Análisis de la experiencia del usuario

¿Qué es User Experience Analytics?

El análisis de la experiencia del usuario proporciona información útil sobre los parámetros de rendimiento del usuario y de la sesión de su entorno.

  • User Experience Analytics proporciona una solución analítica integral para todos los sitios de una organización en un único panel consolidado.
  • User Experience Analytics analiza las sesiones de usuario basándose en parámetros importantes que definen su rendimiento: Duración de inicio de sesión, capacidad de respuesta de sesión, disponibilidad de sesión y resistencia de sesión.
  • Las métricas de rendimiento se basan mediante umbrales dinámicos. Los umbrales ayudan a medir la puntuación Experiencia de sesión y clasifican las sesiones en categorías Excelente, Justo o Pobre.
  • La puntuación de Experiencia de usuario (UX) se calcula con las puntuaciones de Experiencia de sesión individuales. La puntuación UX cuantifica la experiencia completa del usuario en los Sitios y permite que los usuarios sean segregados por tener una experiencia excelente, justa o deficiente.
  • La vista de detalle proporciona además una visión general del rendimiento del usuario en todos los factores y subfactores, lo que proporciona información útil específica para los usuarios que se enfrentan a una experiencia subóptima.

Cómo acceder al panel Experiencia de usuario

Para ver el panel Experiencia del usuario:

  1. Inicie sesión en Citrix Cloud y seleccione Cloud Customer.

  2. En el icono de Analytics Service, haga clic en Administrar.

  3. En la página Información general de Analytics, haga clic en Administrar en la oferta Rendimiento.

  4. Haga clic en la ficha Usuarios.

Panel de experiencia del usuario

Cómo utilizar el panel Experiencia de usuario

El panel Experiencia del usuario muestra la separación de sesión basada en el protocolo de sesión. Aquí se muestra el número total de sesiones que han estado activas en los sitios seleccionados durante la duración seleccionada, junto con su separación en sesiones HDX, Console y RDP. Todas las secciones del panel muestran análisis relevantes solo para las sesiones HDX.

Utilice el filtro de tiempo para seleccionar la duración requerida. La selección de sitios está disponible si hay varios sitios presentes en el entorno. El panel ofrece una visión general de la experiencia del usuario y de la sesión. Obtiene lo siguiente:

  • Clasificación de usuarios de usuarios que ejecutan sesiones HDX en función de la Experiencia del usuario.
  • Tendencia de clasificación de usuarios para la duración seleccionada.
  • Tendencia de sesiones de usuario y errores de sesión durante la duración seleccionada.
  • Clasificación de sesiones basada en los factores de capacidad de respuesta de sesión y duración de inicio de sesión de sesión.

En la siguiente sección se describen los diversos elementos del panel Experiencia del usuario.

Puntuación de la experiencia del usuario

La puntuación UX es un índice completo de experiencia del usuario final calculado en función de los factores de rendimiento que afectan a una sesión de usuario. Las métricas que se miden a lo largo del ciclo de vida de una sesión desde su intento de lanzamiento hasta su final contribuyen al cálculo de la puntuación UX.

  • Duración de inicio de sesión representa la experiencia de inicio de sesión.

  • Lacapacidad de respuesta de la sesión representa la capacidad de respuesta o la latencia de la sesión.

  • Disponibilidad de sesión representa la tasa de éxito de establecer una conexión de sesión cuando el usuario lo intenta.

  • Resiliencia de sesión indica cómo la aplicación Workspace se recupera de errores de red cuando el usuario está conectado a través de una red lenta. Mide la velocidad de reconexión.

Para obtener más información sobre el cálculo de la puntuación UX y la calibración de umbrales para la clasificación de usuarios, consulte el artículo Puntuación UX.

La granularidad de la recopilación de datos se basa en el período de tiempo seleccionado. Todos los datos del panel y las pantallas de desglose se obtienen y actualizan desde la base de datos según la granularidad de recopilación de datos. Haga clic en el icono de actualización para actualizar los datos inmediatamente.

