リソース管理者 - 承認と管理
Citrix ITSM リソース マネージャーとして、アプリとデスクトップのリクエストを承認し、アプリとデスクトップを再利用できます。
必須の役割
次のいずれかの Citrix ITSM ロールが必要です。
- リソース マネージャー (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager) - 演算子 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator) - 管理者 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)
従業員の離職手続き
従業員が組織を離れる場合は、従業員離職プロセス サービスを開始して、従業員をセッションからログアウトさせ、アプリとデスクトップを再利用できるようにします。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktopsに移動します。
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従業員離職手続きをクリックします。
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ユーザー フィールドに、退職する従業員のユニバーサル プリンシパル名を入力し、 検索をクリックします。
ユーザーに関連付けられたリソースが表示されます。
- セッション: このユーザーによって開始されたアクティブなセッションと切断されたセッションを表示します。
- 割り当てられたデスクトップ: このユーザーに割り当てられたデスクトップを表示します。
- 利用可能なデスクトップ: このユーザーが起動する権限を持つデスクトップを表示します。
- 利用可能なアプリケーション: このユーザーが起動する権限を持つアプリケーションを表示します。
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プロビジョニング解除タイプ リストからオプションを選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップはそのままで、ユーザー割り当てを削除する
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［Submit］ をクリックします。
静的 VDI デスクトップのプロビジョニング解除
次の方法で静的 VDI デスクトップのプロビジョニングを解除してリソースを取り戻すことができます。
静的 VDI デスクトップの詳細については、「 VDI デスクトップ」を参照してください。
注
Citrix DaaS に展開された静的デスクトップのみをプロビジョニング解除できます。
ニーズに応じて静的デスクトップをデプロビジョニングする
必要に応じて静的デスクトップのプロビジョニングを解除し、リソースを取り戻すことができます。 たとえば、従業員が組織を退職する場合などです。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktopsに移動します。
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静的デスクトップのプロビジョニング解除をクリックします。
- 次のフィルターを使用して、ターゲット デスクトップを見つけます。
- ユーザー: デスクトップを使用しているユーザーを選択します。 このフィルターを無視するには、 すべてを選択します。
- 配信グループ: (オプション) デスクトップが属する配信グループを選択します。
- マシン カタログ: (オプション) デスクトップが属するマシン カタログを選択します。
「検索結果」フィールドには、選択した検索条件を満たす静的デスクトップが表示されます。
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検索結果 フィールドで、対象のデスクトップを選択します。
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プロビジョニング解除タイプ リストから、必要なタイプを選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップはそのままで、ユーザー割り当てを削除する
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［Update］ をクリックします。
プロビジョニング解除タスクがバックグラウンドで実行を開始します。 タスクの進行状況を確認するには、「ユーザー リクエスト」メニューに移動します。 タスクが完了すると、このリクエストの「状態」フィールドに「Closed Complete」と表示されます。
アイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除
プロビジョニング解除リスト メニューは、アイドル状態の静的デスクトップを表示およびプロビジョニング解除するための中心的な場所を提供します。 Citrix ITSM 管理者が配信グループの自動プロビジョニング解除を有効にしている場合、このグループ内のアイドル状態のデスクトップは自動的にプロビジョニング解除されます。
注意:
Citrix ITSM 管理者は、配信グループに基づいてアイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除を有効にすることができます。 詳細については、「 アイドル デスクトップのプロビジョニング解除を有効にする」を参照してください。
アイドル状態のデスクトップをプロビジョニング解除するには、次の手順に従います。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > プロビジョニング解除リストに移動します。 プロビジョニング解除リスト ページが表示されます。
このリスト内のデスクトップの状態は次のとおりです。
- プロビジョニング解除のフラグが付けられました。 デスクトップがまもなくプロビジョニング解除の準備ができることを示します。
- プロビジョニング解除の準備ができました。 デスクトップがプロビジョニング解除の準備ができていることを示します。
- プロビジョニング解除が完了しました。 デスクトップが正常にプロビジョニング解除されたことを示します。
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状態 フィールドが プロビジョニング解除の準備完了と表示されているアイドル状態のデスクトップ レコードを選択します。
