管理员 - 配置 Citrix ITSM 设置

Last published : Oct 24, 2026
本文提供有关如何完成以下管理员任务的指导：

所需角色

Citrix ITSM 管理员角色 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

手动同步 Citrix DaaS 数据

Citrix ITSM 连接器将交付数据从连接的 Citrix Cloud™ 帐户同步到“Studio Dashboard”菜单。同步每四小时进行一次。Citrix ITSM 管理员可以使用以下步骤立即同步数据：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 主页。
  3. 在“Data Synchronization”磁贴上，单击“Refresh Data”。

将 Citrix 数据导入 ServiceNow

默认情况下，Citrix ITSM 连接器将五种类型的部署数据从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息，请参阅查看 Citrix DaaS 部署信息。从 Citrix ITSM 连接器 22.6 开始，您可以通过配置数据导入策略来导入更多部署数据。
例如，通过配置策略，您可以将 VDA 和许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例中：
注意：
Citrix ITSM 连接器提供两个 ServiceNow 表，分别用于存储 VDA 和许可证信息。开发人员可以在创建自定义 ITSM 工作流或更新配置管理数据库中的资产信息时调用这些表。有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的ServiceNow 表。

导入 VDA 信息

借助数据导入策略，您可以每天将 VDA 信息从 Citrix Cloud 帐户导入到 ServiceNow 实例中。
要创建数据导入策略，请按照以下步骤操作：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。将显示“数据导入策略”页面。
  3. 单击右上角的新建。将显示以下页面。
    创建数据导入策略
  4. 在客户字段中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
  5. 在策略名称字段中，输入策略的描述性名称。
  6. 从策略类型列表中，选择导入 VDA 信息。
  7. 在“可选字段”字段中，按如下方式选择要导入的任何其他字段：
    1. 单击锁定图标。
    2. 从出现的列表中，选择要导入的字段。
    3. 单击解锁图标以保存更改。
    注意：
    • 默认情况下，策略会自动导入多个 VDA 字段，例如计算机名称、桌面组名称。
    • 如果安装的 Citrix ITSM 连接器插件版本为 22.6，则策略要生效，您必须至少添加一个可选字段。要消除此限制，请将插件升级到 22.9 或更高版本。
    • 导入更多字段会消耗您的 ServiceNow 实例上的更多资源，例如存储容量、处理能力和网络带宽。
  8. 从“每日运行时间”下拉列表中，选择您希望导入任务运行的时间。
  9. 要在创建策略后立即将 VDA 导入 ServiceNow，请选择“立即刷新所有数据”。
  10. 单击“提交”。
    Studio 控制板页面上将出现一个新选项卡“已发布的 VDI 列表”，IT 帮助台可以在其中查看 VDA 计算机信息。导入的 VDA 数据也存储在 x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis 数据库表中。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。
创建数据导入策略后，首次导入会将 Citrix Cloud 帐户中的所有 VDA 记录加载到您的 ServiceNow 实例中。后续导入仅加载自上次导入以来添加的 VDA 记录。如果需要，您可以使用 Citrix Cloud 中的最新数据刷新 ServiceNow 中现有的 VDA 数据。
要使用 Citrix Cloud 中的最新数据刷新 ServiceNow 中的 VDA 数据，请执行以下步骤：
  1. 转到“Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Data Import Policies”。“数据导入策略”页面随即出现。
  2. 根据需要打开策略。
  3. 选择“立即刷新所有数据”。
  4. 单击“更新”。

导入许可证信息

要导入 Citrix 应用程序和桌面许可证的每日使用数据，请按照以下步骤操作：
  1. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 配置 > 数据导入策略。将显示“数据导入策略”页面。
  2. 单击右上角的“新建”。将显示“新建记录”页面。
  3. 在“客户”字段中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。
  4. 在“策略名称”字段中，输入策略的描述性名称。
  5. 从“策略类型”列表中，选择“导入许可证信息”。
  6. 从“许可证类型”列表中，选择要导入的许可证类型。
    有关详细信息，请参阅 Citrix 许可文档中的许可证类型。
  7. 单击“提交”。
    导入的许可证使用数据存储在 x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use 数据库表中。有关此表的更多信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。有关许可证使用数据的更多信息，请参阅 Citrix Cloud 文档中的监视云服务的许可证和活动使用情况。

