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Vue d’ensemble
L’adaptateur ITSM (IT Service Management) est un service Citrix Cloud disponible avec Citrix DaaS Premium Edition. Il vous permet d’étendre les fonctionnalités de ServiceNow à vos environnements Citrix DaaS. Grâce à ce service, les équipes informatiques et les utilisateurs finaux peuvent fournir et gérer des applications et des postes virtuels Citrix à l’aide de workflows ITSM dans ServiceNow.
Ce document explique comment mettre à disposition, gérer et surveiller les applications et bureaux virtuels Citrix à l’aide de workflows ITSM.
Comme le montre le graphique, le service connecte les sites locaux Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps à ServiceNow. Vous devez installer le plug-in Citrix ITSM Connector dans ServiceNow.
Le plug-in ajoute les composants spécifiques aux applications et bureaux Citrix suivants à ServiceNow :
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Workflows ITSM par défaut. Les services d’assistance informatique et les utilisateurs finaux les utilisent pour demander et gérer des applications et des postes Citrix.
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Activités et tables personnalisées. Les développeurs les utilisent pour créer des flux de travail ITSM pour les applications et les postes de travail Citrix. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur Citrix ITSM.