资源管理员 - 批准和管理

Last published : Oct 24, 2026
作为 Citrix ITSM 资源管理员，您可以批准应用程序和桌面请求并回收应用程序和桌面。
Related information
交付和管理应用程序和桌面

所需角色

您必须拥有以下 Citrix ITSM 角色之一：
  • 资源管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
  • 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

处理员工离职

当员工离开您的组织时，启动“处理员工离职”服务以将其从会话中注销并回收其应用程序和桌面。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转至 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix Virtual Apps and Desktops™。
  3. 单击 处理员工离职。
  4. 在“用户”字段中，输入离职员工的用户主体名称，然后单击“搜索”。
    与用户关联的资源显示如下：
    • 会话：显示此用户启动的活动会话和已断开连接的会话。
    • 已分配桌面：显示分配给此用户的桌面。
    • 可用桌面：显示此用户有权启动的桌面。
    • 可用应用程序：显示此用户有权启动的应用程序。
  5. 从“取消预配类型”列表中，选择一个选项：
    • 删除桌面
    • 保留桌面，但删除用户分配
  6. 单击“提交”。

取消预配静态 VDI 桌面

您可以通过以下方式取消预配静态 VDI 桌面以收回资源：
有关静态 VDI 桌面的详细信息，请参阅 VDI 桌面。
注意：
您只能取消预配部署在 Citrix DaaS 中的静态桌面。

根据您的需要取消预配静态桌面

您可以在需要时取消预配静态桌面以收回资源。例如，当员工离职时。
  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 思杰 IT 服务管理连接器 > 服务 > 思杰虚拟应用和桌面。
  3. 单击 取消配置静态桌面。
  4. 使用以下筛选器查找目标桌面：
    • User：选择正在使用该桌面的用户。要忽略此筛选器，请选择 All。
    • Delivery Group：（可选）选择桌面所属的交付组。
    • Machine Catalog：（可选）选择桌面所属的计算机目录。
    “搜索结果”字段显示符合您选择的搜索条件的静态桌面。
  5. 在“搜索结果”字段中，选择目标桌面。
  6. 从“取消预配类型”列表中，选择所需的类型：
    • 删除桌面
    • 保留桌面但删除用户分配
  7. 单击 Update。
    取消预配任务开始在后台运行。要查看任务进度，请转到“用户请求”菜单。任务完成后，此请求的“状态”字段将显示“已关闭完成”。

取消预配空闲静态桌面

取消预配列表菜单提供了一个集中位置，供您查看和取消预配空闲静态桌面。如果您的 Citrix ITSM 管理员已为交付组启用自动取消预配，则此组中的空闲桌面将自动取消预配。
注意：
Citrix ITSM 管理员可以根据交付组启用空闲静态桌面的取消预配。有关详细信息，请参阅启用空闲桌面的取消预配。
要取消预配空闲桌面，请按照以下步骤操作：
  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到Citrix IT 服务管理连接器 > 取消预配列表。此时将显示“取消预配列表”页面。
    取消预配列表
    此列表中的桌面可以具有以下状态：
    • 已标记为取消预配。表示桌面即将准备好取消预配。
    • 准备好取消预配。表示桌面已准备好取消预配。
    • 已完成取消预配。表示桌面已成功取消预配。
  3. 选择一个空闲桌面记录，其状态字段显示为准备好取消预配。
  4. 从列表左下角的对所选行执行的操作列表中，根据需要选择取消预配类型：
    • 删除桌面
    • 保留桌面但移除用户分配
    或者，您可以单击“关联用户”字段以打开桌面详细信息页面，然后单击该页面底部的“移除桌面”或“保留桌面但移除用户分配”。
  5. 单击“更新”。
    取消预配任务开始在后台运行。任务完成后，此记录的“状态”字段将显示“已完成取消预配”。

批准用户请求

作为资源管理器，您可以查看并批准最终用户或 IT 帮助台提交的请求。使用以下任务来管理和处理这些请求：

查看用户请求的详细信息

在最终用户或 IT 帮助台提交请求后，您可以在“用户请求”菜单中查看请求详细信息。例如，您可以查看用户请求的处理状态。对于 Report Citrix session failures 请求，您可以从 Citrix DaaS 组件查看会话日志以进行故障排除。这些组件包括 Delivery Controller™、Citrix Health Check service（如果适用）等。
  1. 登录到您的 ServiceNow Service Management Portal。
  2. 转到“Citrix IT Service Management Connector > 用户请求”。
  3. 在出现的“用户请求”页面上，查看每个请求的“状态”字段：
    • “待处理”。表示请求正在等待批准。
    • “进行中”。表示请求已获批准，但资源尚未分配。
    • “已完成关闭”。表示请求已成功完成并关闭。
    • “未完成关闭”。表示请求已关闭但未成功完成。

