Análisis de la experiencia del usuario

¿Qué es User Experience Analytics?

El análisis de la experiencia del usuario proporciona información útil sobre los parámetros de rendimiento del usuario y de la sesión de su entorno.

  • User Experience Analytics proporciona una solución analítica integral para todos los sitios de una organización en un único panel consolidado.
  • User Experience Analytics analiza las sesiones de usuario basándose en parámetros importantes que definen su rendimiento: Duración de inicio de sesión, capacidad de respuesta de sesión, disponibilidad de sesión y resistencia de sesión.
  • Las métricas de rendimiento se basan mediante umbrales dinámicos. Los umbrales ayudan a medir la puntuación Experiencia de sesión y clasifican las sesiones en categorías Excelente, Justo o Pobre.
  • La puntuación de Experiencia de usuario (UX) se calcula con las puntuaciones de Experiencia de sesión individuales. La puntuación UX cuantifica la experiencia completa del usuario en los Sitios y permite que los usuarios sean segregados por tener una experiencia excelente, justa o deficiente.
  • La vista de detalle proporciona además una visión general del rendimiento del usuario en todos los factores y subfactores, lo que proporciona información útil específica para los usuarios que se enfrentan a una experiencia subóptima.

Cómo acceder al panel Experiencia de usuario

Para ver el panel Experiencia del usuario:

  1. Inicie sesión en Citrix Cloud y seleccione Cloud Customer.

  2. En el icono de Analytics Service, haga clic en Administrar.

  3. En la página Información general de Analytics, haga clic en Administrar en la oferta Rendimiento.

  4. Haga clic en la ficha Usuarios.

Panel de experiencia del usuario

Cómo utilizar el panel Experiencia de usuario

Seleccione el período de tiempo requerido y el sitio que quiere supervisar. El panel ofrece una visión general de la experiencia del usuario y de la sesión. Obtiene lo siguiente:

  • Clasificación de usuarios basada en la experiencia de usuario.
  • Tendencia de clasificación de usuarios para la duración seleccionada.
  • Tendencia de sesiones de usuario y errores de sesión durante la duración seleccionada.
  • Clasificación de sesiones basada en los factores de capacidad de respuesta de sesión y duración de inicio de sesión de sesión.

En la siguiente sección se describen los diversos elementos del panel Experiencia del usuario.

Puntuación de la experiencia del usuario

La puntuación UX es un índice holístico de experiencia de usuario final calculado en función de los factores de rendimiento que afectan a una sesión de usuario. Las métricas que se miden a lo largo del ciclo de vida de una sesión desde su intento de lanzamiento hasta su final contribuyen al cálculo de la puntuación UX.

  • Duración de inicio de sesión representa la experiencia de inicio de sesión.

  • Lacapacidad de respuesta de la sesión representa la capacidad de respuesta o la latencia de la sesión.

  • Disponibilidad de sesión representa la tasa de éxito de establecer una conexión de sesión cuando el usuario lo intenta.

  • Resiliencia de sesión indica cómo la aplicación Workspace se recupera de errores de red cuando el usuario está conectado a través de una red lenta. Mide la velocidad de reconexión.

Para obtener más información sobre el cálculo de la puntuación UX y la calibración de umbrales para la clasificación de usuarios, consulte el artículo Puntuación UX.

La granularidad de la recopilación de datos se basa en el período de tiempo seleccionado. Todos los datos del panel y las pantallas de desglose se obtienen y actualizan desde la base de datos según la granularidad de recopilación de datos. Haga clic en el icono de actualización para actualizar los datos inmediatamente.

Clasificación de usuarios por experiencia

Para ver la clasificación de usuarios basada en la puntuación UX:

  1. En la ficha Usuarios, seleccione el período de tiempo para el que quiere ver la experiencia del usuario. El periodo de tiempo de las últimas 2 horas (2H) está seleccionado de forma predeterminada.

  2. Seleccione el sitio. Si selecciona Todos los sitios, se muestran las métricas consolidadas en todos los sitios.

    Clasificación de usuarios

  3. Se muestra el número total de usuarios activos en los sitios seleccionados para la duración de tiempo seleccionada.

  4. Se muestra la distribución de los usuarios en cada una de las categorías Excelente, Justo y Pobre en función de sus puntuaciones de UX.

