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イベントマネージャー - Citrixアラートと通知を管理する

August 20, 2026
寄稿者: 
C C

Citrixイベントマネージャーとして、ServiceNow Service Portalを通じて以下のCitrixアラートと通知を管理および監視できます。

  • Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktops™からのアラート
  • Citrix Cloud™からの通知
  • Citrix Application Delivery Management (ADM)からのイベント
  • status.cloud.comからのアラートと通知

この記事では、以下の方法について説明します。

必要なロール

以下のいずれかのCitrix ITSMロールが必要です。

  • イベントマネージャー (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
  • オペレーター (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理者 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

アラートと通知のポリシーをカスタマイズする

ポリシーをカスタマイズして、以下を制御できます。

警告ポリシーのカスタマイズ

Citrix DaaS™ポータルでは、管理者が作成した警告ポリシーに基づいて警告が生成されます。Citrix ITSM Adapterサービスは、Citrix DaaSポータルからServiceNowインスタンスにすべての警告ポリシーを12時間ごとに自動的に同期します。Citrix ITSMイベントマネージャーとして、警告ポリシーに基づいて同期する警告を選択できます。

警告ポリシーの詳細については、Citrix Virtual Apps and Desktopsドキュメント – DirectorおよびCitrix DaaSドキュメント – Monitorの記事を参照してください。

警告ポリシーに対応する警告をServiceNowに同期し、アラートと通知ダッシュボードに表示するには、ServiceNowまたはCitrix Monitorのいずれかから統合を構成します。

  • Citrix Monitorから、Monitorドキュメントの警告と通知を参照してください。
  • ServiceNowから、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > CVAD Alert Policiesを選択します。CVAD Alert Policiesページが表示され、ポリシーはTarget Kindでグループ化されています。

    ServiceNowにおけるCitrixアラートポリシー(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/citrix-alert-policies-in-servicenow.png)

  3. Citrix DaaSからアラートポリシーをすぐに更新するには、[更新] をクリックします。

  4. 必要に応じてポリシー名リンクをクリックします。対象のアラートポリシーウィンドウが表示されます。

  5. ページ下部の [モニターを有効にする] をクリックします。

    注:

    モニタリングを有効にすると、Citrix DirectorにWebhookが自動的に作成されます。Citrix DirectorのWebhookを手動で作成した場合、それは上書きされます。

  6. ポリシーに関連付けられたアラートのインシデントを作成するには、次の手順に従います。

    1. [インシデントを作成] を選択します。

    2. [インシデントを作成するアラート] リストから、インシデントを作成するアラートを選択します。オプションには、[重大なアラート] と [すべてのアラート] があります。

    3. 作成するインシデントの [カテゴリ]、[影響度]、および [緊急度] を選択します。

    4. (オプション) [アサインメントグループ] フィールドに、インシデントを割り当てるアサインメントグループの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックしてグループを検索し、選択します。

    5. (オプション) [担当者] フィールドに、インシデントを割り当てるITメンバーの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックしてメンバーを検索し、選択します。

  7. [更新] をクリックします。

    選択したポリシーに対応するアラートは、ServiceNowインスタンスに同期されます。Citrix ITSMオペレーターは、[Citrix IT Service Management Connector] > [アラートと通知] ページでそれらを確認できます。

アラートポリシーに対応するアラートの監視を停止するには、ポリシーを開き、[モニターを無効にする] をクリックします。

通知ポリシーをカスタマイズする

Citrix Cloud通知は、新しいCitrix Cloud機能やマシンの問題など、管理者の注意が必要な問題やイベントに関する情報を提供します。Citrix Cloud通知は、Citrix Cloud内の任意のサービスから発信されます。Citrix ITSMイベントマネージャーとして、属性に基づいてServiceNowがCitrix Cloud通知を処理する方法を制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注:

受信した通知にポリシーが適用されない場合、ServiceNowは自動的にそれを無視します。

Citrix Cloud通知の詳細については、このCitrix Cloud documentation - Notifications記事を参照してください。

Citrix Cloud通知のポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management コネクタ > アラートと通知の構成 > Citrix Cloud 通知ポリシーを選択します。

    (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/citrix-cloud-notification-policies.png)

  3. 表示されるCitrix Cloud Notification Policiesページで、新規をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーに関する一般情報を次のように定義します。

