エンドユーザー - バーチャルエージェントを介したセルフサービス

Citrix ITSMアダプターサービスは、ServiceNow Virtual Agentと統合されています。自動化されたAI対応のVirtual Agentは、事前定義されたトピック会話を通じてエンドユーザーと対話します。エージェントは、デスクトップセッションのリセットなど、ユーザーが実行したいアクションを特定してトリガーします。

Virtual Agentは、Webチャットボット、NowMobile、およびMicrosoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツールで利用できます。詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。

ServiceNowサービス管理ポータル(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/virtual-agent-actions.png)