Aplicación Citrix Workspace
Solución de problemas avanzada en Windows
La siguiente guía proporciona un enfoque sistemático para recopilar registros de problemas específicos, reduciendo la comunicación necesaria entre el usuario final y el ingeniero responsable de clasificar el problema.
La aplicación no responde después de instalar CWA con App Protection
- Recopile los registros de la aplicación Citrix Workspace como se menciona en la sección sobre recopilación de registros.
- Recopile los detalles del sistema, como se menciona en la sección Detalles del sistema.
- Recopile el entorno del problema, como se menciona en la sección Entorno del problema.
- Recopile los detalles del entorno, como se menciona en la sección Detalles del entorno.
- Recopile otros detalles, como se menciona en la sección Otros detalles.
- Para problemas de rendimiento como el bloqueo de procesos, capture un volcado de memoria completo del proceso en cuestión usando:
procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp-
1234es el ID de proceso de la aplicación en cuestión. -
C:\dumps\myprocess.dmpes la ruta al archivo de volcado.
- Guarde todos los registros recopilados en un archivo ZIP y cárguelo en el caso de asistencia de Citrix.
La aplicación se bloquea después de instalar CWA con App Protection
- Recopile los registros de la aplicación Citrix Workspace como se menciona en la sección sobre recopilación de registros.
- Recopile los detalles del sistema, como se menciona en la sección Detalles del sistema.
- Recopile el entorno del problema, como se menciona en la sección Entorno del problema.
- Recopile los detalles del entorno, como se menciona en la sección Detalles del entorno.
- Recopile otros detalles, como se menciona en la sección Otros detalles.
- Configure Windows para capturar volcados de memoria completos para las aplicaciones que fallan. Consulte la información que aparece en MSDN, en Recopilación de volcados en modo de usuario
- Guarde todos los registros recopilados en un archivo ZIP y cárguelo en el caso de asistencia de Citrix.
El sistema presenta un pantallazo azul (BSOD) cuando se instala CWA con App Protection
- Recopile los registros de la aplicación Citrix Workspace como se menciona en la sección sobre recopilación de registros.
- Recopile los detalles del sistema, como se menciona en la sección Detalles del sistema.
- Recopile el entorno del problema, como se menciona en la sección Entorno del problema.
- Recopile los detalles del entorno, como se menciona en la sección Detalles del entorno.
- Recopile otros detalles, como se menciona en la sección Otros detalles.
- Anote el código de error de detención que se muestra en la página BSOD
- Configure Windows para recopilar un volcado de memoria completo para casos de BSOD. Siga el enlace para obtener información sobre cómo Generar un kernel o un volcado de memoria completo
- Guarde todos los registros recopilados en un archivo ZIP y cárguelo en el caso de asistencia de Citrix.
La aplicación no se comporta de la manera esperada después de instalar CWA con App Protection
Si la aplicación muestra un comportamiento inesperado, como lentitud, gráficos en mal estado o problemas con el teclado, siga estos pasos:
- Recopile los registros de la aplicación Citrix Workspace como se menciona en la sección sobre recopilación de registros.
- Recopile los detalles del sistema, como se menciona en la sección Detalles del sistema.
- Recopile el entorno del problema, como se menciona en la sección Entorno del problema.
- Recopile los detalles del entorno, como se menciona en la sección Detalles del entorno.
- Recopile otros detalles, como se menciona en la sección Otros detalles.
- Guarde todos los registros recopilados en un archivo ZIP y cárguelo en el caso de asistencia de Citrix.
Detalles del sistema
- Para obtener información avanzada sobre el sistema, ejecute este comando y proporcione el archivo NFO resultante:
- msinfo32 /nfo
C:\path\to\output\systeminfo.nfo - Guarde el archivo
.nfopara compartirlo con Citrix
- msinfo32 /nfo
-
Use este comando de PowerShell para enumerar las aplicaciones instaladas y guardar la salida en un archivo:
Get-WmiObject -Query "SELECT * FROM Win32_Product" | Select-Object -Property Name, Version | Out-File -FilePath "C:\path\to\your\installed_apps.txt" - Guarde el archivo
installed_apps.txt, que se compartirá con Citrix.
Entorno del problema
- Detalles de actualización de versión: Incluye información sobre actualizaciones recientes del sistema operativo, CWA o software, especificando detalles del parche o versión anterior y actualizada.
- Método de actualización de versión: Indica si la actualización fue manual o automática.
- Reinicio del sistema: Confirma si el sistema se reinició después de la instalación.
- Problemas específicos del software: Proporcione detalles completos si el problema tiene que ver con un software específico.
- Parámetros de configuración: Incluya configuraciones relevantes como GACS, MDM, SPA, GPIO, Director-Supervisar o App Protection.
- Pasos de reproducción: Proporcione los pasos detallados para reproducir el problema.
- Frecuencia del problema: Especifique la frecuencia con la que se produce el problema (por ejemplo, Siempre, Una vez, 1/10, 5/10).
Detalles del entorno
- Tipo de configuración: Especifique si el entorno es local, de nube o híbrido.
- Detalles de la puerta de enlace: Proporcione información sobre cualquier puerta de enlace en uso.
- Versión de CVAD: Indique la versión de Citrix Virtual Apps and Desktops.
- Versión del broker: Mencione la versión del broker en uso.
- Versión de StoreFront/WSP: Incluya detalles de la versión de StoreFront o Workspace Services Platform.
- Antivirus y antimalware: Indique el software de seguridad instalado con información de la versión.
- Software de virtualización: Mencione cualquier software de virtualización en uso.
- Grabación de vídeo: Proporcione una grabación del problema para un mejor análisis.
Otros detalles
- Configuración de pruebas y credenciales: Proporcione acceso a un entorno de prueba con credenciales para realizar pruebas y replicar el problema con precisión.
- Contacto del cliente para depuración: Comparta los datos de contacto de un representante del cliente experto para ayudar en la resolución del problema.
- Compatibilidad y colaboración con proveedores: Comparta tíquets de asistencia sobre problemas de compatibilidad con otros proveedores para facilitar la colaboración.
- Dispositivos afectados: Informe de la cantidad de dispositivos afectados para priorizar y asignar recursos para su resolución.
Solución de problemas avanzada en Windows
En este artículo
- La aplicación no responde después de instalar CWA con App Protection
- La aplicación se bloquea después de instalar CWA con App Protection
- El sistema presenta un pantallazo azul (BSOD) cuando se instala CWA con App Protection
- La aplicación no se comporta de la manera esperada después de instalar CWA con App Protection
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