批准桌面请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准桌面请求。
注意：
默认情况下，当您批准桌面请求时，用户将添加到包含此桌面的交付组。但是，如果您的组织使用 AD 组管理用户分配，则可以选择将用户添加到这些 AD 组。为了支持将用户添加到 AD 组，请使用以下方法之一启用 AD 操作：
  • 使用 ServiceNow 进行 AD 操作：在 ServiceNow 中激活“Active Directory 自动化”解决方案。有关详细信息，请参阅此 ServiceNow 文章。
  • 使用 ITSM 进行 AD 操作：启用“通过 ITSM 启用 AD 操作”属性。此配置使用 Citrix Identity 服务连接到您的 AD 服务器。有关详细信息，请参阅通过 ITSM 启用 AD 操作。
步骤：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到“Citrix IT 服务管理连接器 > 用户请求”。
  3. 在出现的“用户请求”页面上，找到“状态”为“打开”的“请求桌面”记录。
    请求详细信息(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/request-details.png)
  4. 单击请求 ID 旁边的信息图标，然后单击“打开记录”。请求页面随即显示。
    如果系统提示您计算机目录中的计算机不足，您可以单击消息中提供的超链接立即创建计算机创建请求。或者，您可以在完成当前桌面请求后稍后启动计算机创建请求。有关详细步骤的更多信息，请参阅请求 MCS 创建的计算机。
  5. 要批准此请求并将用户添加到显示的交付组，请单击“更新”。
  6. 要批准此请求并将用户添加到有权使用桌面的 AD 组，请执行以下步骤：
    1. 从“改为将用户添加到 AD 组”列表中，选择一个 AD 组。下拉列表显示有权使用桌面的 AD 组。
    注意：
    ITSM 连接器会定期从 Citrix Cloud 同步配置（包括 AD 组信息）。目前，同步周期为四个小时。
    1. 单击“更新”。
任务完成后，您可以在“注释”字段中查看结果（成功或失败）。

批准应用程序请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准应用程序请求。批准请求时，您必须通过将应用程序添加到交付组、应用程序组或 AD 组来将其分配给用户。
注意：
为了支持将用户添加到 AD 组，请配置以下选项之一以授权 AD 操作：
  • 使用 ServiceNow 进行 AD 操作：在 ServiceNow 中激活“Active Directory 自动化”解决方案。有关详细信息，请参阅此ServiceNow 文章。
  • 使用 ITSM 进行 AD 操作：启用“通过 ITSM 启用 AD 操作”属性。此配置使用 Citrix Identity 服务连接到您的 AD 服务器。有关详细信息，请参阅 通过 ITSM 启用 AD 操作。
步骤：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 用户请求。
  3. 在出现的“用户请求”页面上，找到“状态”为“打开”的“请求应用程序”记录。
  4. 单击应用程序请求 ID 旁边的信息图标，然后单击“打开记录”。请求详细信息随即显示。
    将用户添加到交付组
  5. 通过将应用程序添加到以下组来将其分配给用户：
    • 将用户添加到 Active Directory 组。单击选项卡。具有使用所请求应用程序权限的 Active Directory 组将显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。
    • 将用户添加到交付组。单击选项卡。包含所请求应用程序的交付组将显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。
    • 将用户添加到应用程序组。单击选项卡。包含所请求应用程序的应用程序组将显示。要将用户添加到其中一个组，请单击组名称下的锁定图标。
    注意：
    • 默认情况下，ITSM 连接器每四小时定期将 Citrix DaaS 数据同步到 ServiceNow。
    • 如果您将用户添加到两种或更多类型的组中，则 AD 组的优先级高于交付组和应用程序组。后两者的优先级相同。
    • 当您将用户添加到组时，与此组关联的所有资源（不仅仅是应用程序）都将分配给用户。为避免向他们分配不必要的应用程序，请创建更精细的组。
  6. 点击“更新”。
    任务完成后，您可以在“备注”字段中看到结果（成功或失败）。

批准 MCS 创建的计算机的请求

通过“用户请求”菜单，您可以批准 MCS 创建的计算机的请求。
注意：
您也有权请求 MCS 创建的计算机。有关详细信息，请参阅请求 MCS 创建的计算机。
步骤：
  1. 在批准请求之前，获取所请求计算机所属域的凭据。
  2. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  3. 转至“Citrix IT Service Management Connector > 用户请求”。
  4. 打开计算机创建请求的记录。“请求的项目”页面随即显示。
    MCS 计算机创建请求
  5. 键入您的域凭据，然后单击右上角的“更新”。
    计算机创建开始在后台运行。完成后，您可以在“备注”字段中看到结果（成功或失败）。
    MCS 计算机创建任务在后台运行
注意：
您提供的域凭据仅供一次性使用。您的 ServiceNow 实例不会存储或缓存它们。

批准桌面扩展请求

通过“用户请求”菜单，您可以查看和批准桌面扩展请求。
注意：
桌面扩展将在您批准请求后按计划时间段进行。
步骤：
  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转至“Citrix IT Service Management Connector > 用户请求”。
  3. 在出现的“用户请求”页面上，找到一个状态为“打开”的“扩展 Citrix Virtual Desktops™ 记录”。
  4. 单击请求 ID 前面的信息图标，然后单击打开记录以查看请求详细信息。
  5. 查看请求详细信息，然后批准或拒绝请求。
    状态字段指示请求的状态和进度：
    • 已关闭已跳过： 请求已被拒绝。
    • 正在进行中： 请求已获批准，但桌面扩展尚未完成。
    • 已完成关闭： 请求已批准，桌面扩展完成。

查看 Citrix DaaS 部署信息

Studio 控制板提供了一个集中位置，供您查看 Citrix DaaS 部署中的数据。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。Studio 控制板页面将显示带有选项卡。每个选项卡显示您的应用程序和桌面的交付信息类型。
    Studio 控制板视图
  3. 单击以下选项卡之一以查看详细信息：
    • 已发布的应用程序
    • 已发布的桌面
    • 计算机目录
    • 交付组
    • 应用程序组
    注意：
    如果您的 ServiceNow 实例上安装了 Citrix ITSM 连接器 22.6 或更高版本，此控制板上可能会显示更多选项卡，例如 VDA 信息。这些选项卡仅在您的 ITSM 管理员设置了相应的数据导入策略后才会显示。有关详细信息，请参阅将 Citrix 数据导入 ServiceNow。