    • 顧客リストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • ポリシー名フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • ポリシー優先度フィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど、優先度が高くなります。同じ通知に2つのポリシーが適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. 通知属性タブで、通知に一致する属性値を指定します。重大度と優先度以外の属性については、キーワードまたは正規表現を入力します。

  6. 「ServiceNowアクション」タブで、ServiceNowにターゲット通知に対して実行させたいアクションを選択します。

    • 無視。ターゲット通知を無視します。
    • ダッシュボードに表示。アラートと通知ダッシュボードにターゲット通知を表示します。
    • インシデントを作成。各通知イベントに対してServiceNowインシデントを作成します。

  7. アクションとしてインシデントを作成を選択した場合、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントのカテゴリ、影響度、緊急度を選択します。
    • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、「アサインメントグループ」フィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、「割り当て先」フィールドで検索アイコンをクリックし、個人を選択します。

  8. 作成をクリックします。ポリシーが「Citrix Cloud通知ポリシー」ページに表示されます。

注:

ポリシーを作成すると、Citrix Cloud通知にWebhookが自動的に作成されます。Citrix Cloud通知にWebhookを手動で作成した場合、それは上書きされます。

Citrixメンテナンスウィンドウを構成する

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタプラグインは、すべてのCitrixアラートまたは通知に対してインシデントを生成します。メンテナンス中の混乱を避けるため、Citrixメンテナンスウィンドウを構成してください。これらの期間中、プラグインはアラートと通知に対するインシデントの生成を停止します。

メンテナンスウィンドウを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management コネクタ > アラートと通知の構成 > Citrix メンテナンスウィンドウを選択します。

  3. 表示される Citrix Maintenance Windows ページで、New をクリックします。設定ページが表示されます。

    Citrix メンテナンスウィンドウ(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/citrix-maintenance-windows.png)

  4. ウィンドウに関する一般情報を次のように定義します。

    • Customer リストから、管理する Citrix Cloud アカウントを選択します。

    • Description フィールドに、このメンテナンスウィンドウのわかりやすい名前を入力します。

    • Repeat フィールドで、メンテナンスイベントが繰り返される頻度を選択します。たとえば、Daily (at the same time each day)、Weekly (on the same day each week)、Monthly (on the same day of each month)、または Never です。

    • Start Time (UTC) および End Time (UTC) フィールドで、メンテナンスウィンドウの開始時刻と終了時刻を選択します。

  5. Submit をクリックします。

ADM イベントポリシーをカスタマイズする

デフォルトでは、Citrix ITSM コネクタプラグインは、受信する各 ADM イベントに対して事前定義された ServiceNow インシデントを作成します。ITSM Adapter service 22.6 以降、イベント属性に基づいて ServiceNow が ADM イベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注:

  • 受信したイベントにポリシーが適用されない場合、ServiceNow はそのイベントに対して事前定義されたインシデントを自動的に作成します。インシデントカテゴリ: なし、影響度: 2 - 中、緊急度: 2 - 中。
  • Citrix Cloud 管理者は、ServiceNow に同期される Citrix ADM イベントの種類を制御します。詳細については、Citrix Application Delivery Management ドキュメントの「Integration with the ServiceNow instance」を参照してください。

ADM イベントポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management コネクタ > アラートと通知の構成 > Citrix ADM イベントポリシー を選択します。

  3. 表示される Citrix ADM Event Policies ページで、New をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

    Citrix ADM イベントポリシー (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/citrix-adm-event-policies.png)

  4. ポリシーに関する一般情報を次のように定義します。

    • Customer リストから、管理する Citrix Cloud アカウントを選択します。

    • Policy Name フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • Policy Priority フィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど優先度が高くなります。2つのポリシーが同じイベントに適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. Event Attributes タブで、イベント属性の値を指定してイベントを照合します。Severity 以外の属性については、キーワードまたは正規表現を入力します。

    ADM イベント属性の詳細については、Citrix Application Delivery Management ドキュメントの イベントルールの作成 を参照してください。

  6. ServiceNow Action タブで、ターゲットイベントに対して ServiceNow に実行させたいアクションを選択します。

    • 無視: ターゲットイベントを無視します。
    • ダッシュボードに表示: アラートと通知 ページにターゲットイベントを表示します。
    • インシデントの作成: 各ターゲットイベントに対して ServiceNow インシデントを作成します。

