Usuarios en modo sombra
Usa la función de usuario en modo sombra para ver o trabajar directamente en la máquina virtual o sesión de un usuario. Puedes usar el modo sombra tanto en VDA de Windows como de Linux. El usuario debe estar conectado a la máquina que quieres ver en modo sombra. Verifica esto comprobando el nombre de la máquina que aparece en la barra de título del usuario.
El modo sombra se inicia en una nueva ficha; actualiza la configuración de tu navegador para permitir las ventanas emergentes de la URL de Citrix Cloud™.
Accede a la función de modo sombra desde la vista Detalles del usuario. Selecciona la sesión del usuario y haz clic en Modo sombra en la vista Administrador de actividad o en el panel Detalles de la sesión.
Uso del modo sombra en VDA de Linux
El modo sombra está disponible para VDA de Linux versión 7.16 o posterior que ejecuten las distribuciones de Linux RHEL7.3 o Ubuntu versión 16.04.
Nota:
- Monitor usa FQDN para conectarse al VDA de Linux de destino. Asegúrate de que el cliente de Monitor pueda resolver el FQDN del VDA de Linux.
- El VDA debe tener instalados los paquetes python-websockify y x11vnc.
- La conexión noVNC al VDA usa el protocolo WebSocket. De forma predeterminada, se usa el protocolo WebSocket ws://. Por motivos de seguridad, Citrix te recomienda que uses el protocolo seguro wss://. Instala certificados SSL en cada cliente de Monitor y en el VDA de Linux.
Sigue las instrucciones de Modo sombra de sesión para configurar tu VDA para el modo sombra.
- Después de hacer clic en Modo sombra, la conexión de modo sombra se inicializa y aparece un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
- Indica al usuario que haga clic en Sí para iniciar el uso compartido de la máquina o la sesión.
- El administrador solo puede ver la sesión en modo sombra.
Uso del modo sombra en VDA de Windows
Las sesiones de VDA de Windows se ven en modo sombra mediante la Asistencia remota de Windows. Habilita la función Asistencia remota de Windows del usuario al instalar el VDA. Para obtener más información, consulta Habilitar o inhabilitar funciones.
- Después de hacer clic en Modo sombra, la conexión de modo sombra se inicializa y un cuadro de diálogo te pide que abras o guardes el archivo de incidente .msrc.
- Abre el archivo de incidente con el Visor de Asistencia remota, si no está ya seleccionado de forma predeterminada. Aparece un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
- Indica al usuario que haga clic en Sí para iniciar el uso compartido de la máquina o la sesión.
- Para tener más control, pide al usuario que comparta el control del teclado y el ratón.
Optimizar los navegadores Microsoft Internet Explorer para el modo sombra
Configura tu navegador Microsoft Internet Explorer para que abra automáticamente el archivo de Asistencia remota de Microsoft (.msra) descargado con el cliente de Asistencia remota.
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Para ello, debes habilitar la configuración de Solicitud automática de descargas de archivos en el editor de directivas de grupo:
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Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página de seguridad > Zona de Internet > Solicitud automática de descargas de archivos.
Uso compartido de pantalla HDX
Director admite la asistencia remota que permite a los administradores de TI y al personal de soporte técnico proporcionar asistencia remota a los usuarios finales a través de la tecnología de uso compartido de pantalla HDX. Esta función aprovecha el protocolo HDX nativo de Citrix para ofrecer capacidades de uso compartido de pantalla seguras y de alto rendimiento para escenarios de solución de problemas y asistencia al usuario.
Requisitos previos
| Componente | Entornos o versiones compatibles |
|---|---|
| Sistemas operativos | Windows, Linux para SO de sesión única o SO de varias sesiones |
| Agente de entrega virtual (VDA) | CR 2511 o superior |
| Director | CR 2511 o superior |
| Delivery Controller | CR 2511 o superior |
| TWPlayer (ThinWire Player) | Hay un enlace para descargar el reproductor disponible en la interfaz de usuario de Director al iniciar una sesión en modo sombra |
Configuración de directivas de grupo
Para habilitar la Asistencia remota mediante Director y el uso compartido de pantalla HDX, configura las siguientes directivas de grupo en el VDA:
- Asistencia remota con uso compartido de pantalla HDX
- Tiempo de espera de asistencia remota
- Indicador de estado de gráficos
TWPlayer (ThinWire Player) es un componente necesario que debe descargarse una vez para habilitar la funcionalidad de uso compartido de pantalla HDX. Hay un enlace para descargar el reproductor disponible en la interfaz de usuario de Director al iniciar una sesión en modo sombra.
Limitaciones
- Las aplicaciones publicadas (sesiones de aplicación) no se pueden ver en modo sombra, solo las sesiones de escritorio.
Flujo de trabajo con Director y uso compartido de pantalla HDX
Los pasos siguientes describen el proceso para que un administrador inicie una sesión de uso compartido de pantalla HDX:
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Iniciar sesión en modo sombra
- Inicia sesión en Citrix Director
- Navega a la sesión del usuario que requiere asistencia
- Haz clic en el botón “Modo sombra”
- Elige Uso compartido de pantalla HDX
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Iniciar visor
- Abre el archivo de incidente generado con TWPlayer/Visor de Asistencia remota
- Espera a que el usuario acepte la solicitud de conexión
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Ver sesión
- La pantalla de la sesión aparece en la ventana del visor
- El administrador puede observar las acciones del usuario en tiempo real
