新機能

Citrixの目標は、Citrix ITSM Adapterサービスのお客様に、利用可能になった時点で新機能と製品アップデートを提供することです。新しいリリースはより多くの価値を提供するため、アップデートを遅らせる理由はありません。Citrix ITSM Adapterサービスへのローリングアップデートは、約3か月ごとにリリースされます。

Citrix ITSM Adapterサービスの更新には、次の2つの部分があります。

• Citrix Cloud上のサービスを更新する。このプロセスはユーザーには透過的です。最初のアップデートはCitrixの内部サイトにのみ適用され、その後、顧客環境に段階的に適用されます。アップデートを段階的に提供することで、製品の品質を確保し、可用性を最大化できます。
• ServiceNowインスタンス上のCitrix ITSM Connectorプラグインを最新バージョンにアップグレードする。詳細については、「アップグレード」を参照してください。

2026年5月

ServiceNow Australiaのサポート。 Citrix ITSM Adapterサービスは、ServiceNow Australiaリリースをサポートするようになり、エンタープライズ環境との互換性が拡大されました。

バグ修正とパフォーマンスの向上。 このリリースには、システムの信頼性、スケーラビリティ、応答時間を向上させるためのさまざまなバグ修正とパフォーマンスの改善が含まれています。

2026年3月

オンプレミスサイト管理のための最小特権アクセス。 ITSM Adapterサービスにオンプレミスサイトを追加して管理する場合、Full Administratorロールの代わりに、Help Desk Administratorロールを持つ専用アカウントを使用できるようになりました。この機能強化は最小特権の原則に従っており、限られた権限（ユーザーセッションのリセットなど）のみが必要な場合に適しています。

この機能には、Citrix Cloud Connectorバージョン6.148.*以降が必要です。詳細については、「ステップ4: (オプション) オンプレミスサイトをCitrix Cloudに追加して管理する」を参照してください。

2026年1月

Citrix MonitorからServiceNowへのアラートの同期。 以前は、Citrix DaaSアラートポリシーによって生成されたアラートのうち、ServiceNowに同期されるものをServiceNowからのみ制御できました。現在は、Citrix Monitorから直接これを構成できます。詳細については、「アラートポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

2025年10月

ServiceNow Zurichのサポート。 Citrix ITSM Adapterサービスは、ServiceNow Zurichリリースをサポートするようになり、エンタープライズ環境との互換性が拡大されました。

Citrix Principal Secret の自動更新。 Citrix Principal Secret の検証ステータスを確認し、自動更新を有効にできるようになりました。この機能により、期限切れの資格情報によって引き起こされるサービスの中断を防ぎます。

Studio ダッシュボードでのデリバリーグループのメンテナンスステータス。 ServiceNow Studio ダッシュボードの Delivery Groups タブに同期されたメンテナンスステータスが表示されるようになり、グループの可用性がより明確に把握できるようになりました。

Get Machines アクションの機能強化。 Get Machines アクションに新しい isAssigned フィルターが追加され、未割り当て (空き) マシンをすばやく識別して取得できるようになりました。

2025年4月

Yokohama プラットフォームのサポート。 Citrix ITSM Adapter サービスは、ServiceNow の Yokohama バージョンをサポートするようになりました。

ServiceNow Event Management との統合。 Citrix のアラートと通知を ServiceNow Event Management プラットフォームに転送するポリシーを構成できるようになりました。この統合により、ServiceNow を介した自動インシデント対応が可能になります。

注:

転送されたイベントを処理するには、ServiceNow でイベントルールを手動で構成してください。

エラー処理の改善。 サービスは、問題をより効率的にトラブルシューティングするのに役立つ、より詳細なエラーコードを提供するようになりました。

バグ修正とパフォーマンスの向上。 このリリースには、システムの信頼性、スケーラビリティ、応答時間を向上させるためのさまざまなバグ修正とパフォーマンス強化が含まれています。

2025年1月

Citrix Cloud Japan で Citrix ITSM Adapter for ServiceNow サービスが利用可能に。 Citrix ITSM Adapter for ServiceNow サービスが Citrix Cloud Japan で利用可能になりました。これにより、日本のユーザーは ServiceNow を Citrix DaaS および Citrix Virtual Apps and Desktops と統合し、IT サービスを自動化し、ServiceNow から Citrix 環境を監視できるようになります。詳細については、はじめに を参照してください。

