Alertas y notificaciones

En Supervisar, las alertas se muestran en el panel de mandos y en otras vistas de alto nivel mediante símbolos de alertas críticas y advertencias. Las alertas se actualizan automáticamente cada minuto, aunque también se pueden actualizar a petición.

Una alerta de advertencia (un triángulo ámbar) indica que se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de una condición.

Una alerta crítica (un círculo rojo) indica que se ha alcanzado o superado el umbral crítico de una condición.

Puede acceder a información más detallada acerca de las alertas. Para ello, seleccione una alerta de la barra lateral, y haga clic en el enlace Ir a Alertas situado en la parte inferior de la barra lateral, o bien, seleccione Alertas en la parte superior de la página de Supervisar.

En la vista Alertas, puede filtrar y exportar alertas. Por ejemplo, puede ver las máquinas con sistema operativo multisesión pertenecientes a un grupo de entrega específico que han fallado durante el último mes, o bien puede ver todas las alertas de un usuario concreto. Para obtener más información, consulte Exportar informes.

Alertas de Citrix

Las alertas de Citrix son las que se originan en componentes de Citrix. Puede configurar las alertas de Citrix desde Supervisar, en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Durante la configuración, puede definir las notificaciones que se enviarán por correo electrónico a usuarios y grupos cuando las alertas superen los umbrales que haya configurado. Para obtener más información sobre la configuración de alertas de Citrix, consulte Crear directivas de alertas.

Directivas de alertas inteligentes

Dispone de un conjunto de directivas de alertas integradas con valores de umbral predefinidos para el ámbito de grupos de entrega y el ámbito VDA con SO multisesión. Puede modificar los parámetros de umbral de las directivas de alertas integradas en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Las directivas de alertas integradas se crean cuando hay al menos un objetivo de alerta: un grupo de entrega o un VDA de SO multisesión definido en el sitio. Además, estas alertas integradas se agregan automáticamente a un nuevo grupo de entrega o a un VDA de SO multisesión.

Las directivas de alertas integradas se crean solo si no existen reglas de alertas correspondientes en la base de datos de Supervisar.

Para conocer los valores de umbral que tienen las directivas de alertas integradas, consulte la sección Condiciones para directivas de alertas.

Crear directivas de alertas

Para crear una nueva directiva de alertas (por ejemplo, para que se genere una alerta cuando se cumple un conjunto concreto de criterios referentes al recuento de sesiones):

1. Vaya a Alertas > Directiva de alertas de Citrix y seleccione, por ejemplo, la directiva de SO multisesión.
2. Haga clic en Crear.
3. Denomine y describa la directiva. A continuación, establezca las condiciones que deben cumplirse para que se active la alerta. Por ejemplo: especifique recuentos críticos y de advertencia para el máximo de sesiones conectadas, el máximo de sesiones desconectadas y el máximo total de sesiones simultáneas. Los valores de advertencia no deben ser superiores a los valores críticos. Para obtener más información, consulte Condiciones para directivas de alertas.
4. Establezca el intervalo de Repetición de alerta. Si se siguen cumpliendo las condiciones de la alerta, esta se activa de nuevo en este intervalo de tiempo y, si lo define en la directiva de alertas, se generará un correo electrónico de notificación. Una alerta descartada no genera ninguna notificación por correo electrónico en el intervalo de repetición de alerta.
5. Establezca el Ámbito. Por ejemplo, defínala para un grupo de entrega determinado.
6. En las preferencias de notificación, especifique a quién debe notificarse por correo electrónico cuando se active la alerta. Las notificaciones por correo electrónico se envían a través de SendGrid. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico donotreplynotifications@citrix.com aparece en la lista de direcciones permitidas en la configuración del correo electrónico.
7. Haga clic en Guardar.

Crear una directiva con 20 o más grupos de entrega definidos en el ámbito puede llevar aproximadamente 30 segundos en completar la configuración. Aparece un cursor giratorio durante este tiempo.

Crear más de 50 directivas para un máximo de 20 grupos de entrega distintos (1000 grupos de entrega de destino en total) puede hacer que aumente el tiempo de respuesta (más de 5 segundos).

Mover una máquina que contiene sesiones activas desde un grupo de entrega a otro puede provocar alertas de grupo de entrega erróneas, al estar definidas mediante parámetros de máquina.

Nota: Después de eliminar una directiva de alertas, es posible que pasen hasta 30 minutos hasta que se detengan las notificaciones de alerta generadas por la directiva.

