リソースマネージャー - 承認と管理

最終公開日 : Oct 24, 2026
Citrix ITSMリソースマネージャーとして、アプリとデスクトップのリクエストを承認し、アプリとデスクトップを再利用できます。
Related information
アプリとデスクトップの配信および管理

必要な役割

次のいずれかのCitrix ITSMロールが必要です。
  • リソースマネージャー (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
  • オペレーター (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理者 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

従業員の退職処理

従業員が組織を離れる際は、「従業員の退職処理」サービスを開始して、セッションからログアウトさせ、アプリとデスクトップを再利用します。
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. 「Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops™」の順に選択して、その画面へ移動します。
  3. Process employee separation をクリックします。
  4. Userフィールドに退職する従業員のユニバーサルプリンシパル名を入力し、Searchをクリックします。
    ユーザーに関連付けられているリソースが表示されます。
    • セッション: このユーザーが起動したアクティブなセッションと切断されたセッションを表示します。
    • 割り当てられたデスクトップ: このユーザーに割り当てられたデスクトップを表示します。
    • 利用可能なデスクトップ: このユーザーが起動する権限を持つデスクトップを表示します。
    • 利用可能なアプリケーション: このユーザーが起動する権限を持つアプリケーションを表示します。
  5. プロビジョニング解除タイプリストから、オプションを選択します。
    • デスクトップを削除する
    • デスクトップを保持しますが、ユーザー割り当てを削除します
  6. 送信をクリックします。

静的VDIデスクトップのプロビジョニング解除

静的VDIデスクトップをプロビジョニング解除して、次の方法でリソースを回収できます。
静的VDIデスクトップの詳細については、VDIデスクトップを参照してください。
注:
Citrix DaaSに展開されている静的デスクトップのみをプロビジョニング解除できます。

必要に応じて静的デスクトップをプロビジョニング解除する

必要なときにリソースを回収するために、静的デスクトップのプロビジョニングを解除できます。たとえば、従業員が組織を離れる場合などです。
  1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。
  2. 「Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops」の順に選択して、その画面へ移動します。
  3. 静的デスクトップのプロビジョニングを解除をクリックします。
  4. 次のフィルターを使用して、ターゲットデスクトップを見つけます。
    • User: デスクトップを使用しているユーザーを選択します。このフィルターを無視するには、Allを選択します。
    • Delivery Group: (オプション) デスクトップが属するデリバリーグループを選択します。
    • Machine Catalog: (オプション) デスクトップが属するマシンカタログを選択します。
    検索結果フィールドには、選択した検索条件を満たす静的デスクトップが表示されます。
  5. Search Resultsフィールドで、ターゲットデスクトップを選択します。
  6. Deprovisioning Typeリストから、目的のタイプを選択します。
    • デスクトップを削除する
    • デスクトップを保持するが、ユーザー割り当てを削除する
  7. Updateをクリックします。
    プロビジョニング解除タスクがバックグラウンドで実行を開始します。タスクの進行状況を確認するには、User Requestsメニューに移動します。タスクが完了すると、このリクエストのStateフィールドにClosed Completeと表示されます。

アイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除

プロビジョニング解除リストメニューは、アイドル状態の静的デスクトップを表示およびプロビジョニング解除するための一元的な場所を提供します。Citrix ITSM管理者がデリバリーグループの自動プロビジョニング解除を有効にしている場合、このグループのアイドル状態のデスクトップは自動的にプロビジョニング解除されます。
注:
Citrix ITSM管理者は、デリバリーグループに基づいてアイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除を有効にできます。詳細については、「アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にする」を参照してください。
アイドル状態のデスクトップのプロビジョニングを解除するには、次の手順に従います。
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. Citrix IT Service Management Connector > プロビジョニング解除リストに移動します。「プロビジョニング解除リスト」ページが表示されます。
    プロビジョニング解除リスト
    このリストのデスクトップには、次の状態があります。
    • プロビジョニング解除対象としてフラグ付け済み。デスクトップがまもなくプロビジョニング解除の準備が整うことを示します。
    • プロビジョニング解除準備完了。デスクトップがプロビジョニング解除の準備が整っていることを示します。
    • プロビジョニング解除完了。デスクトップが正常にプロビジョニング解除されたことを示します。
  3. 状態フィールドにプロビジョニング解除準備完了と表示されているアイドル状態のデスクトップレコードを選択します。
  4. リストの左下にある選択した行に対するアクションリストから、必要に応じてプロビジョニング解除タイプを選択します。
    • デスクトップを削除します
    • デスクトップは保持するが、ユーザー割り当てを削除する
    または、Associated User フィールドをクリックしてデスクトップの詳細ページを開き、そのページの下部にある Remove the desktop または Keep the desktop but remove the user assignment をクリックすることもできます。
  5. Update をクリックします。
    プロビジョニング解除タスクがバックグラウンドで実行を開始します。タスクが完了すると、このレコードの フィールドに「Completed Deprovisioning」と表示されます。