Clasificación de usuarios por experiencia

Para ver la clasificación de usuarios basada en la puntuación UX:

  1. En la ficha Usuarios, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver la experiencia del usuario. El periodo de tiempo de las últimas 2 horas (2H) está seleccionado de forma predeterminada.

  2. Seleccione el sitio. Si selecciona Todos los sitios, se muestran las métricas consolidadas en todos los sitios.

    Clasificación de usuarios

  3. Se muestra el número total de usuarios activos en uno o varios sitios seleccionados durante la duración seleccionada.

  4. Se muestra la distribución de los usuarios en cada una de las categorías Excelente, Justo y Pobre en función de sus puntuaciones de UX. Los umbrales de puntuación de la experiencia del usuario para la clasificación de los usuarios se calculan mediante métodos estadísticos.

    • Usuarios con excelente UX: Representa a usuarios con una puntuación UX de 71 a 100. Los usuarios con EXCELENTE UX tuvieron una buena experiencia consistente en todos los factores.
    • Usuarios con UX Fair: Representa usuarios con una puntuación UX de 41-70. Estos usuarios tuvieron una experiencia degradada durante un período limitado debido a ciertos factores.
    • Usuarios con UX pobre: Representa a los usuarios con una puntuación UX 1-40. Estos usuarios tuvieron una degradación prolongada a través de varios indicadores.

Usuarios no categorizados

Es posible que los usuarios no estén clasificados por los siguientes motivos:

  • Si Citrix Profile Management no está instalado en la máquina.

  • Si se recibe el mensaje de inicio de sesión pero no se reciben las mediciones ICA o Duración de inicio de sesión.

Tendencia de clasificación de usuarios

  1. Las flechas arriba/abajo indican la tendencia en el número de usuarios. Muestra un incremento o disminución del número de usuarios en cada categoría en comparación con el período de tiempo anterior. Por ejemplo, en el siguiente caso,

    Tendencia de clasificación de usuarios

    • En las últimas 2 horas, el Sitio tuvo inicios de sesión de un total de 157 usuarios.

    • De estos, 27 usuarios tuvieron una excelente experiencia de usuario en las últimas 2 horas. Este recuento es 4 usuarios menor que el número de usuarios que tuvieron una excelente experiencia de usuario en las 2 horas anteriores. Por lo tanto, las dos horas anteriores tenían 31 usuarios con una excelente experiencia de usuario.

    • 23 usuarios tuvieron una experiencia de usuario justa en las últimas 2 horas. Este recuento es de 9 usuarios menos que los usuarios que tuvieron una experiencia justa en las 2 horas anteriores.

    • 8 usuarios tuvieron una experiencia de usuario deficiente en las últimas 2 horas. 5 usuarios tuvieron una experiencia deficiente en las 2 horas anteriores.

  2. Haga clic en los números de usuario categorizados para profundizar más en los factores que afectan a esos usuarios. Para obtener más información, consulte el artículo Análisis de factor.

  3. La clasificación de usuarios basada en la tendencia Experiencia muestra la distribución de los usuarios entre las categorías durante el período de tiempo seleccionado. La longitud de un color en la barra indica el número de usuarios en una categoría de experiencia.

    Tabla de clasificación de usuarios

  4. Al pasar el cursor sobre el gráfico se muestra una información de herramientas que contiene la clasificación del usuario para el intervalo de datos específico. Haga clic en la región Excelente, Limpio o Poor de las barras para ver el desglose que muestra la clasificación del conjunto específico de usuarios para el intervalo de datos representado por la barra.

Sesiones de usuario

Una sesión de usuario se crea cuando se inicia una aplicación o un escritorio desde la aplicación Workspace. El usuario interactúa con la aplicación o el escritorio a través de la sesión de usuario. La experiencia que tiene el usuario en cada sesión se suma a la experiencia general del usuario en el entorno Virtual Apps and Desktops.

La sección Sesiones de usuario del panel Experiencia del usuario muestra las métricas de sesión importantes de las sesiones HDX para el período de tiempo elegido y el sitio.

