资源管理员-批准和管理

作为 Citrix ITSM 资源管理员，您可以批准应用程序和桌面请求并回收应用程序和桌面。

必需的角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 资源管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

处理员工离职流程

当员工离开您的组织时，启动 Process 员工离职服务，将他们注销会话并收回他们的应用程序和桌面。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击“处理员工离职流程”。

4. 在“用户”字段中，输入离职员工的通用主要姓名，然后单击“搜索”。

   与用户关联的资源出现：

   • 会话：显示此用户启动的活动会话和已断开连接的会话。
   • 分配的桌面：显示分配给此用户的桌面。
   • 可用桌面：显示此用户有权启动的桌面。
   • 可用应用程序：显示此用户有权启动的应用程序。

5. 从“取消预配类型”列表中选择一个选项：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

6. 单击 Submit（提交）。

取消置备静态 VDI 桌面

您可以通过以下方式取消置备静态 VDI 桌面以回收资源：

• 根据需要取消预配静态桌面
• 取消预配闲置的静态桌面

有关静态 VDI 桌面的更多信息，请参阅 VDI 桌面。

注意：

您只能取消置备 Citrix DaaS 中部署的静态桌面。

根据需要取消预配静态桌面

您可以取消配置静态桌面，以便在需要时回收资源。例如，当员工离开您的组织时。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 取消预配静态桌面。

4. 使用以下筛选器查找目标桌面：
   • 用户：选择正在使用桌面的用户。要忽略此筛选器，请选择“全部”。
   • 交付组：（可选）选择桌面所属的交付组。
   • 计算机目录：（可选）选择桌面所属的计算机目录。

   “搜索结果”字段显示符合所选搜索条件的静态桌面。

5. 在“搜索结果”字段中，选择目标桌面。

6. 从“取消预配类型”列表中，选择所需的类型：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

7. 单击更新。

   取消预配任务开始在后台运行。要查看任务进度，请转到“用户请求”菜单。任务完成后，此请求的“状态”字段将显示“已关闭完成”。

取消预配闲置的静态桌面

取消配置列表 菜单为您查看和取消置备空闲静态桌面提供了一个中心位置。如果您的 Citrix ITSM 管理员已为交付组启用自动取消配置，则该组中的空闲桌面将自动取消配置。

注意：

Citrix ITSM 管理员可以启用基于交付组取消置备空闲静态桌面的功能。有关更多信息，请参阅 启用取消置备空闲桌面的功能。

要取消置备空闲桌面，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 取消配置列表。此时将显示“取消预配列表”页面。

   

   此列表中的桌面可能具有以下状态：

   • 已标记为取消配置。确定桌面很快就可以取消配置了。
   • 已准备好取消配置。标识桌面已准备好取消配置。
   • 已完成取消配置。标识桌面已成功取消配置。

3. 选择一个“状态”字段显示为“已 准备好取消配置”的空闲桌面记录。

4. 从列表左下角的“对选定行执行的操作”列表中，根据需要选择取消预配类型：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

   或者，您可以单击关联用户字段打开桌面详细信息页面，然后单击该页面底部的删除桌面或保留桌面但删除用户分配。

5. 单击更新。

   取消预配任务开始在后台运行。任务完成后，此记录的“状态”字段显示“已完成取消配置”。

查看用户请求的详细信息

最终用户或 IT 帮助台提交请求后，您可以在“用户请求”菜单中查看请求 详情。例如，您可以查看用户请求的处理状态。对于 Report Citrix session failures 请求，您可以查看 Citrix DaaS 组件中的会话日志以进行故障排除。这些组件包括 Delivery Controller、Citrix Health Check 服务（如果适用）等。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

3. 在出现的“用户请求”页面上，查看每个请求的“状态”字段：

   • 待定。表示该请求正在等待批准。
   • 工作正在进行中。表示请求已获得批准，但资源尚未分配。
   • 已关闭完成。表示请求已成功完成并关闭。
   • 已关闭未完成。表示请求已关闭但未成功完成。

批准桌面请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准桌面请求。

注意：

默认情况下，当您批准桌面请求时，该用户将被添加到包含此桌面的交付组中。但是，如果您的组织使用 AD 组管理用户分配，则可以选择将用户添加到这些 AD 组中。 要支持将用户添加到 AD 组，请确保您已在 ServiceNow 中激活了 Active Directory 自动化解决方案。有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。

