Diagnosticare i problemi di prestazioni della sessione

La scheda Prestazioni sessione nella pagina Dettagli utente dispone di flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi all’interno delle sessioni utente HDX™. I pannelli Topologia sessione e metriche delle prestazioni aiutano a correlare la vista dei componenti e le metriche di prestazioni multiple di una sessione in un’unica vista e riducono il tempo medio di risoluzione dei problemi relativi all’esperienza della sessione.

Vista hop di rete end-to-end

La vista hop di rete end-to-end offre una rappresentazione visiva del percorso completo della sessione, contribuendo in modo significativo alla risoluzione dei problemi. È possibile accedere a questa vista da Dettagli utente > Prestazioni sessione > Topologia sessione. La vista hop di rete end-to-end visualizza componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.

Questa vista aiuta gli amministratori a:

• Comprendere il flusso di dati della sessione.
• Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni a hop specifici.

Metriche delle prestazioni della sessione

Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione data. Le metriche presentate nella vista hop di rete end-to-end sono disponibili quasi in tempo reale e si aggiornano periodicamente in base agli intervalli mostrati nell’interfaccia utente.

Metriche dell’endpoint

Le metriche dell’endpoint sono vitali per la risoluzione dei problemi di prestazioni delle sessioni Citrix® in quanto forniscono informazioni sull’“ultimo miglio” dell’esperienza utente e rivelano dettagli sull’ambiente immediato dell’utente. Queste metriche aiutano a identificare i colli di bottiglia locali, come Wi-Fi scadente, bassa velocità di trasmissione della rete, limitazioni del dispositivo endpoint, distinguendo tra problemi lato server e lato client. Offrendo una visione olistica se combinate con le metriche nella topologia della sessione, i dati dell’endpoint consentono una più rapida identificazione della causa principale e una risoluzione più rapida dei problemi di prestazioni, migliorando l’esperienza utente.

Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche dell’endpoint elencate in base ai propri requisiti. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per segnalare le metriche in conformità ai requisiti di conformità.

Nota:

A partire da Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 o versioni successive, i criteri Raccolta dati posizione endpoint e Intervallo di misurazione della latenza di rete dell’endpoint sono disabilitati per impostazione predefinita. Di conseguenza, i dati correlati non sono disponibili in Director a meno che questi criteri non vengano abilitati manualmente in Studio.

Di seguito sono elencate le metriche dell’endpoint prontamente disponibili:

• Nome endpoint
• IP endpoint
• Sistema operativo endpoint
• Versione dell’app Citrix Workspace™

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche di rete

Le metriche di rete sono fondamentali per la risoluzione dei problemi delle sessioni Citrix, poiché le prestazioni e la stabilità di una sessione Citrix dipendono fortemente dalle condizioni della rete sottostante. A differenza di un’applicazione locale, una sessione Citrix implica lo streaming di un’esperienza desktop o applicativa interattiva su una rete, il che significa che qualsiasi instabilità o collo di bottiglia della rete avrà un impatto diretto sulla percezione delle prestazioni da parte dell’utente.

La raccolta delle metriche di rete può essere abilitata o disabilitata tramite i criteri Citrix in Citrix Studio. Per ulteriori informazioni sui requisiti per le metriche di rete, vedere Telemetria di rete.

Servizio Citrix Gateway

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni di prodotto supportate:

Citrix Gateway

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche HDX

Le metriche HDX sono fondamentali per comprendere e risolvere i problemi relativi alla qualità dell’esperienza virtuale dell’utente. Queste metriche misurano direttamente le prestazioni del protocollo ICA/HDX che fornisce la sessione virtuale.

Nota:

Le metriche ICA sono disponibili a partire da Citrix Workspace app per Windows versione 2405.10 o successiva e Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o successiva. Tuttavia, gli aggiornamenti e le correzioni ai dati sono disponibili nelle versioni recenti. Fare riferimento alla tabella seguente per le versioni consigliate per ogni punto dati:

Definizioni dei dati:

Visibilità dell’ottimizzazione delle comunicazioni in tempo reale

La topologia della sessione fornisce una visibilità completa sullo stato di ottimizzazione delle applicazioni di comunicazione in tempo reale (RTC) come Microsoft Teams, Zoom e WebEx all’interno delle sessioni Citrix. Individua se un’applicazione è ottimizzata e identifica eventuali componenti mancanti (come plugin necessari, gestione dei plugin o limitazioni specifiche della piattaforma) che impediscono prestazioni ottimali.