    • Usuarios con excelente UX: Representa a usuarios con una puntuación UX de 71 a 100. Los usuarios con EXCELENTE UX tuvieron una buena experiencia consistente en todos los factores.
    • Usuarios con UX Fair: Representa usuarios con una puntuación UX de 41-70. Estos usuarios tuvieron una experiencia degradada durante un período limitado debido a ciertos factores.
    • Usuarios con una UX deficiente: Representa a los usuarios con una puntuación UX de 1 a 40. Estos usuarios tuvieron una degradación prolongada a través de varios indicadores.

    Los umbrales de puntuación de la experiencia del usuario para la clasificación de los usuarios se calculan mediante métodos estadísticos.

  5. Las flechas arriba/abajo indican la tendencia en el número de usuarios. Muestra un incremento o disminución del número de usuarios en cada categoría en comparación con el período de tiempo anterior. Por ejemplo, en el siguiente caso,

    Tendencia de clasificación de usuarios

    • En la última semana, todos los Sitios tuvieron inicios de sesión de un total de 559 usuarios.

    • De ellos, 56 usuarios tuvieron una excelente experiencia de usuario en la última semana. Este recuento es de 20 usuarios más que el número de usuarios que tuvieron una excelente experiencia de usuario la semana anterior. Por lo tanto, la semana anterior ha tenido 36 usuarios con una excelente experiencia de usuario.

    • 473 usuarios han tenido una experiencia de usuario justa en la última 1 semana. Este recuento es 173 usuarios más que los usuarios que tuvieron una experiencia justa en la semana anterior.

    • 30 usuarios tuvieron una experiencia de usuario deficiente en la última semana. 21 usuarios tuvieron una experiencia deficiente en la semana anterior.

  6. Haga clic en los números de usuario categorizados para profundizar más en los factores que afectan a esos usuarios. Para obtener más información, consulte el artículo Análisis de factor.

  7. La clasificación de usuarios basada en la tendencia Experiencia muestra la distribución de los usuarios entre las categorías durante el período de tiempo seleccionado. La longitud de un color en la barra indica el número de usuarios en una categoría de experiencia.

    Tabla de clasificación de usuarios

  8. Al pasar el cursor sobre el gráfico se muestra una información de herramientas que contiene la clasificación del usuario para el intervalo de datos específico. Haga clic en la región Excelente, Justo o Pobre de las barras para ver cómo se muestra la clasificación del conjunto específico de usuarios para el intervalo de datos representado por la barra.

Sesiones de usuario

Se crea una sesión de usuario cuando se inicia una aplicación o un escritorio desde la aplicación Workspace. El usuario interactúa con la aplicación o el escritorio a través de la sesión de usuario. La experiencia que el usuario tiene en cada sesión se suma a la experiencia general del usuario en el entorno CVAD.

La sección Sesiones de usuario del panel Experiencia de usuario muestra métricas de sesión importantes para el período de tiempo y el sitio seleccionados.

Sesiones de usuario

Puede ver los siguientes datos de sesión de usuario:

  • Total de Sesiones: Indica el número total de sesiones de usuario durante el período de tiempo elegido. Un solo usuario puede establecer varias sesiones de usuario. Esto incluye todas las sesiones iniciadas o activas durante el período elegido.

  • Total de usuarios únicos: el número de usuarios únicos que han iniciado una sesión o tienen una sesión activa durante el período elegido.

  • Errores de sesión: Número de sesiones de usuario que no se pudieron iniciar durante este período de tiempo. Al hacer clic en el recuento de errores, se abre la búsqueda de autoservicio basada en sesiones.

A continuación se muestran los gráficos del total de sesiones, el total de usuarios únicos y los errores de sesión trazados en el intervalo de tiempo seleccionado. Pase el cursor sobre los gráficos para ver información detallada de un intervalo de recopilación específico.