サービスプリンシパルによる Citrix Cloud 認証の強化。 ITSM コネクタプラグインは、Citrix Cloud 認証にサービスプリンシパルを使用することをサポートするようになり、自動化シナリオのセキュリティが強化されました。移行期間中は、セキュアクライアントとサービスプリンシパルの両方のオプションが UI で利用可能であり、よりセキュアなサービスプリンシパル方式への移行中に柔軟性を提供します。詳細については、Citrix ITSM Connector プラグインの構成 を参照してください。

Citrix Cloud Identity サービスを介した AD 操作の有効化のサポート。 リソースマネージャーは、アプリケーションまたはデスクトップを使用する権限を持つ Active Directory (AD) グループにユーザーを追加することで、アプリケーションまたはデスクトップをユーザーに割り当てることができます。以前は、AD 操作を有効にするには、ServiceNow で Active Directory Automation ソリューションをアクティブ化する必要がありました。

現在、ITSM 管理者は、Citrix Cloud Identity サービスを介して AD 操作を有効にすることで、このプロセスを簡素化できます。この方法では、必要な権限を持つ AD ユーザー資格情報のペアを構成するだけでよく、ServiceNow での複雑な構成は不要になります。

詳細については、「ITSM を介した AD 操作の有効化」を参照してください。

デスクトップスケーリングのワークフロー。 新しいワークフロー「Citrix Virtual Desktops のスケーリング」により、IT ヘルプデスクとエンドユーザーは、ワークロードのニーズに基づいてデスクトップスケーリングを要求できるようになりました。リソースマネージャーが要求を承認すると、それらのデスクトップをホストする VM は、指定された期間に指定された VM サイズにサイズ変更されます。デスクトップのサイズ変更は、VM のサイズ変更が有効になっている MCS プロビジョニング済み VM でのみ利用できます。詳細については、「VM のサイズ変更を有効にする」、「ユーザーのデスクトップスケーリングを要求する」、「デスクトップスケーリングを要求する」、および「デスクトップスケーリングの要求を承認する」を参照してください。

ITSM Adapter サービスの統合プラットフォームエクスペリエンス。 Citrix Cloud プラットフォーム全体で統合されたナビゲーションエクスペリエンスへの移行の一環として、ITSM Adapter サービスが DaaS サービスパッケージに統合されました。

ITSM Adapter サービスにアクセスするには、DaaS 管理コンソールに入り、ナビゲーションペインを下にスクロールして、ITSM Adapter を選択します。

ヒント:

すばやくアクセスするには、メニューにカーソルを合わせ、ナビゲーションペイン上部の「PINNED」セクションにピン留めします。

2024年8月

Web Studio 統合のための ITSM Adapter サービス UI のリファクタリング。 将来の Web Studio との統合に備えて、Citrix ITSM Adapter サービス UI をリファクタリングしました。上部のバーメニューは、左側のナビゲーションペインに移動されました。

ServiceNow Orchestration プラグインへの依存関係の削除。 Citrix ITSM Adapter サービスプラグインは、ワークフロー自動化のために ServiceNow Flow Designer を利用するようになり、有料の ServiceNow Orchestration プラグインは不要になりました。この更新により、コストが削減され、サービス設定が簡素化され、より効率的なユーザーエクスペリエンスが実現します。

2024年5月

オンプレミスサイト集約の簡素化。 以前は、管理のためにオンプレミスサイトを ITSM Adapter サービスに追加するには、Citrix Workspace を介して Citrix Cloud に追加する必要がありました。新しいアクション「サイトの追加」を使用して、ITSM Adapter サービスの「管理」ページから直接実行できるようになりました。この機能により、異なるプラットフォーム間を切り替える必要がなくなり、オンプレミスサイトの集約がより効率的になります。詳細については、「ステップ 4: (オプション) オンプレミスサイトを管理のために Citrix Cloud に追加する」を参照してください。