ユーザーリクエストを承認する

リソースマネージャーとして、エンドユーザーまたはITヘルプデスクから提出されたリクエストを確認し、承認できます。これらのリクエストを管理および処理するには、次のタスクを使用します。

ユーザーリクエストの詳細を表示する

エンドユーザーまたはITヘルプデスクがリクエストを送信した後、User Requests メニューでリクエストの詳細を表示できます。たとえば、ユーザーリクエストの処理状態を表示できます。Report Citrix session failures リクエストの場合、トラブルシューティングのためにCitrix DaaSコンポーネントからのセッションログを表示できます。これらのコンポーネントには、Delivery Controller™、Citrix Health Checkサービス（該当する場合）などが含まれます。
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエスト に移動します。
  3. 表示される「ユーザーリクエスト」ページで、各リクエストの「状態」フィールドを表示します。
    • 保留中。リクエストが承認待ちであることを示します。
    • 進行中。リクエストは承認されましたが、リソースはまだ割り当てられていないことを示します。
    • 完了済み。リクエストが正常に完了し、クローズされたことを示します。
    • 不完全なクローズ。リクエストはクローズされましたが、正常に完了しなかったことを示します。

デスクトップリクエストを承認する

「ユーザーリクエスト」メニューから、デスクトップリクエストを表示および承認できます。
注：
デフォルトでは、デスクトップリクエストを承認すると、ユーザーはこのデスクトップを含むデリバリーグループに追加されます。ただし、組織がADグループを使用してユーザー割り当てを管理している場合は、それらのADグループにユーザーを追加することを選択できます。ADグループへのユーザー追加をサポートするには、次のいずれかの方法を使用してAD操作を有効にします。
  • AD操作にServiceNowを使用する：ServiceNowで「Active Directory Automation」ソリューションをアクティブ化します。詳細については、このServiceNow記事を参照してください。
  • AD操作にITSMを使用する：「Enable AD Operation via ITSM」プロパティを有効にします。この構成では、Citrix Identityサービスを使用してADサーバーに接続します。詳細については、「ITSMを介したAD操作の有効化」を参照してください。
手順：
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエスト に移動します。
  3. 表示される「ユーザーリクエスト」ページで、「状態」が「オープン」である「デスクトップをリクエスト」レコードを見つけます。
    リクエストの詳細
  4. リクエストIDの横にある情報アイコンをクリックし、 をクリックします。リクエストページが表示されます。
    マシンカタログのマシンが不足しているというプロンプトが表示された場合は、メッセージに記載されているハイパーリンクをクリックして、すぐにマシン作成リクエストを作成できます。または、現在のデスクトップリクエストを完了した後で、後からマシン作成リクエストを開始することもできます。詳細な手順については、「MCSで作成されたマシンをリクエストする」を参照してください。
  5. このリクエストを承認し、表示されているデリバリーグループにユーザーを追加するには、 をクリックします。
  6. このリクエストを承認し、デスクトップを使用する権限を持つADグループにユーザーを追加するには、次の手順に従います。
    1. リストからADグループを選択します。ドロップダウンリストには、デスクトップを使用する権限を持つADグループが表示されます。
    注：
    ITSMコネクタは、Citrix Cloudから構成（ADグループ情報を含む）を定期的に同期します。現在の同期サイクルは4時間です。
    1. をクリックします。
タスクが完了すると、 フィールドで結果（成功または失敗）を確認できます。

