概要

最終公開日 : Oct 24, 2026
ITサービス管理 (ITSM) アダプターは、Citrix UniversalまたはPlatformライセンスで利用できるCitrix Cloudサービスです。これにより、ServiceNowの機能をCitrix環境に拡張できます。このサービスを使用すると、ITチームとエンドユーザーは、Citrix Virtual Apps and DesktopsをServiceNowから直接配信および管理できます。
このドキュメントでは、ServiceNowのワークフロー（ITSMワークフローとも呼ばれます）を使用して、Citrix Virtual Apps and Desktops™を配信、管理、監視する方法について説明します。
ITSMアーキテクチャ(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/itsm_arch.png)
図に示すように、このサービスは、Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktops™のオンプレミスサイトをServiceNowに接続します。ServiceNowにCitrix ITSM Connectorプラグインをインストールする必要があります。
このプラグインは、以下のCitrix Virtual Apps and Desktops固有のコンポーネントをServiceNowに追加します。
  • デフォルトのITSMワークフロー。 ITヘルプデスクとエンドユーザーは、これらを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsを要求および管理します。
  • カスタムアクティビティとテーブル。 開発者は、これらを使用してCitrix Virtual Apps and Desktops用のITSMワークフローを作成します。詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントを参照してください。