访问管理

在您的组织设置 Citrix ITSM Adapter 服务后，Citrix ITSM 服务将显示在您的 ServiceNow 门户中。

用户界面

以下部分向您展示与 Citrix ITSM 服务关联的 ServiceNow 用户界面：

• ServiceNow 服务管理门户。面向 IT 成员的门户。

  Citrix IT 服务管理连接器菜单显示在左侧导航窗格中，供授权的 IT 成员执行以下操作：

  • 交付和管理 Citrix 应用程序和桌面
  • 管理 Citrix 警报和通知
  • 配置 Citrix ITSM 全局设置

  

• ServiceNow 服务门户。面向最终用户的门户。

  借助 Citrix ITSM 自助服务项目，最终用户可以自行请求和管理应用程序和桌面。

  

  注意：

  • 我们建议您将 ServiceNow 服务门户与Citrix IT 服务管理连接器服务目录关联。因此，最终用户可以通过在搜索字段中搜索 Citrix 来查找 Citrix 特定项目。有关更多信息，请参阅此ServiceNow 文章。

  • 如果您使用分配了 Citrix ITSM 角色的用户帐户访问门户，则该角色可用的服务将显示。要测试最终用户自助服务项目，请使用最终用户帐户登录门户。

• ServiceNow 虚拟代理集成。

  Citrix ITSM Adapter 服务与 ServiceNow Virtual Agent 集成。自动化、支持 AI 的 Virtual Agent 通过预定义的主题对话与最终用户交互，帮助最终用户实现特定目标，例如重置桌面或应用程序会话。最终用户服务可在 Web 聊天机器人、NowMobile 以及 Microsoft Teams 和 Slack 等协作工具中使用。

  有关详细信息，请参阅此 ServiceNow 文章。

  

Citrix ITSM 角色和权限

Citrix ITSM Adapter 服务提供以下角色来控制用户对各种 Citrix ITSM 服务的访问：

• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin：管理员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator：操作员
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager：事件管理器
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager：资源管理器
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk：技术支持
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis：助理

下表列出了 Citrix ITSM 服务及其所需的 Citrix ITSM 角色。

作为 ServiceNow 系统管理员，您可以将这些角色分配给用户。有关详细信息，请参阅此 ServiceNow 文章。

注意：

• 操作员角色是服务台、资源管理器和事件管理器角色的组合。

• 以下服务适用于所有用户：

  • 请求应用程序
  • 重置会话
  • 请求桌面
  • 请求 MCS 创建的计算机
  • 电源管理 VDI 桌面