2024年3月

Citrix メンテナンスウィンドウ設定の導入。 設定メニュー「Citrix メンテナンスウィンドウ」を使用して、Citrix サービスのメンテナンスウィンドウを構成できるようになりました。アラートと通知のインシデントを作成する前に、ITSM Adapter サービスは、顧客がアクティブなメンテナンスウィンドウ内にあるかどうかを確認するようになりました。この機能により、スケジュールされたメンテナンス中にインシデントが生成されるのを防ぎ、不要な中断を減らし、運用をスムーズに保ちます。詳細については、「Citrix メンテナンスウィンドウの構成」を参照してください。

アラートと通知設定専用セクション。 左側のナビゲーションメニューに専用の「アラートと通知設定」セクションを導入することで、設定構造を改善しました。このセクションでは、Citrix のアラートと通知に関連するポリシーを一元的に管理できます。

• CVADアラートポリシー
• Citrix Cloud通知ポリシー
• Citrix Cloudヘルスインシデントポリシー
• ADMイベントポリシー
• Citrixメンテナンスウィンドウ

CVADアラートポリシーの整理を改善しました。 CVADアラートポリシーのユーザーインターフェイスに大幅な機能強化を導入しました。これらのポリシーは、管理を容易にし、可視性を高めるために、ターゲットの種類ごとにグループ化されるようになりました。

ServiceNow Washington DCバージョンをサポート。 このバージョンから、Citrix ITSM ConnectorプラグインはServiceNow Washington DCバージョンで実行できるようになりました。

2023年10月

ServiceNowサービスアカウントを使用してCitrix CloudをServiceNowインスタンスに登録します。 新しいオプションにより、ServiceNowユーザーアカウントの代わりにServiceNowサービスアカウントを使用してCitrix CloudをServiceNowインスタンスに登録できるようになりました。詳細については、「ステップ3：Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

ServiceNow OAuthの再認証を合理化。 以前は、ServiceNow OAuthエンドポイントの資格情報を更新するには、Citrix CloudをServiceNowインスタンスから登録解除し、再度登録する必要がありました。新しいアクション再認証の導入により、このタスクを1ステップで完了できるようになりました。これを行うには、ServiceNowインスタンスレコードの省略記号をクリックし、再認証を選択して、新しい資格情報を入力します。

ServiceNowインスタンスの命名をサポート。 ITSM Adapter ServiceコンソールでServiceNowインスタンスを登録または管理する際に、より意味のある説明的な名前を割り当てることができるようになりました。この改善により、全体的な管理エクスペリエンスが向上します。詳細については、「ステップ3：Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

ServiceNow Flow Designerをサポート。 ServiceNowのローコードワークフロー設計ツールであるFlow Designerをサポートするために、Citrixアプリケーションおよびデスクトップ用のカスタムアクションを多数提供しました。これらのアクションを使用すると、Flow Designerを使用してCitrixアプリおよびデスクトップのワークフローを作成できます。詳細については、開発者ガイドを参照してください。

2023年7月

ServiceNowインスタンス登録プロセスを改善。 IT Service Management Adapter > 管理ページでは、Citrix CloudにアクセスできるすべてのServiceNowインスタンスの包括的なビューが提供されるようになりました。インスタンスを簡単に選択または切り替えることができ、シームレスな登録エクスペリエンスが保証されます。詳細については、「ステップ3：Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

インスタンスリストを使用すると、Citrix Cloudの登録ステータスを監視し、各インスタンスからのAPI呼び出しの最新処理時間を追跡することもできます。この情報は、CitrixとServiceNow間の接続の全体的な健全性に関する洞察を提供します。

パラメーターのサポート Run PowerShell on a Machine カスタムアクティビティ。 この機能強化により、PowerShellスクリプトでパラメーターを使用し、JSON文字列を使用してパラメーター値を渡すことができるようになり、スクリプト実行の柔軟性が向上しました。詳細については、「サンプルワークフローの使用を開始する」を参照してください。

2023年3月

Citrixアラートと通知の保持ポリシー。 新しい設定「データの自動削除を有効にする」により、保持期間が経過するとCitrixアラートと通知がServiceNowから自動的に削除されるようになりました。詳細については、「Citrixアラートと通知のデータの自動削除を有効にする」を参照してください。

status.cloud.comとの統合。 新しいポリシー「Citrix Cloud Health Incident Policies」により、https://www.status.cloud.comからServiceNowにCitrix Cloudのヘルスインシデントを同期して監視および追跡できるようになりました。詳細については、「Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーを作成する」を参照してください。

