エンドユーザー - ポータルを通じたセルフサービス
エンドユーザーは、ServiceNow サービス ポータルを通じて、自分自身や同僚のためにアプリやデスクトップをリクエストおよび管理できます。
注：
Citrix ITSM ロールが割り当てられたアカウントを使用してセルフサービス ポータルにアクセスすると、そのロールで利用可能な ITSM サービスが表示されます。
アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告
アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告 サービスは、エンドユーザーが Citrix 仮想アプリおよびデスクトップの問題をトラブルシューティング、解決、報告するための中心的な場所を提供します。 このサービスを使用すると、エンド ユーザーはさまざまなトラブルシューティング アクションをトリガーし、問題を IT ヘルプに報告してさらにサポートを受けることができます。
このサービスを利用するには、次の手順に従ってください。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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「アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」をクリックします。 割り当てられたすべてのデスクトップとアプリが表示されます。
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問題が発生したデスクトップまたはアプリを選択します。
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アクション フィールドから、実行するアクションを選択します。 オプションには、セッションのリセット、VDA マシンの電源管理、問題の報告などがあります。
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［Submit］ をクリックします。
セッションをリセット
エンドユーザーは、デスクトップまたはアプリのセッションを自分でリセットできます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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セッションをリセットをクリックします。 セッションのリセット ページには、すべてのデスクトップ セッションとアプリケーション セッションが表示されます。
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デスクトップまたはアプリ セッションを選択し、[ リクエスト] をクリックします。
ターゲット デスクトップまたはアプリ セッションが直ちにリセットされ、セッションからログアウトされます。
他のユーザーのセッションをリセットする
ServiceNow アシスタント ロールが割り当てられたエンドユーザーは、組織内の他のユーザーのデスクトップまたはアプリ セッションをリセットできます。 たとえば、あなたがマネージャーで、ServiceNow ライセンスを持っていないチーム メンバーがいる場合です。 セッションをリセットすることができます。
注
- リセット操作は監査目的で ServiceNow に記録されます。
- ServiceNow アシスタント ロールの詳細については、「 Citrix ITSM のロールと権限」を参照してください。
- ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
- 他のユーザーのセッションをリセットをクリックします。
- ユーザー フィールドにユーザーの ID (電子メール アドレス形式) を入力し、 検索をクリックします。 そのユーザーのすべてのアクティブなセッションが表示されます。
- 対象セッションを選択します。
- ［Submit］ をクリックします。
VDIデスクトップの電源管理
エンド ユーザーは、VDI デスクトップの電源を管理できます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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VDI デスクトップの電源管理をクリックします。
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表示されるページで、ターゲット VDI デスクトップを選択し、ターゲット VDI デスクトップに適用する電源アクションを選択します。
ヒント：
選択できるのは VDI デスクトップのみです。
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［Submit］ をクリックします。
選択した電源アクションは、ターゲット デスクトップにすぐに適用されます。
ユーザー プロファイルのリセット
注
この機能は、Citrix Profile Management 展開にのみ適用されます。 詳細については、こちらの Citrix DaaS の記事を参照してください。
エンドユーザーは、ユーザー プロファイルをリセットできます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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ユーザープロファイルのリセットをクリックします。
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表示されたページで、[ リクエスト] をクリックします。
ユーザーのプロフィールはすぐにリセットされます。
デスクトップをリクエストする
エンドユーザーは、自分用のデスクトップをリクエストできます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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デスクトップをリクエストをクリックします。 デスクトップのリクエスト ページが表示されます。
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構成 リストから、必要に応じて公開されたデスクトップ グループを選択します。
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リクエストをクリックします。
リクエストは承認のために ユーザーリクエスト メニューに表示されます。
申請をリクエストする
エンドユーザーは、自分自身や同僚のためにアプリケーションをリクエストできます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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アプリケーションをリクエストをクリックします。 アプリケーションリクエスト ページが表示されます。
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各フィールドの空白部分をクリックして、1 つ以上のユーザーとアプリケーションを選択または入力します。
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リクエストをクリックします。
リクエストは承認のために ユーザーリクエスト メニューに表示されます。
デスクトップのスケーリングをリクエストする
エンド ユーザーは、ワークロードのニーズに合わせてデスクトップのスケールアップまたはスケールダウンをリクエストできます。
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ServiceNow サービス ポータルにサインインします。
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Citrix Virtual Desktops のスケーリングをクリックします。
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表示されるページで、割り当てられたデスクトップのリストからデスクトップを選択し、サイズ変更の開始時刻と終了時刻を指定します。
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［Submit］ をクリックします。
リクエストは承認のために ユーザーリクエスト メニューに表示されます。
注意:
デスクトップのスケーリングは、 リソース マネージャーがリクエストを承認した後、スケジュールされた期間に実行されます。