Présentation
L’adaptateur IT Service Management (ITSM) est un service Citrix Cloud disponible avec la licence Citrix Universal ou Platform. Il vous permet d’étendre les capacités de ServiceNow à vos environnements Citrix. Grâce à ce service, les équipes informatiques et les utilisateurs finaux peuvent fournir et gérer des applications et des bureaux virtuels Citrix directement depuis ServiceNow.
Ce document vous montre comment fournir, gérer et surveiller les applications et bureaux virtuels Citrix™ en utilisant des workflows dans ServiceNow, également appelés workflows ITSM.
Comme illustré dans le graphique, le service connecte les sites sur site de Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps and Desktop™ à ServiceNow. Il vous demande d’installer le plug-in Citrix ITSM Connector dans ServiceNow.
Le plug-in ajoute les composants spécifiques aux applications et bureaux Citrix suivants à ServiceNow :
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Workflows ITSM par défaut. Les services d’assistance informatique et les utilisateurs finaux les utilisent pour demander et gérer les applications et bureaux Citrix.
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Activités et tables personnalisées. Les développeurs les utilisent pour créer des workflows ITSM pour les applications et bureaux Citrix. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur Citrix ITSM.