Notificaciones y sincronización

En este artículo se describe el funcionamiento de las notificaciones y la sincronización de correo electrónico, así como los parámetros que ofrece Secure Mail para ello.

Actualización en segundo plano de Secure Mail para iOS

Cuando Secure Mail para iOS está configurado para proporcionar notificaciones a través de la función Actualización en segundo plano de iOS (y no mediante APNs), la actualización del correo en Secure Mail funciona de este modo:

  • Cuando los usuarios habilitan la función Actualización en segundo plano en el dispositivo desde el menú Ajustes y Secure Mail se está ejecutando en segundo plano, el correo se sincroniza con el servidor. La frecuencia de sincronización depende de una serie de factores.
  • Si el usuario inhabilita la función Actualización en segundo plano, la aplicación nunca recibe el correo electrónico mientras se ejecute en segundo plano.
  • Cuando los usuarios mueven Secure Mail al segundo plano, la aplicación continúa ejecutándose durante un período de gracia antes de suspenderse.
  • Mientras se ejecuta en el primer plano, Secure Mail muestra actividad de correo en tiempo real, independientemente de cómo esté configurado el parámetro Actualización en segundo plano.

Secure Mail y ActiveSync

Secure Mail se sincroniza con Exchange Server a través del protocolo de mensajería de ActiveSync. Esta función permite a los usuarios acceder en tiempo real a su información de Outlook: correo, contactos, eventos de calendario, buzones de correo generados automáticamente y carpetas creadas por cada usuario.

Nota:

ActiveSync no admite la sincronización de carpetas públicas de Exchange. En Exchange Server 2013, ActiveSync tampoco sincroniza la carpeta Borradores.

Para sincronizar las carpetas creadas por el usuario, siga estos pasos:

iOS

  1. Vaya a Ajustes > Actualización automática.
  2. Active la Actualización automática.
  3. Toque en . Aparecerá una lista con todos los buzones de correo.
  4. Toque en las carpetas que quiera sincronizar.

Android

  1. Vaya a la lista de buzones de correo.
  2. Toque en el buzón que quiera sincronizar.
  3. Toque en el icono Más en la esquina inferior derecha.
  4. Toque en Opciones de sincronización.
  5. En Frecuencia de comprobación, seleccione la frecuencia con la que se sincronizará la carpeta.

Exportar contactos en Secure Mail

Los usuarios de Secure Mail pueden sincronizar continuamente sus contactos con la libreta de direcciones del teléfono, exportar en una vez un contacto concreto a la libreta de direcciones, o bien compartir un contacto como archivo adjunto de vCard.

Para permitir esas funciones, active la directiva “Exportar contactos” para Secure Mail en la consola de Endpoint Management.

Cuando la directiva está activada, se habilitan las siguientes opciones en Secure Mail:

  • Sincronizar contactos locales en Parámetros
  • Exportar contactos individuales
  • Compartir contactos como datos adjuntos de vCard

Cuando la directiva “Exportar contactos” está desactivada, esas opciones no aparecen en la aplicación.

Una vez habilitada la directiva, para sincronizar contactos ininterrumpidamente desde el servidor de correo a la libreta de direcciones del teléfono, los usuarios deben establecer Sincronizar contactos locales en . Mientras Sincronizar contactos locales esté activada, cualquier actualización de los contactos en Exchange o Secure Mail conllevará una actualización de los contactos locales.

Debido a limitaciones de Android, si una cuenta de Exchange o Hotmail ya está establecida para sincronizarse con los contactos locales, Secure Mail no podrá sincronizar los contactos.

En iOS, los contactos de Secure Mail pueden exportarse y sincronizarse con los contactos del teléfono, incluso aunque los usuarios tengan configurado Hotmail o Exchange en el dispositivo. Configure esta función en Endpoint Management a través de la directiva “Omitir comprobación de contactos nativos” de Secure Mail. Esta directiva determina si Secure Mail debe anular la comprobación de contactos desde una cuenta de Exchange o Hotmail configurada en la aplicación nativa de contactos. Si está activada, la aplicación sincroniza los contactos con el dispositivo, incluso aunque la aplicación nativa de contactos esté configurada con una cuenta de Exchange o Hotmail. Si tiene el valor No, la aplicación seguirá bloqueando la sincronización de contactos. El valor predeterminado es .

