Pacotes de suporte
Para notificar um problema para a Citrix ou solucionar um problema, crie um pacote de suporte. Depois, carregue o pacote de suporte para o Citrix Insight Services (CIS).
Por padrão, um pacote de suporte inclui um máximo de 100 arquivos de backup dos seguintes arquivos. O tamanho padrão desses arquivos é 10 MB.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Quando o pacote de suporte inclui 100 arquivos de log para cada uma dessas categorias, o arquivo de log é transferido. Se você configurar um número máximo mais baixo de arquivos de log, o XenMobile excluirá imediatamente os arquivos de log externos desse nó. Para configurar o número de arquivos de log, vá para Solução de problemas e suporte > Configurações de log.
Para criar um pacote de suporte:
- No console XenMobile, clique no ícone de chave inglesa no canto superior direito. A página Suporte é exibida.
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Na página Suporte, clique em Criar pacotes de suporte. A página Criar pacotes de suporte é exibida. Se o seu ambiente do XenMobile contiver nós de cluster, todos os nós serão mostrados.
- Verifique se a caixa de seleção Pacote de suporte para XenMobile está marcada.
- Se o seu ambiente do XenMobile contiver nós de cluster, em Pacote de suporte para, você poderá selecionar todos os nós ou qualquer combinação de nós dos quais extrair dados.
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Em Incluir do banco de dados, você pode optar por um dos seguintes procedimentos:
- Clique em Não há dados.
- Clique em Dados personalizados. Por padrão, todas essas opções estão selecionadas.
- Dados de configuração: inclui configurações de certificado e políticas do gerenciador de dispositivo.
- Dados de grupo de entrega: inclui informações de grupo de entrega de aplicativo que contêm detalhes de tipos de aplicativo e de política de entrega de aplicativo.
- Dispositivos e informações do usuário: inclui políticas de dispositivo, aplicativos, ações e grupos de entrega.
- Clique em Todos os dados.
Nota:
Se você escolher Dispositivos e informações do usuário ou Todos os dados, e esse for o primeiro pacote de suporte que você criou, a caixa de diálogo Isenção de responsabilidade de informações confidenciais será exibida. Leia o aviso de isenção de responsabilidade e clique em Aceitar ou Cancelar. Se você clicar em Cancelar, o pacote de suporte não poderá ser carregado para a Citrix. Se você clicar em Aceitar, poderá carregar o pacote de suporte para a Citrix e não verá o aviso de isenção de responsabilidade na próxima vez que criar um pacote de suporte que inclui dados de usuário ou dispositivo.
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A opção Anonimização de dados de suporte está ativada indica que a configuração padrão é anonimizar os dados. A anonimização de dados significa que dados confidenciais do usuário, do servidor e da rede são feitos anônimos nos pacotes de suporte.
Para alterar essa configuração, clique em Anonimização e desanonimização. Para obter mais informações sobre a anonimização de dados, consulte Anonimização de dados nos pacotes de suporte.
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Para incluir pacotes de suporte do Citrix Gateway: marque a caixa de seleção Pacote de suporte para o Citrix Gateway e faça o seguinte:
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Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Adicionar Citrix Gateway Server é exibida.
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Em IP de Gerenciamento do Citrix Gateway, digite o endereço IP de gerenciamento do Citrix ADC do Citrix Gateway do qual você deseja extrair os dados de pacote de suporte.
Nota:
Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o endereço IP será fornecido.
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Em Nome de usuário e Senha, digite as credenciais de usuário necessárias para acessar o servidor que executa o Citrix Gateway.
Nota:
Se você estiver criando um pacote de um servidor Citrix Gateway que já foi adicionado, o nome do usuário será fornecido.
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Clique em Adicionar. O novo pacote de suporte do Citrix Gateway é adicionado à tabela.
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Repita a Etapa 7 para adicionar mais pacotes de suporte do Citrix Gateway.
