服务台 - 请求和管理

Last published : Oct 24, 2026
作为 Citrix ITSM IT 服务台，您可以为最终用户请求和管理应用程序和桌面。
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交付和管理应用程序和桌面

所需角色

您必须拥有以下其中一个 Citrix ITSM 角色：
  • 服务台 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
  • 操作员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理员 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

为用户请求应用程序

您可以为组织中的用户请求应用程序。
注意：
默认情况下，所有已发布的应用程序和桌面均不可用于请求。在请求已发布的资源之前，您必须启用其可用性。有关详细信息，请参阅设置应用程序和桌面以供用户请求。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面™。
  3. 单击请求应用程序。请求应用程序页面随即显示。
    应用程序请求管理员视图
  4. 选择一个或多个用户：
    1. 单击锁定图标以解锁该字段。
    2. 在该字段的空白处，键入用户名，然后单击目标用户。该用户将显示在用户列表中。
    3. 要从用户列表中删除用户，请单击删除图标。
    4. 单击锁定图标以确认选择。
  5. 以选择用户相同的方式选择一个或多个应用程序。
  6. 单击 提交。
    请求将显示在 用户请求 菜单中以供批准。如果 Citrix ITSM 管理员为某个应用程序启用了自动批准，则该应用程序的请求可以自动获得批准。

重置用户会话

您可以根据用户请求或业务需求重置桌面或应用程序会话。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面。
  3. 单击 重置会话。
  4. 使用筛选器定位会话。
    例如，从下拉菜单中选择用户后，将列出该用户的所有会话。您还可以通过将 用户 字段设置为 所有 来选择所有用户，然后设置其他字段以筛选会话。
  5. 选择一个会话。
  6. 单击 提交。
    目标会话立即重置，其当前用户将从会话中注销。

电源管理 VDI 桌面

您可以在部署中对 VDI 桌面进行电源管理。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面。
  3. 单击 电源管理 VDI 桌面。
  4. 设置筛选器以定位 VDI 桌面。
    用于筛选 VDI 桌面的字段 (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/fields-for-filtering-vdi-desktops.png)
    例如，从下拉菜单中选择用户后，将列出该用户的所有计算机。您还可以通过将 用户 字段设置为 所有 来选择所有用户，然后设置其他字段以筛选 VDI 桌面。
  5. 选择一个目标 VDI 桌面，然后选择一个电源操作以应用于该目标 VDI 桌面。
  6. 单击 提交。
    所选的电源操作会立即应用于目标桌面。

重置用户配置文件

注意：
此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息，请参阅此Citrix DaaS 文章。
您可以为组织中的用户重置配置文件。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面。
  3. 单击重置用户配置文件。
  4. 在用户字段中，单击锁定图标以解锁该字段。
  5. 按用户名搜索用户，然后单击添加图标将用户添加到用户列表。如果需要，重复此步骤以添加更多用户。
  6. 要从用户列表中删除用户，请选择该用户并单击删除图标。
  7. 单击锁定图标以确认您的选择。
  8. 单击提交。

为用户请求桌面

您可以为组织中的用户请求桌面。
注意：
默认情况下，所有已发布的应用程序和桌面都不可用于请求。在请求已发布的资源之前，您必须启用其可用性。有关详细信息，请参阅设置应用程序和桌面可用性以供用户请求。
  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  3. 单击 请求桌面。将显示 请求桌面 页面。
  4. 根据需要，从 配置 列表中选择一个已发布的桌面组。
    正在查找可用的计算机目录(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/select-configuration-for-available-machine-catalogs.png)
  5. 单击 提交。
    该请求将显示在 用户请求 菜单中以供批准。如果 Citrix ITSM 管理员为该桌面启用了自动批准，则桌面请求可以自动获得批准。

请求 MCS 创建的计算机

如果计算机目录中的计算机不足，您可以提交请求为此目录预配 MCS 创建的计算机。
注意：
此服务项目仅适用于向在 Citrix DaaS 中创建的计算机目录添加计算机。
  1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转到 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面。
  3. 单击 添加 MCS 创建的机器。
    使用 MCS 向目录添加自定义数量的计算机(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/add-a-custom-number-of-machines-to-a-catalog-by-using-mcs.png)
  4. 选择要添加计算机的位置：
    • 在“计算机目录”字段中，键入要添加计算机的计算机目录的名称。接下来，单击搜索图标以搜索并选择它。
    • （可选）在“交付组”字段中，键入要添加计算机的交付组的名称。接下来，单击搜索图标以搜索并选择该组。
  5. （可选）从“开机”列表中，选择新计算机的电源状态。默认情况下，新创建的计算机处于关机状态。
  6. 在“数量”字段中，键入要添加的计算机数量，然后单击“提交”。
    该请求将显示在“用户请求”菜单中以供批准。

为用户请求桌面缩放

作为 IT 帮助台，您可以请求桌面缩放，以根据用户的工作负载需求调整资源。
  1. 登录到您的 ServiceNow 服务管理门户。
  2. 转至 Citrix IT 服务管理连接器 > 服务 > Citrix 虚拟应用和桌面。
  3. 单击“缩放 Citrix Virtual Desktops™”。
    筛选出用于缩放的已分配桌面(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/help-desk-request-scaling.png)
  4. 使用一个或多个筛选器来查找要缩放的已分配桌面：
    • “用户”（可选）：为“按用户筛选”选择“是”，然后单击“放大镜”图标以选择用户。
    • “交付组”：从下拉列表中选择一个组。默认情况下，会选择所有组。
    • 计算机目录：从下拉列表中选择一个目录。默认选择所有目录。
  5. 在已分配桌面的筛选列表中，选择要扩展的桌面。
    注意：
    如果计算机目录未启用 VM 大小调整 功能，错误消息会提示您联系 ITSM 服务管理员。
  6. 从 VM 大小调整选项下拉列表中，选择所需的大小。
  7. 指定开始时间和结束时间以进行计划的大小调整。
  8. 立即单击右上角的订购。
    请求显示在用户请求菜单中以供批准。
    注意：
    桌面扩展在 资源管理器批准您的请求 后按计划的时间段进行。