アクセス管理

組織がCitrix ITSM Adapterサービスをセットアップすると、Citrix ITSMサービスがServiceNowポータルに表示されます。

ユーザーインターフェイス

次のセクションでは、Citrix ITSMサービスに関連付けられているServiceNowユーザーインターフェイスについて説明します。

• ServiceNow Service Management Portal。ITメンバー向けのポータル。

  承認されたITメンバー向けに、左側のナビゲーションペインにCitrix IT Service Management Connectorメニューが表示され、次の操作を実行できます。

  • Citrixアプリとデスクトップを配信および管理する
  • Citrixのアラートと通知を管理する
  • Citrix ITSMのグローバル設定を構成する

  

• ServiceNow Service Portal。エンドユーザー向けのポータル。

  Citrix ITSMのセルフサービスアイテムを使用すると、エンドユーザーは自分でアプリとデスクトップを要求および管理できます。

  

  注：

  • ServiceNow Service PortalをCitrix IT Service Management Connector Servicesカタログに関連付けることをお勧めします。これにより、エンドユーザーは検索フィールドでCitrixを検索して、Citrix固有のアイテムを見つけることができます。詳細については、このServiceNow記事を参照してください。

  • Citrix ITSMロールが割り当てられたユーザーアカウントを使用してポータルにアクセスすると、そのロールで利用可能なサービスが表示されます。エンドユーザーのセルフサービス項目をテストするには、エンドユーザーアカウントでポータルにサインインします。

• ServiceNow Virtual Agentとの統合。

  Citrix ITSM Adapterサービスは、ServiceNow Virtual Agentと統合されています。自動化されたAI対応のVirtual Agentは、事前定義されたトピックの会話を通じてエンドユーザーと対話し、デスクトップやアプリのセッションのリセットなど、特定の目標を達成するのに役立ちます。エンドユーザーサービスは、Webチャットボット、NowMobile、およびMicrosoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツールで利用できます。

  詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。

  

Citrix ITSMのロールと権限

Citrix ITSM Adapterサービスは、さまざまな種類のCitrix ITSMサービスへのユーザーアクセスを制御するために、以下のロールを提供します。

• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: 管理者
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: オペレーター
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: イベントマネージャー
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: リソースマネージャー
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: ヘルプデスク
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: アシスタント

次の表に、Citrix ITSMサービスと、それらに必要なCitrix ITSMロールを示します。

ServiceNowシステム管理者として、これらのロールをユーザーに割り当てることができます。詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。

注記：

• オペレーターの役割は、ヘルプデスク、リソースマネージャー、およびイベントマネージャーの役割を組み合わせたものです。

• 次のサービスは、すべてのユーザーが利用できます。

  • アプリケーションのリクエスト
  • セッションのリセット
  • デスクトップのリクエスト
  • MCSで作成されたマシンのリクエスト
  • VDIデスクトップの電源管理