Introducción

En este artículo se explica el proceso de configuración del servicio Citrix ITSM Adapter.

Preparativos

Para configurar el servicio de adaptador ITSM, asegúrese de tener preparados los siguientes elementos:

• Una cuenta con permiso de administrador de sistemas para su instancia de ServiceNow

  Una vez configurado el servicio, puede implementar un control de acceso basado en roles en él. Para obtener más información, consulte Administración de acceso.

• Una suscripción activa a Citrix DaaS

  También puede registrarse en una prueba gratuita. Para obtener más información, consulte Comprobar que se ha suscrito a Citrix DaaS.

• Una cuenta de administrador de Citrix Cloud con acceso completo

• Conectividad entre la instancia de ServiceNow y la dirección IP de la región en la que se encuentra su cuenta de Citrix Cloud

  Región de Citrix Cloud	Dirección IP
  EE. UU.	52.158.218.132/30
  UE	20.54.214.12/30
  Asia-Pacífico	20.195.2.68/30

Comprobar que se ha suscrito a Citrix DaaS

Inicie sesión en Citrix Cloud o regístrese para obtener una nueva cuenta.

Si tiene una suscripción activa a Citrix DaaS o se inscribió en una prueba gratuita, el servicio del adaptador ITSM aparece en la lista Mis servicios. De lo contrario, consulte a sus representantes de Citrix.

Sugerencia:

El botón Administrar solo está disponible cuando su organización tiene una suscripción válida a Citrix DaaS Premium Edition. Antes de eso, se muestra Solicitar demostración.

Paso 1: Instale el plug-in del conector de Citrix ITSM en ServiceNow

Instale el plug-in del conector de Citrix ITSM en la instancia de ServiceNow.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. Compruebe que ha activado el plug-in de ServiceNow Orchestration.

   Si falta alguna dependencia en la instancia de ServiceNow, se le pedirá que la instale.

   

3. Instale el plug-in Citrix IT Service Management Connector para su instancia de ServiceNow:

   1. En el panel izquierdo, seleccione All Available Applications > All. Para localizar rápidamente el menú, escriba Applications en el campo Filter navigator.

   2. En la página All applications que aparece, busque Citrix en la barra de búsqueda.

      

   3. En los resultados de búsqueda, busque Citrix IT Service Management Connector y, a continuación, haga clic en Install.

   4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

   Nota:

   Para comprobar que descarga la versión más reciente del plug-in del conector de Citrix ITSM, haga clic en Other App Versions.

Paso 2: Configure el plug-in del conector de Citrix ITSM

Configure el plug-in para configurar su conexión con Citrix Cloud.

Pasos:

1. Cree las credenciales de autenticación en Citrix Cloud.
2. Agregue las credenciales de autenticación al plug-in.

A partir de la versión 22.3.0 del servicio del adaptador ITSM, una sola instancia de ServiceNow puede administrar aplicaciones y escritorios en varias cuentas de Citrix Cloud.

Crear las credenciales de autenticación en Citrix Cloud

Para comunicarse con Citrix Cloud, el plug-in del conector ITSM de Citrix debe tener las credenciales de autenticación que genera Citrix Cloud.

Cree las credenciales de autenticación en cada cuenta de Citrix Cloud que quiera administrar.

Pasos:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud y, a continuación, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiere administrar.

2. Cree un cliente seguro para el plug-in del conector de Citrix ITSM. Para obtener más información, consulte Get started with Citrix Cloud APIs.

   

3. Guarde el ID de cliente seguro y el secreto en un lugar seguro.

4. Si tiene más cuentas de Citrix Cloud que administrar, repita los pasos del 1 al 3 para cada una.

Agregar las credenciales de autenticación al plug-in

Después de crear las credenciales de autenticación en su cuenta de Citrix Cloud, agréguelas al plug-in del conector de ITSM. El plug-in usa las credenciales para configurar la conexión de autenticación con Citrix Cloud.

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione Citrix IT Service Management Connector > Página principal.

3. En la página Get started with your Citrix Cloud integration que aparece, haga clic en Connect.

   

4. En el cuadro de diálogo Autenticación de Citrix Cloud que aparece, escriba el par de ID de cliente seguro y secreto que creó en su cuenta de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Crear las credenciales de autenticación en Citrix Cloud.

5. Haga clic en Test para probar la conexión con su cuenta de Citrix Cloud.

6. Guarde la configuración.

   Aparecerá un mensaje de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

   

7. Si tiene más cuentas de Citrix Cloud que administrar, siga estos pasos para cada una:

   1. Haga clic en Add customer.
   2. Repita los pasos del 4 al 6.

Para desmantelar una cuenta de Citrix Cloud de su instancia de ServiceNow, en la página Home, haga clic en los puntos suspensivos y, a continuación, haga clic en Decommission.

Nota:

Para eliminar por completo los datos de Citrix ITSM de una cuenta de Citrix Cloud, retire la cuenta. La eliminación o la modificación manual de una cuenta puede dejar datos residuales en su entorno.

Paso 3: Agregue la información de ServiceNow al servicio del adaptador de ITSM

Para permitir que Citrix Cloud envíe alertas y notificaciones a su instancia de ServiceNow, agregue la siguiente información a Citrix Cloud:

• URL de su instancia de ServiceNow

• Credenciales de autenticación que genera la instancia de ServiceNow

A partir de la versión 22.3.0 del servicio del adaptador ITSM, una sola instancia de ServiceNow puede administrar varias cuentas de Citrix Cloud. Si tiene varias cuentas de Citrix Cloud que administrar, agregue la información de ServiceNow a cada una.

Pasos:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud y, a continuación, seleccione la cuenta de Citrix Cloud que quiere administrar.

