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Behandeln von Benutzerproblemen
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Diagnose von Benutzeranmeldeproblemen
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Diagnose von Benutzeranmeldeproblemen
Mit den Anmeldedauerdaten können Sie Benutzeranmeldeprobleme beheben. In der Ansicht “Benutzerdetails” wird die Dauer als ein Zahlenwert angezeigt, darunter die Anmeldezeit und ein Diagramm der Phasen des Anmeldeprozesses.
Wenn Benutzer sich bei XenApp und XenDesktop anmelden, verfolgt der Überwachungsdienst die Phasen des Anmeldeprozesses ab Herstellung der Verbindung über Citrix Receiver bis zu dem Moment, in dem der Desktop einsatzbereit ist. Die hohe Zahl auf der linken Seite repräsentiert die Gesamtdauer der Anmeldung. Sie errechnet sich aus der auf das Herstellen der Verbindung und das Abrufen eines Desktops vom Delivery Controller aufgewendeten Zeit plus der für Authentifizierung und Anmeldung bei einem virtuellen Desktop aufgewendeten Zeit. Die Dauer wird in Sekunden (oder Sekundenbruchteilen) in der lokalen Zeit im Webbrowser des Administrators angezeigt.
Mit den folgenden allgemeinen Schritten beheben Sie Benutzeranmeldeprobleme:
- Überprüfen Sie in der Ansicht Benutzerdetails im Bereich “Anmeldedauer”, welcher Anmeldezustand vorliegt.
- Wenn Benutzer sich anmelden, wird der Anmeldeprozess in der Ansicht widergespiegelt.
- Wenn der Benutzer bereits angemeldet ist, wird im Bereich “Anmeldedauer” angezeigt, wie viel Zeit für die Anmeldung an der aktuellen Sitzung benötigt wurde.
- Überprüfen Sie die Phasen des Anmeldeprozesses.
| Phase des Anmeldeprozesses | Beschreibung |
|---|---|
| Vermittlung | Zur Zuweisung des Desktops zum Benutzer benötigte Zeit. |
| VM-Start | Zum Starten einer virtuellen Maschine benötigte Zeit, wenn eine Sitzung den Start einer Maschine erforderte. |
| HDX-Verbindung | Zum Einrichten der HDX-Verbindung vom Client zur virtuellen Maschine benötigte Zeit. |
| Authentifizierung | Zum Abschließen der Authentifizierung bei der Remotesitzung benötigte Zeit. |
| Gruppenrichtlinienobjekte | Zum Anwenden von Gruppenrichtlinienobjekten benötigte Zeit, wenn Gruppenrichtlinieneinstellungen auf den virtuellen Maschinen aktiviert sind. |
| Anmeldeskripts | Zum Ausführen von Anmeldeskripts benötigte Zeit, wenn Anmeldeskripts für die Sitzung konfiguriert sind. |
| Profilladezeit | Zum Laden des Profils benötigte Zeit, wenn für den Benutzer Profileinstellungen auf der virtuellen Maschine konfiguriert sind. |
| Interaktive Sitzung | Zum Übergeben von Tastatur- und Maussteuerung an den Benutzer benötigte Zeit, nachdem das Profil geladen wurde. Dies dauert normalerweise am längsten von allen Phasen des Anmeldeprozesses und wird wie folgt berechnet: Dauer der interaktiven Sitzung = Zeitstempel des Ereignisses “Desktop bereit” (Ereignis-ID 1000 auf VDA) - Zeitstempel des Ereignisses “Profilladezeit” (Ereignis-ID 2 auf VDA). |
Die Gesamtanmeldedauer ist keine genaue Summe der einzelnen Phasen. Beispiel: Einige Phasen treten parallel auf und in anderen Phasen wird eine zusätzliche Verarbeitung durchgeführt, die zu einer längeren Anmeldedauer als die Summe der einzelnen Phasen führen kann.
Hinweis: Im Anmeldedauerdiagramm werden die Anmeldephasen in Sekunden angezeigt. Zeitwerte unter einer Sekunde werden als Sekundenbruchteile angezeigt. Werte, die größer sind als eine Sekunde, werden auf die nächste halbe Sekunde aufgerundet. Aufgrund des Diagrammdesigns kann ein Höchstwert von 200 Sekunden auf der Y-Achse angezeigt werden. Bei Werten über 200 Sekunden wird der tatsächliche Wert über dem Balken angezeigt.
Tipps zur Problembehandlung
Um ungewöhnliche oder unerwartete Werte im Diagramm zu finden, vergleichen Sie die in jeder Phase der aktuellen Sitzung benötigte Zeit mit der durchschnittlichen Dauer für diesen Benutzer in den letzten sieben Tagen sowie mit der durchschnittlichen Dauer in den letzten sieben Tagen für alle Benutzer diese Bereitstellungsgruppe.
Eskalieren Sie wie erforderlich. Beispiel: Wenn der VM-Start langsam ist, liegt das Problem möglicherweise am Hypervisor, Sie können das Problem also an den Hypervisoradministrator eskalieren. Wenn die Vermittlungsdauer zu lang ist, können Sie das Problem dem Siteadministrator melden, damit der Lastausgleich auf dem Delivery Controller überprüft wird.
Überprüfen Sie ungewöhnliche Unterschiede, u. a.:
- Fehlende (aktuelle) Anmeldeleisten
- Große Abweichung zwischen der aktuellen und der durchschnittlichen Dauer für diesen Benutzer. Mögliche Ursachen:
- Es wurde eine neue Anwendung installiert.
- Das Betriebssystem wurde aktualisiert.
- Es wurden Konfigurationsänderungen vorgenommen.
- Das Profil des Benutzers ist sehr groß. In diesem Fall ist auch die Profilladezeit hoch.
- Große Abweichung zwischen den Anmeldewerten des Benutzers (aktuelle und durchschnittliche Dauer) und der durchschnittlichen Dauer der Bereitstellungsgruppe.
Klicken Sie ggf. auf Neu starten, um den Anmeldeprozess des Benutzers zu beobachten und Probleme zu beheben, z. B. VM-Start oder Brokering.
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