アプリケーションリクエストの承認

メニューから、アプリケーションリクエストを表示および承認できます。リクエストを承認する際は、デリバリーグループ、アプリケーショングループ、またはADグループにユーザーを追加して、アプリケーションをユーザーに割り当てる必要があります。
注：
ユーザーをADグループに追加する機能をサポートするには、AD操作を承認するために次のいずれかのオプションを構成します。
  • ServiceNowをAD操作に使用する: ServiceNowでActive Directory Automationソリューションをアクティブ化します。詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。
  • ITSMをAD操作に使用する: 「Enable AD Operation via ITSM」プロパティを有効にします。この構成では、Citrix Identityサービスを使用してADサーバーに接続します。詳しくは、「ITSMを介したAD操作の有効化」を参照してください。
手順:
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. シトリックス ITサービスマネジメント コネクタ > ユーザーリクエスト に移動します。
  3. 表示されるUser Requestsページで、StateがOpenであるRequest Applicationsレコードを見つけます。
  4. アプリケーション要求IDの横にある情報アイコンをクリックし、Open Recordをクリックします。要求の詳細が表示されます。
    デリバリーグループにユーザーを追加
  5. 以下のグループにユーザーを追加して、アプリケーションをユーザーに割り当てます。
    • Active Directoryグループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを使用する権限を持つActive Directoryグループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
    • デリバリーグループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを含むデリバリーグループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
    • アプリケーショングループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを含むアプリケーショングループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
    注:
    • デフォルトでは、ITSMコネクタはCitrix DaaSデータをServiceNowに4時間ごとに定期的に同期します。
    • ユーザーを2種類以上のグループに追加する場合、ADグループはデリバリーグループおよびアプリケーショングループよりも優先順位が高くなります。後者2つは同じ優先順位です。
    • ユーザーをグループに追加すると、そのグループに関連付けられているすべてのリソース（アプリケーションだけでなく）がユーザーに割り当てられます。不要なアプリケーションが割り当てられるのを避けるために、よりきめ細かいグループを作成してください。
  6. 「更新」をクリックします。
    タスクが完了すると、コメントフィールドに結果（成功または失敗）が表示されます。

MCSで作成されたマシンの要求を承認する

「ユーザー要求」メニューから、MCSで作成されたマシンの要求を承認できます。
注：
MCSで作成されたマシンを要求する権限もあります。詳しくは、「MCSで作成されたマシンを要求する」を参照してください。
手順：
  1. 要求を承認する前に、要求されたマシンが属するドメインの資格情報を取得します。
  2. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  3. 「Citrix IT Service Management Connector > ユーザー要求」に移動します。
  4. マシン作成要求のレコードを開きます。「要求されたアイテム」ページが表示されます。
    MCSマシン作成要求
  5. ドメイン資格情報を入力し、右上隅にある「更新」をクリックします。
    マシン作成はバックグラウンドで実行を開始します。完了すると、コメントフィールドに結果（成功または失敗）が表示されます。
    バックグラウンドで実行中のMCSマシン作成タスク
注:
提供するドメイン資格情報は一度限りの使用です。ServiceNowインスタンスはそれらを保存またはキャッシュしません。

デスクトップスケーリングの要求を承認する

ユーザーリクエストメニューから、デスクトップスケーリングのリクエストを表示および承認できます。
注:
デスクトップスケーリングは、要求を承認した後、スケジュールされた期間に発生します。
手順:
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. シトリックス ITサービスマネジメント コネクタ > ユーザーリクエスト に移動します。
  3. 表示されるユーザーリクエストページで、状態がオープンのScale Citrix Virtual Desktops™レコードを見つけます。
  4. リクエストIDの前の情報アイコンをクリックし、レコードを開くをクリックしてリクエストの詳細を表示します。
  5. 要求の詳細を確認し、要求を承認または拒否します。
    状態フィールドは、リクエストのステータスと進行状況を示します。
    • スキップしてクローズ済み: リクエストは拒否されました。
    • 進行中: リクエストは承認されましたが、デスクトップスケーリングはまだ完了していません。
    • 完了済み: リクエストが承認され、デスクトップのスケーリングが完了しました。

Citrix DaaS展開情報を表示する

Studio Dashboardは、Citrix DaaS展開からのデータを表示するための一元的な場所を提供します。
  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
  2. Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboardに移動します。Studio Dashboardページがタブとともに表示されます。各タブには、アプリとデスクトップの配信情報の種類が表示されます。
    Studioダッシュボードビュー
  3. 詳細を表示するには、次のいずれかのタブをクリックします。
    • 公開アプリケーション
    • 公開デスクトップ
    • マシンカタログ
    • デリバリーグループ
    • アプリケーショングループ
    注：
    ServiceNowインスタンスにCitrix ITSMコネクタ22.6以降がインストールされている場合、VDA情報などのタブがこのダッシュボードに表示されることがあります。これらのタブは、ITSM管理者が対応するデータインポートポリシーを設定した後にのみ表示されます。詳細については、「CitrixデータをServiceNowにインポートする」を参照してください。