トラブルシューティングと障害報告のためのオールインワンセルフサービス。 新しいサービス「アプリとデスクトップの障害をトラブルシューティングして報告する」がServiceNowセルフサービスポータルで利用可能になりました。このサービスにより、エンドユーザーはさまざまなトラブルシューティングアクションをトリガーし、さらなる支援のためにITヘルプに問題を報告できます。詳細については、「アプリとデスクトップの障害をトラブルシューティングして報告する」を参照してください。

すべてのVDAレコードを手動で更新する機能。 データインポートポリシーに新しい設定「すべてのデータをすぐに更新する」が追加されました。これを選択すると、データインポートポリシーを作成または更新したときに、ServiceNowインスタンス内のすべてのVDAデータがCitrix Cloudからの最新データで更新されます。詳細については、「VDA情報をインポートする」を参照してください。

ライセンス使用状況データを取得するためのカスタムアクティビティ。 新しいカスタムアクティビティ「ライセンス使用状況データを取得する」により、Citrix DaaSライセンスの使用状況データを取得できるようになりました。詳細については、「カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

VDA関連のカスタムアクティビティの新しい入力変数。 VDA関連のカスタムアクティビティに新しい入力変数「MachineName」が追加されました。これにより、VDA関連のアクティビティを呼び出す際に、マシン名を使用してVDAを識別できます。詳細については、「カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

2022年12月

委任されたセッションリセットのサポート。 サービス「他のユーザーのセッションをリセットする」がServiceNowセルフサービスポータルで利用可能になりました。このサービスにより、承認されたユーザーは、ServiceNowポータルにアクセスできないユーザーのデスクトップまたはアプリセッションをリセットできます。このサービスを使用できるユーザーを制御するために、新しいロール「アシスタント」が提供されます。詳細については、「他のユーザーのセッションをリセットする」を参照してください。

ユーザーが報告したセッション障害に基づいてヘルプデスクにトラブルシューティングの洞察を提供する機能 (プレビュー)。 ServiceNowサービス「Citrixセッション障害を報告する」が、エンドユーザーがデスクトップおよびアプリセッションの問題を報告するために利用可能になりました。この新機能により、ITSMアダプターサービスはCitrix DaaSコンポーネントからAPIを呼び出し、「ユーザーリクエスト」ページを通じてヘルプデスクにトラブルシューティング情報を提供できるようになりました。これらのコンポーネントには、Delivery Controller、Citrix Health Checkサービス (該当する場合) などが含まれます。詳細については、「Citrixセッション障害を報告する」および「ユーザーリクエストの詳細を表示する」を参照してください。

「Run PowerShell scripts on a machine」カスタムアクティビティのサンプルワークフロー。 「Run PowerShell scripts on a machine」カスタムアクティビティの使用方法を視覚化するのに役立つサンプルワークフローが利用可能になりました。詳細については、「Run PowerShell scripts on a machine」を参照してください。

永続デスクトップをユーザーに割り当てるカスタムアクティビティ。 新しいカスタムアクティビティ「VDI割り当て」により、割り当てルールに頼ることなく、ServiceNowワークフローで専用デスクトップをエンドユーザーに割り当てることができるようになりました。詳細については、「VDI割り当て」を参照してください。

Citrixアラートおよび通知ポリシーの機能強化。 フィルター、アクション、インシデントの詳細など、Citrixアラートおよび通知ポリシーのオプションがさらに増えました。これにより、Citrixアラートと通知をより柔軟に同期および監視できます。詳細については、「Citrixアラートと通知を管理する」を参照してください。

2022年9月

従業員退職処理のワークフロー。 新しいワークフロー「Process employee separation」を使用すると、起動中のセッションから退職する従業員をログオフさせ、アプリとデスクトップを回収できるようになりました。詳細については、「Process employee separation」を参照してください。

アイドル状態の静的デスクトップの自動プロビジョニング解除。 静的デスクトップは、所定の日数アイドル状態が続くと、自動的にプロビジョニング解除されるようになりました。Citrix ITSM管理者として、この機能を有効にし、自動プロビジョニング解除をトリガーするアイドル日数を設定できます。詳細については、「Enable deprovisioning of idle static desktops」を参照してください。

