Risolvere i problemi degli utenti
Utilizzare la vista Help Desk di Director (pagina Activity Manager) per visualizzare le informazioni sull’utente:
- Verificare i dettagli relativi all’accesso, alla connessione e alle applicazioni dell’utente.
- Eseguire lo shadowing della macchina dell’utente.
- Registrare la sessione ICA®.
- Risolvere il problema con le azioni consigliate nella tabella seguente e, se necessario, inoltrare il problema all’amministratore appropriato.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
| Problema dell’utente | Suggerimenti |
|---|---|
| L’accesso richiede molto tempo o fallisce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di accesso dell’utente |
| L’avvio della sessione richiede molto tempo o fallisce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di avvio della sessione |
| L’applicazione è lenta o non risponde | Risolvere gli errori delle applicazioni |
| Connessione non riuscita | Ripristinare le connessioni desktop |
| La sessione è lenta o non risponde | Ripristinare le sessioni |
| Registrare le sessioni | Registrare le sessioni |
| Il video è lento o di scarsa qualità | Eseguire i report di sistema del canale HDX |
Nota: Per assicurarsi che la macchina non sia in modalità di manutenzione, dalla vista Dettagli utente, esaminare il pannello Dettagli macchina.
Suggerimenti per la ricerca
Quando si digita il nome dell’utente in un campo di ricerca, Director cerca gli utenti in Active Directory per tutti i siti configurati per supportare Director.
Quando si digita il nome di una macchina multiutente in un campo di ricerca, Director visualizza i Dettagli macchina per la macchina specificata.
Quando si digita un nome di endpoint in un campo di ricerca, Director utilizza le sessioni non autenticate (anonime) e autenticate connesse a un endpoint specifico, il che consente la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate. Assicurarsi che i nomi degli endpoint siano univoci per consentire la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate.
I risultati della ricerca includono anche gli utenti che non stanno attualmente utilizzando o non sono assegnati a una macchina.
- Le ricerche non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
- Le voci parziali producono un elenco di possibili corrispondenze.
- Dopo aver digitato alcune lettere di un nome composto da due parti (nome utente, cognome e nome, o nome visualizzato), separato da uno spazio, i risultati includono corrispondenze per entrambe le stringhe. Ad esempio, se si digita “jo rob”, i risultati potrebbero includere stringhe come “John Robertson” o “Robert, Jones”.
Per tornare alla pagina di destinazione, fare clic sul logo di Director.
Accedere a Citrix Insight Services
È possibile accedere a Citrix Insight Services (CIS) dall’elenco a discesa Utente in Director per accedere a ulteriori informazioni diagnostiche. I dati disponibili in CIS provengono da fonti quali Call Home e Citrix Scout.
Caricare le informazioni per la risoluzione dei problemi al supporto tecnico Citrix
Eseguire Citrix Scout da un singolo Delivery Controller™ o VDA per acquisire punti dati chiave e tracce di Citrix Diagnostics Facility (CDF) per la risoluzione dei problemi dei computer selezionati. Scout offre la possibilità di caricare in modo sicuro i dati sulla piattaforma CIS per assistere il supporto tecnico Citrix nella risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico Citrix utilizza la piattaforma CIS per ridurre il tempo necessario a risolvere i problemi segnalati dai clienti.
Scout viene installato con i componenti di Citrix Virtual Apps and Desktops™. A seconda della versione di Windows, Scout appare nel menu Start di Windows o nella schermata Start quando si installa o si esegue l’aggiornamento a Citrix Virtual Apps and Desktops.
Per avviare Scout, dal menu Start o dalla schermata Start, selezionare Citrix > Citrix Scout.
Per informazioni sull’utilizzo e la configurazione di Scout e per le FAQ, consultare CTX130147.