Alertes et notifications

Les alertes sont affichées sur l’onglet Surveiller sur le tableau de bord et dans d’autres vues de haut niveau avec des symboles d’avertissement et d’alerte critique. Les alertes sont mises à jour automatiquement toutes les minutes ; vous pouvez également mettre à jour les alertes à la demande.

Une alerte d’avertissement (triangle de couleur ambre) indique que le seuil d’avertissement d’une condition a été atteint ou dépassé.

Une alerte critique (cercle rouge) indique que le seuil critique d’une condition a été atteint ou dépassé.

Vous pouvez afficher des informations plus détaillées sur les alertes en sélectionnant une alerte dans la barre latérale, en cliquant sur le lien Aller aux alertes en bas de la barre latérale ou en sélectionnant Alertes en haut de la page Surveiller.

Dans la vue Alertes, vous pouvez filtrer et exporter les alertes. Par exemple, les machines en panne avec OS multi-session pour un groupe de mise à disposition spécifique sur le dernier mois, ou toutes les alertes pour un utilisateur spécifique. Pour de plus amples informations, consultez la section Exporter des rapports.

Alertes Citrix

Les alertes Citrix proviennent de composants Citrix. Vous pouvez configurer les alertes Citrix à partir de l’onglet Surveiller sous Alertes > Stratégies d’alerte Citrix. Dans le cadre de la configuration, vous pouvez définir l’envoi par e-mail de notifications à des individus et des groupes lorsque les alertes dépassent les seuils que vous avez définis. Pour de plus amples informations sur la configuration des alertes Citrix, consultez la section Créer des stratégies d’alerte.

Stratégies d’alertes intelligentes

Un ensemble de stratégies d’alerte intégrées avec des valeurs de seuil prédéfinies est disponible pour les groupes de mise à disposition et les VDA avec OS multi-session. Vous pouvez modifier les paramètres de seuil des stratégies d’alerte intégrées dans Alertes > Stratégie d’alerte Citrix. Ces stratégies sont créées lorsqu’au moins une cible d’alerte, un groupe de mise à disposition ou un VDA pour OS multi-session, est définie sur votre site. De plus, ces alertes intégrées sont automatiquement ajoutées à un nouveau groupe de mise à disposition ou à un VDA avec OS multi-session.

Les stratégies d’alerte intégrées sont créées uniquement si aucune règle d’alerte correspondante n’existe dans la base de données de surveillance.

Pour les valeurs de seuil des stratégies d’alerte intégrées, consultez la section Conditions de stratégies d’alerte.

Créer des stratégies d’alerte

Pour créer une nouvelle stratégie d’alerte, par exemple pour générer une alerte lorsqu’un ensemble spécifique de critères concernant le nombre de sessions est rempli :

1. Accédez à Alertes > Stratégies d’alerte Citrix et sélectionnez, par exemple, Stratégie d’OS multi-session.
2. Cliquez sur Créer.
3. Fournissez un nom et une description pour la stratégie, puis définissez les conditions qui doivent être remplies pour que l’alerte soit déclenchée. Par exemple, spécifiez le nombre d’alertes d’avertissement et d’alertes critiques pour Sessions connectées maximales, Sessions déconnectées maximales et Total des sessions simultanées maximales. La valeur définie pour les alertes d’avertissement ne doit pas être supérieure à la valeur des alertes critiques. Pour de plus amples informations, consultez Conditions des stratégies d’alertes.
4. Définissez le paramètre Intervalle de répétition d’alerte. Si les conditions pour l’alerte sont toujours présentes, l’alerte est de nouveau déclenchée à cet intervalle et, si elle est configurée dans la stratégie, une notification par e-mail est générée. Une alerte ignorée ne génère pas de notification par e-mail à l’intervalle de répétition d’alerte.
5. Définissez l’étendue. Par exemple, sélectionnez un groupe de mise à disposition spécifique.
6. Dans les préférences de notification, spécifiez les personnes qui doivent être notifiées par e-mail lorsque l’alerte est déclenchée. Les notifications par courrier électronique sont envoyées via SendGrid. Assurez-vous que l’adresse e-mail donotreplynotifications@citrix.com est ajoutée à la liste blanche dans votre configuration de messagerie.
7. Cliquez sur Enregistrer.

