开始

准备工作

• 一个对您的 ServiceNow 实例具有系统管理员权限的帐户
  服务设置完成后，您可以对其实施基于角色的访问控制。有关详细信息，请参阅访问管理。
• Citrix DaaS™ 的有效订阅
  您也可以注册免费试用版。有关详细信息，请参阅验证您是否已订阅 Citrix DaaS。
• 一个具有完全访问权限的 Citrix Cloud™ 管理员帐户
• 您的 ServiceNow 实例与您的 Citrix Cloud 帐户所在区域的 IP 地址之间的连接

  Citrix Cloud 区域	IP 地址
  美国	52.158.218.132/30
  欧盟	20.54.214.12/30
  亚太地区	20.195.2.68/30
  日本	20.46.176.104/30
  美国政府	52.245.250.248/30

步骤 1：在 ServiceNow 中安装 Citrix ITSM Connector 插件

1. 使用分配有 system administrator 角色的帐户登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
2. 为您的 ServiceNow 实例安装 Citrix IT Service Management Connector 插件：
   1. 在左侧窗格中，选择 All Available Applications > All。要快速找到菜单，请在 Filter navigator 字段中键入 Applications。
   2. 在出现的 All applications 页面上，在搜索栏中搜索 Citrix。
      安装 ITSM 连接器 (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/itsm-connector-install.png)
   3. 在搜索结果中，找到 Citrix IT Service Management Connector，然后单击 Install。
   4. 按照屏幕上的说明完成安装。
   注意：
   要验证您下载的是最新版本的 Citrix ITSM 连接器插件，请单击 Other App Versions。

步骤 2：配置 Citrix ITSM Connector 插件

1. 在 Citrix Cloud 中创建身份验证凭据。
2. 将身份验证凭据添加到插件。

步骤 3：将 Citrix Cloud 注册到您的 ServiceNow 实例

• 您的 ServiceNow 实例的 URL
• 您的 ServiceNow 实例生成的身份验证凭据

1. 登录到 Citrix Cloud，然后选择您要管理的 Citrix Cloud 帐户。
2. 单击右上角的 DaaS 按钮。DaaS 主页随即显示。
3. 在左侧窗格中，向下滚动并选择 ITSM Adapter。ITSM Adapter 主页随即显示。
4. 在左侧窗格中，选择 Manage。所有已与 Citrix Cloud 建立连接的实例随即显示。
5. 找到您要注册的 ServiceNow 实例，然后从省略号菜单中选择 Register。随即显示以下页面，其中已自动填充 ServiceNow 实例的 URL。
   
   或者，您可以单击添加 ServiceNow 实例以开始注册。
6. 按照屏幕上的说明操作，让 ServiceNow 为 Citrix Cloud 帐户生成 OAuth 端点：
   1. 复制说明中提供的重定向 URL。
   2. 在浏览器中打开一个新选项卡，以访问您的 ServiceNow 服务管理门户。
   3. 在门户中，为 Citrix Cloud 帐户创建 OAuth 端点。创建端点时，必须输入在步骤 a 中复制的重定向 URL。有关详细信息，请参阅为 Citrix Cloud 帐户创建 OAuth 端点。
7. 返回到打开了在 Citrix Cloud 中注册 ServiceNow 实例对话框的选项卡，然后输入所需的 OAuth 凭据：
   • （可选）输入 ServiceNow 实例的描述性名称。
   • 输入在步骤 5 中生成的 OAuth 端点详细信息（客户端 ID 和客户端密钥）。
   • 要使用 ServiceNow 服务帐户进行 ServiceNow 登录和注册授权，请选择使用 ServiceNow 服务帐户，输入服务帐户的用户 ID 和密码，然后单击验证以验证服务帐户凭据。
     注意：
     您可以使用分配有 x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin 角色的 ServiceNow 服务帐户来完成验证。要使 ServiceNow 能够为来自 Citrix Cloud 的警报和通知生成事件，请确保此服务帐户也分配有必要的 incident_manager 角色。
     
   • 要使用 ServiceNow 用户帐户进行 ServiceNow 登录和注册授权，请保持使用 ServiceNow 服务帐户未选中状态，并完成以下步骤：
     注意：
     要完成此任务，您可以使用一个分配了 x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin 角色的 ServiceNow 用户帐户。为了使 ServiceNow 能够为来自 Citrix Cloud 的警报和通知生成事件，请确保此用户帐户也分配了必要的 incident_manager 角色。
     1. 单击 Connect。您的 ServiceNow 实例登录页面随即出现。
     2. 键入 ServiceNow 用户帐户的用户名和密码，然后单击 Log in。此时将显示一个页面，请求您允许 ITSM Adapter 服务连接到您的 ServiceNow 实例中的此 ServiceNow 帐户。
        
     3. 单击 Allow。您将返回到 Register a ServiceNow Instance in Citrix Cloud 对话框。
        
   注意：
   通过 OAuth 端点身份验证通道从 Citrix DaaS 发送到 ServiceNow 的数据存储在 ServiceNow 数据库中。相应的数据库记录清楚地表明它们是由您用于 ServiceNow 登录和注册授权的帐户创建的。

8. 单击 Save。ITSM Adapter 服务开始测试与 Citrix ITSM 连接器的连接。如果测试成功完成，实例的状态将更改为 Registered。
   
   提示：
   如果实例状态显示为 ServiceNow Instance Unauthorized，请检查 OAuth 凭据是否已过期，如果需要，请从省略号菜单中选择 Reauthenticate 以重新进行身份验证。

9. 如果您有更多 Citrix Cloud 帐户需要管理，请为每个帐户重复步骤 1-7。

步骤 4：(可选) 将本地站点添加到 Citrix Cloud 进行管理

1. 登录 Citrix Cloud 并选择您的 Citrix Cloud 帐户。
2. 为您的本地站点创建资源位置，并按照屏幕上的说明在每个位置安装 Cloud Connector。
   有关详细信息，请参阅 Cloud Connector Installation。
3. 通过完成以下步骤，将这些本地站点添加到 ITSM Adapter 服务：
   1. 在 ITSM Adapter for ServiceNow 磁贴上，单击 Manage。将显示 ITSM Adapter 页面。
      
   2. 在 Manage 菜单上，打开 Enable on-premises sites 选项。
   3. 单击 Add site。将显示 Add site 页面。
      
   4. 输入要管理的站点的以下信息：
      • 选择此站点所在的资源位置。
      • 键入此站点中 Delivery Controller™ 的 FQDN。
      • 键入具有 Full Administrator 或 Help Desk Administrator 角色的站点管理员的凭据，包括用户名、密码和域名。
        有关示例设置，请参阅 Set up a Help Desk Administrator for site management。
   5. 单击 Test。连接测试开始。成功完成后，将显示所选资源位置中的 Cloud Connector，如以下屏幕截图所示。
   6. 单击 Test。连接测试开始。成功完成后，将显示所选资源位置中的 Cloud Connector，如以下屏幕截图所示。
   7. 重复步骤 c–e 以添加其余的本地站点。