2. En el mosaico del Adaptador de ITSM para ServiceNow, haga clic en Administrar. Aparecerá la página IT Service Management Adapter.

3. Haga clic en la ficha Manage y, a continuación, en Add a ServiceNow Instance. Aparecerá el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.

   

4. Siga las instrucciones en pantalla para que ServiceNow genere un dispositivo de punto final de OAuth para la cuenta de Citrix Cloud:

   1. Copie la URL de redirección proporcionada en las instrucciones.
   2. Abra una nueva ficha en su explorador web para acceder a su portal de administración de servicios de ServiceNow.
   3. En el Portal, cree un dispositivo de punto final de OAuth para la cuenta de Citrix Cloud. Debe introducir la URL de redirección copiada en el paso a al crear el dispositivo de punto final. Para obtener más información, consulte Crear un dispositivo de punto final de OAuth para una cuenta de Citrix Cloud.

5. Vuelva a la ficha que tiene abierto el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud. Escriba la URL de su instancia de ServiceNow y la información de punto final de OAuth (ID de cliente y Secreto de cliente) que la instancia de ServiceNow generó en el paso 4.

   

6. Haga clic en Connect. Aparecerá la página de inicio de sesión de la instancia de ServiceNow.

7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de ServiceNow y, a continuación, haga clic en Log in. Aparece una página en la que se solicita su permiso para que el servicio ITSM Adapter se conecte a esta cuenta de ServiceNow en su instancia de ServiceNow.

   

8. Haga clic en Permitir. Volverá al cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.

   

   Nota:

   Los datos enviados desde Citrix DaaS a ServiceNow a través del canal autenticado de punto final de OAuth se almacenan en la base de datos de ServiceNow. Los registros de la base de datos correspondientes indican que fueron creados por la cuenta de usuario que utilizó para iniciar sesión en el paso 7 y hacer clic en Permitir en el paso 8.

9. Haga clic en Save instance. El servicio del adaptador ITSM comienza a probar las conexiones con el conector ITSM de Citrix. Si la prueba se completa correctamente, el servicio guarda la información de la instancia de ServiceNow. La instancia aparece en la ficha Manage del servicio del adaptador ITSM.

   

10. Si tiene más cuentas de Citrix Cloud que administrar, repita los pasos del 1 al 9 para cada una.

Ahora, después de completar correctamente los pasos anteriores, los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales pueden acceder a los servicios de Citrix ITSM.

Cambiar a otra instancia de ServiceNow

Una cuenta de Citrix Cloud solo se puede vincular con una instancia de ServiceNow. Para cambiar a otra instancia de ServiceNow, anule el registro de la existente.

1. En la página Manage del servicio del adaptador ITSM, haga clic en los puntos suspensivos situados junto a la instancia de servicio de ServiceNow existente.
2. Seleccione Unregister.
3. Agregue una instancia de servicio de ServiceNow diferente haciendo clic en Add a ServiceNow Instance.

Crear un dispositivo de punto final de OAuth para una cuenta de Citrix Cloud

En su instancia de ServiceNow, cree un dispositivo de punto final de OAuth (que incluya un ID de cliente y un secreto de cliente) para una cuenta de Citrix Cloud.

Pasos:

1. Inicie sesión en su portal de administración de servicios de ServiceNow.

2. En el panel izquierdo, seleccione System OAuth > Application Registry. Para localizar rápidamente el menú, escriba oauth en el campo Filter navigator.

3. En la página Application Registries, haga clic en New junto a Application Registries.

   

4. En la página de la aplicación de OAuth que aparece, seleccione Create an OAuth API endpoint for external clients.

5. En la página Application Registries New record que aparece, cree un dispositivo de punto final de OAuth:

   1. Escriba un nombre para el dispositivo de punto final de OAuth.
   2. Haga clic en el icono de candado situado junto al campo Redirect URL y, a continuación, escriba la URL de redirección que se le solicitó en el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.
   3. Haga clic en Submit.

6. En la página Application Registries que aparece, localice el dispositivo de punto final de OAuth que creó.

7. Haga clic en el nombre del dispositivo de punto final de OAuth para abrir su página de detalles.

   

8. Almacene el ID de cliente y el secreto del cliente.

9. Vuelva a la consola de Citrix Cloud para continuar con los pasos restantes.

Paso 4: (opcional) Agregue sitios locales a Citrix Cloud mediante la agregación de sitios

Para administrar aplicaciones y escritorios en sus sitios locales de Citrix Virtual Apps and Desktops, agréguelos a su cuenta de Citrix Cloud.

Pasos:

1. Haga clic en la ficha Manage. La página Manage aparece con los siguientes sitios en la lista:

   • El sitio de Citrix DaaS que está conectado a su cuenta de Citrix Cloud. De forma predeterminada, el sitio tiene habilitado el servicio del adaptador de ITSM. Para inhabilitar la administración, haga clic en los puntos suspensivos junto al sitio de Citrix DaaS.

   • Los sitios locales que ha agregado a Citrix Cloud mediante la agregación de sitios. Para agregar más Agregar sitios locales a Citrix Cloud, consulte la documentación de Citrix Workspace: Agregación de sitios.

   

2. En la página Manage, busque un sitio local y, a continuación, seleccione Manage Credentials en los puntos suspensivos.

   

3. Escriba las credenciales del administrador total del sitio.

4. Haga clic en Test para comprobar la conexión.

   Se le indicará cuando el sitio esté en ejecución y conectado al servicio del adaptador ITSM.

5. Haga clic en Guardar.

6. Repita los pasos 2-5 en cada sitio local que quiera que administre el servicio.