エンドユーザー - バーチャルエージェントによるセルフサービス

Citrix ITSM Adapterサービスは、ServiceNow Virtual Agentと統合されています。自動化されたAI対応のVirtual Agentは、事前に定義されたトピック会話を通じてエンドユーザーと対話します。エージェントは、デスクトップセッションのリセットなど、ユーザーが実行したいアクションを特定し、トリガーします。

Virtual Agentは、Webチャットボット、NowMobile、およびMicrosoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツールで利用できます。詳細については、こちらのServiceNowの記事を参照してください。

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