Solucionar problemas de usuarios
Use el Servicio de asistencia de Supervisar (página Administrador de actividades) para ver información sobre el usuario o el dispositivo de punto final:
Al hacer clic en Ver detalles en el Administrador de actividades del usuario, se abre la página Detalles del usuario. Al hacer clic en Ver detalles en el Administrador de actividades del dispositivo de punto final, se abre la página Detalles del dispositivo de punto final.
Si el usuario ha iniciado más de una sesión, se muestra el selector de sesiones.
Elija una sesión para ver los detalles.
- Consulte los detalles de la sesión, la experiencia de inicio de sesión del usuario, el inicio de la sesión, la conexión y las aplicaciones.
- Puedes reflejar la máquina del usuario.
- Solucione el problema con las acciones recomendadas en la tabla siguiente y, si es necesario, remita el problema al administrador que corresponda.
Sugerencias para solucionar problemas
| Problema de los usuarios | Sugerencias |
|---|---|
| El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente | Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios |
| El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente | Diagnóstico de problemas de inicio de sesión |
| Identificar los componentes involucrados en el establecimiento de la sesión | Analizar la vista de topología de sesión |
| La respuesta de la sesión es lenta o inexistente | Diagnosticar problemas de rendimiento de sesión |
| La aplicación es lenta o no responde | Resolver fallos de aplicación |
| La conexión falló | Restaurar conexiones de escritorio |
| La sesión es lenta o no responde | Restaurar sesiones |
| El vídeo es lento o de poca calidad | Generar informes del sistema de canales HDX |
Nota:
Para comprobar que la máquina no está en modo de mantenimiento, en la vista “Detalles del usuario”, consulte el panel “Detalles de la máquina”.
Rendimiento de sesión
La ficha Rendimiento de sesión cuenta con flujos de trabajo de solución de problemas mejorados, empezando por la capacidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas dentro de las sesiones de los usuarios. El panel Topología de sesión proporciona una representación visual de la ruta de las sesiones de HDX conectadas. El panel Métricas de rendimiento proporciona tendencias de las métricas de sesión, como ICARTT, la latencia de ICA, fotogramas por segundo, ancho de banda de salida disponible y ancho de banda de salida consumido, que ayudan a indicar el rendimiento de estas métricas a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de rendimiento de sesión.
Sugerencias para la búsqueda
La búsqueda de nombre de usuario se realiza en todas las instancias de Active Directory configuradas.
Al escribir el nombre de una máquina multiusuario en el campo Buscar, se muestran los detalles de la máquina especificada.
Al escribir el nombre de un dispositivo de punto final en el campo Buscar, se muestran las sesiones sin autenticar (anónimas) y las sesiones autenticadas que están conectadas a un punto final específico. Esto habilita la solución de problemas para sesiones no autenticadas. Asegúrese de que los nombres de los dispositivos de punto final son exclusivos para poder resolver problemas de sesiones no autenticadas.
Los resultados de la búsqueda incluyen también usuarios que no están utilizando máquinas en ese momento o no tienen asignada ninguna.
- Las búsquedas no distinguen el uso de mayúsculas y minúsculas.
- Las entradas parciales generan una lista de posibles coincidencias.
- Después de escribir unas pocas letras de un nombre que tiene dos partes (nombre de usuario, nombre y apellidos o nombre simplificado) separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Por ejemplo: si escribe “ju rod”, los resultados pueden incluir cadenas como “Juan Rodríguez” o “Rodrigo, Juárez”.
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