概述

Last published : Oct 24, 2026
IT 服务管理 (ITSM) 适配器是 Citrix Cloud 服务，随 Citrix Universal 或 Platform 许可证 提供。它允许您将 ServiceNow 功能扩展到 Citrix 环境中。借助此服务，IT 团队和最终用户可以直接从 ServiceNow 交付和管理 Citrix 虚拟应用程序和桌面。
本文档向您展示如何通过使用 ServiceNow 中的工作流（也称为 ITSM 工作流）来交付、管理和监控 Citrix 虚拟应用程序和桌面™。
ITSM 体系结构(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/itsm_arch.png)
如图所示，该服务将 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktop™ 本地站点连接到 ServiceNow。它要求您在 ServiceNow 中安装 Citrix ITSM Connector 插件。
该插件将以下特定于 Citrix 应用程序和桌面的组件添加到 ServiceNow：
  • 默认 ITSM 工作流。 IT 帮助台和最终用户使用它们来请求和管理 Citrix 应用程序和桌面。
  • 自定义活动和表。 开发人员使用它们为 Citrix 应用程序和桌面创建 ITSM 工作流。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。