Condiciones para directivas de alertas

A continuación, dispone de las categorías de alertas, las acciones recomendadas para mitigar la alerta y las condiciones de directiva integrada, si están definidas. Las directivas de alertas integradas se definen para alertar cada 60 minutos.

Pico de sesiones conectadas

• En Supervisar, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones conectadas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.

Pico de sesiones desconectadas

• En Supervisar, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones desconectadas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.
• Cierre sesiones desconectadas, si fuera necesario.

Pico de total de sesiones simultáneas

• En Supervisar, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones simultáneas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.
• Cierre sesiones desconectadas, si fuera necesario.

CPU

El porcentaje de uso de CPU indica el consumo general de CPU en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre la utilización de CPU por parte de procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales para identificar los procesos que consumen CPU. Compruebe que la directiva de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de procesos.
• Finalice el proceso, si fuera necesario.
• Finalizar el proceso provocará la pérdida de los datos que no se hayan guardado.

• Si todo funciona según lo previsto, agregue más recursos de CPU en el futuro.

  Nota:

  De forma predeterminada, la configuración de directiva Habilitar supervisión de recursos está habilitada para supervisar los contadores de rendimiento de memoria y CPU en máquinas con agentes VDA. Si esta configuración de directiva está inhabilitada, las alertas que tengan condiciones de memoria y CPU no se activarán. Para obtener más información, consulte Configuraciones de directiva de Supervisión.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Memoria

El porcentaje de uso de memoria indica el consumo general de memoria en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre el uso de memoria por parte de procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales para identificar los procesos que consumen memoria. Compruebe que la directiva de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de procesos.
• Finalice el proceso, si fuera necesario.
• Finalizar el proceso provocará la pérdida de los datos que no se hayan guardado.

• Si todo funciona según lo previsto, agregue más capacidad de memoria en el futuro.

  Nota:

  De forma predeterminada, la configuración de directiva Habilitar supervisión de recursos está habilitada para supervisar los contadores de rendimiento de memoria y CPU en máquinas con agentes VDA. Si esta configuración de directiva está inhabilitada, las alertas que tengan condiciones de memoria y CPU no se activarán. Para obtener más información, consulte Configuraciones de directiva de Supervisión.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Tasa de fallos de conexión

Porcentaje de fallos de conexión durante la última hora.

• Se calcula a partir del total de fallos según el total de intentos de conexión.
• En Supervisar, consulte la vista “Tendencias de fallos de conexión” para ver eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

Recuento de fallos de conexión

Cantidad de fallos de conexión durante la última hora.

• En Supervisar, consulte la vista “Tendencias de fallos de conexión” para ver eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

RTT de ICA (promedio)

Tiempo medio de ida y vuelta del protocolo Independent Computing Architecture.

• Consulte Citrix ADM para ver un desglose del RTT de ICA para determinar la causa raíz. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, consulte la vista “Detalles del usuario” de Supervisar para ver los tiempos de ida y vuelta (RTT) de ICA y la latencia, y determinar si se trata de un problema de red o de aplicaciones o escritorios.

RTT de ICA (n.º de sesiones)

Cantidad de sesiones que superan el umbral de tiempos de ida y vuelta (RTT) de ICA.

• Consulte Citrix ADM para ver la cantidad de sesiones que tienen tiempos RTT de ICA altos. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.

• Si Citrix ADM no está disponible, póngase en contacto con el equipo de red para determinar con ellos la causa del problema.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (300 ms para 5 sesiones o más), Crítico (400 ms para 10 sesiones o más)

RTT de ICA (% de sesiones)

Porcentaje de sesiones que superan el tiempo medio de ida y vuelta de ICA.

• Consulte Citrix ADM para ver la cantidad de sesiones que tienen tiempos RTT de ICA altos. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, póngase en contacto con el equipo de red para determinar con ellos la causa del problema.

RTT de ICA (usuario)

El tiempo de ida y vuelta de ICA que se aplica a las sesiones iniciadas por el usuario especificado. La alerta se activa si el tiempo RTT de ICA supera el umbral en al menos una sesión.

Máquinas fallidas (SO de sesión única)

Cantidad de máquinas fallidas de SO de sesión única. Los errores pueden ocurrir por diversos motivos, como se muestra en las vistas Panel de mandos y Filtros de Supervisar.

