Contacter l’assistance technique Citrix
Si, après avoir consulté les instructions de dépannage de cette section, vous pensez que le problème que vous rencontrez est dû à Profile Management, contactez l’assistance technique de Citrix. Collectez et fournissez toujours les fichiers suivants et autant d’autres informations que possible.
Collecter les fichiers journaux de Profile Management
Les étapes détaillées sont les suivantes :
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Activez Profile Management sur la machine pour consigner tous les événements et actions. Pour plus d’informations, consultez Activer la journalisation de Profile Management.
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Reproduisez le problème sur la machine concernée.
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Collectez le fichier journal de Profile Management et son fichier de sauvegarde depuis %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Les fichiers journaux provenant de la machine affectée contiennent les informations suivantes :
- démarrage du service (notamment la version et le numéro de build de Profile Management) ;
- lecture de la configuration par le service ;
- processus d’ouverture de session complet de l’utilisateur affecté ;
- action réalisée par l’utilisateur lorsque l’erreur s’est produite ;
- processus de fermeture de session complet de l’utilisateur affecté.
Collecter le fichier journal des événements Windows
Après avoir reproduit le problème sur la machine affectée, suivez ces étapes pour collecter le fichier journal des événements Windows.
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Localisez le dossier
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Collectez le fichier Application.evtx.
Collecter les informations sur les logiciels installés
Collectez les informations sur les logiciels suivants installés sur la machine concernée :
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Système d’exploitation, langue et version
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Produits et versions Citrix
Collecter les fichiers .ini
Suivez ces étapes pour collecter les fichiers .ini associés à Profile Management :
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Localisez le dossier racine de chaque profil utilisateur Citrix dans le magasin de l’utilisateur.
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Collectez les fichiers .ini suivants :
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Collecter le fichier journal de suivi permanent (Always On Tracing)
Les journaux de suivi permanent (Always On Tracing ou AOT) fournissent des informations qui peuvent vous aider à identifier les problèmes critiques liés à Profile Management, réduisant ainsi le besoin de reproduire les problèmes.
Pour collecter les fichiers journaux AOT, procédez comme suit :
- Sur l’ordinateur sur lequel le problème est survenu, accédez à
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Vous pouvez afficher tous les fichiers journaux AOT.Remarque :
Si la machine est installée avec d’autres composants Citrix où AOT est activé, les fichiers journaux AOT contiennent également les journaux de ces composants.
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Pour générer manuellement le dernier fichier journal, procédez comme suit :
- Exécutez Windows PowerShell en tant qu’administrateur.
- Exécutez la commande :
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- Collectez tous les fichiers journaux AOT et envoyez-les au support technique Citrix.
Collecter un journal de suivi de diagnostic à l’aide de CDFControl
Collectez un journal de suivi de diagnostic à l’aide du CDFControl comme suit :
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Téléchargez l’outil CDFControl à partir de l’article CTX111961 du centre de connaissances.
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Exécutez l’exécutable de CDFControl.
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Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez un ou plusieurs modules de suivi selon vos besoins. Pour plus d’informations sur la description de leurs fonctions, consultez le tableau suivant.
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Cliquez sur Démarrer le traçage.
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Reproduisez le problème.
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Cliquez sur Arrêter le traçage.
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Recherchez votre journal de suivi dans le même dossier où réside l’exécutable de CDFControl.
Ce tableau répertorie les fonctions des modules de suivi dans CDFControl.
| Module de suivi | Description |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Suit la demande d’évaluation de stratégie de groupe d’utilisateurs envoyée de Profile Management à l’extension de stratégie de groupe côté client Citrix. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Suit le module hook de Profile Management dans Outlook. Sélectionnez-le pour suivre les problèmes liés à la fonctionnalité de roaming de l’index de recherche pour Outlook. |
| UPM_DLL_Perfmon | Suit les compteurs de l’Analyseur de performances Windows associés à Profile Management et les erreurs générées par Profile Management. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Suit le module hook de Profile Management dans le service de recherche Windows. Sélectionnez-le pour suivre les problèmes liés à la fonctionnalité de roaming de l’index de recherche pour Outlook. |
| UPM_DLL_WfShell | Suit le plug-in Wfshell de Profile Management qui permet de signaler l’événement prêt pour le bureau pour les applications publiées. |
| UPM_Driver | Suit les modifications apportées au système de fichiers à chaque utilisation du pilote des profils utilisateur streamés Citrix. |
| UPM_Service | Suit les informations chaque fois que Profile Management Service est appelé, par exemple, lors de l’ouverture de session, de la fermeture de session ou lors de la synchronisation en cours de session ou de la maintenance périodique. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Suit les événements de lancement associés à l’ID de transaction unique dans Profile Management. |
| UPM_WMI | Suit les événements du plug-in WMI du VDA Profile Management. |
Collecter d’autres informations
Collectez les informations suivantes si possible :
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le rapport RSoP (Jeu de stratégies résultant) pour la machine et l’utilisateur affecté en exécutant la commande
gpresult; -
les journaux d’événements des applications ;
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s’il est disponible, le fichier de débogage Userenv. Consultez la documentation Microsoft pour de plus amples informations sur cet outil.
Remarques :
La collecte de données peut gagner en complexité si Citrix Provisioning Services fait partie de votre déploiement et que le problème se produit lorsque les profils sont initialisés. Dans ce scénario, effectuez les mises à jour de configuration mentionnées précédemment dans le fichier .ini (et annulez la configuration des paramètres de journal d’objet de stratégie de groupe). Nous vous recommandons de suivre les instructions figurant dans la section Pré-configurer Profile Management sur des images approvisionnées.
Dans cet article
- Collecter les fichiers journaux de Profile Management
- Collecter le fichier journal des événements Windows
- Collecter les informations sur les logiciels installés
- Collecter les fichiers .ini
- Collecter le fichier journal de suivi permanent (Always On Tracing)
- Collecter un journal de suivi de diagnostic à l’aide de CDFControl
- Collecter d’autres informations