アプリとデスクトップ要求の自動承認。 ユーザーがアプリとデスクトップを要求すると、Citrix ITSM Adapterサービスは要求を自動的に承認し、対応するリソースグループにユーザーを追加できるようになりました。Citrix ITSM管理者として、この機能を有効にし、リソース割り当てプロセスを自動化するルールを設定できます。詳細については、「Enable automatic approval for applications」および「Enable automatic approval for desktops」を参照してください。

ライセンス情報をServiceNowにインポートする機能。 新しいデータインポートポリシー「Import License Info」を使用すると、Citrix DaaSからServiceNowインスタンスにライセンス情報をインポートできるようになりました。詳細については、「Import license information」を参照してください。

Citrix Cloud通知のポリシー設定の強化。 Citrix Cloud通知のポリシーを作成する際に、通知をフィルタリングして処理するためのオプションが増えました。詳細については、「Customize notification policies」を参照してください。

アクセス制御に利用できる役割の増加。 組織内のさまざまなIT職務を反映するために、より多くの役割が利用可能になりました。これらの役割を使用すると、Citrix ITSM Adapterサービス内のワークフローに対して、より安全で柔軟なアクセス制御を設定できます。詳細については、「Citrix ITSM Roles and permissions」を参照してください。

理解度向上のためのプロビジョニング解除タイプの名称変更。 デスクトップのプロビジョニング解除時、またはアイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にする際に表示されるプロビジョニング解除タイプが次のように変更されました。

• Deprovision Desktop は Remove the desktop に名称変更
• ユーザーアクセスのプロビジョニング解除 は デスクトップを保持し、ユーザー割り当てを削除 に名称変更されました

2022年6月

VDAマシン情報をServiceNowにインポートする機能。 新しいポリシー「Import VDA Info」を使用すると、Citrix DaaSからServiceNowインスタンスにVDAマシン情報をインポートできるようになりました。インポートされたデータは、Studio Dashboardメニューに表示されます。詳細については、「Import more deployment data from Citrix DaaS」を参照してください。

さらに、VDA情報に対応するために、Citrix ITSMコネクタでServiceNowテーブルが利用可能になりました。開発者は、カスタムITSMワークフローを作成したり、ServiceNow Configuration Management Databaseで資産情報を更新したりする際に、このテーブルから情報を呼び出すことができます。詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントの「ServiceNow tables」を参照してください。

ServiceNowからPowerShellスクリプトをリモートで実行するサポート。 新しいカスタムアクティビティ「Run PowerShell scripts on a machine」を使用すると、PowerShellスクリプトを使用してマシンをリモートで管理できるようになりました。詳細については、「Custom Activities and tables」を参照してください。

ポリシーを使用したCitrix ADMイベントの処理機能。 ADMイベントポリシーを設定することで、Ignore、Display in Dashboard、Create Incidentsなど、ServiceNowがCitrix ADMイベントを処理する方法を制御できるようになりました。詳細については、「Customize ADM event policies」を参照してください。

2022年3月

• 単一のServiceNowインスタンスから複数のCitrix Cloudアカウントをサポートする機能。 組織内の複数のCitrix Cloudアカウントを単一のServiceNowインスタンスから管理できるようになりました。詳細については、「ITSM Connectorプラグインの構成」および「ITSM AdapterサービスへのServiceNowインスタンスの追加」を参照してください。

  注:

  プラグインをバージョン22.3.0にアップグレードする際は、Citrix Cloudからのセキュアなクライアント資格情報を使用して再認証する必要があります。

• 複数ADドメインのCitrix Cloudアカウントのサポート。 Citrix ITSM Connectorプラグインの新しい設定により、Citrix ITSMアダプターサービスは複数ADドメイン環境に適応できるようになりました。詳細については、「複数ADドメインのCitrix Cloudアカウントのサポートを有効にする」を参照してください。