• Ejecute diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa principal. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de usuarios.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega
  • Valores de umbral: Advertencia (1), Crítico (2)

Máquinas fallidas (SO multisesión)

Cantidad de máquinas fallidas de SO multisesión. Los errores pueden ocurrir por diversos motivos, como se muestra en las vistas Panel de mandos y Filtros de Supervisar.

• Ejecute diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa principal.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (1), Crítico (2)

Máquinas fallidas (en %)

Porcentaje de máquinas con sistema operativo de sesión única y multisesión que han fallado en un grupo de entrega en función del número de máquinas que han fallado Esta condición de alerta le permite configurar los umbrales de alerta como un porcentaje de máquinas fallidas de un grupo de entrega y se calcula cada 30 segundos. Los errores pueden ocurrir por diversos motivos, como se muestra en las vistas Panel de mandos y Filtros de Supervisar. Ejecute diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa principal. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de usuarios.

Máquinas no registradas (en %)

Se considera que una máquina no está registrada cuando se vuelve inestable debido a un reinicio o cuando hay un problema de comunicación entre el Delivery Controller y las máquinas virtuales. El valor de Máquinas no registradas (en %) es el porcentaje de máquinas con sistema operativo de sesión única y multisesión no registradas en un grupo de entrega, calculado en función de la cantidad de máquinas no registradas. Esta condición de alerta le permite configurar los valores de umbral crítico y de advertencia como un porcentaje de máquinas no registradas en un grupo de entrega. Puede establecer un intervalo para repetición de alerta. También puede agregar una dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando se cumplan las condiciones para Máquinas no registradas (en %). Cuando se supera el valor del umbral crítico o de advertencia, se generan alertas y correos electrónicos. Puede ver las alertas en Alertas de Citrix. Puede filtrar por categoría de Máquinas no registradas (en %) y por el estado y tiempo requeridos.

Nota:

El valor crítico debe ser mayor que el valor de advertencia.

Condiciones de directiva:

• Ámbito: Grupo de entrega con SO de sesión única y SO multisesión
• Valores de umbral: Advertencia y Crítico

Alerta de tiempo de actividad de máquina

El tiempo de actividad de máquina en un grupo de entrega se calcula en función del número de horas por día, horas por semana u horas por mes de una máquina que está encendida en un grupo de entrega. Esta condición de alerta le permite configurar los umbrales de alerta según las horas en que una máquina está encendida en un grupo de entrega. Las alertas de tiempo de actividad de máquina funcionan de la siguiente manera en caso de:

• Horas por día: Puede especificar la cantidad de horas que una máquina permanece encendida durante un día y se calcula cada 30 minutos. La cantidad máxima de horas por día que puede establecer es de 24 horas.
• Horas por semana: Puede especificar la cantidad de horas que una máquina permanece encendida durante una semana y se calcula cada seis horas. La cantidad máxima de horas por semana que puede establecer es de 168 horas.
• Horas por mes: Puede especificar la cantidad de horas que una máquina permanece encendida durante un mes y se calcula una vez al día. La cantidad máxima de horas por mes es de 720 horas. El valor mínimo del intervalo de repetición de alerta que puede establecer es de 60 minutos. Puede introducir la cantidad de máquinas que superan el valor límite de tiempo de actividad de máquina en la sección de alertas críticas y de advertencia. También puede agregar excepciones para cualquier máquina.

Por ejemplo, si se han agregado cinco grupos de entrega para una alerta y si en el primer grupo de entrega y en el cuarto grupo de entrega el número de máquinas supera los valores del umbral crítico o de advertencia, la alerta se activa por separado para el primer grupo de entrega y para el cuarto grupo de entrega.

Esta alerta ayuda a los administradores a analizar el tiempo de actividad de las máquinas y, basándose en este análisis, a optimizar el coste. También puede recibir detalles de la alerta en un archivo CSV adjunto en el caso del correo electrónico o mediante una carga útil JSON en caso de un webhook.

Promedio de duración de inicio de sesión

Duración media de los inicios de sesión que se han producido durante la última hora.

• Consulte el panel de mandos de Supervisar para obtener métricas actualizadas sobre la duración de los inicios de sesión. Si una gran cantidad de usuarios intenta iniciar sesión en un corto período de tiempo, el tiempo que tardan los inicios de sesión puede alargarse.

• Consulte la referencia y el desglose de los inicios de sesión para determinar la causa. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (45 segundos), Crítico (60 segundos)

Duración de inicio de sesión (Usuario)

La duración de los inicios de sesión de un usuario especificado que tuvieron lugar durante la pasada hora.

