对用户问题进行故障排除

使用 Director 的技术支持视图(活动管理器页面)查看用户相关信息:

  • 检查与用户登录、连接和应用程序相关的详细信息。
  • 重影用户计算机。
  • 录制 ICA 会话。
  • 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除,并将其上报给相应的管理员。

故障排除提示

用户问题 建议
登录时间过长,或者间歇或重复性地出现登录失败。 诊断用户登录问题
应用程序运行缓慢或不响应 解决应用程序故障
连接失败 还原桌面连接
会话执行缓慢或不响应 还原会话
录制会话 录制会话
视频加载缓慢或画质差 运行 HDX 通道系统报告

注意:为确保计算机不处于维护模式,请从“用户详细信息”视图查看“计算机详细信息”面板。

搜索提示

当您在“搜索”字段中键入用户名称时,Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。

在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时,Director 显示特定计算机的计算机详细信息。

在“搜索”字段中输入端点名称时,Director 使用连接到指定端点的未经身份验证(匿名)的会话和经过身份验证的会话,从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。

搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。

  • 搜索时不区分大小写。
  • 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
  • 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称(用户名、姓名或显示名称)的几个字母后,搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如,如果您键入 jo rob,搜索结果中可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。

要返回登录页面,请单击 Director 徽标。

访问 Citrix Insight Services

您可以从 Director 的“用户’下拉菜单中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自 Call Home 和 Citrix Scout 等。

Citrix Insight Services

将故障排除信息上载给 Citrix 技术支持

从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 CIS 平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。

Scout 随 XenApp 或 XenDesktop 组件一起安装。安装或升级到 XenDesktop 7.1、XenDesktop 7.5、XenApp 7.5、XenDesktop 7.6、XenApp 7.6、XenDesktop 7.7 或 XenApp 7.7 时,Scout 在 Windows“开始”菜单或“开始”屏幕上显示,具体取决于 Windows 版本。

要启动 Scout,请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择“Citrix”>“Citrix Scout”。

有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答,请参阅 CTX130147