Ressourcenmanager – Genehmigen und verwalten

Als Citrix ITSM-Ressourcenmanager können Sie Anwendungs- und Desktop-Anfragen genehmigen und Anwendungen und Desktops zurückfordern.

Erforderliche Rollen

Sie müssen eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen innehaben:

• Ressourcenmanager (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Operator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Mitarbeiter-Trennung bearbeiten

Wenn Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen, starten Sie den Dienst „Mitarbeiter-Trennung bearbeiten“, um sie von Sitzungen abzumelden und ihre Anwendungen und Desktops zurückzufordern.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Mitarbeiter-Trennung bearbeiten.

4. Geben Sie im Feld Benutzer den Universal Principal Name eines ausscheidenden Mitarbeiters ein und klicken Sie dann auf Suchen.

   Die dem Benutzer zugeordneten Ressourcen werden angezeigt:

   • Sitzungen: Zeigt aktive und getrennte Sitzungen an, die von diesem Benutzer gestartet wurden.
   • Zugewiesene Desktops: Zeigt Desktops an, die diesem Benutzer zugewiesen sind.
   • Verfügbare Desktops: Zeigt Desktops an, für die dieser Benutzer die Startberechtigung hat.
   • Verfügbare Anwendungen: Zeigt Anwendungen an, für die dieser Benutzer die Startberechtigung hat.

5. Wählen Sie aus der Liste Bereitstellungstyp eine Option aus:

   • Desktop entfernen
   • Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen

6. Klicken Sie auf Senden.

Statische VDI-Desktops deprovisionieren

Sie können statische VDI-Desktops deprovisionieren, um Ressourcen auf folgende Weisen zurückzugewinnen:

• Einen statischen Desktop je nach Bedarf deprovisionieren
• Einen inaktiven statischen Desktop deprovisionieren

Weitere Informationen zu statischen VDI-Desktops finden Sie unter VDI-Desktops.

Hinweis:

Sie können nur statische Desktops deprovisionieren, die in Citrix DaaS bereitgestellt wurden.

Einen statischen Desktop je nach Bedarf deprovisionieren

Sie können statische Desktops deprovisionieren, um bei Bedarf Ressourcen zurückzugewinnen. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlässt.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Einen statischen Desktop deprovisionieren.

4. Verwenden Sie die folgenden Filter, um den Ziel-Desktop zu finden:
   • Benutzer: Wählen Sie den Benutzer aus, der den Desktop verwendet. Um diesen Filter zu ignorieren, wählen Sie Alle aus.
   • Bereitstellungsgruppe: (optional) Wählen Sie die Bereitstellungsgruppe aus, zu der der Desktop gehört.
   • Maschinenkatalog: (optional) Wählen Sie den Maschinenkatalog aus, zu dem der Desktop gehört.

   Das Feld „Suchergebnisse“ zeigt die statischen Desktops an, die den von Ihnen ausgewählten Suchkriterien entsprechen.

5. Wählen Sie im Feld Suchergebnisse den Ziel-Desktop aus.

6. Wählen Sie aus der Liste Bereitstellungstyp den gewünschten Typ aus:

   • Desktop entfernen
   • Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen

7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   Die Deprovisionierungsaufgabe wird im Hintergrund gestartet. Um den Aufgabenfortschritt anzuzeigen, gehen Sie zum Menü „Benutzeranfragen“. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, zeigt das Feld „Status“ dieser Anfrage „Abgeschlossen“ an.

Einen inaktiven statischen Desktop deprovisionieren

Das Menü Deprovisionierungsliste bietet einen zentralen Ort, um inaktive statische Desktops anzuzeigen und zu deprovisionieren. Wenn Ihr Citrix ITSM-Administrator die automatische Deprovisionierung für eine Bereitstellungsgruppe aktiviert hat, werden inaktive Desktops in dieser Gruppe automatisch deprovisioniert.

Hinweis:

Citrix ITSM-Administratoren können die Deprovisionierung inaktiver statischer Desktops basierend auf Bereitstellungsgruppen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprovisionierung inaktiver Desktops aktivieren.

Um einen inaktiven Desktop zu deprovisionieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Deprovisionierungsliste. Die Seite „Deprovisionierungsliste“ wird angezeigt.

   

   Desktops in dieser Liste können die folgenden Status haben:

   • Zur Deprovisionierung markiert. Zeigt an, dass der Desktop bald zur Deprovisionierung bereit ist.
   • Bereit zur Deprovisionierung. Zeigt an, dass der Desktop zur Deprovisionierung bereit ist.
   • Deprovisionierung abgeschlossen. Zeigt an, dass der Desktop erfolgreich deprovisioniert wurde.

3. Wählen Sie einen Datensatz für einen inaktiven Desktop aus, dessen Feld Status als Bereit zur Deprovisionierung angezeigt wird.

4. Wählen Sie aus der Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen unten links in der Liste einen Deprovisionierungstyp nach Bedarf aus:

   • Desktop entfernen
   • Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen

   Alternativ können Sie auf das Feld Zugeordneter Benutzer klicken, um die Desktop-Detailseite zu öffnen, und dann unten auf dieser Seite auf Desktop entfernen oder Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen klicken.