Índice de patrón de carga

Valor del Índice de patrón de carga en los últimos 5 minutos.

• Consulte Supervisar para ver las máquinas con sistema operativo multisesión que puedan tener un máximo de carga. Consulte el panel de mandos (para ver errores) y el informe de tendencias en el índice del patrón de carga.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Configurar directivas de alertas con webhooks

Además de las notificaciones por correo electrónico, puede configurar directivas de alertas con webhooks.

Nota: Esta función requiere Delivery Controllers de la versión 7.11 o posterior.

Puede configurar una directiva de alertas con una respuesta HTTP o un POST HTTP mediante cmdlets de PowerShell. Se han ampliado para permitir el uso de webhooks.

Para obtener información sobre cómo crear un nuevo flujo de trabajo de Octoblu y obtener la URL de webhook correspondiente, consulte Octoblu Developer Hub.

Si quiere configurar una URL de webhook para una directiva de alertas nueva o ya existente, use los siguientes cmdlets de PowerShell.

Crear una directiva de alertas con una URL de webhook:

$policy = New-MonitorNotificationPolicy -Name <Policy name> -Description <Policy description> -Enabled $true -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Agregar una URL de webhook a una directiva de alertas:

Set-MonitorNotificationPolicy - Uid <Policy id> -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Para ver la ayuda de los comandos de PowerShell, escriba, por ejemplo:

Get-Help  <Set-MonitorNotificationPolicy>
<!--NeedCopy-->

Las notificaciones que se generan a partir de la directiva de alertas activan el webhook con una llamada POST a la URL de webhook. El mensaje POST contiene la información de notificación en el formato JSON:

{"NotificationId" : \<Notification Id\>,

"Target" : <Notification Target Id>,

"Condition" : <Condition that was violated>,

"Value" : <Threshold value for the Condition>,

"Timestamp": <Time in UTC when notification was generated>,

"PolicyName": <Name of the Alert policy>,

"Description": <Description of the Alert policy>,

"Scope" : <Scope of the Alert policy>,

"NotificationState": <Notification state critical, warning, healthy or dismissed>,

"Site" : \<Site name\>}
<!--NeedCopy-->

Supervisar alertas de hipervisor

Supervisar muestra alertas para supervisar el estado del hipervisor. Las alertas de Citrix Hypervisor y VMware vSphere ayudan a supervisar los parámetros y estados del hipervisor. El estado de conexión al hipervisor también se supervisa, y se genera una alerta si el clúster o el grupo de hosts se reinicia o no está disponible.

Para recibir alertas de hipervisor, debe crear una conexión de alojamiento en la ficha Administrar. Para obtener más información, consulte Conexiones y recursos. Solo se supervisan estas conexiones para las alertas de hipervisor. En la tabla siguiente se describen los distintos parámetros y estados de las alertas de hipervisor.

Nota:

Para obtener más información sobre la configuración de alertas, consulte Alertas de Citrix XenCenter o la documentación sobre alertas de VMware vCenter.

La preferencia de notificación por correo electrónico se puede configurar en Directiva de alertas de Citrix > Directiva de sitio > Estado del hipervisor. Las condiciones de umbral para las directivas de alertas del hipervisor se pueden configurar, modificar, inhabilitar o eliminar únicamente desde el hipervisor, no desde Supervisar. Sin embargo, en Supervisar se pueden modificar las preferencias de correo electrónico y descartar alertas.

Importante:

• Todas las alertas de Hypervisor que tengan más de un día se descartan automáticamente.
• Las alertas activadas por el hipervisor se obtienen y se muestran en Supervisar. Sin embargo, los cambios en el ciclo de vida o el estado de las alertas del hipervisor no se reflejan en Supervisar.
• Las alertas que están en estado correcto o descartadas o inhabilitadas en la consola del hipervisor seguirán apareciendo en Supervisar y deberán descartarse explícitamente.
• Las alertas que se descartan en Supervisar no se descartan automáticamente en la consola del hipervisor.

Se ha agregado una nueva categoría de alerta denominada Estado del hipervisor para habilitar el filtrado únicamente de las alertas del hipervisor. Estas alertas se muestran una vez que se alcanzan o superan los umbrales. Las alertas del hipervisor pueden ser:

• Crítico: Se ha alcanzado o superado el umbral crítico de la directiva de alertas del hipervisor.
• Advertencia: Se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de la directiva de alertas del hipervisor.
• Descartado: La alerta ya no se muestra como activa.