• Citrix Application Delivery Managementからのイベントを監視するためのダッシュボード。 新しいダッシュボード「ADM Events」がアラートと通知メニューで利用可能になりました。このダッシュボードを使用すると、ITヘルプデスクはCitrix Application Delivery Managementからのイベントを監視できます。詳細については、「Citrix Cloudからのアラートと通知を監視する」を参照してください。

• ITヘルプデスクがセッションをリセットするためのサービス。 以前は、Citrix仮想アプリとデスクトップは現在のユーザーのみがリセットできました。ITヘルプデスクは、ユーザーのためにこれらのセッションをリセットできるようになりました。詳細については、「ユーザーのセッションをリセットする」を参照してください。

• サービス概要ページが再構築されました。 Citrix管理者は、Citrix CloudコンソールからITSM Adapterサービスにアクセスする際に、より簡潔な情報を確認できるようになりました。

2021年12月

• Citrix ITSM Connectorの新しいバージョン21.12.0が利用可能になりました。 ServiceNow Storeからダウンロードできます。注：バージョン2110.1.0はバージョン21.10.0に名称変更されました。

• ロールベースのアクセス制御のサポート。 管理者は、Citrix ITSM Adapterサービスへのアクセス制御のために、ITメンバーに異なるロールを割り当てることができるようになりました。詳細については、「Citrix ITSMのロールと権限」を参照してください。

• Citrix仮想アプリとデスクトップを管理するための2つの新しいサービスのサポート。 詳細については、以下のセクションを参照してください。

  • 静的デスクトップのプロビジョニング解除
  • ユーザープロファイルのリセット

• Request a desktopチケット処理時にユーザーをADグループに追加するサポート。 詳細については、「要求されたデスクトップを持つユーザーを割り当てる」を参照してください。

• Citrixアラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てグループに割り当てるサポート。 Citrixアラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てる際、ITメンバーに加えて割り当てグループにも割り当てることができるようになりました。詳細については、「Citrixアラートと通知を管理する」を参照してください。

• オーケストレーションの強化。 Create MCS task、Retrieve MCS task status、Send message to session、Update maintenance mode など、より多くのカスタムアクティビティが提供されます。

• テーブル情報が公開されました。 Citrix ITSMプラグインで使用されるテーブルは、開発者向けドキュメントに記載されており、より多くのカスタマイズが可能になります。

2021年10月

• ITSMコネクタのバージョンを2108.1.0から2110.1.0に更新しました。

• 実験的な機能として、Citrix ITSMコネクタプラグインに、ワークフローの作成またはカスタマイズに使用できるカスタムアクティビティが含まれるようになりました。詳細については、開発者向けドキュメントを参照してください。

• ServiceNow管理者とエンドユーザーは、仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）デスクトップに対して、以下の電源操作を適用できるようになりました。

  • 開始
  • シャットダウン
  • 強制シャットダウン
  • 再起動
  • 強制再起動

  詳細については、Power manage VDI desktops](/ja-jp/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops)を参照してください。

• バージョン2108.1.0以降、VDIデスクトップのアイドル時間が設定されたプロビジョニング解除しきい値を超えた場合、クラウド展開からVDIデスクトップを削除できます。このリリースでは、このようなVDIデスクトップを保持しつつ、現在のユーザーのアクセス権を削除する追加オプションを提供することで、VDIデスクトップのプロビジョニング解除機能が強化されています。詳細については、Studio Dashboardを参照してください。

• ユーザーリクエストで利用可能なデスクトップを設定できるようになりました。リクエストリストからデスクトップを非表示にするには、Studio DashboardのPublished Desktopsタブでアプリケーションを見つけて選択し、Disable availability for requestsアクションを選択します。リクエストリストでアプリケーションを再表示するには、それを選択し、Enable availability for requestsを選択します。

• ServiceNowのCitrix ITSMコネクタのホームメニューに、以下の情報を追加しました。

  • Citrix ITSMコネクタプラグインのバージョン
  • Citrix Virtual Apps and Desktopsの配信データとアラートポリシーのServiceNowへの同期
  • ワークフローの構築に役立つカスタムアクティビティ
  • ServiceNow内からこのドキュメントへの詳細情報リンク

  ServiceNowのCitrix ITSMコネクタのホームメニュー(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/the-home-menu-of-the-citrix-itsm-connector-in-servicenow.png)

