信息，您现在可以将许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。 有关更多信息，请参阅 导入许可证信息。

增强了 Citrix Cloud 通知的策略设置。 当您为 Citrix Cloud 通知创建策略时，现在有更多选项可用于过滤和处理通知。 有关更多信息，请参阅 自定义通知策略。

更多角色可用于访问控制。 现在有更多的角色可以反映组织中的各种 IT 工作职责。 通过这些角色，您可以为 Citrix ITSM 适配器服务中的工作流设置更安全、更灵活的访问控制。 有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限

为便于理解，取消配置类型已重命名。 取消配置桌面或启用取消配置空闲桌面时出现的取消配置类型已重命名：

• 取消配置桌面 重命名为 删除桌面
• 取消用户访问权限 重命名为 保留桌面但删除用户分配

2022 年 6 月

能够将 VDA 机器信息导入 ServiceNow。 通过新策略 导入 VDA 信息，您现在可以将 VDA 机器信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。 导入的数据出现在 Studio Dashboard 菜单中。 有关更多信息，请参阅 从 Citrix DaaS导入更多部署数据。

此外，现在可以通过 Citrix ITSM 连接器使用 ServiceNow 表来容纳 VDA 信息。 开发人员现在可以在创建自定义 ITSM 工作流或在 ServiceNow 配置管理数据库中更新资产信息时调用表中的信息。 有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的 ServiceNow 表 。

支持从 ServiceNow 远程运行 PowerShell 脚本。 通过新的自定义活动 在机器上运行 PowerShell 脚本，您现在可以使用 PowerShell 脚本远程管理机器。 有关更多信息，请参阅 自定义活动和表格。

能够使用策略处理 Citrix ADM 事件。 通过设置 ADM 事件策略，您现在可以控制 ServiceNow 如何处理 Citrix ADM 事件，例如 忽略、 在仪表板中显示或 创建事件。 有关更多信息，请参阅 自定义 ADM 事件策略。

2022 年 3 月

• 能够从单个 ServiceNow 实例支持多个 Citrix Cloud 帐户。 您现在可以从单个 ServiceNow 实例管理组织中的多个 Citrix Cloud 帐户。 有关更多信息，请参阅 配置 ITSM 连接器插件 和 将您的 ServiceNow 实例添加到 ITSM 适配器服务。

  注意：

  将插件升级到版本 22.3.0 时，必须使用 Citrix Cloud 的安全客户端凭据重新对其进行身份验证。

• 支持多 AD 域 Citrix Cloud 帐户。 通过 Citrix ITSM Connector 插件中的新设置，Citrix ITSM 适配器服务现在可以适应多 AD 域环境。 有关更多信息，请参阅 启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持。

• 用于监控 Citrix Application Delivery Management 事件的仪表板。 新的仪表板 ADM 事件可在 警报和通知 菜单上找到。 通过仪表板，IT 帮助台现在可以监控来自 Citrix 应用交付管理的事件。 有关更多信息，请参阅 从 Citrix Cloud 监控警报和通知。

• 为 IT 帮助台重置会话的服务。 以前，Citrix 虚拟应用程序和桌面只能由当前用户重置。 IT 帮助台现在可以为用户重置这些会话。 有关更多信息，请参阅 重置用户会话。

• 服务概览页面重组。 Citrix 管理员现在从 Citrix Cloud 控制台访问 ITSM 适配器服务时可以看到更简明的信息。

2021 年 12 月

• Citrix ITSM Connector 的新版本现已推出：21.12.0。 您可以从 ServiceNow Store 下载它。 注意：版本 2110.1.0 已重命名为版本 21.10.0。

• 支持基于角色的访问控制。 管理员现在可以为 IT 成员分配不同的角色来控制 Citrix ITSM 适配器服务的访问。 有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限。

• 支持两项用于管理 Citrix 虚拟应用程序和桌面的新服务。 有关详细信息，请参阅以下部分：

  • 取消配置静态桌面
  • 重置用户配置文件

• 在处理 请求桌面 票证时支持将用户添加到 AD 组。 有关更多信息，请参阅 为用户分配所请求的桌面。

• 支持将 Citrix 警报或通知触发的事件分配给分配组。 当您分配由 Citrix 警报或通知触发的事件时，您现在可以将其分配给 IT 成员之外的分配组。 有关更多信息，请参阅 管理 Citrix 警报和通知。

• 编排增强。 提供了更多自定义活动，包括 创建 MCS 任务、 检索 MCS 任务状态、 向会话发送消息和 更新维护模式。

• 表格信息已发布。 Citrix ITSM 插件中使用的表格在 开发人员文档中进行了描述，从而可以实现更多自定义。

2021 年 10 月

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 2108.1.0 更新至 2110.1.0。

• 作为一项实验性功能，Citrix ITSM 连接器插件现在包括可用于创建或自定义工作流的自定义活动。 有关更多信息，请参阅 开发人员文档。

• ServiceNow 管理员和最终用户现在可以在虚拟桌面基础架构 (VDI) 桌面上应用以下电源操作：

  • 启动
  • 关闭
  • 强制关闭
  • 重新启动
  • 强制重启

  有关详细信息，请参阅电源管理 VDI 桌面](/en-us/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops)。