La création d’une stratégie comprenant plus de 20 groupes de mise à disposition dans l’étendue peut prendre environ 30 secondes. Un compteur s’affiche durant cette période.

La création de plus de 50 stratégies pour un maximum de 20 groupes de mise à disposition uniques (total de 1 000 cibles au maximum) peut entraîner une réponse plus rapide (environ 5 secondes).

Le déplacement d’une machine contenant des sessions actives d’un groupe de mise à disposition à un autre peut déclencher des alertes de groupe de mise à disposition erronées qui sont définies à l’aide des paramètres de la machine.

Remarque : une fois que vous avez supprimé une stratégie d’alerte, l’arrêt des notifications d’alerte générées par cette stratégie peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Conditions de stratégies d’alerte

Vous trouverez ci-dessous les catégories d’alertes, les actions recommandées et les conditions de stratégie intégrée si elles sont définies. Les stratégies d’alerte intégrées sont définies pour des intervalles d’alerte et de répétition d’alerte de 60 minutes.

Sessions connectées max

• Vérifier la vue Tendances de session dans l’onglet Surveiller pour les sessions connectées maximales.
• S’assurer qu’il y a suffisamment de capacité pour gérer la charge de session.
• Ajouter des machines si nécessaire

Sessions déconnectées max

• Vérifier la vue Tendances de session dans l’onglet Surveiller pour les sessions déconnectées maximales.
• S’assurer qu’il y a suffisamment de capacité pour gérer la charge de session.
• Ajouter des machines si nécessaire.
• Fermer les sessions déconnectées si nécessaire

Total des sessions simultanées max

• Vérifier la vue Tendances de session dans l’onglet Surveiller pour les sessions simultanées maximales.
• S’assurer qu’il y a suffisamment de capacité pour gérer la charge de session.
• Ajouter des machines si nécessaire.
• Fermer les sessions déconnectées si nécessaire

UC

Le pourcentage d’utilisation UC indique la consommation globale UC sur le VDA, y compris celle des processus. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur l’utilisation UC par processus individuels sur la page Détails de la machine du VDA correspondant.

• Accédez à Détails de la machine > Afficher utilisation historique > 10 processus les plus utilisés, identifiez les processus consommant l’UC. Assurez-vous que la stratégie de surveillance des processus est activée pour lancer la collecte de statistiques d’utilisation des ressources au niveau des processus.
• Arrêter le processus si nécessaire.
• L’arrêt du processus entraîne la perte des données non enregistrées.

• Si tout fonctionne comme prévu, ajouter des ressources d’UC dans le futur.

  Remarque :

  Le paramètre de stratégie Activer le suivi des ressources est autorisé par défaut pour le contrôle des compteurs de performances de l’UC et de la mémoire sur les machines avec des VDA. Si ce paramètre de stratégie est désactivé, les alertes avec conditions d’UC et de mémoire ne seront pas déclenchées. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Paramètres de stratégie Surveillance.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 80 %Critique - 90 %

Memory

Le pourcentage d’utilisation de la mémoire indique la consommation globale de mémoire sur le VDA, y compris celle des processus. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur l’utilisation de la mémoire par des processus individuels sur la page Détails de la machine du VDA correspondant.

• Accédez à Détails de la machine > Afficher utilisation historique > 10 processus les plus utilisés, identifiez les processus consommant de la mémoire. Assurez-vous que la stratégie de surveillance des processus est activée pour lancer la collecte de statistiques d’utilisation des ressources au niveau des processus.
• Arrêter le processus si nécessaire.
• L’arrêt du processus entraîne la perte des données non enregistrées.

• Si tout fonctionne comme prévu, ajouter plus de mémoire dans le futur.

  Remarque :

  Le paramètre de stratégie Activer le suivi des ressources est autorisé par défaut pour le contrôle des compteurs de performances de l’UC et de la mémoire sur les machines avec des VDA. Si ce paramètre de stratégie est désactivé, les alertes avec conditions d’UC et de mémoire ne seront pas déclenchées. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Paramètres de stratégie Surveillance.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 80 %Critique - 90 %

Taux d’échecs de connexion

Pourcentage d’échecs de connexion au cours de la dernière heure.

• Calculé en fonction du nombre total d’échecs de tentatives de connexions.
• Vérifier la vue Tendance des défaillances dans l’onglet Surveiller pour les événements consignés dans le journal de configuration.
• Déterminer si les applications ou bureaux sont accessibles.

