ユーザーの問題のトラブルシューティング
［監視］の ［アクティビティマネージャー］ ページにある ［ヘルプデスク］ ビューを使って、ユーザーまたはエンドポイントに関する情報を確認します。
ユーザーのアクティビティマネージャーから ［詳細を表示］ をクリックすると、 ［ユーザーの詳細］ ページが開きます。
エンドポイントのアクティビティ マネージャーから ［詳細を表示］ をクリックすると、 ［Endpoint Details］ページが開きます。
ユーザーが複数のセッションを開始した場合は、セッションセレクタが表示されます。
詳細を表示したいセッションを選択します。
- セッション、ユーザーのログオンエクスペリエンス、セッションの開始、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認できます。
- ユーザーのマシンをシャドウすることができます。
- 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い、必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。
トラブルシューティングのヒント
注：
［ユーザーの詳細］ビューの［マシンの詳細］パネルで、マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。
セッションパフォーマンス
［セッションパフォーマンス］ タブでは、ユーザーセッション内の問題を特定する際にリアルタイムで指標を相関させる機能をはじめ、トラブルシューティングのワークフローが強化されています。［セッションのトポロジ］ パネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。［パフォーマンスメトリック］ パネルは、ICARTT、ICA遅延、フレーム数/秒、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッション指標の傾向を提供し、これらの指標が時間の経過とともにどのように実行されたかを把握するのに役立ちます。「セッションのパフォーマンスの問題を診断する」を参照してください。
検索のヒント
ユーザー名の検索は、構成されているすべてのActive Directoryを横断して行われます。
［検索］フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、そのマシンの［マシンの詳細］ページが開きます。
［検索］フィールドにエンドポイントの名前を入力すると、そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー（匿名ユーザー）セッションおよび認証が必要なセッションを検索できます。これにより、匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには、エンドポイント名が重複していないことが重要です。
検索結果には、現在マシンを使用していないユーザーや、マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 検索語の一部を入力すると、一致する候補が一覧で表示されます。
- ユーザー名、姓と名、または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると、両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などが検索されます。
ホームページに戻るには、［監視］タブをクリックします。
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