技术支持人员-请求和管理

作为 Citrix ITSM IT 技术支持人员，您可以为最终用户请求和管理应用程序和桌面。

必需的角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一：

• 技术支持人员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
• 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

为用户请求应用程序

您可以为组织中的用户申请应用程序。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击请求应用程序。此时将显示请求应用程序页面。

   

4. 选择一个或多个用户：

   1. 单击锁定图标可解锁字段。
   2. 在字段的空白处，键入用户名，然后单击目标用户。用户将出现在用户列表中。
   3. 要从用户列表中删除用户，请单击删除图标。
   4. 单击锁定图标以确认选择。

5. 选择一个或多个应用程序的方法与选择用户的方式相同。

6. 单击 Submit（提交）。

   Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了应用程序的自动批准，则可以自动批准该应用程序的请求。

重置用户的会话

您可以根据用户请求或业务需求重置桌面或应用程序会话。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击重置会话。

4. 使用筛选器来定位会话。

   例如，从下拉菜单中选择用户后，将列出该用户的所有会话。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户，然后将其他字段设置为筛选会话。

5. 选择一个会话。

6. 单击 Submit（提交）。

   目标会话立即重置，其当前用户将从会话中注销。

电源管理 VDI 桌面

您可以在部署中对 VDI 桌面进行电源管理。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击电源管理 VDI 桌面。

4. 设置筛选器以定位 VDI 桌面。

   

   例如，从下拉菜单中选择用户后，将列出该用户的所有计算机。您还可以通过将用户字段设置为全部来选择所有用户，然后将其他字段设置为筛选 VDI 桌面。

5. 选择目标 VDI 桌面，然后选择要在目标 VDI 桌面上应用的电源操作。

6. 单击 Submit（提交）。

   选定的电源操作会立即应用于目标桌面。

重置用户配置文件

注意：

此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息，请参阅这篇 Citrix DaaS 文章。

您可以重置组织中用户的个人资料。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击“重置用户配置文件”。

4. 在“用户”字段中，单击锁定图标以解锁字段。

5. 按用户名搜索用户，然后单击“添加”图标将该用户添加到“用户”列表中。如果需要，请重复此步骤以添加更多用户。

6. 要从用户列表中删除 用户 ，请选择该用户并单击删除图标。

7. 单击锁定图标以确认您的选择。

8. 单击 Submit（提交）。

为用户申请桌面

您可以为组织中的用户申请桌面。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击“请求桌面”。此时将显示“请求桌面”页面。

4. 从配置列表中，根据需要选择已发布的桌面组。

   

5. 单击 Submit（提交）。

   Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。如果 Citrix ITSM 管理员启用了桌面的自动批准，则可以自动批准该桌面的请求。

请求 MCS 创建的计算机

如果计算机目录中缺少计算机，则可以提交请求，为该目录配置 MCS 创建的计算机。

注意：

此服务项目仅适用于将计算机添加到 Citrix DaaS 中创建的计算机目录。

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops。

3. 单击 添加 MCS 创建的计算机。

   

4. 选择要添加计算机的位置：
   • 在 计算机目录 字段中，键入要向其添加计算机的计算机目录的名称。接下来，单击搜索图标进行搜索并选择它。
   • （可选）在交付组字段中，键入要向其添加计算机的交付组的名称。接下来，单击搜索图标进行搜索并选择组。

5. （可选）从“开机”列表中，选择新计算机的电源状态。默认情况下，新创建的计算机处于关机状态。

6. 在“数量”字段中，键入要添加的计算机数量，然后单击“提交”。

   Citrix ITSM 资源管理员可以通过“用户请求”菜单查看和批准请求。