Diagnostica dei problemi di prestazioni della sessione

La scheda Prestazioni sessione nella pagina Dettagli utente offre flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi all’interno delle sessioni utente HDX™. I pannelli Topologia sessione e Metriche delle prestazioni aiutano a correlare la vista dei componenti e le metriche di prestazioni multiple di una sessione in un’unica vista e riducono il tempo medio di risoluzione dei problemi relativi all’esperienza della sessione.

• Vista hop di rete end-to-end

La vista hop di rete end-to-end offre una rappresentazione visiva del percorso completo della sessione, contribuendo in modo significativo alla risoluzione dei problemi. È possibile accedere a questa vista da Dettagli utente > Prestazioni sessione > Topologia sessione. La vista hop di rete end-to-end visualizza componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.

Questa vista aiuta gli amministratori a:

• Comprendere il flusso di dati della sessione.
• Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni in hop specifici.

Metriche delle prestazioni della sessione

Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione data. Le metriche presentate nella vista hop di rete end-to-end sono disponibili quasi in tempo reale e si aggiornano periodicamente in base agli intervalli mostrati nell’interfaccia utente.

Metriche dell’endpoint

Le metriche dell’endpoint sono vitali per la risoluzione dei problemi di prestazioni delle sessioni Citrix® in quanto forniscono informazioni sull’"ultimo miglio" dell’esperienza utente e rivelano dettagli sull’ambiente immediato dell’utente. Queste metriche aiutano a identificare i colli di bottiglia locali, come Wi-Fi scadente, bassa velocità di trasmissione della rete, limitazioni del dispositivo endpoint, distinguendo tra problemi lato server e lato client. Offrendo una visione olistica se combinate con le metriche nella topologia della sessione, i dati dell’endpoint consentono una più rapida identificazione della causa principale e una risoluzione più veloce dei problemi di prestazioni, migliorando l’esperienza utente.

• Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche dell’endpoint elencate in base alle proprie esigenze. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per segnalare le metriche in conformità ai requisiti di conformità.

• Nome criterio	Descrizione criterio	Metriche dell’interfaccia utente	Valore predefinito	Opzioni di valore	Versione Virtual Delivery Agent
  Intervallo statistiche endpoint	Consente la raccolta dei dettagli di rete dell’endpoint utente. L’abilitazione di questo criterio è un prerequisito affinché altri criteri relativi all’endpoint abbiano effetto.	Potenza segnale Wi-Fi, Tipo di interfaccia di rete, Throughput in entrata o in uscita, Velocità di collegamento, Tipo di Workspace, CPU endpoint, Memoria endpoint, GPU endpoint	Abilitato	Abilitato o Disabilitato. Opzione per modificare la frequenza tra 60s e 3600s. 60s è il valore suggerito	2407 o successiva
  Raccolta dati posizione endpoint	Consente la raccolta della posizione dell’endpoint e dei dettagli dell’ISP dall’endpoint utente utilizzando il servizio Locus - https://locus.analytics.cloud.com	Indirizzo IP pubblico, Paese, Città e Provider di servizi Internet.	Disabilitato	Abilitato o Disabilitato	2411 o successiva
  Intervallo misurazione latenza di rete endpoint	Consente la misurazione e la raccolta della latenza di rete tra l’endpoint e l’host beacon - https://downloadplugins.citrix.com	Latenza di rete (sotto Dettagli di rete endpoint)	Disabilitato	Abilitato o Disabilitato. Opzione per modificare la frequenza tra 60s e 3600s. 60s è il valore suggerito	2411 o successiva

Nota:

A partire da Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 o versioni successive, i criteri Raccolta dati posizione endpoint e Intervallo misurazione latenza di rete endpoint sono disabilitati per impostazione predefinita. Di conseguenza, i dati correlati non sono disponibili in Director a meno che questi criteri non vengano abilitati manualmente in Studio.