Los gráficos ayudan a identificar el patrón en los fallos en comparación con el número total de sesiones conectadas. La tendencia de usuarios únicos ayuda a analizar el uso de licencias en el Sitio.

Capacidad de respuesta de sesión

La capacidad de respuesta de la sesión representa el tiempo de ida y vuelta de ICA (ICA RTT). ICA RTT se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta. Es la cantidad de tiempo que tarda el usuario en llegar al servidor y la respuesta en aparecer en la máquina de punto final. Mide la experiencia durante la sesión y cuantifica el retraso experimentado al interactuar con una aplicación virtual o escritorio.

Capacidad de respuesta de sesión La sección Capacidad de respuesta de la sesión contiene la siguiente información:

Sesiones activas: Las sesiones activas son sesiones de usuario actualmente en funcionamiento y conectadas a Citrix Virtual Apps and Desktops.

Clasificación de sesiones: Las sesiones se clasifican como Excelente, Justo o Pobre en función de sus mediciones ICA RTT durante el período de tiempo seleccionado. Haga clic en los números de clasificación para ver la búsqueda de autoservicio basada en sesiones para el conjunto de sesiones seleccionado.

Los umbrales de categorización se calculan para el cliente actual y se recalibran dinámicamente. Para obtener más información, consulte la documentación de Umbral dinámico.

Tendencia de clasificación de la sesión: la clasificación de la sesión se traza para el sitio seleccionado a lo largo de la duración de tiempo seleccionada. La leyenda muestra los umbrales actuales utilizados para trazar el gráfico y la última hora de actualización de los umbrales.

La tendencia de clasificación de sesiones basada en la capacidad de respuesta de sesión ayuda a identificar las sesiones que enfrentan problemas de red.

Duración del inicio de sesión de sesión

El período desde que un usuario hace clic en una aplicación o un escritorio de la aplicación Citrix Workspace hasta el momento en que la aplicación o el escritorio están disponibles para su uso se denomina duración de inicio de sesión. La duración del inicio de sesión incluye el tiempo necesario para varios procesos en la secuencia de inicio compleja. El tiempo total de inicio de sesión incluye fases como Brokering, VM Start, HDX Connection, Authentication, Profile Load, Script de inicio de sesión, GPO y Shell Launch.

Descomponer los datos de Duración de inicio de sesión en fases individuales ayuda a solucionar problemas e identificar una fase específica que causa una mayor duración de inicio de sesión.

Duración del inicio de sesión de sesión

Esta sección contiene la siguiente información:

Total de inicios de sesión: el número total de inicios de sesión en aplicaciones virtuales o escritorios durante la duración seleccionada en el sitio elegido.

Clasificación de sesiones: las sesiones se clasifican como Excelente, Justo o Pobre en función de sus mediciones de Duración de inicio de sesión durante el período de tiempo seleccionado. Haga clic en los números de clasificación para ver la búsqueda de autoservicio basada en sesiones para el conjunto de sesiones seleccionado. Los umbrales de categorización se calculan específicamente para el cliente actual y se recalibran dinámicamente. Para obtener más información, consulte la documentación de Umbral dinámico. La leyenda muestra los umbrales actuales utilizados para trazar el gráfico y la última hora de actualización de los umbrales.

Duración de inicio de sesión ordenada por grupos de entrega: Los datos de duración de inicio de sesión se muestran en formato tabular con la siguiente información:

  • Grupo de entrega y el sitio correspondiente.

  • Gráfico de distribución de sesiones basado en indicadores de rendimiento: Excelente, Justo o Pobre.

  • Número total de sesiones.

  • Número de sesiones excelentes, justas y deficientes.

De forma predeterminada, los datos de la tabla se ordenan en función de la columna Sesiones deficientes. Puede optar por ordenarlo en función de cualquiera de las otras columnas. Se muestran los cinco primeros grupos de entrega basados en los criterios de ordenación. Haga clic en Ver más grupos de entrega para ver más datos.

Esta tabla ayuda a identificar los grupos de entrega con el número máximo de sesiones deficientes. Puede solucionar problemas adicionales para identificar las directivas que causan una mayor duración de inicio de sesión en el grupo de entrega específico.