入门
本文引导您完成设置 Citrix ITSM 适配器服务的过程。
准备工作
要设置 ITSM Adapter 服务,请确保准备好以下内容:
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对您的 ServiceNow 实例具有系统管理员权限的帐户
设置服务后,您可以对其实施基于角色的访问控制。有关更多信息,请参阅 访问管理。
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Citrix DaaS 的有效订阅
您也可以注册免费试用。有关详细信息,请参阅 验证您是否已订阅 Citrix DaaS。
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具有完全访问权限的 Citrix Cloud 管理员帐户
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您的 ServiceNow 实例与 Citrix Cloud 帐户所在区域的 IP 地址之间的连接
Citrix Cloud 区域 IP 地址 美国 52.158.218.132/30 欧盟 20.54.214.12/30 亚太地区 20.195.2.68/30
验证您是否已订阅 Citrix DaaS
登录 Citrix Cloud 或注册一个新帐户。
如果您拥有 Citrix DaaS 的有效订阅或注册了免费试用版,则 ITSM Adapter 服务将显示在“我的服务”列表中。否则,请咨询您的 Citrix 代表。
提示:
仅当您的组织拥有 Citrix DaaS 高级版的有效订阅时, 管理 按钮才可用。在此之前,将显示“请求演示”。
步骤 1:在 ServiceNow 中安装 Citrix ITSM 连接器插件
在您的 ServiceNow 实例上安装 Citrix ITSM 连接器插件。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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验证您已激活 ServiceNow 编排插件。
如果您的 ServiceNow 实例上缺少任何依赖项,系统将提示您进行安装。
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为您的 ServiceNow 实例安装 Citrix IT Service Management Connector 插件:
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在左窗格中,选择“所有可用应用程序”>“全部”。要快速找到菜单,请在 筛选器导航器 字段中键入 应用程序 。
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在显示 的所有应用程序 页面上,在搜索栏中搜索 Citrix 。
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在搜索结果中,找到 Citrix IT Service Management Connector,然后单击 安装。
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按照屏幕上的说明完成安装。
注意:
要验证是否下载了最新版本的 Citrix ITSM 连接器插件,请单击 其他应用程序版本。
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步骤 2:配置 Citrix ITSM 连接器插件
配置插件以设置其与 Citrix Cloud 的连接。
步骤:
从 ITSM Adapter 服务版本 22.3.0 开始,单个 ServiceNow 实例可以管理多个 Citrix Cloud 帐户中的应用程序和桌面。
在 Citrix Cloud 中创建身份验证凭据
要与 Citrix Cloud 进行通信,Citrix ITSM 连接器插件必须具有 Citrix Cloud 生成的身份验证凭据。
在要管理的每个 Citrix Cloud 帐户中创建身份验证凭据。
步骤:
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登录 Citrix Cloud,然后选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
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为 Citrix ITSM 连接器插件创建安全客户端。有关更多信息,请参阅 开始使用 Citrix Cloud API。
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将安全客户端 ID 和密钥存储在安全的地方。
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如果您有更多要管理的 Citrix Cloud 帐户,请为每个帐户重复步骤 1-3。
将身份验证凭据添加到插件中
在 Citrix Cloud 帐户中创建身份验证凭据后,将其添加到 ITSM 连接器插件中。该插件使用凭据来设置与 Citrix Cloud 的连接。
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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在左窗格中,选择 Citrix IT Service Management Connector > 主页。
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在出现 的 Citrix Cloud 集成入门 页面上,单击 连接。
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在出现的 Citrix Cloud 身份验证对话框中,键入您在 Citrix Cloud 帐户中创建的安全客户端 ID 和密钥对。有关更多信息,请参阅 在 Citrix Cloud 中创建身份验证凭据。
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单击 测试以测试 与您的 Citrix Cloud 帐户的连接。
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保存配置。
此时将显示来自 ServiceNow 的确认消息,表示连接已启动并正在运行。
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如果您有更多要管理的 Citrix Cloud 帐户,请针对每个帐户执行以下步骤:
- 点击 添加客户。
- 重复步骤 4—6。
配置完成后,ServiceNow 实例使用提供的身份验证凭据自动连接到 Citrix Cloud。当您登录 Citrix Cloud 并转到适用于 S erviceNow 的 ITSM Adapter “管理” 页面时,您可以看到所有与 Citrix Cloud 建立连接的实例。**
这些实例处于 未注册 状态,这表明 Citrix Cloud 尚未向其注册。**
停用 Citrix 帐户
要从 ServiceNow 实例中停用 Citrix Cloud 帐户,请在 主页 上单击省略号,然后单击 停用。
注意:
要完全删除 Citrix Cloud 帐户的 Citrix ITSM 数据,请停用该帐户。手动删除或编辑帐户可能会在您的环境中留下残留数据。
第 3 步:向您的 ServiceNow 实例注册 Citrix Cloud
要使 Citrix Cloud 能够向您的 ServiceNow 实例发送警报和通知,请通过提供以下详细信息在您的 ServiceNow 实例上注册 Citrix Cloud:
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您的 ServiceNow 实例的 URL
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您的 ServiceNow 实例生成的身份验证凭证
从 ITSM 适配器服务版本 22.3.0 开始,单个 ServiceNow 实例可以管理多个 Citrix Cloud 帐户。如果您有多个 Citrix Cloud 帐户需要管理,请将您的 ServiceNow 信息添加到每个帐户中。
步骤:
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登录 Citrix Cloud,然后选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
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在适用于 ServiceNow 的 ITSM Adapter 磁贴上,单击管理。此时将显示 IT 服务管理适配器页面。
