ユーザーの問題のトラブルシューティング
Monitorのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはエンドポイントに関する情報を表示します。
Activity Manager for User から [詳細の表示] をクリックすると、[ユーザーの詳細] ページが開きます。 Activity Manager for Endpoint から [詳細の表示] をクリックすると、[エンドポイントの詳細] ページが開きます。
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ユーザーが複数のセッションを開始していた場合、セッションセレクターが表示されます。
詳細を表示するセッションを選択します。
- セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッション起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
- ユーザーのマシンをシャドウできます。
- 以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて適切な管理者に問題をエスカレートします。
Microsoft Teamsの最適化ステータス
Citrix Monitorは、[ユーザーの詳細] ページ > [セッションの詳細] パネル > [MS Teamsの最適化] フィールドに、HDX™セッションのMicrosoft Teams最適化ステータスを表示します。Microsoft Teamsが最適化されていることは、クリアなオーディオやビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスにとって重要です。Microsoft Teamsの最適化ステータスの可視性は、チケット解決にかかる時間を短縮し、管理者がトラブルシューティング中に重要なメトリックを特定するのに役立ちます。
注:
Citrix Monitorは、Microsoft Teamsバージョン2.1以前をサポートしています。
前提条件:
- VDAはバージョン2311以降で実行されています。
- サポートされているCitrix Workspaceアプリのバージョンは、Microsoft Teamsの最適化に記載されています。
- Microsoft Teamsは、公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
- Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスなどの重要なサービスが実行されています。
Microsoft Teamsが最適化されていない場合、ツールチップには、Microsoft Teamsを最適化するためのヒントを含むHDXからの外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX最適化のトラブルシューティング。
トラブルシューティングのヒント
| **ユーザーの問題** | **提案** | | –| – |
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ログオンに時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する ユーザーログオンの問題の診断 -
セッションの起動に時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する セッション起動の問題の診断 -
セッション確立に関わるコンポーネントを特定する セッショントポロジビューの分析 セッションの応答が遅い、または応答しない セッションパフォーマンスの問題の診断 アプリケーションが遅い、または応答しない アプリケーション障害の解決 接続に失敗した デスクトップ接続の復元 セッションが遅い、または応答しない セッションの復元 ビデオが遅い、または品質が低い HDXチャネルシステムレポートの実行
注:
マシンがメンテナンスモードではないことを確認するには、[ユーザーの詳細]ビューから[マシン詳細]パネルを確認します。
セッションパフォーマンス
[セッションパフォーマンス] タブには、ユーザーセッション内の問題を特定する際にリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。[セッショントポロジ] パネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。[パフォーマンスメトリック] パネルは、ICARTT、ICA遅延、1秒あたりのフレーム数、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスしたかを示します。詳細については、セッションパフォーマンスの問題の診断を参照してください。
検索のヒント
ユーザー名の検索は、構成されているすべてのActive Directoryに対して実行されます。
検索フィールドにマルチユーザーマシン名を入力すると、指定されたマシンのマシン詳細が表示されます。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、特定のエンドポイントに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証されたセッションが一覧表示されます。このリストにより、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 部分的な入力により、一致する可能性のあるリストが生成されます。
- スペースで区切られた2つの部分からなる名前の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が含まれます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Studioの左ペインで [管理] > [Monitor] を選択します。