步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

3. 在显示的用户请求页面上，找到状态为打开的请求桌面记录。

   

4. 单击请求 ID 旁边的信息图标，然后单击“打开记录”。此时将显示请求页面。

   如果系统提示计算机目录缺少计算机，则可以单击消息中提供的超链接立即创建计算机创建请求。或者，您可以在完成当前桌面请求后稍后启动计算机创建请求。有关详细步骤的更多信息，请参阅 请求 MCS 创建的计算机。

5. 要批准此请求并将用户添加到显示的交付组，请单击“更新”。

6. 要批准此请求并将用户添加到有权使用桌面的 AD 组，请执行以下步骤：

   1. 从“改为将用户添加到 AD 组”列表中，选择一个 AD 组。下拉列表显示有权使用桌面的 AD 组。

   注意：

   ITSM 连接器会定期同步来自 Citrix Cloud 的配置（包括 AD 组信息）。目前，同步周期为一小时。

   1. 单击更新。

任务完成后，您可以在“注释”字段中看到结果（成功或失败）。

批准申请请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准应用程序请求。批准请求时，必须通过将应用程序添加到交付组、应用程序组或 AD 组来将应用程序分配给用户。

注意：

要支持将用户添加到 AD 组，请确保您已在 ServiceNow 中激活了 Active Directory 自动化解决方案。有关详细信息，请参阅这篇 ServiceNow 文章。

步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

3. 在出现的用户请求页面上，找到状态为打开的请求应用程序记录。

4. 单击应用程序请求 ID 旁边的信息图标，然后单击“打开记录”。此时将显示请求详情。

   

5. 通过将应用程序添加到以下组来将应用程序分配给用户：

   • 将用户添加到 Active Directory 组。单击选项卡。将显示有权使用所请求应用程序的 Active Directory 组。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下方的锁定图标。
   • 将用户添加到交付组。单击选项卡。将显示包含所请求应用程序的交付组。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下方的锁定图标。
   • 将用户添加到应用程序组。单击选项卡。将显示包含所请求应用程序的应用程序组。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下方的锁定图标。

   注意：

   • 默认情况下，ITSM 连接器每隔一小时定期将 Citrix DaaS 数据同步到 ServiceNow。
   • 如果您将用户添加到两种或更多类型的组中，则 AD 组的优先级高于交付组和应用程序组。后两个具有相同的优先级。
   • 将用户添加到组时，与该组关联的所有资源（不仅是应用程序）都将分配给用户。为避免将不必要的应用程序分配给他们，请创建更精细的组。

6. 单击更新。

   任务完成后，您可以在“注释”字段中看到结果（成功或失败）。

批准 MCS 创建的计算机的请求

通过“用户请求”菜单，您可以批准 MCS 创建的计算机的请求。

注意：

您还有权请求 MCS 创建的计算机。有关更多信息，请参阅 请求 MCS 创建的计算机。

步骤：

1. 在批准请求之前，请获取所请求的计算机所属域的证书。

2. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

3. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。

4. 打开计算机创建请求的记录。此时将显示“请求的项目”页面。

   

5. 键入您的域名凭证，然后单击右上角的更新。

   计算机创建开始在后台运行。完成后，您可以在“注释”字段中看到结果（成功或失败）。

   

注意：

您提供的域凭证仅供一次性使用。您的 ServiceNow 实例不会存储或缓存它们。

查看 Citrix DaaS 部署信息

Studio 控制面板为您提供了一个中心位置，供您查看 Citrix DaaS 部署中的数据。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。Studio 控制面板页面随即显示带有选项卡。每个选项卡都会显示应用程序和桌面的一种交付信息。

   

3. 单击以下选项卡之一以查看详细信息：

   • 已发布的应用程序
   • 已发布的桌面
   • 计算机目录
   • 交付组
   • 应用程序组

   注意：

   如果您在 ServiceNow 实例上安装了 Citrix ITSM 连接器 22.6 或更高版本，则此控制板上可能会显示更多选项卡，例如 VDA 信息。只有在 ITSM 管理员设置相应的数据导入策略后，才会显示这些选项卡。有关更多信息，请参阅 将 Citrix 数据导入 ServiceNow。