Notificaciones de Secure Mail

En la siguiente tabla, se resume cómo se gestionan las notificaciones en los dispositivos móviles compatibles cuando Secure Mail se ejecuta en primer plano o en segundo plano.

Con Secure Mail ejecutándose en primer o segundo plano: Se tratan las notificaciones para iOS Se tratan las notificaciones para Android
Primer plano Secure Mail mantiene una conexión persistente con ActiveSync para sincronizar la actividad del correo electrónico y del calendario. Secure Mail mantiene una conexión persistente con ActiveSync para sincronizar la actividad del correo electrónico y del calendario.
Segundo plano (o cerrado) Secure Mail recibe notificaciones mediante la funcionalidad “Actualización de aplicaciones en segundo plano” de iOS o, si está configurado, a través de APNs. Secure Mail mantiene una conexión persistente con ActiveSync.

Para obtener información acerca de la configuración, consulte Notificaciones push en Secure Mail para iOS.

Notificaciones push enriquecidas

Secure Mail para iOS admite las notificaciones push enriquecidas. Con las notificaciones enriquecidas, se reciben notificaciones en la bandeja de entrada de un dispositivo bloqueado incluso aunque Secure Mail no se esté ejecutando en segundo plano. Esta función se admite con autenticaciones por contraseña y autenticaciones basadas en el cliente.

Nota:

Debido al cambio en la arquitectura para admitir la función de notificaciones push enriquecidas, las notificaciones de correo Solo VIP ya no están disponibles.

Para habilitar esta función, debe cumplir los siguientes requisitos previos:

  • En la consola de Endpoint Management, active las notificaciones push.
  • La directiva “Acceso de red” está establecida en Sin restricciones o Túnel a la red interna. Si la directiva “Acceso de red” está establecida en Túnel a la red interna, compruebe que el host de servicios Web Exchange (EWS) está configurado en la directiva “Servicios de red en segundo plano”. Si EWS y ActiveSync tienen el mismo host, el host de ActiveSync debe estar definido en la directiva “Servicios de red en segundo plano”.
  • La directiva “Control de notificaciones en pantalla bloqueada” está establecida en Permitir o Remitente del correo o título del evento.
  • Vaya a Secure Mail > Parámetros > Notificaciones y habilite Notificaciones de correo.

Esta característica no se admite con alguna de estas configuraciones:

  • Autenticación moderna con Microsoft Office 365 (Oauth)
  • Aplicaciones que administra la integración de Endpoint Management con Microsoft Intune/EMS
  • Dispositivos inscritos mediante credenciales derivadas

Razones para que aparezca la notificación “Tiene mensajes nuevos” en dispositivos iOS

La notificación “Tiene mensajes nuevos” aparece en los dispositivos iOS cuando Secure Mail no recibe ninguna respuesta de los servicios Web Exchange (EWS) durante el tiempo especificado de 30 segundos necesario para obtener los detalles del mensaje.

Imagen de la notificación genérica de correo nuevo en iOS

Este comportamiento también puede darse en el dispositivo cuando hay mala conectividad Wi-Fi o de datos.

Además de este motivo de respuesta con retraso por parte de EWS, Secure Mail también muestra la notificación “Tiene mensajes nuevos” en las siguientes situaciones:

  • Cuando Secure Mail no puede leer la información requerida proveniente del contenedor seguro. Este caso suele ocurrir después de reiniciar el dispositivo y antes de desbloquearlo.
  • Cuando Secure Mail no puede conectarse o configurar un canal seguro con NetScaler Gateway o EWS.
  • Cuando las credenciales han caducado o se han modificado, pero aún no se han actualizado en Secure Mail. En la siguiente imagen se muestra cómo aparece la notificación en este caso.

    Imagen del mensaje de notificación de correo

  • Cuando Secure Mail recibe una respuesta inesperada de Exchange Server para una solicitud válida de Secure Mail. Para obtener más información sobre los códigos de respuesta de EWS, consulte la documentación de desarrollo de Microsoft.