Risolvere i problemi dell’utente
Utilizzare la vista Help Desk (Helpdesk) di Monitor (paginaActivity Manager [Gestione attività]) per visualizzare le informazioni sull’utente:
- Verificare i dettagli sull’accesso, la connessione e le applicazioni dell’utente.
- Eseguire lo shadowing della macchina dell’utente.
- Risolvere il problema con le azioni consigliate nella tabella seguente e, se necessario, segnalare il problema all’amministratore appropriato.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
| Problema dell’utente | Suggerimenti |
|---|---|
| L’accesso richiede molto tempo o non riesce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di accesso utente |
| L’avvio della sessione richiede molto tempo o non riesce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di avvio |
| L’applicazione è lenta o non risponde | Risolvere gli errori delle applicazioni |
| Connessione non riuscita | Ripristinare le connessioni desktop |
| La sessione è lenta o non risponde | Ripristinare le sessioni |
| Il video è lento o di scarsa qualità | Eseguire report sui sistemi di canale HDX |
Nota:
Per assicurarsi che la macchina non sia in modalità di manutenzione, dalla vista User Details (Dettagli utente) esaminare il riquadro Machine details (Dettagli macchina).
Suggerimenti di ricerca
La ricerca del nome utente viene eseguita in tutte le Active Directory configurate.
Quando si digita il nome di una macchina multiutente in un campo di ricerca, vengono visualizzati i dettagli della macchina specificata.
Quando si digita il nome di un endpoint in un campo di ricerca, vengono elencate le sessioni non autenticate (anonime) e autenticate connesse a un endpoint specifico. Ciò consente la risoluzione dei problemi per le sessioni non autenticate. Assicurarsi che i nomi degli endpoint siano univoci per abilitare la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate.
I risultati di ricerca includono anche utenti che attualmente non utilizzano una macchina o non sono assegnati a una macchina.
- Le ricerche non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
- Le voci parziali generano un elenco di possibili corrispondenze.
- Dopo aver digitato alcune lettere di un nome in due parti (nome utente, cognome e nome o nome visualizzato) separate da uno spazio, i risultati includono corrispondenze per entrambe le stringhe. Ad esempio, se si digita jo rob, i risultati potrebbero includere stringhe come “John Robertson” o “Robert, Jones”.
Per tornare alla pagina di destinazione, fare clic sulla scheda Monitor.