Le metriche dell’endpoint prontamente disponibili sono elencate di seguito:

• Nome endpoint
• IP endpoint
• Sistema operativo endpoint
• Versione dell’app Citrix Workspace™

La seguente tabella elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche di rete

Le metriche di rete sono fondamentali per la risoluzione dei problemi delle sessioni Citrix, poiché le prestazioni e la stabilità di una sessione Citrix dipendono fortemente dalle condizioni della rete sottostante. A differenza di un’applicazione locale, una sessione Citrix implica lo streaming di un’esperienza desktop o applicativa interattiva su una rete, il che significa che qualsiasi instabilità o collo di bottiglia della rete avrà un impatto diretto sulla percezione delle prestazioni da parte dell’utente.

La raccolta delle metriche di rete può essere abilitata o disabilitata tramite i criteri Citrix in Citrix Studio. Per ulteriori informazioni sui requisiti per le metriche di rete, vedere Telemetria di rete.

Servizio Citrix Gateway

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Citrix Gateway

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

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• Latenza WAN

  Latenza causata dal lato client della rete, da NetScaler® all’utente finale.

• Latenza DC	Latenza causata dal lato server della rete, da NetScaler ai server backend.
  Latenza client L7	La latenza L7 media osservata tra il client ICA® e l’istanza NetScaler. Questa metrica è utile nei dispositivi non Citrix presenti nel percorso di consegna.
  Latenza server L7	La latenza L7 media osservata tra il dispositivo NetScaler e l’app virtuale Citrix. Questa metrica è utile quando i dispositivi non Citrix sono presenti nel percorso di consegna.
  Ritrasmissioni client	Il numero di pacchetti ritrasmessi sulla connessione tra NetScaler e l’utente finale. Un valore elevato di questa metrica indica un’elevata utilizzazione della larghezza di banda a causa delle ritrasmissioni, ma non significa necessariamente una scarsa esperienza utente. Nota: Per le sessioni che utilizzano il servizio Gateway, le ritrasmissioni client sono disponibili solo per le sessioni TCP.
  Ritrasmissioni lato server	Il numero di pacchetti ritrasmessi sulla connessione tra NetScaler e il server back-end.
  Conteggio finestra zero lato client	Il numero di volte in cui il client ha annunciato una finestra TCP zero.
  Conteggio finestra zero lato server	Il numero di volte in cui il server ha annunciato una finestra TCP zero.

Metriche HDX

Le metriche HDX sono fondamentali per comprendere e risolvere i problemi relativi alla qualità dell’esperienza virtuale dell’utente. Queste metriche misurano direttamente le prestazioni del protocollo ICA/HDX che fornisce la sessione virtuale.

Nota:

Le metriche ICA sono disponibili a partire dalla versione 2405.10 o successiva di Citrix Workspace app per Windows e dalla versione 2407 o successiva di Citrix Virtual Apps and Desktops. Tuttavia, gli aggiornamenti e le correzioni ai dati sono disponibili nelle versioni recenti. Fare riferimento alla tabella seguente per le versioni consigliate per ogni punto dati:

Definizioni dei dati:

Visibilità dell’ottimizzazione delle comunicazioni in tempo reale

La topologia della sessione offre una visibilità completa sullo stato di ottimizzazione delle applicazioni di comunicazione in tempo reale (RTC) come Microsoft Teams, Zoom e WebEx all’interno delle sessioni Citrix. Individua se un’applicazione è ottimizzata e identifica eventuali componenti mancanti (come plug-in necessari, gestione dei plug-in o limitazioni specifiche della piattaforma) che impediscono prestazioni ottimali.

Vantaggi:

• I clienti ottengono una chiara garanzia sull’ottimizzazione delle applicazioni RTC, eliminando le incertezze sul fatto che una sessione sia realmente ottimizzata.
• Approfondimento diretto sui componenti mancanti per affrontare proattivamente i problemi e ottenere la piena ottimizzazione.

• Una risoluzione dei problemi più rapida migliora l’esperienza utente per importanti strumenti di comunicazione.

• Utilizzare il campo Comunicazioni in tempo reale nella Topologia sessione per visualizzare i dettagli dell’ottimizzazione per ogni applicazione.

