Monitoraggio

Diagnostica degli errori di autenticazione condizionale

L’autenticazione condizionale consente agli amministratori di Citrix Cloud di indirizzare gli utenti finali a diversi provider di identità (IdP) durante il flusso di accesso a Workspace, in base alle condizioni dei criteri impostati. Ciò significa che utenti finali diversi avranno livelli variabili di verifica dell’accesso basati su fattori di rischio stabiliti dall’amministratore. Per maggiori informazioni sull’autenticazione condizionale, vedere Autenticazione condizionale.

Ogni volta che un’autenticazione condizionale fallisce, è possibile utilizzare l’ID transazione disponibile nel messaggio di errore e cercare i dettagli dell’errore in Monitor. Monitor aiuta a risolvere gli eventi di errore dell’autenticazione condizionale visualizzando le ragioni dell’errore e i criteri condizionali nell’interfaccia utente di Monitor.

Visualizzazione degli errori di autenticazione condizionale

Per visualizzare l’errore di autenticazione condizionale, seguire questi passaggi:

  1. Copiare l’ID transazione per la sessione fallita che utilizza l’autenticazione condizionale.
  2. Nella dashboard di Monitor, fare clic su Cerca.
  3. Selezionare ID transazione dall’elenco a discesa.
  4. Incollare l’ID transazione copiato. Fare clic sul risultato della ricerca e verrà visualizzata la pagina dei dettagli dell’ID transazione.

Errori di autenticazione condizionale

Dettagli dell’ID transazione

Nella pagina dei dettagli dell’ID transazione vengono visualizzati i seguenti dettagli:

Campo Descrizione
Stato Visualizza lo stato dell’autenticazione condizionale. I valori possibili sono Riuscito o Non riuscito.
Ora di accesso L’ora dell’accesso.
URL di Workspace L’URL dello store dell’app Citrix Workspace™.
Dettagli errore  
Codice errore

Visualizza il codice di errore. I possibili codici di errore sono
100 - Questo errore si verifica quando non viene trovata alcuna corrispondenza durante la valutazione dei criteri.
200 - Questo è un errore interno. Se il problema persiste, contattare il team di supporto Citrix®.
Descrizione errore Visualizza la descrizione dell’errore.
Verifica criteri configurati  
Nome criterio Visualizza il nome del criterio.
ID criterio Visualizza l’ID del criterio.
Stato Visualizza lo stato del criterio.
Valutazione condizione criterio  
Tipo Visualizza il tipo di condizione del criterio.
Criteri di condizione Visualizza i criteri di condizione.
Valore Visualizza il valore della condizione del criterio.
Risultato condizione Visualizza il risultato della valutazione del criterio.
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