Sesiones de usuario

Puede ver los siguientes datos de sesión de usuario:

  • Total de sesiones: Número total de sesiones de usuario durante el período de tiempo elegido. Un solo usuario puede establecer varias sesiones de usuario. El número incluye todas las sesiones iniciadas o activas durante el período elegido.

  • Total de usuarios únicos: número de usuarios únicos que iniciaron una sesión o tienen una sesión activa durante el período elegido.

  • Fallos de sesión: Número de sesiones de usuario que no pudieron iniciarse durante este período de tiempo. Al hacer clic en el recuento de errores se abre la búsqueda de autoservicio basada en sesiones. Pase el cursor sobre los gráficos para ver información detallada de un intervalo de recopilación específico. Los gráficos ayudan a identificar el patrón en los fallos en comparación con el número total de sesiones conectadas. La tendencia de usuarios únicos ayuda a analizar el uso de licencias en el Sitio.

  • Información sobre fallos: información sobre las causas del fallo de sesión, capacidad de profundizar en usuarios específicos, sesiones o máquinas a las que están asociados los errores. También está disponible un conjunto de pasos recomendados para mitigar los errores.

Información sobre fallos

Failure Insights proporciona información sobre las causas raíz de los errores de sesión en su entorno. La profundización en métricas específicas con estos conocimientos ayuda a solucionar problemas y resolver fallos de sesión con mayor rapidez. Failure Insights ayuda específicamente a los administradores a mejorar la disponibilidad de la sesión, que es un factor importante que determina la experiencia del usuario.

Máquinas de agujero negro

Es posible que algunas máquinas de su entorno, aunque estén registradas y que aparezcan en buen estado, no pueden realizar sesiones de servicio intermediadas en ellos, lo que resulta en fallas. Las máquinas que no han podido dar servicio a cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro. Las razones de estas fallas están relacionadas con varios factores que pueden afectar a la máquina, como licencias RDS insuficientes, problemas intermitentes de red o carga instantánea en la máquina. Estos errores no incluyen fallos debidos a la capacidad o a la disponibilidad de licencias. La presencia de máquinas de agujero negro en el entorno aumenta los fallos de sesión, lo que resulta en una disponibilidad deficiente de la sesión.

La sección Máquinas de agujero negro de Failure Insights muestra el número de máquinas de agujero negro identificadas en su entorno durante el período de tiempo seleccionado.

Máquinas de agujero negro

Se proporcionan pasos recomendados para ayudar a reducir el número de agujeros negros,

  • para comprobar el estado de la licencia de RDS,
  • para poner la máquina en modo de mantenimiento, o
  • para reiniciar el equipo.

Al hacer clic en el número de máquinas del agujero negro se abre la vista de autoservicio basada en máquinas que se filtra para mostrar todas las máquinas de agujero negro del entorno durante el período de tiempo seleccionado. Aquí, puede analizar las métricas de rendimiento individuales de la máquina para identificar y comprender las posibles razones por las que la máquina no acepta solicitudes de sesión. Para obtener más información acerca de los indicadores de rendimiento disponibles en la vista de autoservicio basada en máquinas, consulte Búsqueda de autoservicio de máquinas.

Además, al hacer clic en el nombre de la máquina se abre la vista Estadísticas de máquina que ayuda a correlacionar los parámetros de rendimiento de recursos de la máquina con los parámetros de rendimiento de sesión durante el mismo período de tiempo. Para obtener más información acerca de la vista Estadísticas de equipo, consulte Vista Estadísticas de máquina.

Capacidad de respuesta de sesión

La capacidad de respuesta de la sesión representa el tiempo de ida y vuelta de ICA (ICA RTT). ICA RTT se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta. Es la cantidad de tiempo que tarda el usuario en llegar al servidor y la respuesta en aparecer en la máquina de punto final. Mide la experiencia durante la sesión y cuantifica el retraso experimentado al interactuar con una aplicación virtual o escritorio.

Capacidad de respuesta de sesión La sección Capacidad de respuesta de la sesión contiene la siguiente información:

Sesiones activas: Las sesiones activas son sesiones de usuario actualmente en funcionamiento y conectadas a Citrix Virtual Apps and Desktops.

