访问管理

Last published : Oct 24, 2026

在您的组织设置 Citrix ITSM Adapter 服务后，Citrix ITSM 服务将显示在您的 ServiceNow 门户中。

用户界面

以下部分向您展示与 Citrix ITSM 服务关联的 ServiceNow 用户界面：

ServiceNow 服务管理门户。面向 IT 成员的门户。

Citrix IT Service Management Connector 菜单显示在左侧导航窗格中，供授权的 IT 成员执行以下操作：
- 交付和管理 Citrix 应用程序和桌面
- 管理 Citrix 警报和通知
- 配置 Citrix ITSM 全局设置
ServiceNow 服务门户。面向最终用户的门户。

借助 Citrix ITSM 自助服务项目，最终用户可以自行请求和管理应用程序和桌面。

注意：
- 我们建议您将 ServiceNow 服务门户与Citrix IT 服务管理连接器服务目录关联。因此，最终用户可以通过在搜索字段中搜索 Citrix 来查找 Citrix 特定的项目。有关更多信息，请参阅此 ServiceNow 文章。
- 如果您使用分配有 Citrix ITSM 角色的用户帐户访问门户，则该角色可用的服务将显示。要测试最终用户自助服务项目，请使用最终用户帐户登录门户。
赛维斯诺虚拟代理集成。

Citrix ITSM Adapter 服务与 ServiceNow Virtual Agent 集成。自动化、支持 AI 的 Virtual Agent 通过预定义的主题对话与最终用户交互，帮助最终用户实现特定目标，例如重置桌面或应用程序会话。最终用户服务可在网络聊天机器人、NowMobile 以及 Microsoft Teams 和 Slack 等协作工具中使用。

有关详细信息，请参阅此ServiceNow 文章。

Citrix ITSM Adapter 服务提供以下角色，用于控制用户对各种类型的 Citrix ITSM 服务的访问：

下表列出了 Citrix ITSM 服务及其所需的 Citrix ITSM 角色。

作为 ServiceNow 系统管理员，您可以将这些角色分配给用户。有关详细信息，请参阅此ServiceNow 文章。

服务	管理员	操作员	帮助台	资源管理器	事件管理器	助理
重置其他用户的会话	是	是	是	否	否	是
请求 MCS 创建的计算机	是	是	是	是	否	否
取消预配 VDI 桌面	是	是	否	是	否	否
处理员工离职	是	是	否	是	否	否
批准应用程序请求	是	是	否	是	否	否
批准桌面请求	是	是	否	是	否	否
批准 MCS 创建的计算机请求	是	是	否	是	否	否
查看用户请求	是	是	否	是	否	否
查看工作室仪表板	是	是	否	是	否	否
查看 Citrix 警报和通知	是	是	否	否	是	否
管理警报和通知策略	是	是	否	否	是	否
加入和停用客户	是	否	否	否	否	否
更新客户属性	是	否	否	否	否	否
查看数据导入策略	是	否	否	否	否	否
管理应用程序和桌面策略	是	否	否	否	否	否
查看统计报告	是	否	否	否	否	否

注意：