Vantaggi:

• I clienti ottengono una chiara garanzia sull’ottimizzazione delle applicazioni RTC, eliminando le incertezze sul fatto che una sessione sia veramente ottimizzata.
• Approfondimento diretto sui componenti mancanti per affrontare proattivamente i problemi e ottenere la piena ottimizzazione.
• Una risoluzione dei problemi più rapida migliora l’esperienza utente per gli strumenti di comunicazione importanti.

Utilizzare il campo Comunicazioni in tempo reale in Topologia sessione per visualizzare i dettagli di ottimizzazione per ogni applicazione.

Le applicazioni ottimizzate di terze parti creano un canale virtuale utilizzando la tecnologia Citrix, ma il fornitore dell’applicazione gestisce altre configurazioni e impostazioni. L’ottimizzazione si basa su soluzioni di proprietà del fornitore.

Fare clic sul collegamento Visualizza dettagli accanto al campo Comunicazioni in tempo reale nella schermata Topologia sessione. Viene visualizzata la schermata seguente:

Le applicazioni ottimizzate HDX utilizzano il canale virtuale Citrix e sono direttamente influenzate dalle configurazioni e impostazioni Citrix.

Fare clic sulla sezione Ottimizzazione HDX nella schermata Comunicazioni in tempo reale. Viene visualizzata l’immagine seguente:

I dettagli delle comunicazioni in tempo reale vengono aggiornati ogni 5 minuti. La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione di terze parti. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Nota:

• L’ottimizzazione Slimcore di Microsoft Teams è disponibile solo per i desktop pubblicati e per i Nuovi Teams secondo il supporto del fornitore.
• Per Zoom, le modifiche del fornitore per recuperare i dettagli del plug-in e gli stati di ottimizzazione sono disponibili dalla versione 6.3.10 in poi. Per maggiori informazioni, consultare la documentazione di Zoom.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Definizioni dei dati:

Scenari di topologia della sessione

A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:

• App Citrix Workspace sull’endpoint
• Servizio Gateway/ Gateway on-premise
• Cloud Connector – Il Gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector nel caso di connessioni ibride.
• VDA

Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix® StoreFront Cloud e Servizio Gateway a un VDA on-premise. Nessun Cloud Connector viene utilizzato per connettersi al VDA.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix® StoreFront Cloud e Servizio Gateway a un VDA on-premise tramite Cloud Connector.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront™ e Gateway on-premise a un VDA on-premise.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront a un VDA on-premise.

Metriche delle prestazioni

Il pannello Metriche delle prestazioni offre la possibilità di correlare le metriche in tempo reale per identificare i problemi all’interno delle sessioni utente. Le tendenze per le metriche della sessione aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Quando si fa clic sulla scheda Prestazioni sessione, insieme ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e delle ultime 48 ore. I grafici aiutano a correlare le metriche delle prestazioni di più componenti in un’unica visualizzazione.

Utilizzare l’opzione Gestisci in questa sezione per scegliere le metriche pertinenti che si desidera visualizzare e correlare per l’utente specificato.

Nota:

• Con il supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
• Con il supporto delle metriche delle ultime 48 ore, i grafici ICARTT, Latenza ICA e Riconnessioni sessione vengono aggiornati con le metriche dei dati storici. Le informazioni sulla riconnessione della sessione consentono di visualizzare e risolvere i problemi delle connessioni di rete che presentano interruzioni. Analizza anche le reti che offrono un’esperienza senza interruzioni. Il grafico mostra il numero di riconnessioni sessione, riconnessioni sessione totali, riconnessione client automatica e riconnessioni affidabilità sessione.

Oltre a ICARTT e Latenza ICA, le seguenti metriche sono disponibili per le metriche in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:

• Fotogrammi al secondo (FPS) - I fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione.
• Larghezza di banda in uscita disponibile - La larghezza di banda in uscita disponibile è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
• Larghezza di banda in uscita consumata - La larghezza di banda in uscita consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.

L’analisi della larghezza di banda in uscita disponibile e della larghezza di banda in uscita consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è influenzata da una larghezza di banda insufficiente.

Risoluzione dei problemi quando i dati di ICA RTT o Durata accesso sessione non vengono popolati

In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio Profile Management non riuscivano a essere eseguiti, il motivo dell’errore nell’ottenere i dati relativi a ICA RTT o Durata accesso sessione non veniva visualizzato. Con questa nuova funzionalità, è possibile ottenere il motivo dell’errore e la soluzione corrispondente per tale errore. I collegamenti Ulteriori informazioni forniscono gli errori di ICA RTT e Durata accesso sessione, il motivo dell’errore e la soluzione come indicato nella tabella seguente: