Problembehandlung

Protokolle sammeln

Protokollierung

Die Citrix Workspace-App für ChromeOS bietet Zeitstempel für Protokolle, die vom Benutzergerät erstellt wurden.

Zur Erleichterung der Behandlung von Verbindungsproblemen können Endbenutzer Protokolle auf Benutzergeräten und den Maschinen, über die Desktops und Anwendungen bereitgestellt werden, erstellen.

Aktivieren der Protokollierung auf Benutzergeräten

1. Starten Sie die Citrix Workspace-App auf dem Benutzergerät und navigieren Sie zur Anmeldeseite.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Einstellungssymbol unten rechts.

3. Wählen Sie im Dialogfeld Einstellungen die Option Protokollierung starten.

   Details zu den gesammelten Protokolldateien werden im Dialogfeld Einstellungen angezeigt.

4. Wählen Sie Protokollierung anhalten, um die Protokollierung auf dem Benutzergerät zu beenden.

Clientprotokolle

1. Klicken Sie unten rechts im Anmeldebildschirm der Citrix Workspace-App auf die Schaltfläche Einstellungen.
2. Klicken Sie unter Konto auf die Schaltfläche Protokollierung starten, um das Sammeln von Protokollen zu aktivieren.
3. Die Schaltfläche Protokollierung starten wird zu Protokollierung anhalten. Diese Änderung zeigt an, dass das Sammeln von Protokollen aktiviert ist. Schließen Sie das Dialogfeld Konto.
4. Melden Sie sich beim virtuellen Desktop der Citrix Workspace-App an, starten Sie Ihre virtuelle App-Sitzung und reproduzieren Sie das Problem, um Protokolle zu sammeln. Arbeiten Sie weiter in der Sitzung, um das Problem zu reproduzieren.
5. Sobald das Problem reproduziert wurde, schließen Sie die Sitzung.
6. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Einstellungen, um das Dialogfeld Konto zu öffnen.
7. Im Dialogfeld Konto wird die Liste der erfassten Protokolldateien angezeigt.
8. Wenn Sie die Maus über eine der Protokolldateien bewegen, wird rechts ein kleiner Pfeil angezeigt.
9. Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche, um die Protokolldatei herunterzuladen und zu speichern.
10. Speichern Sie alle unter Protokolldateien aufgeführten Protokolldateien und teilen Sie sie mit dem Administrator oder Mitarbeiter von Citrix Support.
11. Klicken Sie auf Protokollierung anhalten.

Hinweis:

Im Kioskmodus können Dateien auf einem USB-Wechselmedium gespeichert werden.

Konsolenprotokolle

Hinweis:

• Ab Version 2207 sind die Konsolenprotokolle Teil der Clientprotokolle. Daher kann das Sammeln der Clientprotokolle ausreichen.

1. Öffnen Sie die Seite chrome://inspect/#apps im Google Chrome-Browser Ihrer Citrix Workspace-App.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Apps für alle Fenster, die mit Citrix Workspace zusammenhängen, aufinspect: SessionWindow.html, Main.html (und die untergeordneten Knoten).
3. Klicken Sie für jedes geöffnete Fenster in den Entwicklertools auf Console. Speichern Sie dann das gesamte Protokoll, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und die Option Save as auswählen.

USB-Umleitungsprotokolle

1. Befolgen Sie die Schritte unter Verwenden von web.config für ChromeOS und aktivieren Sie moreLogs für USB wie folgt: Fügen Sie den Konfigurationswert moreLogs zu chromeAppPreferences in der Datei web.config in StoreFront hinzu: chromeAppPreferences ='{"moreLogs":{"usb":true}}'
2. Öffnen Sie dann eine neue Registerkarte im Google Chrome-Browser, geben Sie chrome://device-log ein und teilen Sie die Protokolle.

Dateiübertragungsprotokolle

Die Dateiübertragungsprotokolle können vom Client und Server abgerufen werden.

Abrufen der Dateiübertragungsprotokolle vom Client

1. Starten Sie einen Browser.
2. Navigieren Sie zur folgenden URL, um die Protokollierung zu starten: <storefronturl>/clients/html5client/src/viewlog.html, wobei <storefronturl> der FQDN oder die IP-Adresse des StoreFront-Servers ist, auf dem der Store konfiguriert ist.

Weitere Informationen zur Dateiübertragung finden Sie unter HTML5 and Chrome File Transfer Explained.

Microsoft Teams-Optimierungsprotokolle

Die Optimierung für Microsoft Teams unterstützt die neueste Shim-Bibliotheksversion 1.8.0.12.

So finden Sie die aktuelle Shim-Version heraus:

1. Starten Sie die Microsoft Teams-Anwendung und initiieren Sie einen Anruf mit einem der Benutzer.
2. Maximieren Sie das Microsoft Teams-Fenster, nachdem der Anruf hergestellt wurde.
3. Öffnen Sie die Bildschirmtastatur in der Sitzung und klicken Sie auf die Tasten Strg + Alt + Umschalt + 1. Sie finden die Protokolldateien jetzt im Ordner “Downloads”.
4. Öffnen Sie die Datei MSTeams Diagnostics Log <date><time>_vdi partner.txt. Sie finden die Shim-Version unter type_script. Vergleichen Sie die Shim-Version mit 1.8.0.12.
5. (Optional) Wenn die Shim-Version nicht 1.8.0.12 ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um auf die neueste Version zu aktualisieren.

Clientprotokolle im Kioskmodus

So sammeln Sie die Protokolle im Kioskmodus:

1. Schließen Sie ein abnehmbares USB-Gerät an Ihr Chromebook an.
2. Laden Sie die Protokolldatei herunter.
3. Speichern Sie die Protokolldatei auf dem angeschlossenen USB-Gerät. Die Protokolldatei wird auf das USB-Gerät übertragen.