- Clique em Create. O pacote de suporte é criado, e dois novos botões, Carregar em CIS e Baixar para o cliente são exibidos.
Carregando pacotes de suporte para o Citrix Insight Services
Depois de criar um pacote de suporte, você poderá carregá-lo para o Citrix Insight Services (CIS) ou baixá-lo para o seu computador.
O carregamento do XenMobile para o CIS é realizado por meio de uma conexão de saída SSL. Abra a porta 443 para o endereço IP do servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Se você tiver um proxy para o tráfego HTTPS, verifique se o proxy pode alcançar o endereço IP do servidor CIS.
Essas etapas mostram como carregar o pacote para o CIS. Você precisa de um ID e senha do My Citrix para carregar para o CIS.
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Na página Criar pacotes de suporte, clique em Carregar em CIS. A caixa de diálogo Carregar para o Citrix Insight Services (CIS) é exibida.
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Em Nome de usuário, digite o seu ID do My Citrix.
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Em Senha, digite a sua senha do My Citrix.
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Se quiser conectar esse pacote a um número de solicitação de serviço existente, marque a caixa de seleção Associar com nº de SR e, nos dois novos campos que são exibidos, faça o seguinte:
- Em Nº de SR, digite o número de solicitação de serviço de oito dígitos que você deseja associar a esse pacote.
- Em Descrição de SR, digite uma descrição para o SR.
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Clique em Carregar.
Se essa tiver sido a primeira vez que carregou um pacote de suporte para o CIS e você não tiver criado uma conta no CIS por meio de outro produto e aceitado o acordo de Privacidade e Coleta de Dados, a seguinte caixa de diálogo é exibida. Você deve aceitar o acordo antes de começar o carregamento. Se você tiver uma conta no CEI e tiver aceitado o acordo, o pacote de suporte será carregado imediatamente.
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Leia o acordo e depois clique em Concordar e carregar. O pacote de suporte é carregado.
Baixando pacotes de suporte para o seu computador
Depois de criar um pacote de suporte, você poderá carregá-lo para o CIS ou baixá-lo para o seu computador. Se você desejar solucionar o problema por si mesmo, baixe o pacote de suporte para o seu computador.
Na página Criar pacotes de suporte, clique em Baixar para o cliente. O pacote é baixado para o seu computador.
O pacote de suporte contém arquivos de valor analítico variável. Consulte a tabela a seguir para obter uma lista de arquivos e seus valores analíticos.
| Nome do arquivo | Tipo | Descrição | Valor |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | Despejo de banco de dados JSON | Informações de usuários/dispositivos/aplicativos | Alta |
| Garbage.html | Arquivo HTML | Coletor de lixo Java | Baixo |
| MemoryInfo.html | Arquivo HTML | Uso de memória - uso de memória relacionada a java | Alta |
| MultiNodeClusterInfo.html | Arquivo HTML | Configuração do cluster | Alta |
| Patches.html | Arquivo HTML | Informação do patch. Melhor para xmspatches.txt | Alta |
| pg_dump0.sql | PG Dump | Despejo de instância padrão do Postgress | Médio |
| rt_db/* | DB Copy (redundante, esta é uma representação binária de pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de C3P0 DB Config | Médio |
| sas_config/catalina.policy | arquivo de política | Políticas do Web Server Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Web Server Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/ew-config.properties | Arquivo de propriedades | Informações sobre a configuração do servidor XM | Alta |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Arquivo de propriedades | Informações sobre o modelo de segurança | Alta |
| sas_config/hazelcast.xml | Arquivo XML | Logs de Hazelcast - Não acho que seria muito útil. | Baixo |
| sas_config/pki.xml | Arquivo XML | Poderia ser usado para determinar se há servidor PKI de terceiros em uso. | Alta |
