はじめに

準備

• ServiceNow インスタンスに対するシステム管理者権限を持つアカウント
  サービスが設定された後、ロールベースのアクセス制御を実装できます。詳細については、「アクセス管理」を参照してください。
• Citrix DaaS™ のアクティブなサブスクリプション
  無料トライアルにサインアップすることもできます。詳細については、「Citrix DaaSのサブスクリプションを確認する」を参照してください。
• フルアクセス権を持つ Citrix Cloud™ 管理者アカウント
• ServiceNowインスタンスと、Citrix Cloudアカウントが配置されているリージョンのIPアドレス間の接続

  Citrix Cloud リージョン	IP アドレス
  米国	52.158.218.132/30
  EU	20.54.214.12/30
  アジア太平洋	20.195.2.68/30
  日本	20.46.176.104/30
  米国政府	52.245.250.248/30

ステップ1：ServiceNowにCitrix ITSM Connectorプラグインをインストールする

1. ServiceNow Service Management Portalに、system administratorロールが割り当てられたアカウントを使用してサインインします。
2. ServiceNowインスタンスに、Citrix IT Service Management Connectorプラグインをインストールします。
   1. 左側のペインで、All Available Applications > Allを選択します。メニューをすばやく見つけるには、Filter navigatorフィールドにApplicationsと入力します。
   2. 表示されるAll applicationsページで、検索バーにCitrixと入力して検索します。
      ITSMコネクタをインストールする(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/itsm-connector-install.png)
   3. 検索結果でCitrix IT Service Management Connectorを見つけ、Installをクリックします。
   4. 画面の指示に従ってインストールを完了します。
   注：
   Citrix ITSMコネクタプラグインの最新バージョンをダウンロードしたことを確認するには、Other App Versionsをクリックします。

手順2：Citrix ITSM Connectorプラグインを構成する

1. Citrix Cloudで認証資格情報を作成する。
2. 認証資格情報をプラグインに追加する。

ステップ3: Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する

• ServiceNowインスタンスのURL
• ServiceNowインスタンスが生成する認証資格情報

1. Citrix Cloudにサインインし、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。
2. 右上にあるDaaSボタンをクリックします。DaaSのホームが表示されます。
3. 左ペインで下にスクロールしてITSM Adapterを選択します。ITSM Adapterのホームが表示されます。
4. 左ペインでManageを選択します。Citrix Cloudとの接続を確立しているすべてのインスタンスが表示されます。
5. 登録するServiceNowインスタンスを見つけ、省略記号メニューからRegisterを選択します。ServiceNowインスタンスのURLが自動的に入力された以下のページが表示されます。
   
   または、ServiceNowインスタンスを追加をクリックして登録を開始することもできます。
6. 画面の指示に従って、Citrix Cloudアカウント用のOAuthエンドポイントをServiceNowで生成します。
   1. 手順に記載されているリダイレクトURLをコピーします。
   2. ブラウザで新しいタブを開き、ServiceNow Service Management Portalにアクセスします。
   3. ポータルで、Citrix CloudアカウントのOAuthエンドポイントを作成します。エンドポイントの作成時に、ステップaでコピーしたリダイレクトURLを入力する必要があります。詳細については、「Citrix CloudアカウントのOAuthエンドポイントを作成する」を参照してください。
7. Citrix CloudでServiceNowインスタンスを登録ダイアログが開いているタブに戻り、必要なOAuth資格情報を入力します。
   • （オプション）ServiceNowインスタンスの説明的な名前を入力します。
   • ステップ5で生成されたOAuthエンドポイントの詳細（クライアントIDとクライアントシークレット）を入力します。
   • ServiceNowのログインおよび登録認証にServiceNowのサービスアカウントを使用するには、ServiceNowサービスアカウントを使用を選択し、サービスアカウントのユーザーIDとパスワードを入力して、検証をクリックし、サービスアカウントの資格情報を確認します。
     注：
     検証を完了するには、x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_adminロールが割り当てられたServiceNowのサービスアカウントを使用できます。ServiceNowがCitrix Cloudからのアラートと通知のインシデントを生成できるようにするには、このサービスアカウントに必要なincident_managerロールも割り当てられていることを確認してください。
     
   • ServiceNowのログインおよび登録認証にServiceNowのユーザーアカウントを使用するには、ServiceNowサービスアカウントを使用のチェックを外したまま、次の手順を完了します。
     注：
     このタスクを完了するには、x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_adminロールが割り当てられたServiceNowのユーザーアカウントを使用できます。ServiceNowがCitrix Cloudからのアラートと通知のインシデントを生成できるようにするには、このユーザーアカウントに、必要なincident_managerロールも割り当てられていることを確認してください。
     1. Connectをクリックします。ServiceNowインスタンスのログインページが表示されます。
     2. ServiceNowユーザーアカウントのユーザー名とパスワードを入力し、Log inをクリックします。ITSM AdapterサービスがServiceNowインスタンス内のこのServiceNowアカウントに接続するための許可を求めるページが表示されます。
        
     3. Allowをクリックします。Register a ServiceNow Instance in Citrix Cloudダイアログに戻ります。
        
   注:
   OAuthエンドポイント認証チャネルを介してCitrix DaaSからServiceNowに送信されたデータは、ServiceNowデータベースに保存されます。対応するデータベースレコードには、ServiceNowのログインおよび登録認証に使用したアカウントによって作成されたことが明確に示されます。

8. Saveをクリックします。ITSM Adapterサービスは、Citrix ITSMコネクタとの接続テストを開始します。テストが正常に完了すると、インスタンスのステータスはRegisteredに変わります。
   
   ヒント:
   インスタンスのステータスがServiceNow Instance Unauthorizedと表示される場合は、期限切れのOAuth資格情報を確認し、必要に応じて省略記号メニューからReauthenticateを選択して再認証してください。

9. 管理するCitrix Cloudアカウントが他にもある場合は、それぞれについて手順1～7を繰り返します。

ステップ4: (オプション) オンプレミスサイトをCitrix Cloudに追加して管理する

1. Citrix Cloudにサインインし、Citrix Cloudアカウントを選択します。
2. オンプレミスサイトのリソースロケーションを作成し、画面の指示に従って各ロケーションにCloud Connectorをインストールします。
   詳細については、Cloud Connector Installationを参照してください。
3. 以下の手順を完了して、これらのオンプレミスサイトをITSM Adapterサービスに追加します。
   1. ITSM Adapter for ServiceNowタイルで、Manageをクリックします。ITSM Adapterページが表示されます。
      
   2. Manageメニューで、Enable on-premises sitesオプションをオンにします。
   3. Add siteをクリックします。Add siteページが表示されます。
      
   4. 管理するサイトについて、以下の情報を入力します。
      • このサイトが存在するリソースの場所を選択します。
      • このサイトにあるDelivery Controller™のFQDNを入力します。
      • ユーザー名、パスワード、ドメイン名を含め、Full AdministratorまたはHelp Desk Administratorのいずれかの役割を持つサイト管理者の資格情報を入力します。
        設定例については、「サイト管理用のヘルプデスク管理者をセットアップする」を参照してください。
   5. Testをクリックします。接続テストが開始されます。正常に完了すると、次のスクリーンショットに示すように、選択したリソースの場所にあるCloud Connectorが表示されます。
      
   6. 残りのオンプレミスサイトを追加するには、手順c～eを繰り返します。