アクセス管理

組織が Citrix ITSM アダプターサービスをセットアップすると、Citrix ITSM サービスが ServiceNow ポータルに表示されます。

ユーザーインターフェイス

次のセクションでは、Citrix ITSMサービスに関連するServiceNowユーザーインターフェイスを示します。

• ServiceNow サービス管理ポータル。ITメンバー向けポータル。

  Citrix IT Service Management Connectorメニューが左側のナビゲーションペインに表示され 、権限のあるITメンバーは次の操作を行うことができます。

  • Citrix アプリケーションとデスクトップの配信と管理
  • Citrixアラートと通知を管理する
  • Citrix ITSM のグローバル設定を構成する

  

• ServiceNow サービスポータルエンドユーザー向けポータル。

  Citrix ITSMセルフサービスアイテムを使用すると、エンドユーザーは自分でアプリやデスクトップをリクエストして管理できます。

  

  注：

  • ServiceNowサービスポータルをCitrix IT Service Management Connectorサービスカタログに関連付けることをお勧めします 。そのため、エンドユーザーは［ 検索 ］フィールドで ［Citrix］ を検索することで、Citrix 固有のアイテムを見つけることができます。詳細については、この ServiceNow の記事を参照してください。

  • Citrix ITSMの役割が割り当てられたユーザーアカウントを使用してポータルにアクセスすると、その役割で利用できるサービスが表示されます。エンドユーザーのセルフサービスアイテムをテストするには、エンドユーザーアカウントでポータルにサインインします。

• ServiceNow 仮想エージェント統合。

  Citrix ITSM アダプタサービスは ServiceNow 仮想エージェントと統合されています。自動化されたAI対応の仮想エージェントは、事前定義されたトピックの会話を通じてエンドユーザーと対話し、エンドユーザーがデスクトップまたはアプリセッションのリセットなどの特定の目標を達成するのに役立ちます。エンドユーザーサービスは、Webチャットボット、NowMobile、およびMicrosoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツールで使用できます。

  詳細については、この ServiceNow の記事を参照してください。

  

Citrix ITSMの役割と権限

Citrix ITSM Adapterサービスには、さまざまな種類のCitrix ITSMサービスへのユーザーアクセスを制御する次の役割があります。

• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: 管理者
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: オペレータ
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: イベントマネージャ
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: リソースマネージャ
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: ヘルプデスク
• x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: アシスタント

次の表は、Citrix ITSM サービスとそれらに必要な Citrix ITSM の役割を示しています。

ServiceNow システム管理者は、これらのロールをユーザーに割り当てることができます。詳細については、この ServiceNow の記事を参照してください。

注：

• オペレーターの役割は、ヘルプデスク、リソースマネージャー、イベントマネージャーの役割を組み合わせたものです。

• 以下のサービスをすべてのユーザーが利用できます。

  • Request applications
  • Reset sessions
  • Request desktops
  • Request MCS-created machines
  • Power manage VDI desktops