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单击 管理 选项卡。将显示与 Citrix Cloud 建立连接的所有实例。
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找到要注册的 ServiceNow 实例,然后从省略号菜单中 选择 “注册” 。**将出现以下页面,其中自动填充了 ServiceNow 实例的网址。
或者,您可以单击 “ 添加 ServiceNow 实例” 以开始注册。**
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按照屏幕上的说明让 ServiceNow 为 Citrix Cloud 帐户生成 OAuth 端点:
- 复制说明中提供的重定向 URL。
- 在浏览器中打开一个新选项卡以访问您的 ServiceNow 服务管理门户。
- 在门户中,为 Citrix Cloud 帐户创建一个 OAuth 端点。创建终端节点时,必须输入在步骤 a 中复制的重定向 URL。有关更多信息,请参阅为 Citrix Cloud 帐户创建 OAuth 终端节点。
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返回打开 “在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例” 对话框的选项卡,然后输入所需的 O Auth 凭据:**
- (可选)输入 ServiceNow 实例的描述性名称。
- 输入在步骤 5 中生成的 OAuth 端点详细信息(客户端 ID 和客户端密钥)。
- (可选)要使用 ServiceNow 服务帐户进行 ServiceNow 登录和注册授权,请打开 “ 使用 ServiceNow 服务帐户”,然后输入用户 ID 和密码。**
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如果您没有在步骤 6 中打开 “ 使用服务帐户”,请按照以下步骤使用 ServiceNow 用户帐户登录到 ServiceNow 并授权注册:**
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单击连接。此时将显示您的 ServiceNow 实例登录页面。
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键入您的 ServiceNow 帐户的用户名和密码,然后单击“登录”。将出现一个页面,请求您允许 ITSM 适配器服务连接到您的 ServiceNow 实例中的此 ServiceNow 账户。
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单击 Allow(允许)。您将返回到“在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例”对话框。
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如果您在步骤 6 中启用了 “ 使用 ServiceNow 服务 帐户 ”,请单击 “验证” 以验证服务帐号凭据。****
注意:
通过 OAuth 端点身份验证渠道从 Citrix DAAs 发送到 ServiceNow 的数据存储在 ServiceNow 数据库中。相应的数据库记录清楚地表明它们是由您用于ServiceNow登录和注册授权的用户帐户创建的。
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点击 保存实例。ITSM Adapter 服务开始测试与 Citrix ITSM 连接器的连接。如果测试成功完成,则实例的状态将更改为 已注册。**
提示:
如果实例状态显示为 ServiceNow 实例未授权,请检查过期的 OAuth 凭据,并在需要时从省略号菜单中选择 “重新身份验证” 来重新进行身份验证。 ****
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如果您有更多要管理的 Citrix Cloud 帐户,请为每个帐户重复步骤 1-9。
成功完成上述步骤后,IT 技术支持和最终用户现在可以访问 Citrix ITSM 服务。
注册不同的 ServiceNow 实例
一个 Citrix Cloud 账户只能注册一个 ServiceNow 实例。要将其注册到不同的 ServiceNow 实例,请先取消注册现有实例。
- 在 ITSM Adapter 服务的 管理 页面上,单击现有 ServiceNow 实例旁边的省略号。**
- 选择“取消注册”。
- 要将 Citrix Cloud 注册到不同的 ServiceNow 服务实例,请找到该实例记录,然后 从省略号中选择 注册。**
- 按照屏幕上的说明完成程序。
为 Citrix Cloud 帐户创建 OAuth 终端节点
在您的 ServiceNow 实例中,为 Citrix Cloud 帐户创建 OAuth 终端节点(包括客户端 ID 和客户端密钥)。
步骤:
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登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
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在左窗格中,选择 系统 OAuth > 应用程序注册表。要快速找到菜单,请在 筛选器导航器 字段中键入 oauth 。
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在 应用程序注册表 页面上,单击 应用程序注册表 旁边 的新建。
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在显示的 OAuth 应用程序 页面上,选择 为外部客户端创建 OAuth API 端点。
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在出现的 应用程序注册表新记录 页面上,创建一个 OAuth 端点:
- 键入 OAuth 端点的名称。
- 单击 重定向 URL 字段旁边的锁定 图标,然后键入在 Citrix Cloud 中添加 ServiceNow 实例对话框中 提示的重定向 URL。
- 单击 Submit(提交)。
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在显示的 应用程序注册表 页面上,找到您创建的 OAuth 终端节点。
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单击 OAuth 终端节点名称以打开其详细信息页面。
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存储客户端 ID 和客户端密钥。
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返回 Citrix Cloud 控制台继续执行剩余步骤。
步骤 4:(可选)通过站点聚合将本地站点添加到 Citrix Cloud
要管理本地 Citrix Virtual Apps and Desktops 站点中的应用程序和桌面,请将其添加到您的 Citrix Cloud 帐户。
步骤:
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单击 管理 选项卡。此时将显示“管理”页面,其中列出了以下站点:
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连接到您的 Citrix Cloud 帐户的 Citrix DaaS 站点。默认情况下,站点启用 ITSM Adapter 服务。要禁用管理,请单击 Citrix DaaS 站点旁边的省略号。
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您通过站点聚合添加到 Citrix Cloud 的本地站点。要添加更多将本地站点添加到 Citrix Cloud,请参阅 Citrix Workspace 文档-站点聚合。
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在 管理 页面上,根据需要找到本地站点,然后从省略号中选择 管理凭据 。
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键入站点的完全权限管理员的凭据。
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单击“测试”以检查连接。
当站点正在运行并连接到 ITSM Adapter 服务时,系统会提示您。
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单击保存。
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在您希望该服务管理的每个本地站点上重复步骤 2-5。