Nombre d’échecs de connexion

Nombre d’échecs de connexion au cours de la dernière heure.

• Vérifier la vue Tendance des défaillances dans l’onglet Surveiller pour les événements consignés dans le journal de configuration.
• Déterminer si les applications ou bureaux sont accessibles.

RTT ICA (moyenne)

Durée moyenne de la boucle ICA.

• Vérifier la répartition du RTT ICA dans Citrix ADM pour déterminer la cause. Pour en savoir plus, consultez la documentation Citrix ADM.
• Si Citrix ADM n’est pas disponible, vérifier le RTT ICA et la latence dans la vue Détails utilisateur de l’onglet Surveiller et déterminer s’il s’agit d’un problème de réseau ou d’un problème avec les applications ou bureaux.

RTT ICA (nbre de sessions)

Nombre de sessions qui dépassent la durée seuil de la boucle ICA

• Vérifier dans Citrix ADM le nombre de sessions avec un RTT ICA élevé. Pour en savoir plus, consultez la documentation Citrix ADM.

• Si Citrix ADM n’est pas disponible, contacter l’équipe du réseau pour déterminer la cause.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 300 ms pour 5 sessions ou plus, Critique - 400 ms pour 10 sessions ou plus

RTT ICA (% de sessions)

Pourcentage de sessions qui dépassent la durée moyenne des boucles ICA

• Vérifier dans Citrix ADM le nombre de sessions avec un RTT ICA élevé. Pour en savoir plus, consultez la documentation Citrix ADM.
• Si Citrix ADM n’est pas disponible, contacter l’équipe du réseau pour déterminer la cause.

RTT ICA (utilisateur)

Durée de la boucle ICA qui est appliquée aux sessions lancées par l’utilisateur spécifié. L’alerte est déclenchée si le RTT ICA est supérieur à la valeur de seuil dans au moins une session.

Machines en panne (OS mono-session)

Nombre de machines défectueuses avec OS mono-session. Les échecs peuvent se produire pour diverses raisons comme indiqué dans les vues Tableau de bord et Filtres de l’onglet Surveiller.

• Exécuter les diagnostics Citrix Scout pour déterminer la cause. Pour de plus amples informations, consultez la section Résoudre les problèmes utilisateur.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Portée : Groupe de mise à disposition
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 1, Critique - 2

Machines en panne (OS multi-session)

Nombre de machines défectueuses avec OS multi-session. Les échecs peuvent se produire pour diverses raisons comme indiqué dans les vues Tableau de bord et Filtres de l’onglet Surveiller.

• Exécuter les diagnostics Citrix Scout pour déterminer la cause.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 1, Critique - 2

Machines défectueuses (en %)

Pourcentage de machines avec OS mono-session et multi-session défectueuses dans un groupe de mise à disposition, calculé en fonction du nombre de machines défectueuses. Cette condition d’alerte vous permet de configurer des seuils d’alerte sous la forme d’un pourcentage de machines défectueuses dans un groupe de mise à disposition. Le calcul s’effectue toutes les 30 secondes. Les échecs peuvent se produire pour diverses raisons comme indiqué dans les vues Tableau de bord et Filtres de l’onglet Surveiller. Exécuter les diagnostics Citrix Scout pour déterminer la cause. Pour de plus amples informations, consultez la section Résoudre les problèmes utilisateur.

Machines non enregistrées (en %)

Une machine est considérée comme non enregistrée lorsqu’elle devient instable en raison d’un redémarrage ou en cas de problème de communication entre le Delivery Controller et les machines virtuelles. La valeur de machines non enregistrées (en %) est le pourcentage de machines avec OS mono-session et multi-session non enregistrées dans un groupe de mise à disposition, calculé en fonction du nombre de machines non enregistrées. Cette condition d’alerte vous permet de configurer des valeurs de seuil d’avertissement et de seuil critique sous forme de pourcentage de machines non enregistrées dans un groupe de mise à disposition. Vous pouvez définir un intervalle de répétition d’alerte. Vous pouvez également ajouter une adresse e-mail afin de recevoir une notification lorsque les conditions sont remplies pour déclencher une alerte Machines non enregistrées (en %). Lorsque la valeur du seuil critique ou d’avertissement est dépassée, des alertes et des e-mails sont générés. Vous pouvez consulter les alertes sous Alertes Citrix. Vous pouvez filtrer les alertes par catégorie de machines non enregistrées (en %) selon l’état et l’heure requis.