  7. アクションとして インシデントの作成 を選択した場合、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントのカテゴリ、影響、緊急度を選択します。
    • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、アサインメントグループフィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、担当者フィールドで検索アイコンをクリックし、担当者を選択します。

  8. 作成をクリックします。ポリシーがCitrix ADMイベントポリシーページに表示されます。

Citrixヘルスインシデントポリシーを作成する

https://status.cloud.comは、Citrix Cloudサービスの停止や問題に関するヘルスインシデントを生成します。ポリシーを作成することで、これらのインシデントをServiceNow Service Management Portalに同期して監視および追跡できます。

Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > アラートと通知の構成 > Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーを選択します。

  3. 表示されたページで、新規をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーの一般情報を次のように入力します。

    • 顧客リストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • 名前フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • ポリシーの優先度フィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど、優先度が高くなります。2つのポリシーが同じインシデントに適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. イベント属性タブで、同期するCitrix Cloudヘルスインシデントをその属性を選択して指定します。

    • サービス名: ロック解除アイコンをクリックし、インシデントの発生元となるサービスを選択してから、ロックアイコンをクリックします。
    • リージョン: ロック解除アイコンをクリックし、インシデントが属するリージョンを選択してから、ロックアイコンをクリックします。
    • イベントタイプ: ロック解除アイコンをクリックし、インシデントの種類を選択してから、ロックアイコンをクリックします。

  6. ServiceNowアクションタブで、ステップ5で指定されたCitrix CloudのヘルスインシデントをServiceNowがどのように処理するかを選択します。

    1. ServiceNowアクションフィールドで、必要に応じてServiceNowアクションを選択します。
      • ダッシュボードに表示。 アラートと通知ダッシュボードにインシデントを表示します。
      • インシデントを作成。 ターゲットとなるCitrix CloudのヘルスインシデントごとにServiceNowインシデントを作成します。

    2. アクションとしてインシデントを作成を選択した場合は、必要に応じてServiceNowインシデントを定義します。

      • インシデントのカテゴリ、影響度、緊急度の値を選択します。
      • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、アサインメントグループフィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
      • インシデントを担当者に割り当てるには、担当者フィールドで検索アイコンをクリックし、担当者を選択します。

    注:

    Citrix Cloudのヘルスインシデントに更新があった場合、最新のデータは対応するServiceNowインシデントのコメントフィールドに自動的に表示されます。Citrix Cloudのヘルスインシデントが解決されると、ServiceNowインシデントは自動的にクローズ済みとしてマークされます。

  7. 作成をクリックします。ポリシーがCitrix Cloudヘルスインシデントポリシーページに表示されます。

Citrixのアラートと通知を監視する

ITSM Adapterサービスを使用すると、ServiceNowインスタンスは、ITヘルプデスクがCitrix Cloudからのアラート、通知、およびADMイベントを監視するための一元的な場所を提供します。

注:

Citrix ITSMイベントマネージャーは、アラートと通知メニューに表示されるアラートと通知を制御します。詳細については、「アラートおよび通知ポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

手順:

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management Connector > アラートと通知ダッシュボードを選択します。アラートと通知ページが3つのタブとともに表示されます。各タブには、Citrix Cloudからのメッセージの種類が表示されます。

    アラートと通知リスト

  3. 詳細を表示するには、次のいずれかのタブをクリックします。

    • CVADアラート: Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート。

    • Citrix Cloud通知: Citrix Cloudからの通知。

    • ADMイベント: Citrix ADMからのイベント。

    • Citrix Cloudサービスイベント: https://status.cloud.comからのイベント。

  4. Citrix ADMイベント用に作成されたインシデントの設定を変更するには、次の手順に従います。

    1. ADMイベントタブをクリックします。

    2. 表示されたADMイベントページでイベントを見つけ、そのインシデントフィールドをクリックします。

    3. 表示されるインシデントページで、必要に応じてインシデントの設定を変更します。たとえば、インシデントをアサインメントグループまたは担当者に割り当てます。

    4. 更新をクリックします。

イベントマネージャー - Citrixアラートと通知を管理する
August 20, 2026
寄稿者: 
C C
August 20, 2026
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