Solucionar problemas de usuario
Usa la vista Mesa de ayuda (página Administrador de actividad) de Monitor para ver información sobre el usuario o el punto final.
Al hacer clic en Ver detalles desde el Administrador de actividad para el usuario, se abre la página Detalles del usuario. Al hacer clic en Ver detalles desde el Administrador de actividad para el punto final, se abre la página Detalles del punto final.
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Si el usuario ha iniciado más de una sesión, se muestra el selector de sesiones.
Elige una sesión para ver los detalles.
- Comprueba los detalles sobre la sesión, la experiencia de inicio de sesión del usuario, el inicio de la sesión, la conexión y las aplicaciones.
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- Puedes hacer Shadowing en la máquina del usuario.
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- Soluciona el problema con las acciones recomendadas en la siguiente tabla y, si es necesario, escala el problema al administrador adecuado.
Estado de optimización de Microsoft Teams
Citrix Monitor muestra el estado de optimización de Microsoft Teams para las sesiones HDX™ en la página Detalles del usuario > panel Detalles de la sesión > campo Optimización de MS Teams. La optimización de Microsoft Teams es fundamental para una mejor experiencia de usuario, como un audio y vídeo claros. La visibilidad del estado de optimización de Microsoft Teams es útil para reducir el tiempo necesario para resolver incidencias y ayuda a los administradores a identificar métricas importantes durante la solución de problemas.
Nota:
Citrix Monitor es compatible con Microsoft Teams versión 2.1 o anterior.
Requisitos previos:
- Los VDA ejecutan la versión 2311 o posterior.
- Las versiones de la aplicación Citrix Workspace compatibles se enumeran en Optimización para Microsoft Teams.
- Microsoft Teams se ejecuta como una aplicación publicada o dentro de un escritorio publicado.
- Los servicios cruciales, como el servicio de redirección de vídeo HTML5 de Citrix HDX, están en ejecución.
Si Microsoft Teams no está optimizado, la información sobre herramientas proporciona un enlace a un artículo externo de solución de problemas en directo de HDX que contiene consejos para optimizar Microsoft Teams. Solución de problemas de optimización de HDX.
Consejos para la solución de problemas
| **Problema del usuario** | **Sugerencias** | |—————-|—|
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El inicio de sesión tarda mucho o falla de forma intermitente o repetida Diagnosticar problemas de inicio de sesión del usuario -
El inicio de la sesión tarda mucho o falla de forma intermitente o repetida Diagnosticar problemas de inicio de sesión -
Identificar los componentes implicados en el establecimiento de la sesión Analizar la vista de topología de sesión La respuesta de la sesión es lenta o no responde Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión La aplicación es lenta o no responde Resolver fallos de la aplicación Fallo de conexión Restaurar conexiones de escritorio La sesión es lenta o no responde Restaurar sesiones El vídeo es lento o de mala calidad Ejecutar informes del sistema de canales HDX
Nota:
Para asegurarte de que la máquina no está en modo de mantenimiento, desde la vista Detalles del usuario, revisa el panel Detalles de la máquina.
Rendimiento de la sesión
La ficha Rendimiento de la sesión tiene flujos de trabajo de solución de problemas mejorados que comienzan con la capacidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas dentro de las sesiones de usuario. El panel Topología de sesión proporciona una representación visual de la ruta en la sesión para las sesiones HDX conectadas. El panel Métricas de rendimiento proporciona tendencias para las métricas de sesión como ICARTT, latencia de ICA, fotogramas por segundo, ancho de banda de salida disponible y ancho de banda de salida consumido, lo que ayuda a indicar cómo se han comportado estas métricas a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulta Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión.
Consejos de búsqueda
La búsqueda de nombre de usuario se realiza en todos los Active Directory configurados.
Cuando escribes el nombre de una máquina multiusuario en un campo de búsqueda, se muestran los Detalles de la máquina para la máquina especificada.
Cuando escribes el nombre de un punto final en un campo de búsqueda, se enumeran las sesiones no autenticadas (anónimas) y autenticadas que están conectadas a un punto final específico. Esta lista permite solucionar problemas de sesiones no autenticadas. Asegúrate de que los nombres de los puntos finales sean únicos para permitir la solución de problemas de sesiones no autenticadas.
Los resultados de la búsqueda también incluyen a los usuarios que no están usando o asignados actualmente a una máquina.
- Las búsquedas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Las entradas parciales producen una lista de posibles coincidencias.
- Después de escribir unas pocas letras de un nombre de dos partes, separado por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Los ejemplos de nombres de dos partes son nombre de usuario, apellido y nombre, o nombre para mostrar. Por ejemplo, si escribes “jo rob”, los resultados podrían incluir cadenas como “John Robertson” o “Robert Jones”.
Para volver a la página de inicio, selecciona Administrar > Monitor en el panel izquierdo de Studio.