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エンドユーザー-バーチャルエージェントによるセルフサービス
Citrix ITSMアダプターサービスは、ServiceNow仮想エージェントと統合されています。自動化された AI 対応の仮想エージェントは、定義済みのトピック会話を通じてエンドユーザーと対話します。エージェントは、デスクトップセッションのリセットなど、ユーザーが実行したいアクションを識別してトリガーします。
仮想エージェントは、ウェブチャットボット、NowMobile、Microsoft TeamsやSlack などのコラボレーションツールで利用できます。詳細については、この ServiceNow の記事を参照してください。
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