管理 赛特斯虚拟应用和桌面 的 信息技术服务

使用 Studio Dashboard 管理 Citrix Virtual Apps and Desktops 的 IT 服务，包括：

设置应用程序和桌面对用户请求的可用性

默认情况下，所有已发布的应用程序和桌面都不可用于用户请求。您可以根据需要启用其可用性。详细步骤如下：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > Studio 控制板。
  3. 根据需要单击“已发布的应用程序”或“已发布的桌面”选项卡。
  4. 找到一个应用程序或桌面，然后单击“已发布名称”字段。此时将显示应用程序或桌面信息页面。
  5. 要使应用程序或桌面可用于用户请求，请选择“请求可用性”。
  6. 要从请求列表中隐藏应用程序或桌面，请清除“请求可用性”。
  7. 单击“更新”。

为应用程序启用自动批准

默认情况下，应用程序请求需要手动批准。为了节省应用程序的批准流程，您可以为其启用自动批准。详细步骤如下：
  1. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > Studio 仪表板。
  2. 单击已发布的应用程序选项卡。
  3. 找到一个应用程序，然后单击“已发布名称”字段。此时将显示应用程序信息页面。
  4. 选择启用自动批准。
  5. 设置将用户添加到资源组的规则：
    • 用于自动批准的 AD 组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个”图标。此时将显示有权使用此应用程序的 Active Directory 组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
    • 用于自动批准的交付组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个”图标。此时将显示有权使用此应用程序的交付组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
    • 用于自动批准的应用程序组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个”图标。此时将显示有权使用此应用程序的应用程序组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
  6. 单击更新。

为桌面启用自动批准

默认情况下，桌面请求需要手动批准。为了加快桌面的批准流程，您可以为其启用自动批准。详细步骤如下：
  1. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > Studio 仪表板。
  2. 单击已发布的桌面选项卡。
  3. 找到一个桌面，然后点击发布名称字段。桌面信息页面随即出现。
  4. 选择启用自动批准。
  5. 要将用户添加到显示的交付组，请单击更新。
  6. 要将用户添加到有权使用桌面的 AD 组，请执行以下步骤：
    1. 选择改为添加 AD 组。
    2. 从用于自动批准的 AD 组列表中，根据需要选择一个 AD 组。该列表显示有权使用桌面的 AD 组。
    3. 单击更新。

启用闲置桌面的取消预配

取消预配闲置桌面可让资源管理员收回闲置资源，从而提高资源利用率。您可以根据交付组启用闲置桌面的取消预配。如果需要，您还可以启用自动取消预配。
注意：
取消预配闲置桌面仅支持静态 VDI 桌面。
详细步骤如下：
  1. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > Studio 控制板。
  2. 单击交付组选项卡。
  3. 找到一个分配类型字段显示为静态的交付组，然后点击名称字段。随即出现该交付组的信息页面。
    点击交付组名称(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/clicking-the-name-of-a-static-delivery-group.png)
  4. 选择 启用取消预配。
  5. 在出现的“警报前空闲天数”字段中，根据需要更改默认值。
    当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时，该桌面将显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“已标记为取消预配”，表示该桌面即将准备好取消预配。为避免生成此类通知，请将“警报前空闲天数”设置为 0。
  6. 在出现的“取消预配前空闲天数”字段中，根据需要更改默认值。
    当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时，该桌面将显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“准备好取消预配”。
  7. 要启用自动取消预配，请选择“自动取消预配”，然后选择取消预配类型：
    • 删除桌面
    • 保留桌面但删除用户分配
  8. 单击“更新”。

启用 VM 大小调整

作为 ITSM 管理员，您可以为 MCS 预配的计算机目录启用 VM 大小调整。启用此功能后，此目录中的计算机可以调整为指定大小的 VM。此功能允许服务台和最终用户请求桌面扩展以匹配工作负载需求。
要启用 VM 大小调整，请执行以下步骤：
  1. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > Studio 仪表板。
  2. 单击“计算机目录”选项卡。
  3. 找到一个“预配类型”字段显示“MCS”的计算机目录，然后单击其“名称”。计算机目录详细信息页面随即出现。
    单击计算机目录的名称(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/enable-vm-size-1.png)
  4. 选择启用 VM 大小调整。
  5. 在出现的“大小调整类型”字段中，指定可用于调整大小的 VM 大小：
    1. 单击锁定图标以解锁该字段。
    2. 单击选择目标记录旁边的放大镜图标以查看可用选项。
    3. 从列表中选择一个 VM 大小选项。
    4. 如果需要，重复步骤 b-c 以添加更多 VM 大小选项。
      注意：
      所选大小决定了可供服务台和最终用户请求的 VM 大小调整选项。根据工作负载要求选择大小。
  6. 单击更新。
    完成这些步骤后，将为所选计算机目录启用大小调整。