2021年8月

• ITSMコネクタのバージョンを2106.1.1から2108.1.0に更新しました。
• ITSMアダプターサービスはServiceNow Romeをサポートしています。
• ServiceNowのCitrix ITSMコネクタのグローバルナビゲーションを再構築しました。たとえば、Citrix Virtual Apps and Desktopsの配信を単一のStudio Dashboardに集約し、以前のナビゲーションメニューの一部を改名しました。以前のRequests、Reporting、Alerts、Settings、およびAlert Policiesメニューは、それぞれUser Requests、Statistics Report、Alerts and Notifications、Configurations、およびCVAD Alert Policiesと呼ばれるようになりました。また、ナビゲーションメニューとしてCitrix Cloud Notification Policiesを追加しました。
• Citrix CloudでServiceNowインスタンスを追加するプロセスを簡素化しました。詳細については、「ステップ4：Citrix CloudでServiceNowインスタンスを追加する」を参照してください。
• ユーザーリクエストで利用可能なアプリケーションを設定できるようになりました。リクエストリストからアプリケーションを非表示にするには、Studio DashboardのPublished Applicationsタブでアプリケーションを見つけ、選択し、Disable availability for requestsアクションを選択します。リクエストリストにアプリケーションを再度表示するには、アプリケーションを選択し、Enable availability for requestsを選択します。詳細については、「Studio Dashboard」を参照してください。
• 関心のあるCitrix Cloud通知を購読できるようになりました。詳細については、「ServiceNow内からCitrix Cloud通知にアクセスする」を参照してください。
• Citrix Virtual Apps and DesktopsサービスでホストされているVDIデスクトップからアイドル状態のリソースを再利用できるようになりました。詳細については、「Studio Dashboard」を参照してください。

2021年6月

• ITSMコネクタのバージョンを1.8.0から2106.1.1に更新しました。

• サービスオプションを拡張し、要求されたマシンカタログのマシンが不足している場合に、MCSで作成されたマシンを追加できるようにしました。スケールアウトするマシンカタログは、Citrix Virtual Apps and Desktopsサービスでホストされている必要があります。詳細については、「MCSで作成されたマシンを追加する」を参照してください。

2021年4月

• ITSMアダプターサービスはServiceNow Quebecをサポートしています。

• Citrix CloudでServiceNowインスタンスを追加する際に、更新トークンとアクセストークンを自動的に生成する機能強化を行いました。この機能強化により、トークンを生成するために別のツールを使用する必要がなくなります。詳細については、「ステップ3：Citrix CloudでServiceNowインスタンスを追加する」を参照してください。

• Citrix Virtual Apps and Desktopsサービスで設定したCitrixアラートポリシーを、ServiceNowのCitrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policiesに同期しました。アラートポリシーでWebhookモニターが有効になっている場合、ポリシーに合致するアラートはServiceNowのCitrix IT Service Management Connector > Alertsに表示されます。インシデントを作成し、特定の担当者に割り当てることもできます。ServiceNowでアラートポリシーを無効にするには、Disable Monitorをクリックします。詳細については、「ServiceNow内からCitrixアラートにアクセスする」を参照してください。

2020年11月

• ITSMアダプターサービスの展開を簡素化しました。

• ITSMアダプターサービスは、リクエスト統計を表示するためのレポートダッシュボードを追加します。

• ITSMアダプターサービスは、ServiceNow管理者がアプリケーションアクセス要求を処理する際に選択できるアプリケーショングループにユーザーを追加タブを追加します。

• 特定のアプリケーションへのアクセスは、Active Directoryグループ内の特定のユーザーに制限できます。このニーズに対応するため、ITSMアダプターサービスは、Active Directoryグループにユーザーを追加タブに、特定のアプリケーションにアクセスできるすべてのActive Directoryグループを一覧表示します。ServiceNow管理者は、アプリケーションアクセス要求を処理する際に、そのようなActive Directoryグループにユーザーを追加できます。

2020年6月

• ITSMアダプターサービスはServiceNow New Yorkをサポートしています。

• ITSMアダプターサービスは、Active Directory (AD) ユーザーがメールアドレスのような形式でサインオンできるように、ユーザープリンシパル名 (UPN) を実装しています。