5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   Die Deprovisionierungsaufgabe wird im Hintergrund gestartet. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, zeigt das Feld „Status“ dieses Datensatzes „Deprovisionierung abgeschlossen“ an.

Benutzeranfragen genehmigen

Als Ressourcenmanager können Sie von Endbenutzern oder IT-Helpdesks eingereichte Anfragen überprüfen und genehmigen. Verwenden Sie die folgenden Aufgaben, um diese Anfragen zu verwalten und zu bearbeiten:

• Details von Benutzeranfragen anzeigen
• Desktop-Anfragen genehmigen
• Anwendungsanfragen genehmigen
• Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen
• Anfragen zur Desktop-Skalierung genehmigen

Details von Benutzeranfragen anzeigen

Nachdem Endbenutzer oder IT-Helpdesks Anfragen eingereicht haben, können Sie die Anfragedetails im Menü Benutzeranfragen anzeigen. Sie können beispielsweise den Verarbeitungsstatus einer Benutzeranfrage anzeigen. Für die Anfragen vom Typ Citrix-Sitzungsfehler melden können Sie Sitzungsprotokolle von Citrix DaaS-Komponenten zur Fehlerbehebung anzeigen. Zu diesen Komponenten gehören der Delivery Controller, der Citrix Health Check-Dienst (falls zutreffend) und weitere.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen sehen Sie das Feld Status jeder Anfrage:

   • Ausstehend. Zeigt an, dass die Anfrage auf Genehmigung wartet.
   • In Bearbeitung. Zeigt an, dass die Anfrage genehmigt wurde, die Ressourcen aber noch nicht zugewiesen wurden.
   • Abgeschlossen. Zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich abgeschlossen und geschlossen wurde.
   • Unvollständig geschlossen. Zeigt an, dass die Anfrage geschlossen, aber nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Desktop-Anfragen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Desktop-Anfragen anzeigen und genehmigen.

Hinweis:

Standardmäßig wird der Benutzer beim Genehmigen einer Desktop-Anfrage der Bereitstellungsgruppe hinzugefügt, die diesen Desktop enthält. Wenn Ihr Unternehmen jedoch Benutzerzuweisungen mithilfe von AD-Gruppen verwaltet, können Sie Benutzer zu diesen AD-Gruppen hinzufügen. Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, aktivieren Sie AD-Operationen mit einer der folgenden Methoden:

• ServiceNow für AD-Operationen verwenden: Aktivieren Sie die Lösung Active Directory Automation in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
• ITSM für AD-Operationen verwenden: Aktivieren Sie die Eigenschaft AD-Operation über ITSM aktivieren. Diese Konfiguration verwendet den Citrix Identity-Dienst, um eine Verbindung zu Ihrem AD-Server herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter AD-Operationen über ITSM aktivieren.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen einen Datensatz vom Typ Desktop anfordern, dessen Status Offen ist.

   

4. Klicken Sie auf das Informationssymbol neben der Anforderungs-ID und dann auf Datensatz öffnen. Die Anforderungsseite wird angezeigt.

   Wenn Sie darauf hingewiesen werden, dass der Maschinenkatalog zu wenige Maschinen enthält, können Sie auf den im Meldungstext bereitgestellten Hyperlink klicken, um sofort eine Maschinen-Erstellungsanfrage zu erstellen. Alternativ können Sie eine Maschinen-Erstellungsanfrage später starten, nachdem Sie die aktuelle Desktop-Anfrage abgeschlossen haben. Weitere Informationen zu den detaillierten Schritten finden Sie unter MCS-erstellte Maschinen anfordern.

5. Um diese Anfrage zu genehmigen und den Benutzer der angezeigten Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktualisieren.

6. Um diese Anfrage zu genehmigen und den Benutzer einer AD-Gruppe hinzuzufügen, die die Berechtigung zur Nutzung des Desktops hat, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Wählen Sie aus der Liste Benutzer stattdessen zu AD-Gruppe hinzufügen eine AD-Gruppe aus. Die Dropdown-Liste zeigt AD-Gruppen an, die die Berechtigung zur Nutzung des Desktops haben.

   Hinweis:

   Der ITSM-Konnektor synchronisiert Konfigurationen (einschließlich der AD-Gruppeninformationen) regelmäßig aus der Citrix Cloud. Der Synchronisierungszyklus beträgt derzeit vier Stunden.

   1. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nach Abschluss der Aufgabe können Sie das Ergebnis (Erfolg oder Fehler) im Feld Kommentare sehen.

Anwendungsanfragen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anwendungsanfragen anzeigen und genehmigen. Beim Genehmigen von Anfragen müssen Sie Benutzern Anwendungen zuweisen, indem Sie sie zu Bereitstellungsgruppen, Anwendungsgruppen oder AD-Gruppen hinzufügen.

