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Solucionar problemas de usuarios
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Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
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Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
Use los datos de Duración de inicio de sesión para solucionar problemas de inicio de sesión. En la vista “Detalles del usuario”, la duración se muestra como un valor numérico; debajo se muestra la hora en que se produjo el inicio de sesión y un gráfico de las fases de ese inicio.
A medida que los usuarios inician sesión en XenApp y XenDesktop, Monitor Service supervisa las etapas del proceso de inicio de sesión desde el momento en que el usuario se conecta desde Citrix Receiver al momento en que el escritorio está listo para usarse. El número elevado de la parte izquierda es el tiempo total de inicio de sesión. Se calcula sumando el tiempo que se tarda en establecer la conexión y en obtener un escritorio desde Delivery Controller más el tiempo que se tarda en autenticarse e iniciar sesión en un escritorio virtual. La información de duración se presenta en segundos (o fracciones de segundos) en la hora local del explorador web del administrador.
Use estos pasos generales para solucionar problemas de inicio de sesión de los usuarios:
- En la vista Detalles del usuario, puede resolver problemas del estado de inicio de sesión desde el panel “Duración de inicio de sesión”.
- Si el usuario está iniciando una sesión, esta vista refleja dicho proceso.
- Si el usuario tiene una sesión ya iniciada actualmente, el panel “Duración de inicio de sesión” muestra el tiempo que tardó el inicio de sesión del usuario.
- Examine las fases del proceso de inicio de sesión.
| Fase del proceso de inicio de sesión | Descripción |
|---|---|
| Intermediación con broker | Cuánto tiempo se tardó en decidir qué escritorio asignar al usuario. |
| Inicio de la VM | Si la sesión requería el inicio de una máquina virtual, este es el tiempo que tardó en iniciarse la máquina. |
| Conexión HDX | Tiempo que se tardó en completar los pasos requeridos para configurar la conexión HDX desde el cliente a la máquina virtual. |
| Autenticación | Tiempo que se tardó en completar la autenticación en la sesión remota. |
| Objetos de directiva de grupo (GPO) | Si había configuraciones de directiva de grupo habilitadas en las máquinas virtuales, este es el tiempo que se tardó en aplicar los objetos de directiva de grupo. |
| Scripts de inicio de sesión | Si había scripts de inicio de sesión configurados para la sesión, este es el tiempo que se tardó en ejecutarlos. |
| Carga de perfil | Si había parámetros de perfil configurados para el usuario o para la máquina virtual, este es el tiempo que tardó el perfil en cargarse. |
| Sesión interactiva | Este es el tiempo que se tardó en entregar el control del teclado y del mouse al usuario después de cargar el perfil de usuario. Suele ser la fase más larga de todas las fases de inicio de sesión y se calcula de este modo: Duración de la sesión interactiva = Marca de hora del evento en el escritorio preparado (EventId 1000 en el VDA) - Marca de hora en el evento de perfil de usuario cargado (EventId 2 en el VDA). |
El tiempo total de inicio de sesión no es exactamente la suma de esas fases. Por ejemplo, algunas fases se dan simultáneamente y, en otras fases, se llevan a cabo procesos adicionales que pueden llevar a una duración de inicio de sesión más larga que la suma de las fases.
Nota: El gráfico “Duración de inicio de sesión” muestra las fases de inicio de sesión en segundos. Los valores por debajo de un segundo se muestran en valores inferiores al segundo. Los valores por encima de 1 segundo se redondean al medio (0,5) segundo más cercano. El gráfico se ha diseñado para mostrar el valor más alto del eje Y como 200 segundos. Cualquier valor por encima de los 200 segundos se muestra con el valor real mostrado encima de la barra.
Sugerencias para solucionar problemas
Para identificar valores poco habituales o inesperados en el gráfico, compare el tiempo tomado en cada fase de la sesión actual con los valores promedio para este usuario correspondientes a los últimos siete días, y los valores promedio para todos los usuarios del grupo de entrega, también correspondientes a los últimos siete días.
Si observa algún problema, remita la cuestión a otros administradores según sea necesario. Por ejemplo, si el inicio de la VM es lento, el problema puede estar en el hipervisor. En ese caso, contacte con el administrador del hipervisor. O bien, si la intermediación del broker es lenta, se puede remitir el problema al administrador del sitio para que compruebe el equilibrio de carga en el Delivery Controller.
Examine diferencias inusuales, como:
- Cuando falten barras de inicios de sesión (actuales)
- Discrepancias importantes entre los valores de duración actual y de duración promedio para un usuario. Las causas pueden ser:
- Se ha instalado una nueva aplicación.
- Se ha actualizado el sistema operativo.
- Se realizaron cambios en la configuración.
- El tamaño del perfil del usuario es muy grande. En este caso el valor de Carga del perfil puede ser alto.
- Discrepancias importantes entre los valores de inicios de sesión del usuario (duración actual y duración promedio) y el valor de duración promedio del grupo de entrega.
Si fuera necesario, haga clic en Reiniciar para observar el proceso de inicio de sesión del usuario y, así, solucionar problemas de intermediación con broker o inicio de VM.
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