エンドユーザー - ポータル経由のセルフサービス

最終公開日 : Oct 24, 2026
エンドユーザーとして、ServiceNowサービスポータルを通じて、自分自身や同僚のためにアプリやデスクトップをリクエストおよび管理できます。
注:
Citrix ITSMロールが割り当てられたアカウントを使用してセルフサービスポータルにアクセスすると、そのロールで利用可能なITSMサービスが表示されます。
Related information
アプリとデスクトップの配信および管理

アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告

アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告サービスは、エンドユーザーがCitrix仮想アプリとデスクトップに関する問題をトラブルシューティング、解決、報告するための一元的な場所を提供します。このサービスにより、エンドユーザーはさまざまなトラブルシューティングアクションをトリガーし、さらなる支援のためにITヘルプに問題を報告できます。
このサービスを使用するには、次の手順に従います。
  1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
  2. アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告をクリックします。あなたに割り当てられているすべてのデスクトップとアプリが表示されます。
  3. 問題が発生したデスクトップまたはアプリを選択します。
  4. アクションフィールドから、実行するアクションを選択します。オプションには、セッションのリセット、VDAマシンの電源管理、問題の報告が含まれます。
  5. 送信をクリックします。

セッションのリセット

エンドユーザーとして、デスクトップまたはアプリのセッションを自分でリセットできます。
  1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
  2. 「セッションのリセット」をクリックします。「セッションのリセット」ページに、すべてのデスクトップセッションとアプリケーションセッションが表示されます。
    リセットするセッションを選択します
  3. デスクトップまたはアプリのセッションを選択し、「リクエスト」をクリックします。
    対象のデスクトップまたはアプリのセッションはすぐにリセットされ、セッションからログアウトされます。

他のユーザーのセッションをリセットする

ServiceNowアシスタントの役割が割り当てられているエンドユーザーとして、組織内の他のユーザーのデスクトップまたはアプリのセッションをリセットできます。たとえば、あなたがマネージャーで、ServiceNowライセンスを持っていないチームメンバーがいる場合です。そのユーザーのセッションをリセットできます。
注：
  • リセット操作は、監査目的でServiceNowにログ記録されます。
  • ServiceNowアシスタントの役割の詳細については、「Citrix ITSMの役割と権限」を参照してください。
  1. ServiceNow Service Portalにサインインします。
  2. 「他のユーザーのセッションをリセット」をクリックします。
  3. 「ユーザー」フィールドに、ユーザーID（メールアドレス形式）を入力し、「検索」をクリックします。そのユーザーのすべてのアクティブなセッションが表示されます。
  4. 対象のセッションを選択します。
  5. 「送信」をクリックします。

VDIデスクトップの電源管理

エンドユーザーとして、VDIデスクトップの電源管理を行うことができます。
  1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
  2. VDIデスクトップの電源管理をクリックします。
  3. 表示されるページで、ターゲットのVDIデスクトップを選択し、ターゲットのVDIデスクトップに適用する電源アクションを選択します。
    ヒント:
    選択できるのはVDIデスクトップのみです。
  4. 送信をクリックします。
    選択した電源アクションは、ターゲットデスクトップにすぐに適用されます。

ユーザープロファイルをリセットする

注:
この機能は、Citrix Profile Managementの展開にのみ適用されます。詳細については、このCitrix DaaSの記事を参照してください。
エンドユーザーとして、ユーザープロファイルをリセットできます。
  1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
  2. ユーザープロファイルのリセットをクリックします。
  3. 表示されるページで、リクエストをクリックします。
    ユーザーのプロファイルはすぐにリセットされます。

デスクトップをリクエストする

エンドユーザーとして、自分用にデスクトップをリクエストできます。
  1. ServiceNow Service Portalにサインインします。
  2. Request a desktop をクリックします。Request a desktop ページが表示されます。
  3. Configuration リストから、必要に応じて公開されているデスクトップグループを選択します。
    利用可能なマシンカタログを検索中(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/select-configuration-for-available-machine-catalogs.png)
  4. Request をクリックします。
    リクエストは承認のためにUser Requests メニューに表示されます。

アプリケーションをリクエストする

エンドユーザーとして、自分用および同僚用にアプリケーションをリクエストできます。
  1. ServiceNow Service Portalにサインインします。
  2. Request applications をクリックします。Request applications ページが表示されます。
    ログインしているユーザーがデフォルトで選択されています (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/request-applications-for-selected-users.png)
  3. 各フィールドの空白部分をクリックして、1人以上のユーザーとアプリケーションを選択または入力します。
  4. 「リクエスト」をクリックします。
    リクエストは、承認のために「ユーザーリクエスト」メニューに表示されます。

デスクトップのスケーリングをリクエストする

エンドユーザーとして、ワークロードのニーズに合わせてデスクトップをスケールアップまたはスケールダウンするようリクエストできます。
  1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
  2. 「Scaling Citrix Virtual Desktops™」をクリックします。
    デスクトップのスケーリングをリクエスト(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/end-users-desktop-scaling.png)
  3. 表示されるページで、割り当てられているデスクトップのリストからデスクトップを選択し、サイズ変更の開始時刻と終了時刻を指定します。
  4. 「送信」をクリックします。
    リクエストは、承認のために「ユーザーリクエスト」メニューに表示されます。
    注:
    デスクトップのスケーリングは、リソースマネージャーがリクエストを承認した後、スケジュールされた期間に行われます。