Remarque :

La valeur critique doit être supérieure à la valeur d’avertissement.

Conditions de la stratégie :

• Portée : groupe de mise à disposition avec systèmes d’exploitation mono-session et multi-session
• Valeurs seuils : Avertissement et Critique

Alerte de temps d’activité machine

Le temps d’activité machine dans un groupe de mise à disposition est calculé en fonction du nombre d’heures par jour, par semaine ou par mois pendant lesquels une machine est sous tension. Cette condition d’alerte vous permet de configurer des seuils d’alerte en fonction des heures pendant lesquelles une machine est sous tension dans un groupe de mise à disposition. Les alertes de temps d’activité machine fonctionnent comme suit dans les cas suivants :

• Heures par jour : vous pouvez spécifier le nombre d’heures pendant lesquelles une machine est sous tension au cours d’une journée et ce nombre est calculé toutes les 30 minutes. Le nombre maximum d’heures par jour que vous pouvez définir est de 24 heures.
• Heures par semaine : vous pouvez spécifier le nombre d’heures pendant lesquelles une machine est sous tension au cours d’une semaine et ce nombre est calculé toutes les six heures. Le nombre maximum d’heures par semaine que vous pouvez définir est de 168 heures.
• Heures par mois : vous pouvez spécifier le nombre d’heures pendant lesquelles une machine est sous tension au cours d’un mois et ce nombre est calculé une fois par jour. Le nombre maximum d’heures par mois est de 720 heures. La valeur de l’intervalle minimal de répétition d’alerte que vous pouvez définir est de 60 minutes. Vous pouvez saisir le nombre de machines qui franchissent la valeur seuil du temps d’activité machine dans la section Alertes d’avertissement et alertes critiques. Vous pouvez également ajouter des exceptions pour toutes les machines.

Par exemple, si cinq groupes de mise à disposition sont ajoutés pour cette alerte et si, dans le premier et le quatrième groupe de mise à disposition, le nombre de machines dépasse les seuils d’avertissement ou critiques, l’alerte est déclenchée séparément pour le premier groupe de mise à disposition et pour le quatrième.

Cette alerte permet aux administrateurs d’analyser le temps d’activité des machines et, sur la base de cette analyse, d’optimiser les coûts. Vous pouvez également recevoir les détails des alertes dans un fichier CSV joint à l’e-mail de notification ou via une charge utile JSON en cas de webhook.

Durée moyenne

Durée moyenne des ouvertures de session au cours de la dernière heure.

• Vérifier le tableau de bord de l’onglet Surveiller pour obtenir des mesures à jour sur la durée des ouvertures de session. Les ouvertures de session peuvent prendre plus de temps si un grand nombre d’utilisateurs ouvrent des sessions dans un délai très court.

• Vérifier la ligne de base et le détail des ouvertures de session pour déterminer la cause. Pour de plus amples informations, consultez la section Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 45 secondes Critique - 60 secondes

Durée d’ouverture de session (Utilisateur)

Durée des ouvertures de session au cours de la dernière heure pour l’utilisateur spécifié.

Indice de calculateur de charge

Valeur de l’indice de calculateur de charge pour les 5 dernières minutes.

• Vérifier dans l’onglet Surveiller s’il existe des machines avec OS multi-session connaissant un pic de charge (charge max.). Afficher le tableau de bord (échecs) et le rapport de tendances de l’indice de calculateur de charge.

  Conditions de la stratégie intelligente :

  • Étendue : Groupe de mise à disposition, OS multi-session
  • Valeurs de seuil : Avertissement - 80 %Critique - 90 %

Configurer des stratégies d’alerte avec des webhooks

Outre les notifications par e-mail, vous pouvez configurer des stratégies d’alerte avec des webhooks.

Remarque : cette fonctionnalité requiert la version 7.11 ou ultérieure de Delivery Controller.

Vous pouvez configurer une stratégie d’alerte avec un rappel HTTP ou un HTTP POST à l’aide d’applets de commande PowerShell. Elles prennent désormais en charge les webhooks.