• 从版本 2108.1.0 开始，当 VDI 桌面的空闲时间超过配置的取消配置阈值时，您可以从云部署中移除该 VDI 桌面。 此版本增强了 VDI 桌面取消配置功能，提供了一个额外的选项来保留这样的 VDI 桌面但删除当前用户的访问权限。 有关更多信息，请参阅 Studio Dashboard。

• 您现在可以配置哪些桌面可供用户请求。 如果您想从请求列表中隐藏桌面，请在Studio 仪表板的已发布的桌面 选项卡上找到该应用程序，选择它，然后选择禁用请求的可用性操作。 要取消隐藏请求列表中的应用程序，请选择它并选择启用请求可用性。

• 我们已将以下信息添加到 ServiceNow 中的 Citrix ITSM 连接器的主菜单中：

  • Citrix ITSM 连接器插件的版本
  • 将 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 交付数据和警报策略同步到 ServiceNow
  • 有助于构建工作流程的自定义活动
  • ServiceNow 内部指向此文档的“了解更多”链接

  

August 2021

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 2106.1.1 更新至 2108.1.0。
• ITSM 适配器服务支持 ServiceNow Rome。
• 我们已经重组了 ServiceNow 中 Citrix ITSM 连接器的全局导航。 例如，我们将您的 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 交付聚合在单个 Studio Dashboard 上，并重命名了一些以前的导航菜单。 以前的 请求、 报告、 警报、 设置和 警报策略 菜单现在分别称为 用户请求、 统计报告、 警报和通知、 配置和 CVAD 警报策略。 我们还添加了一个导航菜单 - Citrix Cloud 通知策略。
• 我们简化了在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例的过程。 有关更多信息，请参阅 步骤 4：在 Citrix Cloud中添加 ServiceNow 实例。
• 您现在可以设置哪些应用程序可用于用户请求。 如果您想要在请求列表中隐藏某个应用程序，请在 Studio 仪表板的 已发布的应用程序 选项卡上找到该应用程序，选择它，然后选择 禁用请求的可用性 操作。 要在请求列表中重新显示该应用程序，请选择它并选择 启用请求可用性。 有关更多信息，请参阅 Studio Dashboard。
• 您现在可以订阅您感兴趣的 Citrix Cloud 通知。 有关更多信息，请参阅 从 ServiceNow内访问 Citrix Cloud 通知。
• 您现在可以从 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上托管的 VDI 桌面回收空闲资源。 有关更多信息，请参阅 Studio Dashboard。

2021 年 6 月

• 我们已将 ITSM 连接器版本从 1.8.0 更新至 2106.1.1。

• 我们扩展了我们的服务选项，当请求的机器目录缺少机器时，您可以添加 MCS 创建的机器。 您要扩展的机器目录必须托管在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务上。 有关更多信息，请参阅 添加 MCS 创建的机器。

2021 年 4 月

• ITSM 适配器服务支持 ServiceNow Quebec。

• 我们已做出增强，当您在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例时会自动生成刷新令牌和访问令牌。 此增强功能使您无需使用单独的工具来生成令牌。 有关更多信息，请参阅 步骤 3：在 Citrix Cloud中添加 ServiceNow 实例。

• 我们已将您在 Citrix Virtual Apps and Desktops 服务中设置的 Citrix 警报策略同步到 ServiceNow 下的 Citrix IT Service Management Connector > 设置 > 警报策略。 为警报策略启用 webhook 监视器后，符合该策略的警报将在 ServiceNow 中的 Citrix IT Service Management Connector > Alerts下列出。 您还可以创建事件并将其分配给特定受让人。 要在 ServiceNow 中禁用警报策略，请单击 禁用监视器。 有关更多信息，请参阅 从 ServiceNow内访问 Citrix 警报。

2020 年 11 月

• 我们简化了 ITSM 适配器服务的部署。

• ITSM 适配器服务添加了 报告 仪表板，用于呈现请求统计数据。

• ITSM 适配器服务添加了 将用户添加到应用程序组 选项卡，供 ServiceNow 管理员在处理应用程序访问请求时选择。

• 可以将对特定应用程序的访问限制为仅 Active Directory 组中的某些用户。 为了满足需求，ITSM 适配器服务在 将用户添加到 Active Directory 组 选项卡上列出了所有可以访问特定应用程序的 Active Directory 组。 ServiceNow 管理员可以在处理应用程序访问请求时将用户添加到这样的 Active Directory 组中。

2020 年 6 月

• ITSM 适配器服务支持 ServiceNow New York。

• ITSM 适配器服务实现用户主体名称 (UPN)，为 Active Directory (AD) 用户提供类似电子邮件地址的格式进行登录。