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リストの左下にある 選択した行に対するアクション リストから、必要に応じてプロビジョニング解除の種類を選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップはそのままで、ユーザー割り当てを削除する
または、[ 関連付けられたユーザー ] フィールドをクリックしてデスクトップの詳細ページを開き、そのページの下部にある [ デスクトップを削除 ] または [ デスクトップを保持してユーザー割り当てを削除 ] をクリックすることもできます。
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［Update］ をクリックします。
プロビジョニング解除タスクがバックグラウンドで実行を開始します。 タスクが完了すると、このレコードの「状態」フィールドに「プロビジョニング解除が完了しました」と表示されます。
ユーザーリクエストを承認する
リソース マネージャーは、エンド ユーザーまたは IT ヘルプ デスクから送信されたリクエストを確認して承認できます。 これらのリクエストを管理および処理するには、次のタスクを使用します。
ユーザーリクエストの詳細を表示する
エンドユーザーまたは IT ヘルプデスクがリクエストを送信すると、 ユーザーリクエスト メニューでリクエストの詳細を表示できます。 たとえば、ユーザー リクエストの処理状態を表示できます。 Citrix セッションの失敗を報告 リクエストでは、トラブルシューティングのために Citrix DaaS コンポーネントからのセッション ログを表示できます。 これらのコンポーネントには、Delivery Controller、Citrix Health Check サービス (該当する場合) などが含まれます。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示される「 ユーザーリクエスト 」ページで、各リクエストの「 状態 」フィールドを表示します。
- 保留中。 リクエストが承認待ちであることを示します。
- 作業進行中。 リクエストは承認されたが、リソースはまだ割り当てられていないことを示します。
- 閉鎖完了。 リクエストが正常に完了し、終了したことを示します。
- 閉鎖 未完了。 リクエストは終了したが正常に完了しなかったことを示します。
デスクトップリクエストを承認する
ユーザーリクエスト メニューから、デスクトップリクエストを表示および承認できます。
注意:
デフォルトでは、デスクトップ リクエストを承認すると、ユーザーはこのデスクトップを含む配信グループに追加されます。 ただし、組織が AD グループを使用してユーザーの割り当てを管理している場合は、それらの AD グループにユーザーを追加することを選択できます。 AD グループへのユーザーの追加をサポートするには、次のいずれかの方法を使用して AD 操作を有効にします。
- AD 操作に ServiceNow を使用する: ServiceNow で Active Directory Automation ソリューションをアクティブ化します。 詳細については、こちらの ServiceNow の記事を参照してください。
- AD 操作に ITSM を使用する: ITSM 経由で AD 操作を有効にする プロパティを有効にします。 この構成では、Citrix Identity サービスを使用して AD サーバーに接続します。 詳細については、「 ITSM を介して AD 操作を有効にする」を参照してください。
手順：
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示される「 ユーザーリクエスト 」ページで、「 状態 」が「 オープン」である「 デスクトップのリクエスト 」レコードを見つけます。
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リクエスト ID の横にある情報アイコンをクリックし、 レコードを開くをクリックします。 リクエストページが表示されます。
マシン カタログにマシンが不足しているというメッセージが表示された場合は、メッセージ内に表示されるハイパーリンクをクリックして、すぐにマシン作成要求を作成できます。 または、現在のデスクトップ要求を完了した後で、マシン作成要求を開始することもできます。 詳細な手順については、「 MCS で作成されたマシンのリクエスト」を参照してください。
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このリクエストを承認し、表示されている配信グループにユーザーを追加するには、[ 更新] をクリックします。
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この要求を承認し、デスクトップを使用する権限を持つ AD グループにユーザーを追加するには、次の手順に従います。
- 代わりに AD グループにユーザーを追加します リストから、AD グループを選択します。 ドロップダウン リストには、デスクトップを使用する権限を持つ AD グループが表示されます。
注
ITSM コネクタは、Citrix Cloud から構成 (AD グループ情報を含む) を定期的に同期します。 現在、同期サイクルは 1 時間です。
- ［Update］ をクリックします。
タスクが完了すると、 コメント フィールドに結果 (成功または失敗) が表示されます。
申請リクエストを承認する
ユーザーリクエスト メニューから、アプリケーションリクエストを表示および承認できます。 リクエストを承認するときは、アプリケーションを配信グループ、アプリケーション グループ、または AD グループに追加して、ユーザーに割り当てる必要があります。
注
AD グループへのユーザーの追加をサポートするには、次のいずれかのオプションを構成して AD 操作を承認します。
- AD 操作に ServiceNow を使用する: ServiceNow で Active Directory Automation ソリューションをアクティブ化します。 詳細については、こちらの ServiceNow の記事を参照してください。
- AD 操作に ITSM を使用する: ITSM 経由で AD 操作を有効にする プロパティを有効にします。 この構成では、Citrix Identity サービスを使用して AD サーバーに接続します。 詳細については、「 ITSM を介して AD 操作を有効にする」を参照してください。
手順：
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示される「 ユーザーリクエスト 」ページで、「 状態 」が「 オープン」である「アプリケーションのリクエスト」レコードを見つけます。
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アプリケーションリクエストIDの横にある情報アイコンをクリックし、 レコードを開くをクリックします。 リクエストの詳細が表示されます。
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アプリケーションを次のグループに追加して、ユーザーに割り当てます。
- Active Directory グループにユーザーを追加します。 タブをクリックします。 要求されたアプリケーションを使用する権限を持つ Active Directory グループが表示されます。 ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下のロック アイコンをクリックします。
- 配信グループにユーザーを追加します。 タブをクリックします。 要求されたアプリケーションを含む配信グループが表示されます。 ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下のロック アイコンをクリックします。
- アプリケーション グループにユーザーを追加します。 タブをクリックします。 要求されたアプリケーションを含むアプリケーション グループが表示されます。 ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下のロック アイコンをクリックします。
注
- デフォルトでは、ITSM コネクタは Citrix DaaS データを 1 時間ごとに ServiceNow に定期的に同期します。
- ユーザーを 2 つ以上の種類のグループに追加する場合、AD グループは配信グループやアプリケーション グループよりも優先されます。 後者の 2 つは優先度が同じです。
- ユーザーをグループに追加すると、このグループに関連付けられているすべてのリソース (アプリケーションだけでなく) がユーザーに割り当てられます。 不要なアプリケーションが割り当てられないようにするには、より細かいグループを作成します。
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［Update］ をクリックします。
タスクが完了すると、コメント フィールドに結果 (成功または失敗) が表示されます。
MCS で作成されたマシンのリクエストを承認する
ユーザーリクエスト メニューから、MCS で作成されたマシンのリクエストを承認できます。
Note:
MCS で作成されたマシンを要求する権限もあります。 詳細については、「 MCS で作成されたマシンのリクエスト」を参照してください。
手順：
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リクエストを承認する前に、リクエストされたマシンが属するドメインの資格情報を取得します。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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マシン作成リクエストのレコードを開きます。 要求されたアイテム ページが表示されます。
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ドメイン資格情報を入力し、右上隅の 更新 をクリックします。
マシンの作成がバックグラウンドで実行を開始します。 完了すると、コメント フィールドに結果 (成功または失敗) が表示されます。
注：
提供されたドメイン資格情報は 1 回のみ使用できます。 ServiceNow インスタンスはそれらを保存またはキャッシュしません。
デスクトップのスケーリングのリクエストを承認する
ユーザーリクエスト メニューから、デスクトップのスケーリングのリクエストを表示および承認できます。
注:
デスクトップのスケーリングは、リクエストを承認した後、スケジュールされた期間に実行されます。
手順：
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
-
Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示される「 ユーザー要求 」ページで、「 状態 」が「 オープン」の「 Scale Citrix Virtual Desktops」レコード を見つけます。
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リクエスト ID の前の情報アイコンをクリックし、 レコードを開く をクリックしてリクエストの詳細を表示します。
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リクエストの詳細を確認し、リクエストを承認または拒否します。
状態 フィールドは、リクエストのステータスと進行状況を示します。
- 閉じました スキップされました: リクエストは拒否されました。
- 進行中: リクエストは承認されましたが、デスクトップのスケーリングはまだ完了していません。
- 完了: リクエストが承認され、デスクトップのスケーリングが完了しました。
Citrix DaaS 展開情報を表示する
Studio ダッシュボードは、Citrix DaaS 展開からのデータを表示するための中心的な場所を提供します。
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ServiceNow サービス管理ポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > Studio ダッシュボードに移動します。 タブ付きの Studio ダッシュボード ページが表示されます。 各タブには、アプリとデスクトップの配信情報の種類が表示されます。
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詳細を表示するには、次のいずれかのタブをクリックします。
- 公開アプリケーション
- 公開されたデスクトップ
- マシンカタログ
- デリバリーグループ
- アプリケーショングループ
注
ServiceNow インスタンスに Citrix ITSM コネクタ 22.6 以降がインストールされている場合は、このダッシュボードに VDA 情報などの追加のタブが表示される場合があります。 これらのタブは、ITSM 管理者が対応するデータ インポート ポリシーを設定した後にのみ表示されます。 詳細については、「 Citrix データを ServiceNow にインポートする」を参照してください。