Hinweis:

Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, konfigurieren Sie eine der folgenden Optionen, um AD-Operationen zu autorisieren:

• ServiceNow für AD-Operationen verwenden: Aktivieren Sie die Lösung Active Directory Automation in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
• ITSM für AD-Operationen verwenden: Aktivieren Sie die Eigenschaft AD-Operation über ITSM aktivieren. Diese Konfiguration verwendet den Citrix Identity-Dienst, um eine Verbindung zu Ihrem AD-Server herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter AD-Operationen über ITSM aktivieren.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen einen Datensatz vom Typ „Anwendungen anfordern“, dessen Status Offen ist.

4. Klicken Sie auf das Informationssymbol neben der Anwendungsanforderungs-ID und dann auf Datensatz öffnen. Die Anfragedetails werden angezeigt.

   

5. Weisen Sie die Anwendungen den Benutzern zu, indem Sie sie den folgenden Gruppen hinzufügen:

   • Benutzer zu Active Directory-Gruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Active Directory-Gruppen, die die Berechtigung zur Nutzung der angeforderten Anwendungen haben, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.
   • Benutzer zu Bereitstellungsgruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Bereitstellungsgruppen, die die angeforderten Anwendungen enthalten, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.
   • Benutzer zu Anwendungsgruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Anwendungsgruppen, die die angeforderten Anwendungen enthalten, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.

   Hinweis:

   • Standardmäßig synchronisiert der ITSM-Konnektor Citrix DaaS-Daten alle vier Stunden mit ServiceNow.
   • Wenn Sie Benutzer zu zwei oder mehr Gruppentypen hinzufügen, haben AD-Gruppen eine höhere Priorität als Bereitstellungsgruppen und Anwendungsgruppen. Die letzteren beiden haben die gleiche Priorität.
   • Wenn Sie Benutzer zu einer Gruppe hinzufügen, werden alle mit dieser Gruppe verbundenen Ressourcen (nicht nur Anwendungen) den Benutzern zugewiesen. Um die Zuweisung unnötiger Anwendungen zu vermeiden, erstellen Sie detailliertere Gruppen.

6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nach Abschluss der Aufgabe können Sie das Ergebnis (Erfolg oder Fehler) im Feld „Kommentare“ sehen.

Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen.

Hinweis:

Sie haben auch die Berechtigung, MCS-erstellte Maschinen anzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter MCS-erstellte Maschinen anfordern.

Schritte:

1. Bevor Sie eine Anfrage genehmigen, besorgen Sie sich die Anmeldeinformationen der Domäne, zu der die angeforderten Maschinen gehören.

2. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

3. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

4. Öffnen Sie den Datensatz einer Maschinen-Erstellungsanfrage. Die Seite Angefordertes Element wird angezeigt.

   

5. Geben Sie Ihre Domänenanmeldeinformationen ein und klicken Sie dann oben rechts auf Aktualisieren.

   Die Maschinenerstellung wird im Hintergrund gestartet. Nach Abschluss können Sie das Ergebnis (Erfolg oder Fehler) im Feld „Kommentare“ sehen.

   

Hinweis:

Die von Ihnen angegebenen Domänenanmeldeinformationen sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Ihre ServiceNow-Instanz speichert oder zwischenspeichert sie nicht.

Anfragen zur Desktop-Skalierung genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anfragen zur Desktop-Skalierung anzeigen und genehmigen.

Hinweis:

Die Desktop-Skalierung erfolgt zum geplanten Zeitpunkt, nachdem Sie die Anfrage genehmigt haben.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen einen Datensatz vom Typ Citrix Virtual Desktops skalieren, dessen Status Offen ist.

4. Klicken Sie auf das Informationssymbol vor der Anforderungs-ID und dann auf Datensatz öffnen, um die Anfragedetails anzuzeigen.

5. Überprüfen Sie die Anfragedetails und genehmigen oder lehnen Sie die Anfrage ab.

   Das Feld Status zeigt den Status und den Fortschritt der Anfrage an:

   • Übersprungen geschlossen: Die Anfrage wurde abgelehnt.
   • In Bearbeitung: Die Anfrage wurde genehmigt, aber die Desktop-Skalierung ist noch nicht abgeschlossen.
   • Abgeschlossen: Die Anfrage wurde genehmigt, und die Desktop-Skalierung ist abgeschlossen.

Citrix DaaS-Bereitstellungsinformationen anzeigen

Das Studio-Dashboard bietet einen zentralen Ort, um Daten Ihrer Citrix DaaS-Bereitstellung anzuzeigen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio-Dashboard. Die Seite „Studio-Dashboard“ wird mit Registerkarten angezeigt. Jede Registerkarte zeigt eine Art von Bereitstellungsinformationen Ihrer Anwendungen und Desktops an.

   

3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:

   • Veröffentlichte Anwendungen
   • Veröffentlichte Desktops
   • Maschinenkataloge
   • Bereitstellungsgruppen
   • Anwendungsgruppen

   Hinweis:

   Wenn Sie den Citrix ITSM-Konnektor 22.6 oder höher auf Ihrer ServiceNow-Instanz installiert haben, werden möglicherweise weitere Registerkarten auf diesem Dashboard angezeigt, z. B. VDA-Info. Diese Registerkarten werden erst angezeigt, nachdem Ihre ITSM-Administratoren die entsprechenden Datenimportrichtlinien eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Daten in ServiceNow importieren.