Pour de plus amples informations sur la création d’un nouveau workflow Octoblu et l’obtention de l’adresse URL de webhook correspondante, consultez la plateforme des développeurs Octoblu.

Pour configurer une adresse URL de webhook pour une nouvelle stratégie ou une stratégie existante, utilisez les applets de commande PowerShell suivants.

Créer une nouvelle stratégie d’alertes avec une URL de webhook :

$policy = New-MonitorNotificationPolicy -Name <Policy name> -Description <Policy description> -Enabled $true -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Ajouter une adresse URL de webhook à une stratégie d’alerte :

Set-MonitorNotificationPolicy - Uid <Policy id> -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Pour de plus amples informations sur les commandes PowerShell, utilisez l’aide de PowerShell, par exemple :

Get-Help  <Set-MonitorNotificationPolicy>
<!--NeedCopy-->

Les notifications générées à partir de la stratégie d’alerte déclenchent le webhook avec un appel POST à l’adresse URL du webhook. Le message POST contient les informations de notification au format JSON :

{"NotificationId" : \<Notification Id\>,

"Target" : <Notification Target Id>,

"Condition" : <Condition that was violated>,

"Value" : <Threshold value for the Condition>,

"Timestamp": <Time in UTC when notification was generated>,

"PolicyName": <Name of the Alert policy>,

"Description": <Description of the Alert policy>,

"Scope" : <Scope of the Alert policy>,

"NotificationState": <Notification state critical, warning, healthy or dismissed>,

"Site" : \<Site name\>}
<!--NeedCopy-->

Surveillance des alertes d’hyperviseur

L’onglet Surveiller affiche des alertes pour surveiller l’état de l’hyperviseur. Les alertes provenant de Citrix Hypervisor et VMware vSphere aident à surveiller les paramètres et les états de l’hyperviseur. L’état de la connexion à l’hyperviseur est également surveillé pour envoyer une alerte si le cluster ou pool d’hôtes est redémarré ou non disponible.

Pour recevoir des alertes d’hyperviseur, assurez-vous qu’une connexion d’hébergement a été créée dans l’onglet Gérer. Pour de plus amples informations, consultez les articles Connexions et ressources. Seules ces connexions sont surveillées pour les alertes d’hyperviseur. Le tableau suivant décrit les différents paramètres et états des alertes d’hyperviseur.

Remarque :

Pour plus d’informations sur la configuration des alertes, voir Alertes Citrix XenCenter ou consultez la documentation Alertes VMware vCenter.

Les préférences de notification par courrier électronique peuvent être configurées sous Stratégies d’alerte Citrix > Stratégie de site > Intégrité de l’hyperviseur. Les conditions de seuil pour les stratégies d’alerte d’hyperviseur peuvent être configurées, modifiées, désactivées ou supprimées depuis l’hyperviseur uniquement et non depuis l’onglet Surveiller. Toutefois, vous pouvez modifier les préférences de courrier électronique et ignorer une alerte dans l’onglet Surveiller.

Important :

• Toutes les alertes d’hyperviseur de plus d’un jour sont automatiquement rejetées.
• Les alertes déclenchées par l’hyperviseur sont récupérées et affichées dans l’onglet Surveiller. Toutefois, les changements apportés dans le cycle de vie/l’état des alertes de l’hyperviseur ne sont pas reflétés dans l’onglet Surveiller.
• Les alertes qui sont intègres, rejetées ou désactivées dans la console de l’hyperviseur continueront à apparaître dans l’onglet Surveiller et doivent être rejetées explicitement.
• Les alertes rejetées dans l’onglet Surveiller ne sont pas rejetées automatiquement dans la console de l’hyperviseur.

Une nouvelle catégorie d’alerte appelée Intégrité de l’hyperviseur a été ajoutée pour permettre de filtrer uniquement les alertes d’hyperviseur. Ces alertes sont affichées lorsque les seuils sont atteints ou dépassés. Les alertes d’hyperviseur peuvent être :

• Critique : le seuil critique de la stratégie d’alerte de l’hyperviseur a été atteint ou dépassé.
• Avertissement : le seuil d’avertissement de la stratégie d’alerte de l’hyperviseur a été atteint ou dépassé
• Ignorée : l’alerte n’est plus affichée en tant qu’alerte active