Clasificación de sesiones: Las sesiones se clasifican como Excelente, Justo o Pobre en función de sus mediciones ICA RTT durante el período de tiempo seleccionado. Haga clic en los números de clasificación para ver la búsqueda de autoservicio basada en sesiones para el conjunto de sesiones seleccionado.

Los umbrales de categorización se calculan para el cliente actual y se recalibran dinámicamente. Para obtener más información, consulte la documentación de Umbral dinámico.

Sesiones no clasificadas para capacidad de respuesta

Es posible que las sesiones no estén categorizadas para responder a la sesión en los siguientes casos:

  • La sesión está desconectada.
  • Se recibe el mensaje de inicio de sesión, pero no las mediciones ICA. Las mediciones ICA solo están disponibles para sesiones,

    • iniciado desde máquinas habilitadas para NSAP
    • nuevas sesiones de CGP (Common Gateway Protocol) y sesiones no reconectadas.

Tendencia clasificación de sesiones

La clasificación de la sesión se traza para el sitio seleccionado a lo largo de la duración seleccionada. La leyenda muestra los umbrales actuales utilizados para trazar el gráfico y la última hora de actualización de los umbrales.

La tendencia de clasificación de sesiones basada en la capacidad de respuesta de sesión ayuda a identificar las sesiones que enfrentan problemas de red.

Duración del inicio de sesión de sesión

El período desde que un usuario hace clic en una aplicación o un escritorio de la aplicación Citrix Workspace hasta el momento en que la aplicación o el escritorio están disponibles para su uso se denomina duración de inicio de sesión. La duración del inicio de sesión incluye el tiempo necesario para varios procesos en la secuencia de inicio compleja. El tiempo total de inicio de sesión incluye fases como Brokering, VM Start, HDX Connection, Authentication, Profile Load, Script de inicio de sesión, GPO y Shell Launch.

Descomponer los datos de Duración de inicio de sesión en fases individuales ayuda a solucionar problemas e identificar una fase específica que causa una mayor duración de inicio de sesión.

Duración del inicio de sesión de sesión

Esta sección contiene la siguiente información:

Total de inicios de sesión: el número total de inicios de sesión en aplicaciones virtuales o escritorios durante la duración seleccionada en el sitio elegido.

Clasificación de sesiones: las sesiones se clasifican como Excelente, Justo o Pobre en función de sus mediciones de Duración de inicio de sesión durante el período de tiempo seleccionado. Haga clic en los números de clasificación para ver la búsqueda de autoservicio basada en sesiones para el conjunto de sesiones seleccionado. Los umbrales de categorización se calculan específicamente para el cliente actual y se recalibran dinámicamente. Para obtener más información, consulte la documentación de Umbral dinámico. La leyenda muestra los umbrales actuales utilizados para trazar el gráfico y la última hora de actualización de los umbrales.

Sesiones no clasificadas para la duración del inicio de sesión

Es posible que las sesiones no estén categorizadas para la duración del inicio de sesión si los subfactores no están configurados para medirse como se describe en Subfactores de duración de inicio de sesión de sesión.

Duración del inicio de sesión de sesión ordenada por grupos de entrega

Los datos de duración de inicio de sesión de sesión se muestran en formato tabular con la siguiente información:

  • Grupo de entrega y el sitio correspondiente.

  • Gráfico de distribución de sesiones basado en indicadores de rendimiento: Excelente, Justo o Pobre.

  • Número total de sesiones.

  • Número de sesiones excelentes, justas y deficientes.

De forma predeterminada, los datos de la tabla se ordenan en función de la columna Sesiones deficientes. Puede optar por ordenarlo en función de cualquiera de las otras columnas. Se muestran los cinco primeros grupos de entrega basados en los criterios de ordenación. Haga clic en Ver más grupos de entrega para ver más datos.

Esta tabla ayuda a identificar los grupos de entrega con el número máximo de sesiones deficientes. Puede solucionar problemas adicionales para identificar las directivas que causan una mayor duración de inicio de sesión en el grupo de entrega específico.