ヘルプデスク - リクエストと管理

必要な役割

• ヘルプデスク (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
• オペレーター (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• 管理者 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

ユーザー向けにアプリケーションをリクエストする

1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
2. Citrix ITサービス管理コネクタ > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktops™ に移動します。
3. Request applications をクリックします。Request applications ページが表示されます。
   
4. 1人以上のユーザーを選択します。
   1. ロックアイコンをクリックしてフィールドのロックを解除します。
   2. フィールドの空白スペースにユーザー名を入力し、対象ユーザーをクリックします。ユーザーがユーザーリストに表示されます。
   3. ユーザーリストからユーザーを削除するには、削除アイコンをクリックします。
   4. ロックアイコンをクリックして選択を確定します。
5. ユーザーを選択するのと同じ方法で、1つ以上のアプリケーションを選択します。
6. をクリックします。
   リクエストは承認のために メニューに表示されます。Citrix ITSM管理者がアプリケーションの自動承認を有効にしている場合、そのアプリケーションのリクエストは自動的に承認されます。

ユーザーのセッションをリセットする

1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
2. Citrix ITサービス管理コネクタ > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktops に移動します。
3. をクリックします。
4. フィルターを使用してセッションをターゲットにします。
   たとえば、ドロップダウンメニューからユーザーを選択すると、そのユーザーのすべてのセッションが一覧表示されます。 フィールドを に設定してから他のフィールドを設定してセッションをフィルタリングすることで、すべてのユーザーを選択することもできます。
5. セッションを選択します。
6. Submitをクリックします。
   ターゲットセッションはすぐにリセットされ、現在のユーザーはセッションからログアウトされます。

VDIデスクトップの電源管理

1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。
2. シトリックス IT サービス マネジメント コネクタ > サービス > シトリックス バーチャル アプリ アンド デスクトップ に移動します。
3. Power manage VDI desktopsをクリックします。
4. VDIデスクトップをターゲットにするようにフィルターを設定します。
   VDIデスクトップをフィルタリングするためのフィールド (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/fields-for-filtering-vdi-desktops.png)
   たとえば、ドロップダウンメニューからユーザーを選択すると、そのユーザーのすべてのマシンが一覧表示されます。User フィールドを All に設定してすべてのユーザーを選択し、他のフィールドを設定してVDIデスクトップをフィルタリングすることもできます。
5. ターゲットVDIデスクトップを選択し、そのターゲットVDIデスクトップに適用する電源アクションを選択します。
6. Submitをクリックします。
   選択した電源アクションは、ターゲットデスクトップにすぐに適用されます。

ユーザープロファイルのリセット

1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
2. シトリックス IT サービス マネジメント コネクタ > サービス > シトリックス バーチャル アプリ アンド デスクトップ に移動します。
3. ユーザープロファイルのリセットをクリックします。
4. ユーザーフィールドで、ロックアイコンをクリックしてフィールドのロックを解除します。
5. ユーザー名でユーザーを検索し、追加アイコンをクリックしてユーザーをユーザーリストに追加します。必要に応じて、この手順を繰り返してユーザーを追加します。
6. ユーザーリストからユーザーを削除するには、ユーザーを選択して削除アイコンをクリックします。
7. ロックアイコンをクリックして選択を確定します。
8. 送信をクリックします。

ユーザーのデスクトップを要求する

1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。
2. シトリックス IT サービスマネジメントコネクタ > サービス > シトリックス バーチャルアプリおよびデスクトップ に移動します。
3. デスクトップをリクエスト をクリックします。デスクトップをリクエスト ページが表示されます。
4. 構成 リストから、必要に応じて公開デスクトップグループを選択します。
   利用可能なマシンカタログを探しています(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/select-configuration-for-available-machine-catalogs.png)
5. 送信 をクリックします。
   リクエストは承認のために ユーザーリクエスト メニューに表示されます。Citrix ITSM管理者がそのデスクトップの自動承認を有効にしている場合、デスクトップのリクエストは自動的に承認されます。

MCSで作成されたマシンをリクエストする

1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。
2. シトリックス IT サービスマネジメントコネクタ > サービス > シトリックス バーチャルアプリおよびデスクトップ に移動します。
3. MCSで作成されたマシンを追加 をクリックします。
   MCSを使用してカタログにカスタム数のマシンを追加する(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/add-a-custom-number-of-machines-to-a-catalog-by-using-mcs.png)
4. マシンを追加する場所を選択します。
   • マシンカタログフィールドに、マシンを追加するマシンカタログの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックして検索し、選択します。
   • （オプション）デリバリーグループフィールドに、マシンを追加するデリバリーグループの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックしてグループを検索し、選択します。
5. （オプション）電源オンリストから、新しいマシンの電源ステータスを選択します。デフォルトでは、新しく作成されたマシンは電源オフ状態です。
6. 数量フィールドに、追加するマシンの数を入力し、送信をクリックします。
   リクエストは、承認のためにユーザーリクエストメニューに表示されます。

ユーザーのデスクトップスケーリングをリクエストする

1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
2. Citrix IT Service Management Connector > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktopsのページに移動します。
3. Citrix Virtual Desktops™をスケーリングをクリックします。
   スケーリングのために割り当てられたデスクトップをフィルタリングする(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/help-desk-request-scaling.png)
4. 1つ以上のフィルターを使用して、スケーリングする割り当て済みデスクトップを見つけます。
   • ユーザー（オプション）：ユーザーでフィルターにはいを選択し、拡大鏡アイコンをクリックしてユーザーを選択します。
   • デリバリーグループ：ドロップダウンリストからグループを選択します。デフォルトでは、すべてのグループが選択されます。
   • マシンカタログ: ドロップダウンリストからカタログを選択します。デフォルトでは、すべてのカタログが選択されています。
5. 割り当てられたデスクトップのフィルタリングされたリストで、スケールするデスクトップを選択します。
   注:
   マシンカタログでVMリサイズが有効になっていない場合、ITSMサービス管理者に連絡するよう促すエラーメッセージが表示されます。

6. VMリサイズオプションドロップダウンリストから、希望のサイズを選択します。
7. スケジュールされたリサイズについて、開始時刻と終了時刻を指定します。
8. 右上隅にある注文を今すぐクリックします。
   リクエストは承認のためにユーザーリクエストメニューに表示されます。
   注:
   リソースマネージャーがリクエストを承認した後、デスクトップのスケーリングはスケジュールされた期間に実行されます。