管理 ITSM 连接器高级设置

使用配置 > 属性管理 ITSM 连接器的高级设置，包括：

启用远程 PowerShell

为了支持在计算机上运行 PowerShell 脚本自定义活动，请在 Citrix ITSM 连接器中启用远程 PowerShell 功能，如下所示：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。将显示Citrix 客户页面，其中列出了您添加到插件的 Citrix Cloud 帐户。
  3. 找到一个客户，然后单击显示名称。将显示客户信息页面。
  4. 选择启用远程 PowerShell。
  5. 单击更新。
    有关此自定义活动的更多信息，请参阅自定义活动和表。
注意：
您的设置将在 24 小时内生效。要使其立即生效，请重新启动 Cloud Connectors。

启用 Citrix 警报和通知的自动删除

Citrix ITSM 连接器会持续将以下数据从 Citrix Cloud 同步到您的 ServiceNow 实例。为了节省存储空间，您可以为这些数据启用自动删除功能并指定保留期。
  • 来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报
  • 来自 Citrix Cloud 的通知
  • 来自思杰应用交付管理 (ADM) 的事件
  • 来自 Citrix DaaS 的许可证使用数据
要为 Citrix 数据启用自动删除，请按照以下步骤操作：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties。将显示 Citrix Customers 页面，其中列出了您添加到插件的 Citrix Cloud 帐户。
  3. 找到一个客户，然后单击 Display Name。将显示客户信息页面。
  4. 选择 启用数据自动删除。
  5. 在出现的 Days of Retention 字段中，输入保留期（天）。
  6. 单击 Update。

为多 AD 域 Citrix Cloud 帐户启用支持

在多 AD 域 Citrix Cloud 帐户中，用户通过用户名和域名进行标识。要使 ITSM 连接器插件能够从这些帐户检索用户会话数据，请选择 SAM Account Name 或 User Principal Name (UPN) 作为用户唯一标识。
请按照以下步骤启用支持：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties。将显示 Citrix Customers 页面，其中列出了您添加到插件的 Citrix Cloud 帐户。
  3. 找到一个具有多个 AD 域的客户，然后单击 Display Name。将显示客户信息页面。
  4. 从 User Unique Identity 列表中，选择存储 sAMAccountName 或 UPN 的字段。这些选项来自 Organization > Users 表中的字段名称。
  5. 单击 Update 保存更改。
  6. 对于列表中其他具有多个 AD 域的客户，请重复执行步骤 3-5。

通过 ITSM 启用 AD 操作

在批准用户对应用程序和桌面的请求时，资源管理器可以通过将用户添加到具有使用应用程序或桌面权限的 Active Directory (AD) 组来为用户分配应用程序和桌面。要启用此功能，您必须使用以下方法之一启用 AD 操作：
  • 使用 ServiceNow 进行 AD 操作：在 ServiceNow 中激活 Active Directory Automation 解决方案。有关详细信息，请参阅此 ServiceNow 文章。
  • 使用 ITSM 进行 AD 操作：启用 Enable AD Operation via ITSM 属性。此配置使用 Citrix Identity 服务连接到您的 AD 服务器。
要启用 Enable AD Operation via ITSM 属性，请按照以下步骤操作：
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 在左侧窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties。将显示 Citrix Customers 页面，其中列出了您添加到插件的 Citrix Cloud 帐户。
  3. 找到一个帐户，然后单击 Display Name 字段。将显示客户信息页面。
  4. 选择 通过 ITSM 进行 AD 操作。
  5. 在出现的 AD Account 和 AD Password 字段中，输入具有将用户添加到 AD 组权限的凭据。
  6. 点击 更新。