• 

• Le applicazioni ottimizzate di terze parti creano un canale virtuale utilizzando la tecnologia Citrix, ma il fornitore dell’applicazione gestisce altre configurazioni e impostazioni. L’ottimizzazione si basa su soluzioni di proprietà del fornitore.

• Fare clic sul collegamento Visualizza dettagli accanto al campo Comunicazioni in tempo reale nella schermata Topologia sessione. Appare la seguente schermata:

• 

• Le applicazioni ottimizzate per HDX utilizzano il canale virtuale Citrix e sono direttamente influenzate dalle configurazioni e impostazioni Citrix.

Fare clic sulla sezione Ottimizzazione HDX nella schermata Comunicazioni in tempo reale. Viene visualizzata l’immagine seguente:

I dettagli delle comunicazioni in tempo reale vengono aggiornati ogni 5 minuti. La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione di terze parti. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Nota:

• L’ottimizzazione Slimcore di Microsoft Teams è disponibile solo per i desktop pubblicati e per i Nuovi Teams, come da supporto del fornitore.

• • Per Zoom, le modifiche del fornitore per recuperare i dettagli del plug-in e gli stati di ottimizzazione sono disponibili dalla versione 6.3.10 in poi. Per maggiori informazioni, consultare la documentazione di Zoom.

• La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Definizioni dei dati:

Scenari di topologia della sessione

A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:

• App Citrix Workspace sull’endpoint
• Servizio Gateway/Gateway on-premise
• Cloud Connector – Il Gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector nel caso di connessioni ibride.
• VDA

Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e il servizio Gateway a un VDA on-premise. Nessun Cloud Connector viene utilizzato per connettersi al VDA.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e il servizio Gateway a un VDA on-premise tramite Cloud Connector.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront™ e il Gateway on-premise a un VDA on-premise.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront a un VDA on-premise.

Metriche delle prestazioni

Il pannello Metriche delle prestazioni offre la possibilità di correlare le metriche in tempo reale per identificare i problemi all’interno delle sessioni utente. Le tendenze delle metriche di sessione aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Quando si fa clic sulla scheda Prestazioni sessione, oltre ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e delle ultime 48 ore. I grafici aiutano a correlare le metriche delle prestazioni di più componenti in un’unica vista.

Utilizzare l’opzione Gestisci in questa sezione per scegliere le metriche pertinenti che si desidera visualizzare e correlare per l’utente specificato.

Nota:

• Con il supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
• Con il supporto delle metriche delle ultime 48 ore, i grafici ICARTT, Latenza ICA e Riconnessioni sessione vengono aggiornati con le metriche dei dati storici. Le informazioni sulle riconnessioni della sessione aiutano a visualizzare e risolvere i problemi delle connessioni di rete che presentano interruzioni. Analizzano anche le reti che offrono un’esperienza senza interruzioni. Il grafico mostra il numero di Riconnessioni sessione, Riconnessioni sessione totali, Riconnessione automatica client e Riconnessioni affidabilità sessione.

Oltre a ICARTT e Latenza ICA, le seguenti metriche sono disponibili per le metriche in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:

• Fotogrammi al secondo (Frames Per Second) - I fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione.
• Larghezza di banda in uscita disponibile (Output Bandwidth Available) - La larghezza di banda in uscita disponibile è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
• Larghezza di banda in uscita consumata (Output Bandwidth Consumed) - La larghezza di banda in uscita consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.

L’analisi della larghezza di banda in uscita disponibile e della larghezza di banda in uscita consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è influenzata da una larghezza di banda insufficiente.

Risoluzione dei problemi quando i dati di ICA RTT o Durata accesso sessione non vengono popolati

In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio Profile Management non riusciva a essere eseguito, la causa dell’errore nell’ottenere i dati relativi a ICA RTT o Durata accesso sessione non veniva visualizzata. Con questa nuova funzionalità, è possibile ottenere la causa dell’errore e la soluzione corrispondente per tale errore. I collegamenti Ulteriori informazioni forniscono gli errori ICA RTT e Durata accesso sessione, la causa dell’errore e la soluzione come indicato nella seguente tabella: