リソースマネージャー - 承認と管理
Citrix ITSMリソースマネージャーとして、アプリとデスクトップのリクエストを承認し、アプリとデスクトップを再利用できます。
必要な役割
次のいずれかのCitrix ITSMの役割が必要です。
- リソースマネージャー (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager) - オペレーター (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator) - 管理者 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)
従業員の退職処理
従業員が組織を退職する際は、「従業員の退職処理」サービスを開始して、セッションからログアウトさせ、アプリとデスクトップを再利用します。
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktops™ のページに移動します。
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Process employee separation をクリックします。
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User フィールドに退職する従業員のユニバーサルプリンシパル名を入力し、Search をクリックします。
ユーザーに関連付けられたリソースが表示されます。
- セッション: このユーザーによって起動されたアクティブおよび切断されたセッションを表示します。
- 割り当てられたデスクトップ: このユーザーに割り当てられているデスクトップを表示します。
- 利用可能なデスクトップ: このユーザーが起動する権限を持つデスクトップを表示します。
- 利用可能なアプリケーション: このユーザーが起動する権限を持つアプリケーションを表示します。
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プロビジョニング解除タイプリストから、オプションを選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップは保持するが、ユーザー割り当てを削除する
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送信をクリックします。
静的VDIデスクトップのプロビジョニングを解除する
静的VDIデスクトップのプロビジョニングを解除してリソースを回収するには、次の方法があります。
静的VDIデスクトップの詳細については、VDIデスクトップを参照してください。
注:
Citrix DaaSに展開されている静的デスクトップのみプロビジョニング解除できます。
必要に応じて静的デスクトップのプロビジョニングを解除する
必要に応じてリソースを回収するために、静的デスクトップのプロビジョニングを解除できます。たとえば、従業員が組織を離れる場合などです。
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > サービス > Citrix Virtual Apps and Desktops のページに移動します。
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Deprovision a static desktopをクリックします。
- 次のフィルターを使用して、ターゲットデスクトップを見つけます。
- ユーザー: デスクトップを使用しているユーザーを選択します。このフィルターを無視するには、すべてを選択します。
- デリバリーグループ: (オプション) デスクトップが属するデリバリーグループを選択します。
- マシンカタログ: (オプション) デスクトップが属するマシンカタログを選択します。
検索結果フィールドには、選択した検索条件を満たす静的デスクトップが表示されます。
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検索結果フィールドで、ターゲットデスクトップを選択します。
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プロビジョニング解除タイプリストから、必要なタイプを選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップを保持するが、ユーザー割り当てを削除する
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更新をクリックします。
プロビジョニング解除タスクはバックグラウンドで実行を開始します。タスクの進行状況を確認するには、[ユーザー要求] メニューに移動します。タスクが完了すると、この要求の [状態] フィールドに「Closed Complete」と表示されます。
アイドル状態の静的デスクトップをデプロビジョニングする
デプロビジョニングリストメニューは、アイドル状態の静的デスクトップを表示およびデプロビジョニングするための一元的な場所を提供します。Citrix ITSM管理者がデリバリーグループの自動デプロビジョニングを有効にしている場合、このグループのアイドル状態のデスクトップは自動的にデプロビジョニングされます。
注:
Citrix ITSM管理者は、デリバリーグループに基づいてアイドル状態の静的デスクトップのデプロビジョニングを有効にできます。詳細については、「アイドル状態のデスクトップのデプロビジョニングを有効にする」を参照してください。
アイドル状態のデスクトップをデプロビジョニングするには、次の手順に従います。
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ServiceNow Service Managementポータルにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > デプロビジョニングリストに移動します。デプロビジョニングリストページが表示されます。
このリストのデスクトップは、次の状態を持つことができます。
- デプロビジョニング対象としてフラグ付け済み。デスクトップがまもなくデプロビジョニングの準備が整うことを示します。
- デプロビジョニング準備完了。デスクトップがデプロビジョニングの準備が整っていることを示します。
- デプロビジョニング完了。デスクトップが正常にデプロビジョニングされたことを示します。
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状態フィールドにデプロビジョニング準備完了と表示されているアイドル状態のデスクトップレコードを選択します。
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リストの左下にある選択した行に対するアクションリストから、必要に応じてデプロビジョニングタイプを選択します。
- デスクトップを削除する
- デスクトップは保持するが、ユーザー割り当てを削除する
あるいは、関連ユーザーフィールドをクリックしてデスクトップの詳細ページを開き、そのページの下部にあるデスクトップを削除またはデスクトップは保持するが、ユーザー割り当てを削除するをクリックすることもできます。
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更新をクリックします。
プロビジョニング解除タスクがバックグラウンドで実行を開始します。タスクが完了すると、このレコードの「状態」フィールドに「プロビジョニング解除完了」と表示されます。
ユーザーリクエストを承認する
リソースマネージャーとして、エンドユーザーまたはITヘルプデスクから送信されたリクエストを確認および承認できます。これらのリクエストを管理および処理するには、次のタスクを使用します。
- ユーザーリクエストの詳細を表示する
- デスクトップリクエストを承認する
- アプリケーションリクエストを承認する
- MCSで作成されたマシンのリクエストを承認する
- デスクトップスケーリングのリクエストを承認する
ユーザーリクエストの詳細を表示する
エンドユーザーまたはITヘルプデスクがリクエストを送信した後、ユーザーリクエストメニューでリクエストの詳細を表示できます。たとえば、ユーザーリクエストの処理状態を表示できます。Report Citrix session failuresリクエストの場合、トラブルシューティングのためにCitrix DaaSコンポーネントからのセッションログを表示できます。これらのコンポーネントには、Delivery Controller™、Citrix Health Checkサービス（該当する場合）などが含まれます。
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示されるUser Requestsページで、各リクエストのStateフィールドを表示します。
- Pending。リクエストが承認待ちであることを示します。
- Work in progress。リクエストは承認されましたが、リソースはまだ割り当てられていないことを示します。
- Closed Complete。リクエストが正常に完了し、クローズされたことを示します。
- Closed Incomplete。リクエストはクローズされましたが、正常に完了しなかったことを示します。
デスクトップリクエストを承認する
User Requestsメニューから、デスクトップリクエストを表示および承認できます。
注:
デフォルトでは、デスクトップリクエストを承認すると、ユーザーはこのデスクトップを含むデリバリーグループに追加されます。ただし、組織がADグループを使用してユーザー割り当てを管理している場合は、それらのADグループにユーザーを追加することを選択できます。ADグループへのユーザー追加をサポートするには、次のいずれかの方法を使用してAD操作を有効にします。
- AD操作にServiceNowを使用する: ServiceNowでActive Directory Automationソリューションをアクティブ化します。詳細については、このServiceNow記事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用する: Enable AD Operation via ITSMプロパティを有効にします。この構成では、Citrix Identityサービスを使用してADサーバーに接続します。詳細については、ITSMを介したAD操作の有効化を参照してください。
手順:
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示されるUser Requestsページで、StateがOpenであるRequest a desktopレコードを見つけます。
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リクエストIDの横にある情報アイコンをクリックし、[レコードを開く] をクリックします。リクエストページが表示されます。
マシンカタログのマシンが不足しているというプロンプトが表示された場合は、メッセージに記載されているハイパーリンクをクリックして、すぐにマシン作成リクエストを作成できます。または、現在のデスクトップリクエストを完了した後で、マシン作成リクエストを開始することもできます。詳細な手順については、「MCSで作成されたマシンをリクエストする」を参照してください。
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このリクエストを承認し、表示されているデリバリーグループにユーザーを追加するには、[更新] をクリックします。
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このリクエストを承認し、デスクトップを使用する権限を持つADグループにユーザーを追加するには、次の手順に従います。
- [代わりにユーザーをADグループに追加] リストからADグループを選択します。ドロップダウンリストには、デスクトップを使用する権限を持つADグループが表示されます。
注：
ITSMコネクタは、Citrix Cloudから構成（ADグループ情報を含む）を定期的に同期します。現在、同期サイクルは4時間です。
- [更新] をクリックします。
タスクが完了すると、[コメント] フィールドに結果（成功または失敗）が表示されます。
アプリケーションリクエストを承認する
[ユーザーリクエスト] メニューから、アプリケーションリクエストを表示および承認できます。リクエストを承認する際は、デリバリーグループ、アプリケーショングループ、またはADグループにユーザーを追加して、アプリケーションをユーザーに割り当てる必要があります。
注：
ADグループへのユーザー追加をサポートするには、AD操作を承認するために次のいずれかのオプションを構成します。
- ServiceNowをAD操作に使用する: ServiceNowで [Active Directory Automation] ソリューションをアクティブ化します。詳しくは、このServiceNowの記事を参照してください。
- ITSMをAD操作に使用する: 「Enable AD Operation via ITSM」プロパティを有効にします。この構成では、Citrix Identityサービスを使用してADサーバーに接続します。詳しくは、「ITSMを介したAD操作の有効化」を参照してください。
手順:
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > ユーザーリクエストに移動します。
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表示されるUser Requestsページで、StateがOpenであるRequest Applicationsレコードを見つけます。
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アプリケーション要求IDの横にある情報アイコンをクリックし、Open Recordをクリックします。要求の詳細が表示されます。
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以下のグループにユーザーを追加して、アプリケーションをユーザーに割り当てます。
- Active Directoryグループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを使用する権限を持つActive Directoryグループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
- デリバリーグループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを含むデリバリーグループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
- アプリケーショングループにユーザーを追加。タブをクリックします。要求されたアプリケーションを含むアプリケーショングループが表示されます。ユーザーをいずれかのグループに追加するには、グループ名の下にあるロックアイコンをクリックします。
注:
- デフォルトでは、ITSMコネクタはCitrix DaaSデータを4時間ごとにServiceNowに定期的に同期します。
- ユーザーを2種類以上のグループに追加する場合、ADグループはデリバリーグループおよびアプリケーショングループよりも優先順位が高くなります。後者の2つは同じ優先順位です。
- ユーザーをグループに追加すると、そのグループに関連付けられているすべてのリソース（アプリケーションだけでなく）がユーザーに割り当てられます。不要なアプリケーションが割り当てられるのを避けるため、より詳細なグループを作成してください。
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「Update」をクリックします。
タスクが完了すると、コメントフィールドで結果（成功または失敗）を確認できます。
MCSで作成されたマシンに対するリクエストを承認する
User Requestsメニューから、MCSで作成されたマシンに対するリクエストを承認できます。
注記:
MCSで作成されたマシンをリクエストする権限もあります。詳細については、MCSで作成されたマシンをリクエストするを参照してください。
手順:
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リクエストを承認する前に、リクエストされたマシンが属するドメインの資格情報を取得します。
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix ITサービス管理コネクタ > ユーザーリクエスト に移動します。
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マシン作成リクエストのレコードを開きます。Requested Itemページが表示されます。
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ドメイン資格情報を入力し、右上隅のUpdateをクリックします。
マシン作成がバックグラウンドで実行を開始します。完了すると、コメントフィールドで結果（成功または失敗）を確認できます。
注:
提供するドメイン資格情報は、1回限りの使用のみを目的としています。ServiceNowインスタンスは、それらを保存またはキャッシュしません。
デスクトップスケーリングのリクエストを承認する
User Requestsメニューから、デスクトップスケーリングのリクエストを表示および承認できます。
注:
デスクトップスケーリングは、リクエストを承認した後、スケジュールされた期間に発生します。
手順:
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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シトリックス IT サービス管理コネクタ > ユーザーリクエストに移動します。
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表示されるUser Requestsページで、StateがOpenのScale Citrix Virtual Desktops™ recordを見つけます。
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リクエストIDの前の情報アイコンをクリックし、Open Recordをクリックしてリクエストの詳細を表示します。
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リクエストの詳細を確認し、リクエストを承認または拒否します。
Stateフィールドは、リクエストのステータスと進行状況を示します。
- Closed Skipped: リクエストは拒否されました。
- Work in Progress: リクエストは承認されましたが、デスクトップスケーリングはまだ完了していません。
- 完了済み: リクエストは承認され、デスクトップのスケーリングが完了しました。
Citrix DaaS展開情報を表示する
Studio Dashboardは、Citrix DaaS展開からのデータを表示するための一元的な場所を提供します。
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ServiceNow Service Management Portalにサインインします。
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Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard に移動します。Studio Dashboardページがタブとともに表示されます。各タブには、アプリとデスクトップの配信情報が表示されます。
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詳細を表示するには、次のいずれかのタブをクリックします。
- 公開済みアプリケーション
- 公開済みデスクトップ
- マシンカタログ
- デリバリーグループ
- アプリケーショングループ
注:
ServiceNowインスタンスにCitrix ITSMコネクタ22.6以降がインストールされている場合、VDA情報などのタブがこのダッシュボードに表示されることがあります。これらのタブは、ITSM管理者が対応するデータインポートポリシーを設定した後にのみ表示されます。詳細については、ServiceNowへのCitrixデータのインポートを参照してください。