支持包

要向 Citrix 报告问题或解决问题,请创建一个支持包。然后,将该支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS)。

默认情况下,支持包最多包含以下文件的 100 个备份存档。这些文件的默认大小为 10 MB。

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

当支持包包含每种目录的 100 个日志存档时,日志文件将回滚。如果配置的最大日志文件数量较低,XenMobile 将立即删除该节点的无关日志文件。要配置日志文件的数量,请转至故障排除和支持 > 日志设置

要创建支持包,请执行以下操作:

  1. 在 XenMobile 控制台中,单击右上角的扳手图标。此时将显示支持页面。
  2. 支持页面上,单击创建支持包。此时将显示创建支持包页面。如果 XenMobile 环境包含加入群集的节点,将显示所有节点。

    支持包图

  3. 确保选中适用于 XenMobile 的支持包复选框。
  4. 如果 XenMobile 环境包含群集节点,在适用于此对象的支持包中,可以选择要从中提取数据的所有节点或任何节点组合。
  5. 包含的数据库内容中,执行以下操作之一:

    • 单击无数据
    • 单击自定义数据。默认选中所有选项。
      • 配置数据库: 包括证书配置和设备管理器策略。
      • 交付组数据: 包括应用程序交付组信息,其中包含应用程序类型和应用程序交付策略详细信息。
      • 设备和用户信息: 包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
    • 单击所有数据

    注意:

    如果选择设备和用户信息所有数据,并且这是您创建的第一个支持包,则会显示敏感信息免责声明对话框。阅读免责声明,然后单击接受取消。如果单击取消,支持包将无法上载到 Citrix。如果单击接受,则可以将支持包上载到 Citrix,并且下次创建包含设备或用户数据的支持包时不会再出现免责声明。

    支持包法律声明图

  6. 支持数据匿名已打开选项指示默认设置为对数据进行匿名处理。数据匿名表示敏感用户、服务器和网络数据在支持包中设为匿名。

    要更改此设置,请单击匿名和取消匿名。有关数据匿名的详细信息,请参阅匿名化支持包中的数据

  7. 要包含来自 NetScaler Gateway 的支持包,请选中适用于 NetScaler Gateway 的支持包复选框,然后执行以下操作:

    1. 单击添加。此时将显示添加 NetScaler Gateway 服务器对话框。

      NetScaler Gateway 支持包图

    2. NetScaler Gateway 管理 IP 中,键入要从中提取支持包数据的 NetScaler Gateway 的 NetScaler 管理 IP 地址。

      注意:

      如果要从已经添加的 NetScaler Gateway 服务器创建支持包,系统会提供 IP 地址。

    3. 用户名密码中,键入访问运行 NetScaler Gateway 的服务器所需的用户凭据。

      注意:

      如果要从已经添加的 NetScaler Gateway 服务器创建支持包,系统会提供用户名。

  8. 单击添加。新的 NetScaler Gateway 支持包将添加到表格中。

  9. 重复步骤 7 以添加更多 NetScaler Gateway 支持包。

  10. 单击创建。将创建支持包,并显示两个新按钮:上载到 CIS下载到客户端

将支持包上载到 Citrix Insight Services

创建支持包后,可以将支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS) 或将其下载到您的计算机。

从 XenMobile 上载到 CIS 是通过 SSL 出站连接完成的。打开与 CIS 服务器 IP 地址(52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119)进行通信的端口 443。如果您有一个用于 HTTPS 通信的代理,请验证该代理是否能够访问 CIS 服务器 IP 地址。

下面的步骤显示如何将支持包上载到 CIS。上载到 CIS 需要使用 My Citrix ID 和密码。

  1. 创建支持包页面上,单击上载到 CIS。此时将显示上载到 Citrix Insight Services (CIS) 对话框。

  2. 用户名中,键入 My Citrix ID。

  3. 密码中,键入 My Citrix 密码。

  4. 如果要将此支持包与现有服务请求号码关联,请选中与 SR 编号关联复选框,并在显示的两个新字段中执行以下操作:

    • SR 编号中,键入要与此支持包关联的八位数服务请求号码。
    • SR 说明中,键入 SR 的说明。
  5. 单击上载

    如果这是您第一次将支持包上载到 CIS,并且您尚未通过其他产品在 CIS 上创建帐户和接受“数据收集和隐私声明”协议,系统会显示以下对话框;您必须接受此协议才能开始上载操作。如果您已经具有 CIS 帐户并且之前接受过此协议,支持包会立即开始上载。

    支持包法律协议图

  6. 阅读协议,然后单击同意并上载。将上载支持包。

将支持包下载到您的计算机

创建支持包之后,可以将此包上载到 CIS 或将其下载到您的计算机。如果希望自己进行故障排除,可以将支持包下载到您的计算机。

在创建支持包页面上,单击下载到客户端。支持包将下载到您的计算机。