アクセス管理

最終公開日 : Oct 24, 2026
組織でCitrix ITSM Adapterサービスをセットアップすると、Citrix ITSMサービスがServiceNowポータルに表示されます。

ユーザーインターフェイス

次のセクションでは、Citrix ITSMサービスに関連付けられているServiceNowユーザーインターフェイスについて説明します。
  • ServiceNow Service Management Portal。ITメンバー向けのポータルです。
    左側のナビゲーションペインにCitrix IT Service Management Connectorメニューが表示され、承認されたITメンバーは次のことができます。
    • Citrixアプリとデスクトップの配信と管理
    • Citrixアラートと通知の管理
    • Citrix ITSMグローバル設定の構成
    ServiceNow サービスマネジメントポータル
  • ServiceNow Service Portal。エンドユーザー向けのポータルです。
    Citrix ITSMセルフサービスアイテムを使用すると、エンドユーザーは自分でアプリとデスクトップを要求および管理できます。
    ServiceNow サービスポータル
    注：
    • ServiceNow Service PortalをCitrix IT Service Management Connector Servicesカタログに関連付けることをお勧めします。これにより、エンドユーザーは検索フィールドでCitrixを検索して、Citrix固有のアイテムを見つけることができます。詳しくは、このServiceNowの記事を参照してください。
    • Citrix ITSMロールが割り当てられたユーザーアカウントを使用してポータルにアクセスすると、そのロールで利用可能なサービスが表示されます。エンドユーザーのセルフサービス項目をテストするには、エンドユーザーアカウントでポータルにサインインしてください。
  • サービスナウ バーチャルエージェント連携。
    Citrix ITSM AdapterサービスはServiceNow Virtual Agentと統合されています。自動化されたAI対応のVirtual Agentは、事前定義されたトピック会話を通じてエンドユーザーと対話し、デスクトップやアプリのセッションのリセットなど、特定の目標達成を支援します。エンドユーザーサービスは、ウェブチャットボット、NowMobile、およびMicrosoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツールで利用できます。
    詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。
    ServiceNow サービス管理ポータル

Citrix ITSMの役割と権限

Citrix ITSM Adapterサービスは、さまざまな種類のCitrix ITSMサービスへのユーザーアクセスを制御するために、以下の役割を提供します。
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: 管理者
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: オペレーター
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: イベントマネージャー
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: リソースマネージャー
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: ヘルプデスク
  • x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: アシスタント
次の表に、Citrix ITSMサービスとそれらに必要なCitrix ITSMの役割を示します。
ServiceNowシステム管理者として、これらの役割をユーザーに割り当てることができます。詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。
サービス 管理者 オペレーター ヘルプデスク リソースマネージャー イベントマネージャー アシスタント
他のユーザーのセッションをリセットする はい はい はい いいえ いいえ はい
MCSで作成されたマシンを要求する はい はい はい はい いいえ いいえ
VDIデスクトップのプロビジョニング解除 はい はい いいえ はい いいえ いいえ
従業員の退職処理 はい はい いいえ はい いいえ いいえ
アプリケーションリクエストを承認する はい はい いいえ はい いいえ いいえ
デスクトップリクエストを承認する はい はい いいえ はい いいえ いいえ
MCSで作成されたマシンのリクエストを承認する はい はい いいえ はい いいえ いいえ
ユーザーリクエストを表示する はい はい いいえ はい いいえ いいえ
Studioダッシュボードを表示 はい はい いいえ はい いいえ いいえ
Citrixアラートと通知を表示 はい はい いいえ いいえ はい いいえ
アラートおよび通知ポリシーを管理する はい はい いいえ いいえ はい いいえ
顧客のオンボーディングと廃止 はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
顧客プロパティを更新 はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
データインポートポリシーを表示 はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
アプリとデスクトップのポリシーを管理する はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
統計レポートを表示する はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
注:
  • オペレーターの役割は、ヘルプデスク、リソースマネージャー、およびイベントマネージャーの役割を組み合わせたものです。
  • 次のサービスはすべてのユーザーが利用できます。
    • アプリケーションを要求する
    • セッションをリセットする
    • デスクトップを要求する
    • MCSで作成されたマシンを要求する
    • VDIデスクトップの電源を管理する