| sas_config/push_services.xml | Arquivo XML | Serviços Push - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de codificação aqui - Relacionada à segurança | Alta |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do AppC - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | arquivo de política | Políticas do Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades do Catalina - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de registro em log - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/server.xml | Arquivo XML | Informações de codificação aqui - Relacionada à segurança | Alta |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | Arquivo XML | Informações sobre migração | Alta |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | Arquivo XML | Configurações do usuário pela primeira vez | Alta |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | Arquivo XML | Usuários do TomCat - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu_config/web.xml | Arquivo XML | Web - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/sftu.properties | Arquivo de propriedades | Propriedades de SFTU config | Alta |
| sas_config/variables.xml | Arquivo XML | Variáveis - Arquivos não mudam | Baixo |
| sas_config/web.xml | Arquivo XML | Informações relacionadas ao Webserver | Médio |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Arquivo de log do Linux | Quaisquer alterações de configuração | Alta |
| sas_log/create_sb_output.sh | Arquivo de log do Linux | Saída de comando de geração de suporte | Baixo |
| sas_log/DebugLogFile.log | Arquivo de log do Linux | Log de todos os recursos | Alta |
| sas_log/HibernateStats.log | Arquivo de log do Linux | Log de Hibernatestats | Baixo |
| sas_log/kafka-consumer.log | Arquivo de log do Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/kafka-server.log | Arquivo de log do Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/kafka-topics.log | Arquivo de log do Linux | Log do Kafka | Baixo |
| sas_log/LPE.log | Arquivo de log do Linux | Log do LPE | Baixo |
| sas_log/migration.log | Arquivo de log do Linux | Saída do processo de migração | Médio |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Arquivo de log do Linux | Informações de nível de auditoria de backend | Alta |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Arquivo de texto | Logs relacionados ao servidor de backend | Alta |
| sas_log/postgres.log | Arquivo de log do Linux | Logs do PostGres | Médio |
| sas_log/SFTU.log | Arquivo de log do Linux | Log do SFTU | Médio |
| sas_log/tc1/catalina.log | Arquivo de log do Linux | Log do Catalina | Baixo |
| sas_log/tc1/console | Arquivo de log do Linux | Console | Baixo |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Arquivo de log do Linux | Gerenciador de host | Baixo |
| sas_log/tc1/localhost.log | Arquivo de log do Linux | LocalHost | Baixo |
| sas_log/updates.log | Arquivo de log do Linux | Saída do processo de patch | Médio |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Arquivo de log do Linux | Ações do usuário | Alta |
| sas_log/zookeeper.txt | Arquivo de texto | Log do Zookeeper | Baixo |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de SNMP config | Baixo |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Arquivo de propriedades | Propriedades de SNMP config | Baixo |
| sys_info/arp_entries.txt | Arquivo de texto | Entradas ARP no servidor XMS | Médio |
| sys_info/chrony.txt | Arquivo de texto | Log do Chrony | Baixo |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Arquivo de texto | Uso do espaço em disco | Alta |
| sys_info/firewall_rules.txt | Arquivo de texto | Regras de firewall definidas no XMS | Médio |
| sys_info/interface_config.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/net_connections.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/root_account_info.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| sys_info/routing_table.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alta |
| sys_info/running_process.txt | Arquivo de texto | Alto valor | Alta |
| sys_info/top.txt | Arquivo de texto | Saída do comando do sistema | Médio |
| ThreadDump.html | Arquivo HTML | Não é mais usado. | Baixo |
| ThreadDumpV2.html | Arquivo HTML | Rastreamento de pilhas de thread etc. | Médio |
| var_log/auth.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/boot.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/btmp | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/daemon.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/kern.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/lastlog | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/mail.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/sys.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/user.log | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| var_log/wtmp | Arquivo de log do Linux | Log de nível de SO | Médio |
| version.txt | arquivo de texto | Versão do servidor XM | Médio |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
Arquivo XML | Resultados da Verificação de Conectividade no servidor XMS | Médio |
| xmspatches.txt | Arquivo de texto | Informação do patch. | Alta |