エンドユーザー - ポータル経由のセルフサービス

エンドユーザーとして、ServiceNowサービスポータルを通じて、自分自身や同僚のためにアプリやデスクトップを要求および管理できます。

注:

Citrix ITSMロールが割り当てられたアカウントを使用してセルフサービスポータルにアクセスすると、そのロールで利用可能なITSMサービスが表示されます。

アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告

「アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」サービスは、エンドユーザーがCitrix仮想アプリとデスクトップに関する問題をトラブルシューティング、解決、報告するための一元的な場所を提供します。このサービスにより、エンドユーザーはさまざまなトラブルシューティングアクションをトリガーし、さらなる支援のためにITヘルプに問題を報告できます。

このサービスを使用するには、次の手順に従います。

1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。

2. 「アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」をクリックします。割り当てられているすべてのデスクトップとアプリが表示されます。

3. 問題が発生したデスクトップまたはアプリを選択します。

4. 「アクション」フィールドから、実行するアクションを選択します。オプションには、セッションのリセット、VDAマシンの電源管理、問題の報告が含まれます。

5. 「送信」をクリックします。

セッションのリセット

エンドユーザーとして、デスクトップまたはアプリのセッションを自分でリセットできます。

1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。

2. 「セッションのリセット」をクリックします。「セッションのリセット」ページに、すべてのデスクトップおよびアプリケーションセッションが表示されます。

   リセットするセッションを選択します(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/selecting-a-session-to-reset.png)

3. デスクトップまたはアプリのセッションを選択し、「リクエスト」をクリックします。

   対象のデスクトップまたはアプリのセッションはすぐにリセットされ、セッションからログアウトされます。

他のユーザーのセッションをリセットする

ServiceNowアシスタントロールが割り当てられているエンドユーザーとして、組織内の他のユーザーのデスクトップまたはアプリのセッションをリセットできます。たとえば、あなたがマネージャーで、ServiceNowライセンスを持っていないチームメンバーがいる場合です。そのユーザーのセッションをリセットできます。

注：

• リセット操作はServiceNowにログとして記録され、監査目的で使用されます。
• ServiceNowアシスタントロールの詳細については、「Citrix ITSMの役割と権限」を参照してください。

1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。
2. 「他のユーザーのセッションをリセット」をクリックします。
3. 「ユーザー」フィールドにユーザーID（メールアドレス形式）を入力し、「検索」をクリックします。そのユーザーのすべてのアクティブなセッションが表示されます。
4. 対象のセッションを選択します。
5. 「送信」をクリックします。

VDIデスクトップの電源管理

エンドユーザーとして、VDIデスクトップの電源管理を行うことができます。

1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。

2. VDIデスクトップの電源管理をクリックします。

3. 表示されるページで、対象のVDIデスクトップを選択し、対象のVDIデスクトップに適用する電源アクションを選択します。

   ヒント:

   選択できるのはVDIデスクトップのみです。

4. 送信をクリックします。

   選択した電源アクションは、対象のデスクトップにすぐに適用されます。

ユーザープロファイルのリセット

注:

この機能は、Citrix Profile Managementの展開にのみ適用されます。詳細については、このCitrix DaaS記事を参照してください。

エンドユーザーとして、ユーザープロファイルをリセットできます。

1. ServiceNowサービスポータルにサインインします。

2. ユーザープロファイルのリセットをクリックします。

3. 表示されるページで、リクエストをクリックします。

   ユーザーのプロファイルはすぐにリセットされます。

デスクトップをリクエストする

エンドユーザーとして、自分用にデスクトップをリクエストできます。

1. ServiceNow Service Portalにサインインします。

2. 「Request a desktop」をクリックします。「Request a desktop」ページが表示されます。

3. 必要に応じて、「Configuration」リストから公開されているデスクトップグループを選択します。

   利用可能なマシンカタログを探しています(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/select-configuration-for-available-machine-catalogs.png)

4. 「Request」をクリックします。

   リクエストは承認のために「User Requests」メニューに表示されます。

アプリケーションをリクエストする

エンドユーザーとして、自分用および同僚用にアプリケーションをリクエストできます。

1. ServiceNow Service Portalにサインインします。

2. 「Request applications」をクリックします。「Request applications」ページが表示されます。

   ログインしているユーザーがデフォルトで選択されています(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/request-applications-for-selected-users.png)

3. 各フィールドの空白部分をクリックして、1人以上のユーザーとアプリケーションを選択または入力します。

4. 「Request」をクリックします。

   リクエストは、承認のためにUser Requestsメニューに表示されます。

デスクトップのスケーリングをリクエストする

エンドユーザーとして、ワークロードのニーズに合わせてデスクトップをスケールアップまたはスケールダウンするようリクエストできます。

1. ServiceNow Service Portalにサインインします。

2. 「Scaling Citrix Virtual Desktops™」をクリックします。

   デスクトップのスケーリングをリクエスト(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/end-users-desktop-scaling.png)

3. 表示されるページで、割り当てられているデスクトップのリストからデスクトップを選択し、次に、サイズ変更の開始時刻と終了時刻を指定します。

4. 「Submit」をクリックします。

   リクエストは、承認のためにUser Requestsメニューに表示されます。

   注：

   デスクトップのスケーリングは、リソースマネージャーがリクエストを承認した後、スケジュールされた期間に行われます。