既知の問題

Citrix Analytics サービスには、以下の既知の問題があります。

  • Citrix Content Collaboration ユーザーの場合、ポリシーベースのアクションは次の条件で有効になりません。

    • カスタムリスク指標条件が定義されているとき。

    • ユーザーに対してリスク指標が生成されるまで。

    [CAS-29226]

  • Citrix Analytics では、Citrix Content Collaboration からダウンロードイベントを受信できません。したがって、以下のリスク指標はトリガーされません。

    • 匿名で機密性の高いダウンロード

    • 過剰なダウンロード

    • 機密ファイルへの過剰なアクセス

    • 過剰なファイルのダウンロード

    [CAS-29207]

  • 新しくオンボーディングされたユーザーの場合、Citrix Gateway のリスクインジケータに適用された手動操作やポリシーベースの操作は効果を持ちません。 [CAS-29029]

  • Internet Explorer の一部のユーザーは、次のタスクを実行できません。

    • カスタムリスク指標とポリシーを作成または編集します。

    • ユーザーリスクタイムラインにアクションを適用します。

    回避策:次の手順に従って、ブラウザで CORS(クロスオリジンリソース共有)設定を有効にします。

    1. Internet Explorer で、設定] > [インターネットオプション の順に選択します。

    2. セキュリティ タブで、レベルのカスタマイズ を選択します。セキュリティ設定-インターネットゾーン ページが表示されます。

      Internet Explorer設定

    3. その他 > ドメイン間でデータソースにアクセス で、有効 を選択します。

    [CAS-24983]

  • Citrix Workspace アプリとCitrix Receiverのバージョンでは、特定のイベントがCitrix Analytics に送信されません。したがって、Citrix Analytics では、これらのイベントについて洞察を提供したり、リスク指標を生成したりすることはできません。 [CAS-16151, CAS-24938]

    次の表に、イベントとその送信状態を示します。

    • はい-イベントはクライアントからCitrix Analytics に送信されます。
    • いいえ-イベントはクライアントからCitrix Analytics に送信されません。
    • NA-このイベントは、クライアントバージョンには適用されません。
    イベント Windows向けWorkspaceアプリ1808 以降 Mac向けWorkspaceアプリバージョン1910より前 Mac向けWorkspaceアプリ1910以降 Linux向けWorkspaceアプリ1901以降 Android向けWorkspaceアプリ1809以降 iOS向けWorkspaceアプリ1811以降 Chrome向けWorkspaceアプリ1809以降 HTML5向けWorkspaceアプリ1809以降 Receiver for Windows 4.11 Receiver for Windows 4.12 Receiver for Mac 12.9.1
    アカウントログオン はい いいえ はい はい はい はい いいえ いいえ はい はい いいえ
    セッションログオン はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
    セッションの起動 はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
    セッション終了 はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
    アプリの開始 はい いいえ はい はい いいえ はい いいえ はい はい はい いいえ
    アプリの終了 はい いいえ はい はい いいえ はい いいえ はい はい はい いいえ
    ファイルのダウンロード はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい
    印刷 いいえ はい はい はい いいえ いいえ いいえ はい はい はい はい
    SaaS アプリケーションの起動 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
    SaaS アプリケーション終了 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
    SaaS アプリケーションの URL ナビゲーション はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
    SaaS アプリのクリップボードアクセス はい はい はい はい はい はい いいえ いいえ - - -
    SaaSアプリファイルのダウンロード はい はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
    SaaS アプリケーションファイル印刷 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -

    イベントの転送状態に基づいて、次の問題が発生する可能性があります。

    • ユーザーがクライアントを使用してCitrix環境に接続すると、サポートされているイベントを含むアクションを実行するまで、Citrix Analyticsで検出されないことがあります。たとえば、2 つのユーザーイベント (アプリ開始と SaaS アプリの起動) について考えます。ユーザーがiOS向けCitrix Workspace アプリ1811以降を使用している場合、アプリ開始イベントが検出されますが、SaaSアプリの起動イベントはCitrix Analytics では検出されません。検出されたユーザの詳細については、検出されたユーザーを参照してください。

    • テーブルで 「いいえとマークされたイベントは、セルフサービス検索ページに表示されません。セルフサービスページの使用方法については、セルフサービス検索についてを参照してください。

    • ユーザーがクライアントのいずれか(Mac向けCitrix Workspaceアプリ、Chrome向けCitrix Workspaceアプリ1809、HTML5向けWorkspaceアプリ1809、またはCitrix Receiver for Macを使用するとき)、リスクインジケーターを確実にトリガーすることはできません。Virtual Apps and Desktopsのリスクインジケータについては、「Citrix Virtual Apps and Desktops のリスクインジケータ」を参照してください。

    Analyticsを最大限に活用するには、次をお勧めします:

    • Windowsユーザー:Windows向けCitrix Workspaceアプリを使用してCitrix環境に接続します。

    • Macユーザー:Mac向けCitrix Workspaceアプリ1910以降を使用してCitrix環境に接続します。

    注:

    Citrix Receiver for Windows 4.12は、2019年8月にサポート終了(EOL)に達し、Citrix Receiver for Windows 4.12は、2019年12月にサポート終了(EOL)に達しました。

    すべてのプラットフォームでのCitrix WorkspaceアプリおよびCitrix Receiverのライフサイクル戦略の詳細については、「Citrix WorkspaceアプリおよびCitrix Receiverのライフサイクルマイルストーン」を参照してください。

  • セルフサービス検索は、Internet Explorer 11 では正しく動作しません。したがって、検索クエリを入力し、検索操作を実行することはできません。 [CAS-18657]

  • 委任された読み取り専用管理者が、リンクの共有ダッシュボードにアクセス中に 601 エラーが発生します。 [CAS-18536]

  • 通常と異なるアプリケーション (SaaS) リスク指標にポリシーベースのアクションを指定した場合、そのアクションはリスク指標がトリガーされたときに自動的に適用されません。

    回避策:ユーザーのリスクタイムライン上のリスクインジケータに対するアクションを手動で適用します。 [CAS-14667]

  • Web ブラウザーからWorkspace URL にアクセスしてアプリを起動することは、Windows または Mac クライアントではサポートされていません。そのため、Citrix Analytics は起動したアプリケーションセッションのデータを収集できません。

    回避策:WindowsまたはMacのユーザーインターフェイス上のネイティブCitrix Workspace アプリを使用してアプリケーションを起動します。サポートされているバージョンの詳細については、「CAS-16151」と更新された表を参照してください。

  • ユーザーのプロファイルページで、リスクタイムラインで適切なリスクインジケータを選択せずに手動でアクションを適用すると、「[製品]アクションを適用できません」というエラーが表示されます。

    回避策:アクションを適用するには、まず [リスクタイムライン] でリスクインジケータを選択します。次に、リスク指標の元と同じ商品に対するアクションを選択します。

    現在、手動アクションは、リスク指標の発信元の製品にのみ適用できます。詳しくは、「ポリシーとアクション」を参照してください。

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